人際溝通的主要障礙

　　溝通障礙是人際之間、團(tuán)體之間交流意見、傳遞信息時(shí)所存在的困難。下面是小編帶來的人際溝通的主要障礙，希望對你有幫助。

　　良好的溝通是建立在溝通雙方相互信任、了解和理解的基礎(chǔ)之上的。從排除溝通障礙、改善人際關(guān)系的角度來看，現(xiàn)實(shí)生活中影響的人際溝通的主要障礙有：

　　1、理解障礙

　　語義曲解是另一個(gè)問題。由于一個(gè)人的知覺程度受多種因素的影響，常使得人們對同一事物會有不同的理解。例如，當(dāng)上司信任你，分配你去從事一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的新工作時(shí)，你可能會誤解上司對你原有的工作業(yè)績不滿意而重新給你分配工作。這就是我們平常說的“誤會”。有時(shí)候?qū)τ谕�一問題或者是同一種說法，不同的人基于不同的出發(fā)點(diǎn)或者是不同的立場來看就會有不同的理解。有時(shí)候雙方間出現(xiàn)理解障礙或者是誤會時(shí)，往往是信息不對稱或者是角度不同引起的。所謂“說者無心，聽者有意”，當(dāng)人們面對某一信息時(shí)，是按照自己的價(jià)值觀、興趣、愛好來選擇、組織和理解這一信息的含義的，一旦理解不一致，信息溝通就會受阻，甚至?xí)�產(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)。

　　2、語言障礙

　　語言不通是人們相互之間難以溝通的原因之一。這個(gè)障礙不僅僅存在于跨文化溝通中，也存在著我們的實(shí)際生活中。我國作為幅員遼闊的多民族國家，即使同是中華兒女，各民族間不同的語言甚至是同一民族中不同的方言也是影響我們溝通的一大障礙。當(dāng)雙方都聽不懂對方的語言時(shí)，盡管也可以通過手勢或其他動作來表達(dá)信息，但其效果將大為削弱。即使雙方使用的是同一語言，有時(shí)也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環(huán)回過程。有一句話非常合適：在別人的反應(yīng)里看到自己。有效溝通是預(yù)備+主動=誠實(shí)、坦率（語氣、語調(diào)）和尊重別人。作為組織的管理人員更應(yīng)著力做到。

　　3、信息含糊或混亂

　　在這種情況下，接受者不是不知所措，就是按自己的理解行事，以至于發(fā)生與信息發(fā)送者原意可能大相徑庭的后果。信息混亂則是指對同一事物有多種不同的信息。例如令出多門，多個(gè)信息源發(fā)生的信息相互矛盾；朝令夕改，一會兒說這樣，一會兒又說那樣；言行不一，再三強(qiáng)調(diào)必須嚴(yán)格執(zhí)行的制度，實(shí)際上卻沒有執(zhí)行，或信息發(fā)送者自己首先就沒有執(zhí)行。所有這些，都會使信息的接受者不知所措、無所適從。無論是組織的領(lǐng)導(dǎo)者還是組織的成員，在人際溝通中切忌含糊其詞或者是出爾反爾，造成信息含糊或混亂對于接受者理解信息來說是致命的障礙，一旦接受者理解錯(cuò)誤，那么對于工作的開展也是致命的。

　　4、環(huán)境干擾

　　環(huán)境干擾是導(dǎo)致人際溝通受阻的重要原因之一。嘈雜的環(huán)境會使信息接受者難以全面、準(zhǔn)確地接受信息發(fā)送者所發(fā)出的信息。諸如交談時(shí)相互之間的距離、所處的場合、當(dāng)時(shí)的情緒、電話等傳送媒介的質(zhì)量等都會對信息的傳遞產(chǎn)生影響。環(huán)境的干擾往往造成信息在傳遞途中的損失和遺漏，甚至歪曲變形，從而造成錯(cuò)誤的不完整的信息傳遞。另外嘈雜的環(huán)境對于一個(gè)人心情的影響也是很大的，一旦個(gè)人不能以良好的心態(tài)接受信息的傳遞，那么此時(shí)的溝通只是單方面的，也就不存在實(shí)際意義上的溝通。

