亞馬遜公司電子商務(wù)案例分析

　　亞馬遜是如何從一家網(wǎng)絡(luò)書店，發(fā)展成為能夠與百年工業(yè)巨人比肩的世界級公司的呢?答案就在于其建立在技術(shù)創(chuàng)新之上的對新型商業(yè)模式的持續(xù)探索。當(dāng)一頭波士頓矩陣中的現(xiàn)金奶牛，開始穩(wěn)健而又執(zhí)著地進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)，它的競爭對手完全有理由感到恐懼。以下是小編整理的亞馬遜公司電子商務(wù)案例分析，希望能夠幫助到大家。

　　亞馬遜公司電子商務(wù)案例分析

　　B2C模式下的“訂閱”式購物

　　這是一項(xiàng)被稱為“定購并省錢”的計(jì)劃，是亞馬遜網(wǎng)站專門針對一些日用消費(fèi)品，比如包裝食品、洗漱用品、保健品、嬰兒用品等設(shè)計(jì)的自動訂購服務(wù)，類似于我們熟悉的報(bào)刊雜志訂閱。

　　用戶可以選擇那些需要經(jīng)常購買的商品，然后加入這個(gè)服務(wù)，并設(shè)定寄送的間隔時(shí)間。為了增加這項(xiàng)服務(wù)的吸引力，亞馬遜設(shè)置了很多優(yōu)惠條件，包括提供高達(dá)15%的折扣、優(yōu)先進(jìn)行訂單處理和運(yùn)送、允許用戶隨時(shí)更改或取消訂單、保持價(jià)格穩(wěn)定等等。這些優(yōu)惠條件看似普通，可一旦依托在亞馬遜這個(gè)地球上最大的B2C平臺上，吸引力就不可小覷了。

　　作為長尾理論的最佳實(shí)踐者，亞馬遜網(wǎng)站上提供的產(chǎn)品種類毋庸置疑是零售業(yè)中最為龐大的。尤其那些處于長尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亞馬遜能夠保證持續(xù)供給了。有很多亞馬遜提供的日用消費(fèi)品，并不是在所有超市都能買到，即便有的話，也會經(jīng)常斷貨，或者是價(jià)格偏高。而亞馬遜則能為消費(fèi)者提供穩(wěn)定的供貨，加上亞馬遜網(wǎng)購不收消費(fèi)稅，并且提供免運(yùn)費(fèi)和其他折扣優(yōu)惠，讓這種“訂閱”式購物在價(jià)格上無懈可擊。

　　對于亞馬遜本身來說，推行這項(xiàng)“定購并省錢”服務(wù)雖然降低了商品價(jià)格，減少了單位銷售收入，卻能夠?yàn)榻档蛶齑娉杀�、增加用戶黏度帶來積極影響。尤其對那些長尾商品來說，由于需求量相比大眾商品要小得多，其倉庫出貨量很不確定。而當(dāng)有一定數(shù)量的用戶加入這項(xiàng)“訂閱”式購物服務(wù)后，網(wǎng)站的進(jìn)貨頻率和出貨量都變成可預(yù)測的。這些數(shù)據(jù)不僅是亞馬遜與供應(yīng)商簽訂合同時(shí)的重要依據(jù)，也是其與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判的有利籌碼。

　　數(shù)字音樂商店

　　我們都知道蘋果大名鼎鼎的音樂商店iTunes。實(shí)際上早在2007年，亞馬遜就推出了自己的網(wǎng)上音樂商店“亞馬遜MP3”。當(dāng)時(shí)亞馬遜音樂商店的最大賣點(diǎn)，var script = document.createElement(script); script.src = http://static.pay.baidu.com/resource/baichuan/ns.js; document.body.appendChild(script);

　　就是其銷售的上百萬首音樂均未采用數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù)。消費(fèi)者可以將歌曲復(fù)制到多臺電腦、刻成光盤，或者傳到iPod、iPhone和微軟Zune上播放。在2008年Google首款A(yù)ndroid手機(jī)G1上市前，亞馬遜與Google達(dá)成合作，將其數(shù)字音樂商店預(yù)裝到每一部G1手機(jī)。經(jīng)過幾年的發(fā)展，亞馬遜MP3在音樂愛好者心目中的影響力與日俱增。2009年，CNET的三名資深編輯曾對亞馬遜和蘋果公司的兩個(gè)數(shù)字音樂商店進(jìn)行了一次全面評測，而結(jié)果則相當(dāng)出人意料。

