與員工有效溝通的6個(gè)方法

時(shí)間：2024-10-29 22:25:20 秀鳳管理溝通我要投稿

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與員工有效溝通的6個(gè)方法

　　引導(dǎo)語(yǔ)：?jiǎn)T工之間如果溝通不暢，不僅僅公司的一些政策很難執(zhí)行，也會(huì)造成員工之間的關(guān)系緊張，影響大家的團(tuán)結(jié)，下面小編整理了與員工有效溝通的方法，供你閱讀參考。

與員工有效溝通的6個(gè)方法

　　與員工有效溝通的6個(gè)方法 1

　　1、不要只在員工有問(wèn)題的時(shí)候才找他溝通

　　大多數(shù)員工是害怕進(jìn)老板辦公室的，因?yàn)橥ǔ＠习逭宜紱](méi)好事。所以如果領(lǐng)導(dǎo)能夠和員工多溝通一些美好的事物，比如向他描繪和想象公司或部門(mén)美麗的未來(lái)，向員工作出一個(gè)未來(lái)的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時(shí)消除只有在出問(wèn)題時(shí)才開(kāi)展溝通的印象，使員工對(duì)溝通持歡迎的態(tài)度，不再害怕進(jìn)你的辦公室。

　　2、請(qǐng)求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用

　　重要、緊急事項(xiàng)或規(guī)章制度、決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的;一般事項(xiàng)、征求意見(jiàn)和建議等可以適當(dāng)采取請(qǐng)求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請(qǐng)求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)，我們也要對(duì)拒絕做好準(zhǔn)備，所以請(qǐng)求不可不用，但也不可多用。

　　3、重視欣賞和肯定的作用

　　注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點(diǎn)，經(jīng)常肯定和欣賞員工的表現(xiàn)和行為，他們就會(huì)表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為領(lǐng)導(dǎo)，每周至少肯定員工一項(xiàng)以上表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時(shí)間以后，你肯定會(huì)對(duì)員工有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，員工也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的變化。要認(rèn)識(shí)到表?yè)P(yáng)比批評(píng)更有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評(píng)之前，也要先考慮對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目隙�，至少表明自己希望其上進(jìn)的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評(píng)后，最好另外提出對(duì)他改進(jìn)工作的`建議和措施。我們千萬(wàn)不能忽視我們員工的評(píng)價(jià)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是多么的具有影響力，有時(shí)候可能就是我們的一句話就可以改變一個(gè)人。領(lǐng)導(dǎo)的位置越高，作用越明顯。

　　4、講出自己的真實(shí)感受

　　不可否認(rèn)，溝通過(guò)程中的確有很多的技巧可以使我們的溝通更加有效更加順暢，但是我們要注意的一點(diǎn)是，人與人之間的相處是需要真誠(chéng)的，如果我們?cè)诤蛦T工溝通的時(shí)候根本就不是出于自己的本意，說(shuō)的和想的南轅北轍，可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生一些效果，但卻不可能長(zhǎng)久的，人的大腦中的1億個(gè)神經(jīng)細(xì)胞有10%都是“謊言探測(cè)器”，它會(huì)為我們記下那種不真誠(chéng)的感覺(jué)的。良好的溝通需要雙方的真誠(chéng)，只有講出自己的真實(shí)感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。

　　5、盡量溝通交流開(kāi)放式的問(wèn)題

　　我們和員工溝通中的問(wèn)題應(yīng)是開(kāi)放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實(shí)表達(dá)出自己的感受，從而獲得真實(shí)的答案。

　　6、說(shuō)出自己的理解

　　因?yàn)榇蠹业乃伎紗?wèn)題的角度和方式不一樣，為了確保自己對(duì)別人的話的理解，對(duì)對(duì)方提出的觀點(diǎn)說(shuō)出自己的理解，既可驗(yàn)證自己理解的準(zhǔn)確程度，又加深對(duì)方的印象。這種方法在對(duì)方做出承諾時(shí)應(yīng)用的效果會(huì)非常好。

　　有時(shí)候溝通過(guò)程中純語(yǔ)言的作用是十分次要的，管理者的一個(gè)眼神、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作都可能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問(wèn)候、一杯熱茶可能比千言萬(wàn)語(yǔ)更加有效。總之溝通沒(méi)有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細(xì)細(xì)體會(huì)，一切從工作出發(fā)，找出對(duì)每個(gè)人最佳的溝通方式，必然將通過(guò)溝通提升員工的積極性和工作效率。

