企業(yè)商務(wù)溝通策略
為避免在跨文化商務(wù)溝通中出現(xiàn)差錯，我們應(yīng)客觀認(rèn)識文化的差異性，出現(xiàn)溝通障礙時，多用一些跨文化溝通的技巧。下面就和小編一起來看看，企業(yè)商務(wù)溝通有哪些策略：
跨文化背景下商務(wù)溝通難點
世界各國不同的文化差別以及個人的行為的差異，使得跨文化商務(wù)溝通出現(xiàn)障礙，跨文化商務(wù)溝通障礙很有可能影響國外企業(yè)在我國的投資和發(fā)展合作，導(dǎo)致來我國洽談合作的國外企業(yè)越來越少，從而影響我國經(jīng)濟的發(fā)展。
(一)跨文化溝通背景復(fù)雜
世界上幾乎每個民族都有著自己獨特的文化，這與其獨特的語言背景、歷史和地理位置緊密相連的，而來我國投資的國外企業(yè)多來自西方發(fā)達國家，他們雖然大多是歐洲人和美洲人且使用英語，但他們由于地理位置的差異，他們的文化有著巨大的差異，導(dǎo)致語言的差異，除此之外，還有亞洲、非洲和拉丁美洲的企業(yè)，他們的語言習(xí)慣、生活習(xí)慣和文化習(xí)俗又各不相同。
要使企業(yè)能夠順利完成不同的文化背景下的商務(wù)溝通，首先提高我國涉外從業(yè)人員具有跨文化商務(wù)溝通意識，提高商務(wù)溝通技能，盡可能地運用目的語言文化來進行溝通。不同的文化背景和文化歷史，使中國居民和西方居民在思維方法、價值觀和生活方式等存在有很大的差異。隨著文化的發(fā)展歷程和變遷，不同文化的差異性越來越明顯�？缥幕瘻贤ㄖ�，除了重視語言交流外，還要重視不同國家的文化差異，首先得了解它的文化，我國企業(yè)中在與西方企業(yè)交往的過程中，尤其商務(wù)溝通中，常常因不同國家的文化差異，導(dǎo)致商務(wù)溝通的障礙，商務(wù)溝通過程中經(jīng)常會存在誤解，以及一些交談中的誤會等，給企業(yè)帶來不便。
(二)不同地區(qū)傳統(tǒng)文化差異大
每個民族都有自己獨特化。各民族的.人不管到哪里，他們都帶去了各自的文化，并且按其文化行事。例如，見面時美國人喜歡吻一側(cè)臉、中國人喜歡相互握手;圣誕節(jié)是西方人最重要的節(jié)日，春節(jié)時中國最重要的節(jié)日，等等。隨著越來越多的商務(wù)人士加入外企，像那些在華工作的商務(wù)人士要學(xué)習(xí)和尊重中國文化一樣，我們同樣面臨著學(xué)習(xí)和尊重西方文化的問題。
數(shù)千年的儒家文化深深影響了我國居民，在進行跨文化商務(wù)溝通的過程中，在我國文化中，總是盡量多說別人高興的話，多說場面話，在說話時較為謹(jǐn)慎。但是西方國家強調(diào)自由，認(rèn)為人的利益和權(quán)利是不容侵犯的。因此，外國人在商務(wù)溝通中，說話直來直去，喜歡直言不諱。中國人素以好客聞名于世界。在西方國家進行商務(wù)溝通中，對客人進行細致入微的關(guān)心容易引起外國人的誤解，讓他們認(rèn)為你是有求于他們才這樣做的。由于受到傳統(tǒng)文化的影響，中國人在與西方人商務(wù)溝通的時候，總是會自覺的謙讓，令西方企業(yè)人士大為不解，因為在西方文化中，人們說話都是直來直去，沒有謙讓的習(xí)慣。
(三)企業(yè)涉外人員跨文化商務(wù)溝通能力差
我國企業(yè)在與西方企業(yè)進行商務(wù)溝通過程中，由于時常受到本地文化能力限制使得溝通效果有限，然而當(dāng)學(xué)習(xí)了國外的文化，由于缺乏國外文化情景的情況下，經(jīng)常使語言和國外文化相互混淆，表達時往往詞不達意。溝通時當(dāng)不能順暢地表達的時候，通常要借助于夸張的表情和手勢，又會導(dǎo)致外國人更聽不懂，導(dǎo)致商務(wù)溝通誤解。
企業(yè)涉外人員要能夠與外國企業(yè)進行良好商務(wù)溝通的人才，只有這樣人才能吸引著一批又一批的國外企業(yè)來投資，從而提高我國的經(jīng)濟發(fā)展，高素質(zhì)跨文化商務(wù)溝通人才是企業(yè)發(fā)展的核心因素，高素質(zhì)跨文化商務(wù)溝通人才才能推動企業(yè)的快速發(fā)展。但是，面對企業(yè)的快速發(fā)展和經(jīng)濟的全球化，中國企業(yè)人力資源也面臨一些嚴(yán)峻的問題，如我國企業(yè)能夠與國外企業(yè)進行良好商務(wù)溝通的涉外人員很少，而且溝通技能不強，大多數(shù)的涉外人員只會講母語，雖然他們意識到外語的重要性，但目前還不能用外語進行很好的溝通商務(wù)溝通。
(四)我國企業(yè)對于跨文化溝商務(wù)通重視不夠
由于我國企業(yè)對于進行跨文化商務(wù)溝通的重視不足，使得我國企業(yè)在進行跨文化商務(wù)溝通過程中，常常給外國企業(yè)留下準(zhǔn)備不足的印象，對他們不夠重視等，這樣會導(dǎo)致商務(wù)溝通效果很差，對我國的企業(yè)的造成了不好的影響。同時對于國外的不同國家企業(yè)的文化背景知識準(zhǔn)備不足，使得企業(yè)涉外人員與國外企業(yè)出現(xiàn)商務(wù)溝通時出現(xiàn)障礙，嚴(yán)重影響我國的企業(yè)形象，最終導(dǎo)致我國企業(yè)失去很多機會。
