四級(jí)人力資源管理師考試仿真題及答案

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2016年四級(jí)人力資源管理師考試仿真題及答案

　　一、多項(xiàng)選擇題

2016年四級(jí)人力資源管理師考試仿真題及答案

　　1、影響工作滿意度的因素有( ABCDE )。

　　A、富有挑戰(zhàn)性的工作

　　B、公平的報(bào)酬

　　C、支持性的工作環(huán)境

　　D、融洽的人際關(guān)系

　　E、個(gè)人特征與工作的匹配

　　2、阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾有( ACE )。

　　A、感情承諾

　　B、書面承諾

　　C、規(guī)范承諾

　　D、口頭承諾

　　E、繼續(xù)承諾

　　3、社會(huì)知覺包括的類型有( ABCD)。

　　A、首因效應(yīng)

　　B、光環(huán)效應(yīng)

　　C、投射效應(yīng)

　　D、對(duì)比效應(yīng)

　　E、刻板印象

　　4、組織公正與報(bào)酬分配的原則有( ABC)。

　　A、分配公平

　　B、程序公平

　　C、互動(dòng)公平

　　D、法律公平

　　E、組織公平

　　5、桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有( ABCDE)。

　　A、在對(duì)相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生

　　B、令人滿意的、受到鼓勵(lì)的行為結(jié)果將增加先前行為的力度，并增加未來再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時(shí)也稱為“強(qiáng)化原則”

　　C、那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生

　　D、不理想的或受到懲罰的行為結(jié)果將減少先前行為的力度，并減少未來再次發(fā)生此行為的可能性，這一原則有時(shí)也稱為“懲罰原則”

　　E，如果行為之后沒有任何后果，既沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時(shí)間后，這種行為將會(huì)逐漸消失，這一原則有時(shí)也稱為“消退原則”

　　6、組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有( ACDE)。

　　A、要識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為

　　B、懲罰原則

　　C、要對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量

　　D、功能性分析

　　E、干預(yù)行為

　　7、團(tuán)隊(duì)的有效性構(gòu)成要素有( ABCD)。

　　A、績(jī)效

　　B、成員滿意度

　　C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

　　D、外人的滿意度

　　E、薪酬

　　8、團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是( ABCDE)。

　　A、溝通

　　B、影響

　　C、任務(wù)和維護(hù)的職能

　　D、決策、沖突

　　E、氛圍和情緒問題

　　9、群體決策的優(yōu)點(diǎn)有( BCDE)。

　　A、能比個(gè)體決策需要更少的時(shí)間

　　B、能提供比個(gè)體決策更為豐富和全面的信息

　　C、能提供比個(gè)體決策更多的不同決策方案

　　D、能增加決策的可接受性

　　E、能增加決策過程的民主性

　　10、群體決策的缺點(diǎn)有( ABCD)。

　　A、要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間

　　B、由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)

　　C、群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向

　　D、對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清

　　E、能減少?zèng)Q策的可接受性

　　11、影響群體決策的群體因素有( ABCDE)。

　　A、群體多樣性

　　B、群體熟悉度

　　C、群體規(guī)模和群體決策規(guī)則

　　D、參與決策的平等性

　　E、群體的認(rèn)知能力和群體成員的決策能力

　　12、人際關(guān)系的發(fā)展階段是( ABCDE)。

　　A、選擇或定向階段

　　B、試驗(yàn)和探索階段

　　C、加強(qiáng)階段

　　D、融合階段

　　E、盟約階段

　　13、個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有( ABCDE)。

　　A、自我克制型

　　B、自我保護(hù)型

　　C、自我暴露型

　　D、自我實(shí)現(xiàn)型

　　E、自我實(shí)踐型

　　14、亨利·明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用( BCE )高度相關(guān)的角色來說明管理者。

　　A、工作計(jì)劃類

　　B、人際關(guān)系類

　　C、信息類

　　D、任務(wù)處理類

　　E、決策類

　　15、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有( ABCDE)。

　　A、自信心

　　B、創(chuàng)造性

　　C、內(nèi)驅(qū)力

　　D、領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)

　　E、隨機(jī)應(yīng)變的能力

　　16、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有( ABCE)。

　　A、費(fèi)德勒的權(quán)變模型

　　B、領(lǐng)導(dǎo)情境理論

　　C、路徑目標(biāo)理論

　　D、反饋理論

　　E、參與模型

　　17、費(fèi)德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有( ACE)。

　　A、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系

　　B、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性

　　C、任務(wù)結(jié)構(gòu)

　　D、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)

　　E、領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)

　　18、路徑目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是( BCDE)。

　　A、反饋型

　　B、指導(dǎo)型

　　C支持型

　　D、參與型

　　E、成就導(dǎo)向型

　　19、培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有( BCE)。

　　A、加速站

　　B、輔導(dǎo)

　　C、按需培訓(xùn)

　　D、確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇

　　E、戰(zhàn)略規(guī)劃

　　20、心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為( BCDE)。

　　A、情商測(cè)驗(yàn)

　　B、紙筆測(cè)驗(yàn)

　　C、操作測(cè)驗(yàn)

　　D、回頭測(cè)驗(yàn)

　　E、情境測(cè)驗(yàn)

　　二、單項(xiàng)選擇題

　　21、按照( C )不同，可將市場(chǎng)分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)。

　　A、買方的類型

　　B、賣方的類型

　　C、交換對(duì)象

　　D、活動(dòng)范圍和區(qū)域

　　22、( A )提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲(chǔ)存、元法轉(zhuǎn)售和不可觸知。

　　A、服務(wù)市場(chǎng)

　　B、商品市場(chǎng)

　　C、技術(shù)市場(chǎng)

　　D、金融市場(chǎng)