　　研究表明我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。避免錯(cuò)誤是人們需要溝通的理由之一。不同的人在一起合作，有效溝通很重要。員工之間如果溝通不暢，不僅僅公司的一些政策很難執(zhí)行，也會(huì)造成員工之間的關(guān)系緊張，影響大家的團(tuán)結(jié)，甚至于我們可能要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)處理老師之間的一些雞毛蒜皮小事，經(jīng)常會(huì)有人給你反饋某個(gè)老師不好，如果每個(gè)老師都來(lái)找我們這個(gè)內(nèi)耗是非常大的，學(xué)校風(fēng)氣也會(huì)變壞，管理者也會(huì)覺(jué)得很累很煩，會(huì)失去很多時(shí)間和精力去思考學(xué)校的發(fā)展，提高老師的業(yè)務(wù)能力。

　　與員工有效溝通的6個(gè)方法 2

　　一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確，為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋，比如，當(dāng)你向員工布置一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍，如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)入糾正�；蛘�，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

　　二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言。

　　在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育的文化背景差異，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解，另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)，而管理者往往注意不到這種差別，以為自已說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

　　由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因?yàn)楣芾碚邞?yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟相關(guān)內(nèi)容的人。比如;在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書(shū)面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

　　三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言。

　　溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。

　　當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)呢，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)入搜尋和理解，積極的傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的`不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)，因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。

　　四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言

　　在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)注意通過(guò)語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極年度目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注;他就樂(lè)意向你提供更多的信息，否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

　　研究表明，在面對(duì)面的溝通中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)傳達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的、要使溝通富有成效、管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)話的一致性，比如，你告訴下屬你很想知道他們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂(lè)意提供幫忙，但同時(shí)你又在瀏覽別的東西，這便是一個(gè)“言行不一”的信號(hào)，員工會(huì)懷疑你是否真正地想幫助他。

　　五、注意保持理性、避免情緒化行為

　　在接受信息的時(shí)候，接受者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解，情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷，管理者在員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停，進(jìn)一步溝通直至回復(fù)平靜。

　　六、減少溝通的層級(jí)

　　人與人之間最常用的溝通方法是交談，交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋，在這種方式下，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)被傳遞，并得到對(duì)方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過(guò)多人傳送時(shí)，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來(lái)了，在此過(guò)程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。

　　與員工有效溝通的6個(gè)方法 3

　　1. 建立開(kāi)放的溝通氛圍

　　主動(dòng)傾聽(tīng)：管理者要表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)員工想法和意見(jiàn)的態(tài)度。例如，定期安排一對(duì)一的面談時(shí)間，讓員工可以毫無(wú)顧慮地分享他們?cè)诠ぷ髦械捏w驗(yàn)、遇到的問(wèn)題以及對(duì)業(yè)務(wù)的看法。在面談過(guò)程中，管理者要保持專注，通過(guò)眼神交流、點(diǎn)頭等方式給予員工回應(yīng)，不要中途打斷員工的發(fā)言。

　　鼓勵(lì)反饋：創(chuàng)建多樣化的反饋渠道，如設(shè)立意見(jiàn)箱、線上反饋平臺(tái)等，讓員工可以匿名或?qū)嵜答亞?wèn)題。對(duì)于員工的反饋，要及時(shí)給予肯定和回應(yīng)，即使是負(fù)面反饋，也應(yīng)以積極的態(tài)度對(duì)待，讓員工感受到他們的意見(jiàn)是被重視的。

　　2. 明確溝通目的和內(nèi)容

　　提前規(guī)劃：在與員工溝通之前，管理者要明確溝通的目的是什么。如果是傳達(dá)公司的政策調(diào)整，要清晰地了解政策的具體內(nèi)容、對(duì)員工的影響以及需要員工采取的行動(dòng)。例如，公司要推行新的績(jī)效考核制度，管理者要先自己吃透制度，然后將復(fù)雜的內(nèi)容分解成簡(jiǎn)單易懂的要點(diǎn)，以便向員工準(zhǔn)確傳達(dá)。

　　簡(jiǎn)潔明了：在溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)要簡(jiǎn)潔、直接，避免使用模糊或歧義的詞匯。用具體的數(shù)據(jù)和案例來(lái)支持觀點(diǎn)，使員工更容易理解。比如，不要只說(shuō) “我們的業(yè)績(jī)需要提高”，而是說(shuō) “我們上個(gè)月的銷售額比目標(biāo)低了 20%，主要是因?yàn)楫a(chǎn)品 A 在市場(chǎng) X 的銷量下滑了 30%，我們需要針對(duì)這個(gè)情況制定改進(jìn)措施”。

　　3. 選擇合適的溝通方式

　　面對(duì)面溝通：對(duì)于重要的信息傳達(dá)、績(jī)效反饋、沖突解決等情況，面對(duì)面溝通是最佳選擇。這種方式可以觀察到對(duì)方的表情、肢體語(yǔ)言，更好地理解對(duì)方的情緒和態(tài)度。例如，在給員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，面對(duì)面交流可以讓管理者及時(shí)安撫員工的情緒，解釋評(píng)估的依據(jù)，避免誤解。

