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2016年?duì)I銷師考試大綱
營銷師考試的大綱變化不大，所以2016年的營銷師考試大綱可以參考2015年的考試大綱，yjbys小編整理了部分資料，希望對(duì)大家有用哦。
2015年?duì)I銷師考試大綱：
一、基本要求
1、職業(yè)道德
1.1職業(yè)道德基本知識(shí)
1.2職業(yè)守則
(1)熱愛崗位，忠于職守。
(2)遵紀(jì)守法，尊師愛徒。
(3)講求信譽(yù)，公平競(jìng)爭。
(4)關(guān)心企業(yè)，善待顧客。
(5)熱情服務(wù)，勤于思考。
(6)實(shí)事求是，注重調(diào)研。
(7)嚴(yán)于律己，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
(8)勇于開拓，善于創(chuàng)新。
2、基礎(chǔ)知識(shí)
2.1市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)知識(shí)
(1)市場(chǎng)與市場(chǎng)營銷的含義。
(2)市場(chǎng)營銷管理的基本知識(shí)。
(3)市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的內(nèi)容。
(4)顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成知識(shí)。
2.2社交禮儀知識(shí)
(1)基本社交禮儀。
(2)營銷活動(dòng)中的禮儀。
(3)人際交往技巧知識(shí)。
(4)交際中的忌諱知識(shí)。
2.3相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
(1)合同法的相關(guān)知識(shí)。
(2)反不正當(dāng)競(jìng)爭的相關(guān)知識(shí)。
(3)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。
(4)涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識(shí)。
(5)廣告法的相關(guān)知識(shí)。
(6)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識(shí)。
(7)價(jià)格法的相關(guān)知識(shí)。
(8)票據(jù)法的相關(guān)知識(shí)。
(9)商標(biāo)法的相關(guān)知識(shí)。
(10)勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)。
(11)發(fā)票管理辦法的相關(guān)知識(shí)。
二、工作要求
職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)
一、市場(chǎng)調(diào)查與分析 (一)組織市場(chǎng)調(diào)研 1.能夠擬定調(diào)研計(jì)劃
2.能夠進(jìn)行調(diào)查表與問卷設(shè)計(jì)
3.能夠組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)
4.能夠撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 1.制定調(diào)研計(jì)劃的知識(shí)
2.問卷設(shè)計(jì)知識(shí)
3.組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的知識(shí)
(二)進(jìn)行市場(chǎng)分析 1.能夠分析市場(chǎng)營銷宏觀、微觀環(huán)境給企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)與威脅
2.能夠分析客戶購買行為類型
3.能夠根據(jù)消費(fèi)者購買過程采取相應(yīng)的對(duì)策 1.市場(chǎng)營銷環(huán)境分析的知識(shí)
2.消費(fèi)者購買行為模式、類型、決策的知識(shí)
(三)評(píng)估與預(yù)測(cè) 1.能夠分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)
2.能夠計(jì)算總市場(chǎng)及區(qū)域市場(chǎng)潛量
3.能夠進(jìn)行市場(chǎng)銷售額的預(yù)測(cè) 1.總市場(chǎng)潛量與區(qū)域潛量的含義
2.市場(chǎng)銷售額的預(yù)測(cè)方法
二、營銷策略與營銷活動(dòng)管理 (一)制定營銷策略 1.能夠編制企業(yè)營銷目標(biāo)與任務(wù)書
2.能夠分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制組合計(jì)劃
3.能夠編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃 1.企業(yè)任務(wù)與目標(biāo)的含義
2.分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)的方法
3.新業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法
(二)制定市場(chǎng)營銷計(jì)劃 能夠制定和組織實(shí)施市場(chǎng)營銷計(jì)劃 市場(chǎng)營銷計(jì)劃的含義和內(nèi)容
(三)管理營銷活動(dòng)過程 1.能夠了解整個(gè)營銷活動(dòng)過程
2.能夠根據(jù)不同需求水平采取不同的營銷對(duì)策 1.市場(chǎng)營銷管理過程的含義和內(nèi)容
2.分析不同需求水平的方法
三、產(chǎn)品與價(jià)格管理
(一)產(chǎn)品管理 1.能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營銷對(duì)策
2.能夠組織實(shí)施產(chǎn)品組合策略
3.能夠進(jìn)行產(chǎn)品大類決策 1.產(chǎn)品生命周期的知識(shí)
2.產(chǎn)品組合的知識(shí)
3.產(chǎn)品大類決策的知識(shí)
(二)價(jià)格管理 能夠靈活運(yùn)用定價(jià)策略與技巧 定價(jià)策略與技巧的知識(shí)
職業(yè)功能 工作內(nèi)容 技能要求 相關(guān)知識(shí)
四、渠道管理
(一)制定渠道策略 能夠制定與實(shí)施渠道策略 1.營銷渠道的種類
2.選擇、評(píng)估中間商的知識(shí)
(二)設(shè)計(jì)渠道系統(tǒng) 能夠設(shè)計(jì)相應(yīng)的渠道系統(tǒng) 渠道系統(tǒng)的種類
(三)實(shí)施渠道管理 能夠建設(shè)和維護(hù)渠道系統(tǒng) 1.渠道調(diào)整的知識(shí)
2.不同類型渠道關(guān)系的知識(shí)
3.激勵(lì)渠道成員的知識(shí)
五、促銷管理
(一)制定銷售促進(jìn)方案 能夠制定銷售促進(jìn)方案，并進(jìn)行評(píng)估效果 1.銷售促進(jìn)的含義與特征
2.銷售促進(jìn)方案設(shè)計(jì)的方法
3.評(píng)估銷售促進(jìn)效果的方法
(二)策劃并實(shí)施公共宣傳活動(dòng) 1.能夠與新聞媒體建立關(guān)系
2.能夠撰寫公共宣傳新聞稿
3.能夠策劃并實(shí)施公共宣傳活動(dòng)方案 1.與新聞媒體建立關(guān)系的原則
2.撰寫新聞稿的知識(shí)
3.公共宣傳活動(dòng)的類型
六、銷售管理
(一)客戶管理 1.能夠建立客戶檔案
2.能夠管理應(yīng)收帳款
3.能夠針對(duì)不同客戶采取不同管理措施
4.能夠處理客戶投訴 1.客戶分類知識(shí)
2.客戶管理的內(nèi)容與原則
3.客戶管理的分析方法
4.處理客戶投訴的原則與流程
5.應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)的知識(shí)
(二)服務(wù)質(zhì)量管理 1.能夠設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系
2.能夠?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)定
3.能夠制定服務(wù)營銷策略 1.服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系的知識(shí)
2.服務(wù)質(zhì)量測(cè)定的知識(shí)
3.服務(wù)營銷組合的知識(shí)
七、網(wǎng)絡(luò)營銷管理
(一)協(xié)助設(shè)計(jì)網(wǎng)頁 1.能夠協(xié)助設(shè)定企業(yè)站點(diǎn)
2.能夠協(xié)助設(shè)計(jì)網(wǎng)頁
3.能夠在網(wǎng)上對(duì)客戶進(jìn)行管理 1.企業(yè)站點(diǎn)的知識(shí)
2.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的知識(shí)
3.推銷網(wǎng)頁的知識(shí)
(二)確定網(wǎng)絡(luò)營銷組合
1.能夠制定網(wǎng)絡(luò)廣告與公關(guān)策略
2.能夠制定網(wǎng)絡(luò)渠道與服務(wù)策略 網(wǎng)絡(luò)營銷組合知識(shí)
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