海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式方式
隨著電子商務(wù)在全球的推廣及應(yīng)用，目前國(guó)際化的跨國(guó)企業(yè)為了更多地節(jié)約成本、增加效益，紛紛把目光投向全球。那么，下面是小編為大家整理了海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式方式，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。
一、海爾電子商務(wù)模式的介紹
1、 海爾電子商務(wù)的形成
從海爾自身的實(shí)踐來(lái)看，其電子商務(wù)理論的形成應(yīng)該是從適應(yīng)“新經(jīng)濟(jì)”開始的，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)至少要符合3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其一，具備應(yīng)變能力的管理體制。這需要實(shí)現(xiàn)3個(gè)轉(zhuǎn)移，即管理方向的轉(zhuǎn)移—從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向4個(gè)業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移，從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移，從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移。其二，要開發(fā)出全球知名的品牌。其三，要有網(wǎng)上銷售的戰(zhàn)略，即電子商務(wù)。由此可見海爾發(fā)展電子商務(wù)是其適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)必不可少的要求之一。
2、海爾的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式
海爾開展電子商務(wù)的基本策略是：一是建立一個(gè)有鮮明個(gè)性的垂直網(wǎng)站，以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。海爾不依靠?jī)r(jià)格而依靠服務(wù)與創(chuàng)新來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，目前海爾提供的服務(wù)的主要內(nèi)容就是通過(guò)網(wǎng)站為客戶提供更多的便利與個(gè)性化服務(wù)方面的創(chuàng)新。
再是通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，外包本公司的部分制造業(yè)務(wù)，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售的模式，提高新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
海爾開展電子商務(wù)的主要模式是：一是B2C的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的零距離交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值;二是B2B的電子商務(wù)，完成了和供銷商的高效合作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了銷售商定制服務(wù)。
3、海爾電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
開發(fā)專門頁(yè)面海爾集團(tuán)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)聞名，所以在網(wǎng)站建設(shè)上也突出了這一點(diǎn)：時(shí)刻把客戶的需要與利益放在第一位。在其網(wǎng)上商店中，除了常規(guī)的推薦產(chǎn)品，還有產(chǎn)品定制，“您的難題就是我們的開發(fā)課題!”海爾是這么說(shuō)的，也是這么做的，海爾以服務(wù)為本。企業(yè)的生命在于創(chuàng)新，海爾集團(tuán)將以更新、更高、更好的產(chǎn)品滿足廣大顧客的要求。“只要是您能想到的，我們都能做到”這是海爾的承諾。海爾透徹的理解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作與成功的真諦：一切有為之舉，均在融合之中。所以海爾會(huì)拿出專門的頁(yè)面設(shè)置友情鏈接，這樣的營(yíng)銷策略既顯得主家超凡大度，也為這些網(wǎng)站做了標(biāo)志廣告，并可以方便訪問(wèn)者。
做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的網(wǎng)站
海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。海爾在內(nèi)部提出與客戶之間是零距離，除了信息的接觸，還允許用戶可以根據(jù)個(gè)性化定制產(chǎn)品。而此前用戶的選擇余地是有限的。這種定制服務(wù)可以面向終端用戶，也可以面向分銷商。海爾的分銷商，面對(duì)著更多的非網(wǎng)絡(luò)用戶，也最了解終端用戶需要什么樣的商品，與分銷商之間零距離，讓分銷商代替客戶來(lái)定制產(chǎn)品，BZBZC的模式符合實(shí)際情況，也幫海爾培養(yǎng)了一大批海爾產(chǎn)品用戶的設(shè)計(jì)師。
搭建自己的物流采購(gòu)平臺(tái)
過(guò)去海爾與供應(yīng)商的關(guān)系，是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系。作為供應(yīng)商只能被動(dòng)的“等定單”，“等付款”。海爾與供應(yīng)商之間的聯(lián)系基本只通過(guò)傳真、電話的方式，自然無(wú)法保證準(zhǔn)確及時(shí)的信息溝通。而現(xiàn)在通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購(gòu)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了海爾與供應(yīng)商之間進(jìn)行的協(xié)同商務(wù)，企業(yè)與供應(yīng)商之間形成以采購(gòu)定單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)溝通，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。
二、海爾電子商務(wù)模式分析
(一)海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)理念
