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2017年管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)模擬考試練習(xí)題及答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.培訓(xùn)需求分析可從組織、職務(wù)、人員三個(gè)層面分別進(jìn)行。其中組織層面分析的主要目的是( )。
A.分析完成某一工作需要的技能和條件，找出差距，確定培訓(xùn)需求，彌補(bǔ)不足
B.預(yù)測(cè)企業(yè)未來各方面的變化以及對(duì)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求
C.確定哪些人需要培訓(xùn)，需要何種培訓(xùn)
D.分析員工在知識(shí)和技能上的欠缺，確定培訓(xùn)方向
答案：B
解析：本題考察員工培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容。
2.在企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析時(shí)，職務(wù)層面分析是重要的一環(huán)，下列各項(xiàng)中不屬于職務(wù)層面分析的內(nèi)容的是( )。
A.完成職務(wù)工作必須的知識(shí)和技能
B.改進(jìn)職務(wù)工作所需要的知識(shí)和技能
C.職務(wù)工作所需要的能力和員工實(shí)際能力的差距
D.工作內(nèi)容和形式的變化
答案：C
解析：本題考察員工培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容。
3.企業(yè)在對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)定時(shí)，需要測(cè)評(píng)企業(yè)業(yè)績(jī)提高程度，以此評(píng)價(jià)培訓(xùn)的作用并明確培訓(xùn)的改進(jìn)方向。甲企業(yè)對(duì)生產(chǎn)線操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以下可以用作測(cè)定企業(yè)業(yè)績(jī)提高程度的指標(biāo)是( )。
A.培訓(xùn)前企業(yè)的事故率
B.培訓(xùn)中企業(yè)的事故率
C.培訓(xùn)結(jié)束時(shí)企業(yè)的事故率
D.培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后企業(yè)的事故率
答案：D
解析：本題考察員工培訓(xùn)效果的評(píng)估。
4.培訓(xùn)效果的測(cè)定是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作。成本收益分析法是一種可選的方法。在運(yùn)用成本收益分析法時(shí)，以下關(guān)于成本收益分析法的描述正確的是( )。
A.考察培訓(xùn)成本只考察培訓(xùn)直接成本
B.考察培訓(xùn)成本只考察間接成本
C.學(xué)員參加培訓(xùn)而損失的時(shí)間是間接成本
D.培訓(xùn)管理與工作人員的薪資屬于培訓(xùn)直接成本
答案：C
解析：本題考察培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方法。
5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)是企業(yè)制定績(jī)效考核指標(biāo)的重要方法。下列對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的理解，正確的是( )。
A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須具有可考核性,指標(biāo)必須是數(shù)量化的
B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)只適用于中高層管理人員的考核
C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可量化被考核者的當(dāng)期績(jī)效
D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)企業(yè)所有經(jīng)營活動(dòng)的測(cè)量，反映員工的整個(gè)工作過程
答案：C
解析：本題考察關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的理解，參見教材P219。
6.企業(yè)在運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法考核績(jī)效時(shí)，設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)間是一個(gè)常用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，管理人員可以從什么渠道獲得該指標(biāo)?( )。
A.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
B.生產(chǎn)記錄
C.上級(jí)評(píng)估
D.客戶評(píng)估
答案：B
解析：本題考察關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)。
7.下面關(guān)于360度考核的描述，不正確的是( )。
A.也稱全方位評(píng)價(jià)反饋，由與被考核者有密切關(guān)系的人，分別匿名對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)
B.不包括自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)
C.可以為經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)提供多種評(píng)判角度
D.可以幫助員工提高自我洞察力
答案：B
解析：本題考察績(jī)效考核的方法。
8.( )是通過研究歷史統(tǒng)計(jì)資料中的各種比例關(guān)系，如管理人員與工人之間的比例關(guān)系等，考慮未來情況的變化，估計(jì)預(yù)算期內(nèi)的比例關(guān)系，從而預(yù)測(cè)未來各類職工的需要量。這種方法簡(jiǎn)單易行，關(guān)鍵在于歷史資料的準(zhǔn)確性和對(duì)未來情況變化的估計(jì)準(zhǔn)確性。
A.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法
B.比例趨勢(shì)分析法
C.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法
D.勞動(dòng)定額法
答案：B
