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導(dǎo)游證考試重要知識點

時間:2022-06-13 18:05:30 導(dǎo)游 我要投稿
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2017年導(dǎo)游證考試重要知識點

  導(dǎo)游證考試說難也不難,主要是做好復(fù)習和培養(yǎng)隨機應(yīng)變的能力。yjbys小編下面為你整理了一些關(guān)于導(dǎo)游證考試的知識點,希望對你有所幫助。

2017年導(dǎo)游證考試重要知識點

  一、在旅游活動的不同階段,游客的心理活動有什么變化?

  1.入境初期階段:求安全心理,求新、求異心理

  游客初到一地,興奮激動,但由于人生地不熟、語言不通、環(huán)境不同,因而會產(chǎn)生茫然和不安全感,這個階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出,甚至上升為他們的主要需求。同時,游客這時的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地,對什么都感到新奇,什么都想看、想要問、都想知道,一些當?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動,對游客提出的在導(dǎo)游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應(yīng)該認真的回答,以滿足游客求新、求異的心理需求。

  2.個性表露階段:懶散心理、求全心理

  隨著旅游活動的進展、接觸的增多,旅游團成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來越來熟悉,游客開始感覺輕松愉快,這時會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài),游客的性格開始暴露,其心理特征主要表現(xiàn)為:

  懶散心理。游客的弱點越來越暴露,時間概念差,群體觀念弱,游覽活動中自由散漫,丟三落四,旅游團成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。

  求全心理。人民花錢外出旅游,往往把旅游活動理想化,希望旅游活動的一切都時美好的、理想的,從而產(chǎn)生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻,個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導(dǎo)游人員的組織能力和獨立處理問題的能力,是對其導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的一次重要考驗。

  3.離境前階段:忙于個人事務(wù)

  旅游活動后期,游客要買稱心如意的旅游紀念品,還要考慮行李是否超重等,希望有更多的時間處理自己的事務(wù),必要時做一些彌補和補救工作,使前一段時間游客未能得到滿足的個別要求得到滿足。

  二, 導(dǎo)游員用什么辦法消除游客的消極情緒?

  調(diào)節(jié)游客情緒,消除其消極情緒的方法主要有:

  1.補償法

  物質(zhì)補償法:在住房、餐飲、游覽項目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況,應(yīng)對游客予以補償,而且替代物一般應(yīng)高于原來的標準。

  精神補償法:因某種原因無法滿足游客的合理要求而導(dǎo)致游客不滿時,導(dǎo)游人員應(yīng)實事求是地說明困難,誠懇地道歉,以求得游客得諒解;也可先讓游客將不滿情緒情緒發(fā)泄出來,待消氣后導(dǎo)游人員再設(shè)法向游客解釋。

  2.轉(zhuǎn)移注意法

  導(dǎo)游人員要有意識得調(diào)節(jié)游客的注意力,使游客的注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上。當旅游團出現(xiàn)消極現(xiàn)象時,導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動,或用幽默、風趣的語言和誘人的故事吸引游客,從而轉(zhuǎn)移游客的注意力,忘掉或暫時忘掉不愉快的事,恢復(fù)愉快的心情。

  3.分析法

  將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚,并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客,導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機從甲地到乙地不滿,此時導(dǎo)游人員除說明購不到機票的原因外,可進一步地分析得失:不能及早到乙地,失去了在乙地的部分游覽時間確實可惜,但坐火車旅行可游覽沿途風光,享受到空中旅行享受不到的樂趣。導(dǎo)游人員采用分析法往往是不得已之舉,不能常用,不能濫用。

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