　　整個(gè)評測包括5個(gè)方面，分別是用戶界面、音樂庫、兼容性、音質(zhì)和價(jià)格。盡管在用戶界面和收錄曲目的數(shù)量上，亞馬遜MP3要略遜蘋果iTunes一籌，但在音質(zhì)方面，兩者打成平手。而在剩下的兩個(gè)方面，亞馬遜MP3得到的評價(jià)要比蘋果iTunes高出很多。亞馬遜銷售的數(shù)字音樂可以在幾乎任何音樂播放器中播放，而蘋果一如既往執(zhí)著于自有的音樂文件格式，并且只是從最近才開始提供不帶數(shù)字版權(quán)保護(hù)的音樂文件。在價(jià)格方面，亞馬遜MP3同樣具有優(yōu)勢，專輯的最低價(jià)格達(dá)到2.99美元，而一些熱門歌曲也可以用0.79美元買到。相比蘋果iTunes歌曲0.99美元、專輯9.99美元的一口價(jià)，亞馬遜MP3的低價(jià)策略成為吸引用戶的一個(gè)重要因素。

　　亞馬遜音樂商店的終極優(yōu)勢，還是價(jià)格。如果消費(fèi)者在購買一首歌曲的同時(shí)，又被其它的推薦商品吸引，另外購買了一部價(jià)值200美元的MP3播放器，那么亞馬遜會非常樂意以0.79美元甚至更低的價(jià)格，出售這首歌。這種關(guān)聯(lián)銷售帶來的定價(jià)優(yōu)勢，是蘋果iTunes永遠(yuǎn)無法具有的。當(dāng)然，蘋果iPod對其數(shù)字音樂銷售的促進(jìn)，亞馬遜短時(shí)間內(nèi)也很難復(fù)制。

　　效益及盈利模式分析

　　亞馬遜作為典型的B2C代表。網(wǎng)上店鋪的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約了時(shí)間和成本，消費(fèi)者 直接在網(wǎng)上選擇并且訂購產(chǎn)品即可，無需店鋪，供應(yīng)商省去了場地和店鋪的鋪?zhàn)�。亞馬遜擁有1200多萬的顧客，遍及160多個(gè)國家，并且有64%的訂單三來自重復(fù)性消費(fèi)的顧客，亞馬遜永遠(yuǎn)把顧客放在首位，充分體現(xiàn)了“顧客是上帝”的說法，這些廣大的顧客為公司創(chuàng)下了不少的經(jīng)濟(jì)效益而是放長線釣大魚，目光遠(yuǎn)大，保證了日后的發(fā)展。而且IT技術(shù)作為亞馬遜的核心競爭力，融入到了亞馬遜的各個(gè)方面，使亞馬遜做得更好。

　　電商隱憂瘋長背后的采購難題。分析了京東高增長背后所掩蓋的采購渠道方面的難題，讓他們叫苦不堪,甚至給未來埋下巨大危機(jī)。比如長尾采購和庫存處理之間的矛盾，搶貨壓力和延伸采購之手艱巨等。我從亞馬遜模式看到中國電商還處于很初級的發(fā)展水平而感到嘆息。我希望通過對亞馬遜模式的詳細(xì)說明能夠讓大家真正欣賞到亞馬遜是如何通過技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)智慧，如何顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，成為一代電子商務(wù)典范乃至無人可及的傳奇，點(diǎn)燃大家對電子商務(wù)的夢想和激情。1995年亞馬遜開始售出第一本書，而到2006年服務(wù)就遍及7個(gè)國家，擁有9百萬平方英尺的21個(gè)物流分檢倉庫。

　　亞馬遜最基本最開始的業(yè)務(wù)和其它B2C平臺一樣，出售琳瑯滿目的各類產(chǎn)品：美容，服裝，飾品，食品，體育用品，寵物用品，書籍，CDS，DVDS，電腦及其配件，家具，玩具，園藝產(chǎn)品，床上用品等等。但是讓亞馬遜與眾不同，成為一個(gè)巨人的還不是這些龐大的產(chǎn)品庫，而是它全心全力為客戶提供各種定制服務(wù)的理念。如果你第二次瀏覽亞馬遜網(wǎng)站，你將看到的不只是打折產(chǎn)品和特色產(chǎn)品，還能看到推薦產(chǎn)品，亞馬遜利用推薦引擎,默默的記錄和觀察你的一舉一動;同時(shí)如果你在你的硬盤植入一個(gè)曲奇，你會收到很多有用的信息：基于上次采購的建議;以及其它購買者的評論和使用說明等，極大地提高客戶購物體驗(yàn)。

　　亞馬遜的技術(shù)模式分析

　　1、搜索引擎技術(shù)

　　一家網(wǎng)店，如果將其有的產(chǎn)品都一一列出，是沒有必要而且對用戶來說也是很不方便的。因此，設(shè)置搜索引擎和導(dǎo)航器以方便用戶的購買就成為書店的一項(xiàng)必不可少的技術(shù)措施。在這一點(diǎn)上，亞馬遜的主頁就做得很不錯，以書籍為例，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式： 關(guān)鍵詞快速檢索�？涉I入一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵詞的組合。關(guān)鍵詞包括作者姓名，書名或主題詞;作者檢索;書名查詢;出版社和出版日期查詢;有關(guān)兒童和青年人的書籍查詢;主題指南瀏覽。讀者通過在主頁左欄的主題瀏覽，以分類的方式查詢書目數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。