解析：本題考察人力資源規(guī)劃咨詢方法的內(nèi)容。依據(jù)題意，統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，依據(jù)企業(yè)目前和預(yù)測(cè)期的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及若干相關(guān)因素，作數(shù)學(xué)計(jì)算，得出職工需求量。在這類方法中，采用較普遍的比例趨勢(shì)分析法和經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法。比例趨勢(shì)分析法是通過研究歷史統(tǒng)計(jì)資料中的各種比例關(guān)系，如管理人員與工人之間的比例關(guān)系等，考慮未來情況的變化，估計(jì)預(yù)算期內(nèi)的比例關(guān)系，從而預(yù)測(cè)未來各類職工的需要量。這種方法簡(jiǎn)單易行，關(guān)鍵在于歷史資料的準(zhǔn)確性和對(duì)未來情況變化的估計(jì)準(zhǔn)確性。因此，答案是B。
9.某供電企業(yè)一直十分重視各項(xiàng)先進(jìn)管理思想的貫徹和應(yīng)用，具有良好的管理基礎(chǔ)，且企業(yè)規(guī)模較大，該企業(yè)適合采取( )進(jìn)行人力資源規(guī)劃。
A.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法
B.比例趨勢(shì)分析法
C.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法
D.勞動(dòng)定額法
答案：C
解析：本題考察人力資源規(guī)劃咨詢方法的內(nèi)容。依據(jù)題意，經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法是先將企業(yè)的員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型的形式表示出來，依此模型及主要因素變量，預(yù)測(cè)企業(yè)的員工需求。這種方法比較復(fù)雜，一般只在管理基礎(chǔ)比較好、規(guī)模比較大的企業(yè)里運(yùn)用。因此，答案是C。
10.某機(jī)電銷售企業(yè)，07年度企業(yè)銷售目標(biāo)全面超額完成，為了更好的預(yù)測(cè)08年的人力資源需求情況，更高水平的完成年度任務(wù)，計(jì)劃08年業(yè)績(jī)目標(biāo)為3000萬。利用勞動(dòng)定額法進(jìn)行了銷售人員需求量準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。此企業(yè)07年計(jì)劃完成2000萬業(yè)績(jī)目標(biāo)，實(shí)際完成了2500萬，原有銷售人員6人，人員定額目標(biāo)平均是200萬，08年度預(yù)測(cè)企業(yè)由于內(nèi)部培訓(xùn)強(qiáng)化核技術(shù)支持力度加大，能有至少30%的提升，08年此企業(yè)銷售需要增加幾個(gè)人員?( )
A.10人
B.8人
C.6人
D.4人
答案：D
解析：本題考察勞動(dòng)定額法計(jì)算方法的內(nèi)容。依據(jù)題意，運(yùn)用勞動(dòng)定額法能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求量，公式為.N=W/q(1+R);其中.N——人力資源需求力;W——企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量;q——定額標(biāo)準(zhǔn);R——計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)，R=R1+t{2-R3;R1表示因技術(shù)進(jìn)步引起的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高系數(shù);R2表示因經(jīng)驗(yàn)積累導(dǎo)致生產(chǎn)率提高系數(shù);R3表示因勞動(dòng)者及某些原因?qū)е律a(chǎn)率降低系數(shù)。從題意看，07年有20%的自我提升空間，08年還會(huì)增加30%的提升空間，因此就公式計(jì)算可得答案總?cè)藬?shù)為10人，原有6人，因此，08年需要增加人數(shù)為4人。因此，答案是D。
11.李老師在進(jìn)入咨詢現(xiàn)場(chǎng)后直接到現(xiàn)場(chǎng)，親自對(duì)工作人員的操作進(jìn)行觀察，用圖表收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、各工作之間的相互關(guān)系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息。設(shè)計(jì)了封閉式問卷對(duì)人員進(jìn)行調(diào)查。李老師在咨詢過程中主要采取的職務(wù)分析咨詢方法是( )。
A.現(xiàn)場(chǎng)觀察和問卷調(diào)查法
B.訪談法與工作寫實(shí)法
C.資料分析法
D.主管上級(jí)分析法
答案：A
解析：本題考察的內(nèi)容。依據(jù)題意，直接到現(xiàn)場(chǎng)，親自工作人員的操作進(jìn)行觀察，用圖表收集、記錄有關(guān)工作的內(nèi)容、各工作之間的相互關(guān)系、人與工作的相互作用，以及工作環(huán)境和工作條件的信息屬于現(xiàn)場(chǎng)觀察法。設(shè)計(jì)了封閉式問卷對(duì)人員進(jìn)行調(diào)查屬于問卷調(diào)查法。因此，答案是A。
12.( )是對(duì)企業(yè)各個(gè)職務(wù)設(shè)置的目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力和隸屬關(guān)系、工作內(nèi)容、工作條件、工作環(huán)境以及完成該職務(wù)所需的條件等進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究。
A.員工培訓(xùn)與能力開發(fā)
B.員工工作分配和調(diào)整
C.職務(wù)分析
D.人力資源規(guī)劃和計(jì)劃
答案：C
解析：本題考察人力資源管理的內(nèi)容。
13.某企業(yè)人力資源部將職務(wù)調(diào)查問卷下發(fā)到各部門后，許多員工反映不理解問卷中那些陌生的專業(yè)術(shù)語，因此在回答問卷時(shí)只能憑借個(gè)人的理解填寫，無法把握填寫的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。造成這種現(xiàn)象的主要原因是( )。
A.員工文化素質(zhì)太低
B.沒有進(jìn)行職務(wù)調(diào)查的培訓(xùn)
C.沒有向員工提供填寫的樣板
D.沒有向員工講明職務(wù)調(diào)查的意義
答案：B
解析：本題考察職務(wù)分析。
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