企業(yè)管理溝通途徑探究
企業(yè)管理溝通，在現(xiàn)代化企業(yè)的建立與發(fā)展中具有重要作用。由于我國現(xiàn)代化企業(yè)制度起步比較晚，與西方等發(fā)達(dá)國家存在較大差距，在企業(yè)管理溝通方面更是存在嚴(yán)重不足。因此，針對(duì)企業(yè)管理溝通中存在問題，并針對(duì)性的提出解決對(duì)策，具有重要的指導(dǎo)意義。
一、簡要論述企業(yè)管理溝通的概念與作用
管理溝通指的是企業(yè)管理者以及社會(huì)組織在履行職責(zé)的過程中，為了更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的規(guī)范性、計(jì)劃性的職務(wù)溝通過程。管理溝通具有三層次的含義：第一，管理溝通指的是管理人員在履行職責(zé)的具體過程中，為了更好地實(shí)現(xiàn)管理而進(jìn)行的職務(wù)溝通方式。第二，管理溝通指的是企業(yè)組織目標(biāo)、組織任務(wù)以及信息、感情等的相互交流。第三，管理溝通不僅僅是一種活動(dòng)，更是一種重要的體制，選擇與建設(shè)組織結(jié)構(gòu)，最重要的目的就是促進(jìn)企業(yè)之間的良好溝通。在企業(yè)的發(fā)展過程中離不開管理溝通，這是企業(yè)日常管理發(fā)展的重要方式，也是完成管理目標(biāo)的重要方式，與此同時(shí)，也是全面提升企業(yè)執(zhí)行力的外部保障。
現(xiàn)階段，我國企業(yè)管理溝通中存在的主要問題
1.企業(yè)管理層缺乏溝通觀念
我國部分企業(yè)管理者片面的認(rèn)為“管理者說了算”，忽略與員工溝通的重要性，部分企業(yè)管理者雖然意識(shí)到溝通的重要性，但是，受到“官本位”思想的影響，不愿放下架子與員工溝通。企業(yè)管理層缺乏溝通觀念，導(dǎo)致員工與領(lǐng)導(dǎo)處在“對(duì)立”局面，無法更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，導(dǎo)致企業(yè)組織效率低下。
2.缺乏溝通制度
現(xiàn)階段，我國大部分企業(yè)沒有建立完善的.溝通制度，導(dǎo)致企業(yè)溝通效果大打折扣。這主要表現(xiàn)在三個(gè)傘面：第一，缺乏溝通目標(biāo)，導(dǎo)致日常工作中缺乏溝通重點(diǎn)，第二，缺乏完善的溝通培訓(xùn)體系。第三，缺乏及時(shí)的反饋機(jī)制。從本質(zhì)上來說，管理溝通是一種雙向機(jī)制，溝通之后的反饋意見，對(duì)于提升溝通質(zhì)量具有重要作用。
3.溝通方式陳舊
現(xiàn)階段，我國大部分企業(yè)沒有完善的溝通系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)的溝通渠道不通暢。與此同時(shí)，溝通方式非常陳舊，依然采用會(huì)議、指令的方式進(jìn)行溝通，這種“單向溝通”的方式，無法真正發(fā)揮管理溝通的重要作用。
新形勢下，如何更好的推動(dòng)企業(yè)管理溝通的開展
1.提高企業(yè)管理人員對(duì)管理溝通重要性的認(rèn)識(shí)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員是否具有管理溝通意識(shí)，在很大程度上影響著企業(yè)的健康、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，新形勢下，必須全面提升企業(yè)管理人員對(duì)管理溝通重要性的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)人員的管理溝通意識(shí)，將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的利潤以及管理溝通相掛鉤。與此同時(shí)，還需要提升管理人員的溝通能力。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者多站在員工立場上考慮問題，結(jié)合不同的溝通環(huán)境，選擇不同的溝通策略，更好的朝著目標(biāo)邁進(jìn)。另外，管理人員還需要徹底打破“官本位”思想，真正認(rèn)識(shí)到員工意見的重要性，加強(qiáng)與員工的交流與溝通，從而更全面、客觀的掌握企業(yè)運(yùn)營實(shí)際情況，針對(duì)性的調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
二、建立健全完善的管理溝通制度
企業(yè)應(yīng)該積極建立健全完善的管理溝通制度，從而為企業(yè)之間良好的交流與溝通提供制度保障，保障員工之間的良性互動(dòng)。良好的溝通機(jī)制必須是多級(jí)的、多角度的。應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立健全多方位的管理溝通機(jī)制，進(jìn)一步形成員工之間、管理與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)層之間的有效對(duì)話機(jī)制。使每位員工都有交流、對(duì)話的機(jī)會(huì)，有效拉近管理者與員工之間的感情。與此同時(shí)，還需要建立溝通培訓(xùn)體制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理人員以及普通員工的溝通培訓(xùn)。針對(duì)不同的工作崗位、工作方式，制定針對(duì)性的管理溝通培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步提升全體人員的溝通技巧。企業(yè)管理人員必須全面提升自己的溝通技巧，更好的與下屬交流溝通，進(jìn)而贏得更多的理解與支持，全面提升團(tuán)隊(duì)士氣。另外，必須建立完善的溝通反饋機(jī)制，促進(jìn)管理溝通的有效進(jìn)行。通過及時(shí)的溝通反饋，加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的聯(lián)系，有效避免員工的猜疑與疑慮，使其能夠更好的開展工作。
三、創(chuàng)新管理溝通方式
為了進(jìn)一步提高管理溝通的有效性，企業(yè)必須因時(shí)、因地、因人針對(duì)性的選擇溝通渠道以及溝通方式。在建立溝通渠道方面，一方面應(yīng)該積極建立“下行”的溝通方式，一方面還應(yīng)該進(jìn)一步完善“上行”溝通渠道，使得上下行之間的溝通渠道暢通、高效。在此基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)雙向交流，鼓勵(lì)企業(yè)各個(gè)部門、各個(gè)層級(jí)之間的有效溝通，進(jìn)一步深化合作交流。另外，企業(yè)管理者還應(yīng)該注重“非正式”意義上的溝通，通過郊游、聚餐、聯(lián)誼會(huì)等方式，引導(dǎo)員工進(jìn)行健康、有效溝通。這種非正式的溝通方式，更容易拉近與員工之間的距離，在一定程度上降低信息的扭曲以及失真性。管理人員還可以在開放性的辦公區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，與員工進(jìn)行適時(shí)“閑談”，通過非正式的溝通，收到意想不到的效果。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，應(yīng)該積極創(chuàng)新溝通方式，加強(qiáng)信息化、數(shù)字化應(yīng)用，進(jìn)一步提升管理溝通效率。比如說，進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管理軟件，通過ERP、CRM的使用以及電子郵件、MSN等方式，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)階層與員工的溝通。
四、結(jié)語
綜上所述，本文針對(duì)企業(yè)管理溝通的概念、作用以及現(xiàn)階段我國企業(yè)管理溝通中存在的主要問題開始人手分析，從三個(gè)方面：提高企業(yè)管理人員對(duì)管理溝通重要性的認(rèn)識(shí)，建立健全完善的管理溝通制度，創(chuàng)新管理溝通方式，對(duì)企業(yè)管理溝通途徑進(jìn)行了深入研究。
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