　　5、其它因素

　　除此之外還有其他一些影響信息有效溝通的因素，如成見、偏見、聆聽的習(xí)慣、氣氛等都會影響人際溝通。其中成見和偏見對于人際溝通的阻礙程度也是致命的。因?yàn)樵谌穗H溝通和人際交往中一旦存在著成見或偏見，那么溝通的參與者就不能以正確的觀點(diǎn)和態(tài)度去進(jìn)行有效的交往，不能敞開心扉進(jìn)行溝通，那么從這個(gè)層面來講，溝通就失去了價(jià)值。

　　拓展閱讀

　　如何克服溝通障礙

　　溝通的六個(gè)技巧

　　1、溝通的內(nèi)容要確切

　　溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，盡量通俗化、具體化和數(shù)量化；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。

　　2、誠心誠意的傾聽

　　有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以，要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實(shí)想法說出來。

　　3、提倡平行溝通

　　所謂平行溝通是指車間與車間、科室與科室、科室與車間等在組織系統(tǒng)中同一個(gè)層次之間的相互溝通。有些領(lǐng)導(dǎo)者整天忙于當(dāng)仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。

　　4、抑制情緒

　　當(dāng)溝通雙方由于某中原因產(chǎn)生情緒時(shí)，最好暫停溝通，直至恢復(fù)平靜后在進(jìn)行溝通。在這種情緒不快的情況下的溝通是不會順利的，有時(shí)不但不會解決問題，還回引起沖突。所以，對溝通雙方來說，在溝通過程中抑制自己的情緒實(shí)為良策。

　　5、注意非言語提示

　　在溝通過程中都應(yīng)注意自己的行動，確保它們的語言相匹配并起到強(qiáng)化作用。溝通者應(yīng)十分注意自己的非言語提示，保證他們也同樣傳達(dá)了自己所期盼的信息。

　　6、建立信任氛圍

　　溝通過程中，最重要的就是誠信，爾虞我詐、勾心斗角是人際溝通的毒瘤。溝通雙方在溝通過程中以誠相見，拋開有意的防范和自衛(wèi)心理。這樣的溝通才是沒有障礙的。

　　夫妻間克服溝通障礙的方法

　　1、改變用情緒說話的方式：用憤怒的情緒說話，或者將工作中的情緒帶回家，都會破壞溝通。所以，當(dāng)自己感覺對某件事情很氣憤的時(shí)候，先暫停一分鐘，或者到廚房喝點(diǎn)水，稍微平靜的時(shí)候在交流。

　　2、改變說話的語氣語調(diào)：在平時(shí)的溝通中，盡量使用平和的語氣來進(jìn)行交流，說話的聲音量不宜過大。

　　3、變指責(zé)為期望：在夫妻溝通的時(shí)候，往往很習(xí)慣于去指責(zé)或者是否定對方的整個(gè)人，而沒有去思考對伴侶的期望是什么�？梢园炎约簩Π閭H所有的期望寫下來，列成一個(gè)清單，逐一朗讀出來，并且把那些無法實(shí)現(xiàn)的期望去掉。

　　4、把復(fù)雜問題簡單化：夫妻間的問題有父母參與進(jìn)來，就會把兩個(gè)人的事情轉(zhuǎn)變成兩大家子人的矛盾。所以，可以在溝通的時(shí)候，雙方都給自己提問，如果拋開父母的意見，你們之間的問題或者矛盾具體是什么？一定要非常具體。

　　5、找到共同愛好和話題：很多夫妻在平日生活中，忙于孩子和柴米油鹽的事情，忘記了自己的愛好和興趣。找出你們曾經(jīng)共同喜歡的事情，比如看電影、旅游等，這樣就會有共同的話題，而不是面面相覷無話可說。

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