　　除此以外，同時(shí)還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導(dǎo)航器，而且在書店的任何一個(gè)頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進(jìn)行搜索，引導(dǎo)用戶進(jìn)行選購。這實(shí)際上也是一種技術(shù)服務(wù)，歸結(jié)為售前服務(wù)中的一種。

　　2、亞馬遜服務(wù)

　　現(xiàn)在，亞馬遜已然成了軟件開發(fā)者的樂園。在亞馬遜新近增加的家族成員中，有一個(gè)名為亞馬遜服務(wù)的子公司。亞馬遜通過亞馬遜服務(wù)出售其銷售平臺，向試圖建立或完善電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司提供整套的亞馬遜電子商務(wù)程序包。另外，亞馬遜還利用自己的軟件和技術(shù)，為其他電子商務(wù)公司建立完整的網(wǎng)站并提供技術(shù)支持。例如，塔吉特公司不僅在亞馬遜在線上開設(shè)了一家商店，而且還利用亞馬遜服務(wù)建立了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站塔吉特在線并進(jìn)行管理。

　　3.顧客的問題解答技術(shù)

　　除了搜索服務(wù)之外，亞馬遜還提供了對顧客的常見技術(shù)問題的解答這項(xiàng)服務(wù)。例如，公司專門提供了一個(gè)FAQ 頁面，回答用戶經(jīng)常提出的一些問題。例如，如何進(jìn)行網(wǎng)上的電子支付?對于運(yùn)輸費(fèi)用顧客需要支付多少?如何訂購脫銷書?等等。而且，如果你個(gè)人有特殊問題，公司還會專門為你解答。

　　亞馬遜公司電子商務(wù)案例分析

　　1.B2C模式與“訂閱”服務(wù)

　　 “訂閱”式購物：亞馬遜推出的“定購并省錢”（Subscribe & Save）計(jì)劃是一個(gè)典型的B2C模式創(chuàng)新案例，它允許消費(fèi)者定期自動訂購日常消費(fèi)品，如食品、洗漱用品等，并提供額外折扣，提高了用戶粘性和重復(fù)購買率。

　　2.電子商務(wù)策略

　　 多樣化產(chǎn)品線：亞馬遜從最初的在線書店發(fā)展成為銷售幾乎所有商品的平臺，包括電子商品、服裝、家居用品等，體現(xiàn)了其廣泛的產(chǎn)品覆蓋策略。

　　 物流與配送：通過建立高效的物流網(wǎng)絡(luò)（如Amazon Prime會員服務(wù)）和先進(jìn)的倉庫管理系統(tǒng)（如Kiva機(jī)器人），亞馬遜大大提升了配送速度，降低了成本。

　　 個(gè)性化推薦：利用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，亞馬遜提供個(gè)性化商品推薦，增加顧客滿意度和購買轉(zhuǎn)化率。

　　 市場平臺化：除了自營商品，亞馬遜也開放平臺給第三方賣家，形成了龐大的商家生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)一步豐富了商品種類和增加了收入來源。

　　3.經(jīng)營業(yè)績與評價(jià)

　　 業(yè)績增長：亞馬遜持續(xù)多年保持強(qiáng)勁的年收入增長，成為全球最大的在線零售商之一。

　　 社會責(zé)任與響應(yīng)性：雖然以效率著稱，亞馬遜也面臨提升公共責(zé)任、環(huán)境可持續(xù)性等方面的挑戰(zhàn)，近年來在這些領(lǐng)域加大投入，努力改善其社會形象。

　　4.在線銷售優(yōu)勢

　　 市場領(lǐng)先地位：在美國零售商線上銷售排名中，亞馬遜長期占據(jù)首位，顯示了其在品牌影響力、顧客信任度、技術(shù)實(shí)力上的顯著優(yōu)勢。

　　 用戶體驗(yàn)：簡化購物流程、快速的搜索功能、便捷的支付選項(xiàng)以及靈活的退貨政策都是亞馬遜提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。

　　5.持續(xù)創(chuàng)新

　　 技術(shù)創(chuàng)新：從Alexa智能助手到無人超市Amazon Go，亞馬遜不斷探索新技術(shù)，以創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

　　 新業(yè)務(wù)拓展：進(jìn)入云計(jì)算（AWS）、數(shù)字娛樂（Prime Video、Music）、健康醫(yī)療等領(lǐng)域，展示了其多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

　　總結(jié)而言，亞馬遜的電子商務(wù)成功在于其不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式、強(qiáng)大的技術(shù)支持、高效的供應(yīng)鏈管理以及對消費(fèi)者需求的深刻理解。

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