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2017導游證現(xiàn)場考試復習題及答案
1、哪一次活動標志著近代旅游活動的開始?一名游客要求繼續(xù)在中國旅游，不隨團離境，導游員該怎樣處理這類要求?
第一問：
英國人托馬斯.庫克 1841 年 7月 5 日組織的旅游活動。
第二問：
(1)陪同游客持旅行社的證明、護照和集體簽證去當?shù)毓簿洲k理公離簽證手續(xù)，必要時辦理延長簽證手續(xù);
(2)協(xié)助游客重訂航班和機座;
(3)協(xié)助訂妥客房(所需費用由游客自理);
(4)為他們的繼續(xù)旅游提出建議;留下的游客如果仍需要旅行社為其提供導游等服務，則應另簽合同。
2、請談談托馬斯.庫克對旅游業(yè)的貢獻�？斓匠燥垥r間，旅游團提出希望不吃中餐而改食西餐，導游員怎樣處理這一要求?
第一問：
(1) 創(chuàng)造世界上第一家商業(yè)性旅行社
(2) 第一次配置向導
(3) 組織第一次商業(yè)性旅游
(4) 創(chuàng)造性發(fā)明了流通券
第二問：
對旅游團提出的換餐要求，導游員在處理時有個時間界限，即：在用餐前3 個小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關規(guī)定辦理;快到吃飯時提出換餐，一般不接受要求，但要做好解釋工作;如果游客堅持換餐，可建議他們自行點菜，費用自理。
3、導游服務的性質有哪些?住雙人間的一名游客因與同房游客生活習慣不合，要求住單人間。導游員應怎樣對待這類要求?
第一問：
(1) 社會性 (2)文化性 (3)服務性 (4)經(jīng)濟性 (5)涉外性
第二問：
同房游客因生活習慣不同而要求住單間時，導游員應請領隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整住房。如果調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房時可滿足其要求，但導游員應事先告知游客：房費自理。
4、導游服務的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)哪些方面?一名游客因緊急公務要求中止旅游活動，前往第三國，可以嗎?
第一問：
(1)直接創(chuàng)收(2)擴大客源(3)促銷商品
第二問：
(1)立即報告接待方旅行社，由其與組團社聯(lián)系，經(jīng)協(xié)商后滿足其要求;
(2)協(xié)助游客辦理分離簽證、購買去第三國的機票及其它離團手續(xù)，所需費用由游客自理。
5、現(xiàn)代導游服務具有哪些特點?一游客因多次不合理要求得不到滿足，要求提前回國。他可以這樣做嗎?導游員應怎樣處理這樣的要求?
第一問：
(1)獨立性強
(2)腦力勞動、體力勞動高度結合
(3)服務對象復雜多變
(4)跨文化性
第二問：
(1)協(xié)助領隊，耐心解釋他的得不到滿足的要求是不合理的，勸說他繼續(xù)隨團活動;
(2)游客執(zhí)意要求退團時，應立即報告接待方旅行社，由其決定是否滿足他的退團要求;
(3)決定滿足其要求后，協(xié)助游客辦理分離簽證，重訂航班、機座及其它離團手續(xù)，所需費用由游客自理，并要告訴游客他未享受的綜合服務費不予退還。
6、導游服務的紐帶作用表現(xiàn)在哪些方面?一名游客因母親突然亡故，要求提前回國，導游員要為其做哪些工作?
第一問：
(1)承上啟下(2)連接內(nèi)外(3)協(xié)調(diào)左右
第二問：
(1)慰問游客并表示哀悼;
(2)立即報告接待方旅行社，由其與組團社協(xié)商后可滿足其要求;
(3)協(xié)助游客辦理分離簽證，重訂航班、機座及其它離團手續(xù)，所需費用由游客自理。至于未享受的綜合服務費，按旅游協(xié)議書的規(guī)定處理。
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