管理咨詢師案例分析鞏固練習(xí)題及答案

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2017年管理咨詢師案例分析鞏固練習(xí)題及答案

　　一、案例分析題

2017年管理咨詢師案例分析鞏固練習(xí)題及答案

　　【案例一】

　　土星電腦公司和美國硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切就象鬧著玩，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而，當(dāng)公司財務(wù)出現(xiàn)了困境，局面有了大的改變，原先那個自由派風(fēng)格的董事會主席雖然留任，但公司聘入了一位新的首席執(zhí)行官瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與土星公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司管理人員對他的態(tài)度是：看看這家伙能呆多久?!看來，沖突矛盾是不可避免的了�？荚嚢删W(wǎng)

　　第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開高層管理會議時。會議定于上午8點(diǎn)半開始，可有一個人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點(diǎn)之前向我遞交辭職報告。從現(xiàn)在開始到我更好地了解你們的那一天，你們的一切疑慮我都擔(dān)待著，你們應(yīng)該忘掉過去的那一套，從今以后，就是我和你們一起干了。”到下午5點(diǎn)，十名高層管理人員只有兩名辭職。

　　此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他三番五次地告誡公司副總經(jīng)理威廉，一切重大事物向下傳達(dá)之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作，在這些面臨著挑戰(zhàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。

　　瓊斯還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減15%，這引起公司一些高層管理人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了。”生產(chǎn)部經(jīng)理也是個不滿瓊斯做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時，瓊斯是第一個感謝我們干得棒的人。”

　　事態(tài)發(fā)展的另一方面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹，他說：“瓊斯要我把原料成本削減15%，他還拿著一根胡蘿卜來引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的年終獎。但干這個活簡直就不可能，從現(xiàn)在起，我另找出路。”

　　但瓊斯對霍普金斯的態(tài)度卻令人不解，霍普金斯是負(fù)責(zé)銷售的副經(jīng)理，被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天到首席執(zhí)行官的辦公室去抱怨和指責(zé)其它部門。瓊斯采取的辦法是，讓他在門外靜等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會其抱怨，直接談公司在銷售上存在的問題。過了不多久，霍普金斯開始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室了。

　　隨著時間的流逝，土星公司在瓊斯的領(lǐng)導(dǎo)下恢復(fù)了元?dú)狻９竟芾砣藛T普遍承認(rèn)瓊斯對計算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無懈可擊。瓊斯也漸漸地放松控制，開始讓設(shè)計和研究部門更放手地去干事。然而，對生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊緩繩。土星公司再也聽不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語了，人們對他形成了這樣的評價：瓊斯不是那種對這里情況很了解的人但他確實(shí)領(lǐng)我們上了軌道。

　　1.瓊斯進(jìn)入土星公司時所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式和留任的董事會主席的領(lǐng)導(dǎo)方式：(　　)

　　A.同是民主式的

　　B.分別是民主式和放任式的

　　C.分別是****式和放任式的

　　D.分別是****式和民主式的

　　2.土星公司中經(jīng)過瓊斯審批的重大決策是以何種方式傳遞的?(　　)

　　A.下行溝

　　B.上行溝通

　　C.橫向溝通

　　D.斜向溝通

　　3.研究部主任的話反映他當(dāng)前的需要屬于哪一種?(　　)

　　A.安全需要

　　B.尊重需要

　　C.自我實(shí)現(xiàn)需要

　　D.社會需要

　　4.瓊斯肯定生產(chǎn)部工作干得棒，這是針對何種需要采取激勵措施?(　　)

　　A.社交方面的需要

　　B.權(quán)力上的需要考試吧

　　C.成就上的需要

　　D.生理上的需要

　　5.生產(chǎn)部經(jīng)理愿意留下跟著瓊斯干，而采購部經(jīng)理卻想離職，對其原因的分析哪個是正確的?(　　)

　　A.瓊斯允諾的物質(zhì)獎勵不被采購部經(jīng)理所看重，而生產(chǎn)部經(jīng)理剛好看重所提供的精神獎勵

　　B.采購部經(jīng)理對瓊斯的允諾持不信任態(tài)度，認(rèn)為即便將成本降下來，瓊斯也不會兌現(xiàn)獎金

　　C.以斯望理論來分析，采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對瓊斯向他們提供的激勵的效價很不相同

　　D.采購部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣

　　6.瓊斯對銷售部經(jīng)理霍普金斯采取了何種激勵方式?(　　)

　　A.正強(qiáng)化

　　B.懲罰

　　C.自然消退

　　D.負(fù)強(qiáng)化

　　7.瓊斯以其對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的無懈可擊的決策贏得了公司員工的尊敬，這是來自于哪一方面的影響力?(　　)

　　A.法定權(quán)力

　　B.獎勵和強(qiáng)制權(quán)力

　　C.個人影響力

　　D.專家權(quán)力

　　【答案】C，B，A，A，C，C，C，D，C，D，A，C

　　【案例二】

　　皮爾•卡丹既是舉世聞名的時裝設(shè)計師，又是杰出的企業(yè)家。皮爾•卡丹精力過人，設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營、人事等一切重大問題都由他本人拍板定案。他從不召集會議，而是由他本人跟各主管經(jīng)理直接對話，了解情況，作出決定，然后放手讓主管經(jīng)理去執(zhí)行�？荚嚢删W(wǎng)

　　人才是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的人才，而且還要考慮怎樣運(yùn)用這些人才�？ǖぴ谟萌松戏浅Ｓ醒酃�，他以用人之長作為標(biāo)準(zhǔn)。只要他發(fā)現(xiàn)某人在某一方面有專長，就會毫不猶豫地用其所長完全沒有年齡及資格作為限制。

　　卡丹的成功正在于他善于用人，敢于用人，并及時地糾正自己的偏差，使他能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。北京崇文門外馬克西姆餐廳開業(yè)的時候，卡丹從法國聘請了一名經(jīng)理，但由于這位經(jīng)理對中國的情況毫不了解，經(jīng)營起色不大�？ǖぐl(fā)現(xiàn)后，把他調(diào)離了北京。新經(jīng)理上任后，面貌很快大有改觀。

　　1.皮爾•卡丹是：(　　)

　　A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

　　B.民主型領(lǐng)導(dǎo)考試吧

　　C.放任型領(lǐng)導(dǎo)

　　D.中間型領(lǐng)導(dǎo)

　　2.皮爾•卡丹在管理人員的選聘方面，可以肯定有時會采用的是：(　　)

　　A.內(nèi)升制

　　B.外求制

　　C.兩種都采用

　　D.兩種都不采用

　　3.皮爾•卡丹與各主管經(jīng)理之間的信息溝通方式主要是：(　　)

　　A.正式溝通