　　書(shū)面溝通：適用于正式的通知、政策文件、詳細(xì)的工作指導(dǎo)等。書(shū)面溝通要注意格式規(guī)范、邏輯清晰。例如，公司的員工手冊(cè)應(yīng)該條理分明，涵蓋從考勤制度到福利待遇等各個(gè)方面的內(nèi)容，讓員工可以隨時(shí)查閱和參考。

　　線上即時(shí)通訊工具：對(duì)于一些簡(jiǎn)單的信息詢問(wèn)、日常工作的協(xié)調(diào)等，可以使用即時(shí)通訊工具。但要注意語(yǔ)言的規(guī)范性和禮貌性，避免過(guò)于隨意。例如，使用企業(yè)微信溝通工作進(jìn)度時(shí)，要簡(jiǎn)潔明了地說(shuō)明問(wèn)題和需求。

　　4. 尊重員工的觀點(diǎn)和感受

　　換位思考：管理者要站在員工的`角度思考問(wèn)題，理解他們的工作壓力、困難和期望。例如，當(dāng)員工對(duì)工作任務(wù)安排有異議時(shí)，管理者要考慮員工現(xiàn)有的工作量、技能水平等因素，而不是一味地強(qiáng)調(diào)任務(wù)的重要性。

　　避免批評(píng)指責(zé)：當(dāng)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤或工作表現(xiàn)不佳時(shí)，不要急于批評(píng)，而是以建設(shè)性的方式提出問(wèn)題和改進(jìn)建議。比如，可以說(shuō) “我注意到這個(gè)項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題，我們一起看看如何解決，你有什么想法嗎？” 而不是 “你怎么把這個(gè)項(xiàng)目搞成這樣？”

　　5. 保持積極的溝通態(tài)度

　　肯定與鼓勵(lì)：及時(shí)肯定員工的工作成果和努力，增強(qiáng)他們的自信心和工作積極性。無(wú)論是大的成就還是小的進(jìn)步，都應(yīng)該給予表?yè)P(yáng)。例如，員工成功完成了一個(gè)難度較高的項(xiàng)目，可以在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上公開(kāi)表?yè)P(yáng)，并詳細(xì)闡述他們?cè)陧?xiàng)目中的優(yōu)秀表現(xiàn)，如創(chuàng)新的解決方案、高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。

　　微笑與親和力：在溝通中展現(xiàn)出積極向上的態(tài)度和親和力。微笑、友好的語(yǔ)氣和輕松的氛圍可以讓員工更愿意與管理者交流。管理者可以在日常工作中多與員工打招呼、關(guān)心他們的工作和生活情況，拉近與員工的距離。

　　6. 及時(shí)跟進(jìn)和反饋

　　溝通后的跟進(jìn)：如果在溝通中達(dá)成了某些共識(shí)或制定了行動(dòng)計(jì)劃，管理者要及時(shí)跟進(jìn)執(zhí)行情況。例如，在與員工討論了改進(jìn)工作流程的方案后，定期檢查流程的執(zhí)行效果，看看是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

　　反饋溝通結(jié)果：讓員工知道他們的意見(jiàn)和建議在溝通后有了怎樣的結(jié)果。如果員工提出了一個(gè)關(guān)于提高工作效率的建議，管理者在評(píng)估和實(shí)施后，要向員工反饋建議的采納情況以及對(duì)工作產(chǎn)生的影響。

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　　1. 建立積極的溝通氛圍

　　尊重員工：無(wú)論是正式會(huì)議還是日常交流，都要尊重員工的觀點(diǎn)、想法和感受。例如，在討論問(wèn)題時(shí)，認(rèn)真傾聽(tīng)員工發(fā)言，不打斷，不急于反駁，讓他們感受到自己是被平等對(duì)待的。

　　保持開(kāi)放心態(tài)：展現(xiàn)出愿意接受新觀點(diǎn)和不同意見(jiàn)的態(tài)度。管理者可以主動(dòng)分享自己的一些經(jīng)歷和想法，但同時(shí)鼓勵(lì)員工提出質(zhì)疑和建議，如 “我有一個(gè)想法，但這只是一個(gè)思路，大家可以一起討論看看有沒(méi)有更好的辦法”。

　　2. 選擇合適的溝通渠道

　　面對(duì)面溝通：對(duì)于重要、復(fù)雜或敏感的問(wèn)題，面對(duì)面交流是最好的方式。它可以傳達(dá)豐富的非語(yǔ)言信息，如表情、眼神、肢體動(dòng)作等，增強(qiáng)溝通效果。例如，在進(jìn)行績(jī)效反饋或處理員工沖突時(shí)，面對(duì)面溝通能更好地理解員工的情緒和態(tài)度。

