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淺談“互聯(lián)網(wǎng)+導游領隊”
導語：隨著我國城市一體化進程的不斷加快，社區(qū)日益成為廣大少年兒童生活學習的重要場所。因此，社區(qū)對于未成年人思想道德建設的重要作用越來越大。打破學校圍墻限制，重視整合社會資源，不斷拓展工作領域，形成齊抓共管、生動活潑的社區(qū)教育新格局，是值得一試的工作思路。
以往，我們見多了黑心導游罵客宰客的事件，而近日，一段“東北游客大罵三亞導游”的視頻在網(wǎng)絡上熱傳，視頻中導游成為被痛罵的一方，兩名游客因言語不當引發(fā)諸多議論。
矛盾各方都有著必要的需求聯(lián)系，游客與導游也是一樣，并非針尖對麥芒�，F(xiàn)在二者間偶有發(fā)生的摩擦，一方面，是出現(xiàn)游客投訴、辱罵甚至毆打?qū)в蔚氖虑�，如這次游客在大巴車上謾罵導游。另一方面，導游隊伍中也存在態(tài)度惡劣和唯利是圖者。
可仔細想想，這些沖突都不能簡單歸咎于游客與導游兩種身份的對立。因為人的主觀情緒很難完全控制，行業(yè)規(guī)則更是有待制度完善。在整個旅游體系里，游客和導游不是競爭關系，偶爾的摩擦在所難免，不宜將他們解讀為對立分化。
告別糟糕導游必須叫醒“裝睡的人”
導游強制游客消費乃至辱罵以對，為何接踵發(fā)生?現(xiàn)行《旅游法》中對此的粗線條約束，應當被重新反思。必須建立起剛性且細化的懲罰規(guī)定，讓導游群體心存敬畏。與此同時，需要分析導游吃回扣的深層次緣由，那就是旅游市場中低價線路的惡性競爭，只有對此種競爭清理，并加速市場升級，導游才能不獨靠回扣而活。
旅游是前途無量的產(chǎn)業(yè)，指向它的監(jiān)管，卻沒有超出普遍經(jīng)驗的范疇。許多年后，當旅游市場不復今日這番粗糙模樣，我們會怎樣來看導游強制旅客消費的行為?答案無人知曉。但當下粗放的旅游市場，真的太需要一場務實的監(jiān)管升級。導游與游客建立于強制消費之上的畸形關系，亟待迅速地打破。要讓威懾不是偶然的，讓導游和游客回到穩(wěn)定的市場關系，仍然需要制度性的糾偏，需要叫醒監(jiān)管中“裝睡的人”。
互聯(lián)網(wǎng)+導游哪些變化值得期待
近期，業(yè)界對于新形勢下導游管理改革的關注頗多。對于如何優(yōu)化導游執(zhí)業(yè)環(huán)境、完善導游管理體制，政府管理部門也一直在進行積極的探索，2015年12月2日，國家旅游局同時批準了攜程關于“互聯(lián)網(wǎng)+導游領隊”改革試點及北京途牛導游薪酬激勵試點的申請。
據(jù)悉，此次“互聯(lián)網(wǎng)+導游領隊”改革試點只是我國導游領隊管理體制改革的一部分。國家旅游局在批復文件中表示，互聯(lián)網(wǎng)+導游領隊改革試點符合旅游市場發(fā)展新形勢下日益多元化的游客需求，對提升導游形象、保障導游權益、完善導游管理機制、優(yōu)化旅游環(huán)境有積極作用。業(yè)界人士也表示，互聯(lián)網(wǎng)+導游為導游執(zhí)業(yè)帶來了更多的可能。
采訪中，兩家試點企業(yè)都表示，將探索建設導游在線預約平臺。楊惠藩表示，途牛將進一步幫助優(yōu)秀導游深化個人品牌，幫助他們建立與客戶溝通的社會化互動平臺，通過互動平臺分享帶團經(jīng)歷，積累游客粉絲;同時逐步實現(xiàn)以導游為核心的差異化產(chǎn)品定價，體現(xiàn)優(yōu)秀導游價值，實現(xiàn)產(chǎn)品服務增值。
同程相關負責人表示，“導游執(zhí)業(yè)環(huán)境的優(yōu)化，不光是旅游企業(yè)和導游個人的努力就可實現(xiàn)，也不光是游客積極參與便可實現(xiàn)，而是需要上述各單元與政府職能管理部門乃至全社會的協(xié)調(diào)、努力。”
“導游在哪里展示自己，客源從哪里招攬?如果有平臺作為他們的載體，那么一旦行中發(fā)生質(zhì)量事故，平臺要承擔怎么樣的責任?”業(yè)內(nèi)人士指出，建立完善的導游點選平臺，還有諸多障礙需要破除。
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