1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)互補(bǔ)沒(méi)有一種東西的優(yōu)勢(shì)是絕對(duì)的，電子商務(wù)也不例外。電子商務(wù)方式與傳統(tǒng)方式各有優(yōu)越性和局限性，各有各的適用范圍，網(wǎng)上商店有網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)商店有傳統(tǒng)商店的生存和發(fā)展空間，兩者之間的關(guān)系與其說(shuō)是“取代”，不如說(shuō)是“互補(bǔ)”。
海爾相信世界將因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而更加多元化，人類將因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而擁有更多的選擇。海爾發(fā)揮它們各自優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)，找到了適合網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)方式和忠實(shí)客戶，海爾電子商務(wù)在與傳統(tǒng)商務(wù)的互補(bǔ)中健康發(fā)展。
2、合作、分享
網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的基本特點(diǎn)是市場(chǎng)規(guī)模大、進(jìn)入成本低，這就為具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的小公司提供了非常好的生存和發(fā)展空間�？傮w上小公司不如大公司，但就某個(gè)特定的領(lǐng)域，大公司未必能夠勝過(guò)一個(gè)具有核心優(yōu)勢(shì)的小公司。況且大一統(tǒng)式的壟斷也越來(lái)越不符合多元化、個(gè)性化的客戶需求。海爾正是把精力放到服務(wù)和創(chuàng)新上，放到建立核心競(jìng)爭(zhēng)力上，放到合作與分享上，不是一味追求做大、圈地，也不是試圖追求壟斷。
(二)海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
電子商務(wù)的開展并不是在短時(shí)間內(nèi)任何企業(yè)都可以實(shí)現(xiàn)的，隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的加強(qiáng)，各跨國(guó)企業(yè)逐步在實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)。電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施要素很多，其中關(guān)鍵的實(shí)施因素有物流、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、信息管理等模型，它們是電子商務(wù)戰(zhàn)略的核心，也是企業(yè)IT和業(yè)務(wù)的協(xié)作方式之關(guān)鍵。隨著海爾的飛速發(fā)展，其品牌已經(jīng)躋身世界品牌行列。為了對(duì)海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略在最近幾年有一個(gè)明確的了解，現(xiàn)將從以下三個(gè)方面來(lái)分析海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略。
1、海爾的物流
海爾的產(chǎn)業(yè)涉及家電、通訊、IT、家具、生物、軟件物流、金融、旅游、房地產(chǎn)、電器等，如此之多產(chǎn)品類別依靠企業(yè)本身原有供應(yīng)鏈資源難以進(jìn)行管理。早在多年前，海爾集團(tuán)將原來(lái)分散在28個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的采購(gòu)、原材料倉(cāng)儲(chǔ)配送、成品倉(cāng)儲(chǔ)配送進(jìn)行職能整合，成立獨(dú)立運(yùn)作的專業(yè)物流公司。從海爾物流發(fā)展的物流重組、供應(yīng)鏈管理、物流產(chǎn)業(yè)化三個(gè)階段來(lái)看，與國(guó)際物流發(fā)展的過(guò)程基本一致，但是海爾用短短的三年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了物流營(yíng)業(yè)額超過(guò)
200億元。這一成績(jī)的取得，在于海爾整合了全球配送資源網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造了海爾物流的增值目標(biāo)。
2、海爾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，在電子商務(wù)的開展過(guò)程中對(duì)于企業(yè)成本節(jié)約起著關(guān)鍵作用。影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的因素及模式多種多樣，主要有B2B及B2C兩種模式，海爾通過(guò)網(wǎng)上商城來(lái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要特點(diǎn)有以下幾方面：
(1)采用先進(jìn)的搜索引擎工具進(jìn)行產(chǎn)品搜索
海爾的產(chǎn)品種類、數(shù)目比較龐大，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，其站點(diǎn)能夠根據(jù)產(chǎn)品性能和價(jià)格對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，以提供給客戶方便的產(chǎn)品搜索功能。打開海爾的網(wǎng)上商城，可以醒目地看到其搜索引擎的方式，比如按照產(chǎn)品分類有27類、價(jià)格、型號(hào)、關(guān)鍵字等提供給用戶方便地查詢符合用戶滿意的產(chǎn)品，這種方式大大改善了用戶使用電子商務(wù)的方便性。目前企業(yè)在開展電子商務(wù)時(shí)把更多的眼光都集中在使用搜索引擎，海爾目前所使用的搜索引擎是全文索引和目錄索引相結(jié)合的形式，從而改變了以前單一的網(wǎng)站產(chǎn)品瀏覽形式，使信息的瀏覽形式更具方便性、簡(jiǎn)捷性、全面性。
(2)采用會(huì)員制進(jìn)行產(chǎn)品銷售
按照電子商務(wù)的分類模式，海爾實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要銷售模式為B2B及B2C兩種模式(即其用戶分為企業(yè)用戶和個(gè)人用戶)，在會(huì)員制銷售模式中，會(huì)員在其站點(diǎn)選購(gòu)產(chǎn)品后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證用戶的會(huì)員類別和所在城市，根據(jù)會(huì)員的基本信息，海爾俱樂(lè)部和海爾銷售分公司所在城市就會(huì)辨別該會(huì)員所享受的“俱樂(lè)部會(huì)員價(jià)”及其享受的其他優(yōu)惠，這種方式大大方便了用戶對(duì)產(chǎn)品的采購(gòu)過(guò)程，也減少了用戶對(duì)信息的依賴性，增強(qiáng)了企業(yè)供應(yīng)鏈的緊密性。