　　書(shū)面溝通：適用于傳達(dá)正式信息、政策、流程等內(nèi)容。書(shū)面溝通要簡(jiǎn)潔明了、邏輯清晰，避免產(chǎn)生歧義。比如公司的新規(guī)章制度可以通過(guò)郵件或內(nèi)部通告的形式傳達(dá)給員工。

　　線上即時(shí)通訊工具：方便快捷，適用于日常的簡(jiǎn)單溝通和信息共享。但要注意語(yǔ)言規(guī)范和溝通禮儀，避免過(guò)于隨意。例如使用企業(yè)微信或釘釘?shù)裙ぞ哌M(jìn)行工作安排或詢問(wèn)工作進(jìn)度。

　　3. 明確溝通目的

　　提前規(guī)劃：在與員工溝通之前，要清楚自己想要達(dá)到的目標(biāo)。如果是進(jìn)行工作分配，就要明確任務(wù)內(nèi)容、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息；若是進(jìn)行激勵(lì)談話，就要確定激勵(lì)的點(diǎn)和希望員工保持的行為。例如，在安排項(xiàng)目任務(wù)時(shí)，管理者可以說(shuō)：“這次的`項(xiàng)目主要目標(biāo)是在一個(gè)月內(nèi)完成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，具體要求有報(bào)告格式規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確全面等，希望大家按照這個(gè)計(jì)劃執(zhí)行�！�

　　避免模糊信息：不要讓員工猜測(cè)你的意圖，確保傳達(dá)的信息準(zhǔn)確、具體。比如，不要只說(shuō) “把這個(gè)事情做好”，而要說(shuō) “把這份客戶資料整理好，按照姓名、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)類型分類，下班前交給我”。

　　4. 積極傾聽(tīng)

　　專注理解：在員工說(shuō)話時(shí)，放下手中的其他事情，通過(guò)眼神、點(diǎn)頭等方式表示你在認(rèn)真傾聽(tīng)。不要過(guò)早地判斷或打斷員工，讓他們充分表達(dá)自己的想法。例如，在員工反饋工作問(wèn)題時(shí)，管理者可以保持目光接觸，適時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)，鼓勵(lì)員工繼續(xù)說(shuō)下去。

　　反饋確認(rèn)：用自己的話復(fù)述員工的觀點(diǎn)，確認(rèn)理解是否正確。這不僅能讓員工感受到被重視，還能避免誤解。比如，員工說(shuō)：“這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度慢是因?yàn)榧夹g(shù)難題和資源不足�！� 管理者可以回應(yīng)：“你是說(shuō)項(xiàng)目進(jìn)度受技術(shù)難題和資源不足這兩個(gè)因素影響，對(duì)嗎？”

　　5. 提供建設(shè)性反饋

　　及時(shí)反饋：無(wú)論是正面反饋還是負(fù)面反饋，都要及時(shí)。及時(shí)的正面反饋能強(qiáng)化員工的積極行為，而及時(shí)的負(fù)面反饋可以讓問(wèn)題在早期得到解決。例如，當(dāng)員工出色地完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，管理者可以在當(dāng)天就對(duì)其表?yè)P(yáng)：“你今天在處理那個(gè)緊急訂單時(shí)表現(xiàn)得非常出色，處理速度和準(zhǔn)確性都很高，值得大家學(xué)習(xí)�！�

　　具體且有建設(shè)性：反饋要具體，指出員工做得好或不好的地方，并提供改進(jìn)的建議。避免只說(shuō) “你做得不好” 或 “你做得不錯(cuò)” 這種籠統(tǒng)的評(píng)價(jià)。比如，“你這份報(bào)告的數(shù)據(jù)很詳細(xì)，這一點(diǎn)很好。但是在分析部分，可以增加一些圖表來(lái)更直觀地展示數(shù)據(jù)關(guān)系，這樣會(huì)使報(bào)告更有說(shuō)服力�！�

　　6. 鼓勵(lì)員工反饋

　　建立反饋機(jī)制：可以通過(guò)定期的員工座談會(huì)、匿名意見(jiàn)箱、線上反饋平臺(tái)等方式，讓員工有渠道表達(dá)自己的想法和建議。并且要讓員工知道他們的反饋是受到重視和會(huì)被處理的。

　　對(duì)反饋?zhàn)龀龌貞?yīng)：對(duì)于員工的反饋，要及時(shí)給予回應(yīng)，即使不能立即解決問(wèn)題，也要告知員工處理的進(jìn)度和計(jì)劃。例如，員工通過(guò)意見(jiàn)箱提出改善辦公環(huán)境的建議，管理者可以在公司會(huì)議上討論這個(gè)問(wèn)題，并向員工反饋討論結(jié)果和后續(xù)行動(dòng)方案。

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