提高跨文化背景商務(wù)溝通能力
(一)多解世界不同地區(qū)的文化背景
只有在了解各國文化背景的前提下，才能避免在于西方企業(yè)商務(wù)溝通時的文化沖突，因此要足夠重視了解各國文化、政治、經(jīng)濟、歷史和地理，因此，加強對各國文化背景方面知識的了解，主要包括各國的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰等，同時要了解各國文化中的禁忌。在實際商務(wù)溝通運用中，要特別注重各國不同的稱謂語、問候語和告別，通過這些知識的積累，就有助于我們更自如地進行跨文化商務(wù)溝通，達到較好的結(jié)果。
在進行企業(yè)文化的建設(shè)時，首先要重視了解世界各地的文化，在與西方企業(yè)的商務(wù)溝通中產(chǎn)生障礙中，最主要的是商務(wù)溝通雙方?jīng)]有在文化認(rèn)同上達成一致，這種文化認(rèn)同是相互的，只有這樣才能超越文化商務(wù)溝通的障礙。在與企業(yè)的接觸中，要根據(jù)對方的個人喜好和文化背景，尋找共同感興趣的話題，只有這樣才能進行良好互動溝通，取得較好的效果。因此，我們對其它地區(qū)的文化背景要有一定程度的理解，只有在了解的不同地區(qū)文化背景的基礎(chǔ)上進行商務(wù)溝通才是一種正確有效的商務(wù)溝通。
(二)做好跨文化商務(wù)溝通準(zhǔn)備工作
進行跨文化的商務(wù)溝通，最主要的是要做好準(zhǔn)備工作，只有良好的準(zhǔn)備工作才能進行良好的溝通，避免出現(xiàn)溝通的各種障礙，最終取得跨文化溝通的成功。由于跨文化的背景因素，準(zhǔn)備工作要做的很廣和細致，首先要全面了解溝通對象的民族語言、文化、愛好等，所有的準(zhǔn)備工作必須考慮文化差異，例如，場地、時間等安排要考慮文化差異，這些方面對溝通可能會有消極的影響。不同文化背景的人對于時間具有不同的觀念，例如美國人的時間觀念很強，對他們來說時間就是金錢。而一些拉丁國家對于時間觀念則較弱，所以，在進行跨文化的商務(wù)溝通，做好準(zhǔn)備工作是非常有必要的。其次，進行跨文化的商務(wù)溝通時還要注意對方的風(fēng)俗，注意對方的風(fēng)俗習(xí)慣就意味著尊重對方，尊重對方也意味著商務(wù)溝通成功了一半，為溝通營造和諧的環(huán)境。
(三)培養(yǎng)和提高涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力
培養(yǎng)涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力，首先要重視語言理論的培養(yǎng)和口語能力的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)外語最主要的目的是商務(wù)溝通，只有在外語的環(huán)境中進行長期不間斷的強化訓(xùn)練才能提高口語水平，才能很好地掌握外語口語水平。采用走出課堂與外國人進行實際商務(wù)溝通方式，這種方式收到了較好的效果，使商務(wù)人才真實體驗與外國人的對話的環(huán)境，促進企業(yè)商務(wù)溝通的水平提高。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，需要不斷提高涉外導(dǎo)游專業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力。人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動力，要進一步實施人才資源開發(fā)戰(zhàn)略，全面提高企業(yè)涉外隊伍素質(zhì)�？梢酝ㄟ^校企合作平臺，提高涉外人才的跨文化商務(wù)溝通能力，同時又滿足了企業(yè)對高素質(zhì)人才的需求，實現(xiàn)互惠雙贏。
由于東西方文化的差異導(dǎo)致在企業(yè)在跨文化商務(wù)溝通中出現(xiàn)障礙，在與西方企業(yè)進行商務(wù)溝通的過程中，要注重中西方跨文化語言表達的差異性，在商務(wù)溝通過程中要注意根據(jù)不同文化背景下選用不同的語言策略來維護和企業(yè)關(guān)系，還要注意在跨文化溝通中運用禮貌的語言方式。只有通過了解和學(xué)習(xí)中西方商務(wù)溝通中的差異，才能更好地進行語言的商務(wù)溝通，從而為促進我國企業(yè)的發(fā)展。
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