(3)采用先進(jìn)的支付模式
海爾的網(wǎng)上購(gòu)物主要采取三種支付模式(在線支付、貨到付款、銀行電匯)。在線支付的銀行為招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行三家，網(wǎng)上支付是通過(guò)國(guó)內(nèi)各大銀行的支付平臺(tái)進(jìn)行的，安全性是由銀行方面保障的'，當(dāng)用戶開始填寫信用卡資料時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)離開海爾網(wǎng)上商城到達(dá)銀行的支付平臺(tái)，。所以，不必?fù)?dān)心您的信用卡資料會(huì)因經(jīng)由海爾商城泄露。這就大大增強(qiáng)了用戶在網(wǎng)上購(gòu)物的安全性;貨到付款是指用戶先在網(wǎng)站上下訂單，當(dāng)海爾把您訂購(gòu)的產(chǎn)品送到收貨地點(diǎn)，您查看并簽收后支付貨款;銀行電匯是指與郵政匯款類似，指用戶先在網(wǎng)上下訂單并選擇銀行電匯的支付方式，然后去銀行把貨款劃到海爾在網(wǎng)頁(yè)上公布的銀行賬戶，有了開展電子商務(wù)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)的完整性和安全性的保障，海爾的網(wǎng)上支付才得以得到用戶的信賴，才可以順利發(fā)展下去。
3、海爾的信息管理機(jī)制
信息系統(tǒng)的綜合構(gòu)架機(jī)制
信息系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)順利發(fā)展的主要保障，企業(yè)要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須利用現(xiàn)有的企業(yè)資源建立完善的信息系統(tǒng)構(gòu)架。海爾已經(jīng)給全球展示了海爾的企業(yè)信息平臺(tái)，包括海爾的全球網(wǎng)站、子公司網(wǎng)站、產(chǎn)品搜索等功能，這些都給全球用戶提供了多種信息交流的平臺(tái)，為全球提供一個(gè)適時(shí)的海爾，確保了海爾在企業(yè)跨國(guó)運(yùn)作及物流等方面在全國(guó)及全球的順利運(yùn)作，滿足了客戶的根本性需求。企業(yè)要重視人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作，目前影響整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)架實(shí)施的一個(gè)因素就是人才缺乏，整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)都必須以人才作為保證。加入WTO將會(huì)使企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪更加激烈，企業(yè)應(yīng)該注意培養(yǎng)和儲(chǔ)備信息化建設(shè)方面的人才，能將企業(yè)信息化建設(shè)的綜合構(gòu)架機(jī)制建立完善。
三、海爾電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
海爾集團(tuán)努力以信息化改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，積極地實(shí)施對(duì)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理，提出了海爾集團(tuán)電子商務(wù)管理體系的構(gòu)思和實(shí)施方案。該方案以建立公司電子商務(wù)管理體系為目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)為手段、借助Internet技術(shù)，融合國(guó)際先進(jìn)的管理念、經(jīng)營(yíng)方式和市場(chǎng)準(zhǔn)則，將傳統(tǒng)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)向供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部、客戶的資源綜合優(yōu)化的廣義供應(yīng)鏈管理，注重企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)、信息的有效積累、利用，形成和建立自己的多維知識(shí)庫(kù)，以便進(jìn)行有效的分析決策，并逐步實(shí)現(xiàn)面向企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)的客戶關(guān)系體系;面向配套企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)體系;全局優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理體系;海爾集團(tuán)產(chǎn)品電子交易平臺(tái);以財(cái)務(wù)管理為中心的ERP體系;網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同技術(shù)開發(fā)體系以及企業(yè)分析決策管理體系。
現(xiàn)在，海爾每年投入新產(chǎn)品開發(fā)的費(fèi)用占到了銷售額的6%，有20多億元。海爾在這方面花錢最痛快。使用的都是最好的計(jì)算機(jī)和開發(fā)軟件。重要的是開發(fā)出市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品。電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)與顧客直接溝通，為此海爾設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)中心。用戶可以通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)中心或熱線電話進(jìn)行各種咨詢、建議，或是登記甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務(wù)中心的信息庫(kù)中。由于納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，大大提高了海爾服務(wù)人員的工作效率，同時(shí)為用戶提供了極大的便利。
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