　　23、消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了( B )而購買商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。

　　A，家庭消費(fèi)

　　B、個(gè)人消費(fèi)

　　C、市場(chǎng)消費(fèi)

　　D、社會(huì)消費(fèi)

　　24、在復(fù)雜的購買行為中，購買者的購買決策過程包括①引起需要;②收集信息;③評(píng)價(jià)方案;④決定購買;⑤買后行為、將以上過程排序正確的為( A )。

　　A、①②③④⑤

　　B、③②①④⑤

　　C、③①④②⑤

　　D、④①③②⑤

　　25、( B )是指企業(yè)的采購部門根據(jù)過去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選樣供貨企業(yè)，并直接重新訂購過去采購過的同類產(chǎn)業(yè)用品。

　　A、修正重購

　　B、直接重購

　　C、新購

　　D、間接重購

　　26、所謂( A )就是對(duì)本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　A、企業(yè)營銷機(jī)會(huì)

　　B、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)

　　C、企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)

　　D、企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)

　　27、( C )是指某一品牌或產(chǎn)品大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。

　　A、產(chǎn)品組合

　　B、產(chǎn)品大類

　　C、產(chǎn)品項(xiàng)目

　　D、產(chǎn)品線

　　28、產(chǎn)品組合的( D )是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。

　　A、寬度

　　B、長(zhǎng)度

　　C、關(guān)聯(lián)性

　　D、深度

　　29、( B )是指己獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的下個(gè)品牌或下個(gè)品牌的一部分。

　　A、品牌名稱

　　B、商標(biāo)

　　C、品牌標(biāo)志

　　D、記號(hào)

　　30、下列不屬于投人期產(chǎn)品生命周期策略的是( A )。

　　A、改善產(chǎn)品策略

　　B、快速掠取策略

　　C、快速滲透策略

　　D、緩慢掠取策略

　　31、下列不屬于售前服務(wù)的是( C )。

　　A、提供咨詢

　　B、協(xié)助選購

　　C、提供零件

　　D、提供資料

　　32、所謂銷售渠道是指產(chǎn)品由( D )向最終顧客移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過( )到最終顧客的全部市場(chǎng)營銷結(jié)構(gòu)。 A、中間商，企業(yè)

　　B、專賣者，消費(fèi)者

　　C、消費(fèi)者，中間商

　　D、企業(yè)，中間商

　　33、渠道的( A )就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個(gè)過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。

　　A、長(zhǎng)度

　　B、寬度

　　C、層次數(shù)目

　　D、多重性

　　34、企業(yè)( B )是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。

　　A、銷售能力

　　B、實(shí)力

　　C、服務(wù)能力

　　D、控制能力

　　35、( A )，即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。

　　A、獨(dú)家性分銷

　　B、廣泛性分銷

　　C、選擇性分銷

　　D、密集性分銷

　　36、( A )是企業(yè)以一定的代價(jià)，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴(kuò)大銷售的一種手段。

　　A、廣告

　　B、人員推廣

　　C、營業(yè)推廣

　　D、公共關(guān)系

　　37、面對(duì)不斷變化著的( C )，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須科學(xué)地分析其改變對(duì)企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生的影響，及時(shí)制定對(duì)策，采取相應(yīng)措施。

　　A、外部因素

　　B、內(nèi)部因素

　　C、環(huán)境因素

　　D、政治因素

　　38、顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，它包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析和( A )。

　　A、顧客購買動(dòng)機(jī)分析

　　B、顧客消費(fèi)能力

　　C、顧客選擇動(dòng)機(jī)分析

　　D、顧客心理分析

　　39、企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析體現(xiàn)的是( C )。

　　A、戰(zhàn)略意圖分析

　　B、內(nèi)部管理分析

　　C、內(nèi)部條件分析

　　D、戰(zhàn)略目標(biāo)分析

　　E、未來經(jīng)營變化分析

　　40、把資源開發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類，即基本活動(dòng)和( D )。

　　A、企業(yè)戰(zhàn)略活動(dòng)

　　B、企業(yè)行業(yè)活動(dòng)

　　C、最終產(chǎn)品的活動(dòng)

　　D、支持活動(dòng)

　　41、( D )過程中，應(yīng)采取對(duì)比方法，進(jìn)行橫向和縱向的分析。

　　A、企業(yè)基礎(chǔ)分析

　　B、企業(yè)管理分析

　　C、企業(yè)人力資源分析

　　D、企業(yè)能力分析

　　42、企業(yè)縱向一體化的缺點(diǎn)，①縱向生產(chǎn)能力難以平衡;②自制原材料或自行銷售的效率往往低于專業(yè)公司;③橫向管理難度加大;④企業(yè)資本投人增加，企業(yè)實(shí)施縱向一體化必須十分謹(jǐn)慎，以上排列正確的是( D )。

　　A、①②③④

　　B②①③④

　　C、①②④③

　　D、④③②①

　　43、進(jìn)行量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和( A )法。

　　A、公式

　　B、替換

　　C、交換

　　D、平衡

　　44、經(jīng)營安全率在( A )之間，越接近于1越安全，盈利的可能性越大。

　　A、0～l

　　B、 0～0、5

　　C、0～1、5

　　D、0～2

　　45、企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行認(rèn)真的研究分析，決定采取什么策略，在何時(shí)退出市場(chǎng)、這指的是( A )。

　　A、處于衰退期的產(chǎn)品

　　B、生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售困難

　　C、產(chǎn)品過時(shí)的產(chǎn)品

　　D、產(chǎn)品滯銷

　　46、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)是決策者對(duì)本來情況持較樂觀的態(tài)度，且又考慮到不利形勢(shì)產(chǎn)生的影響，又稱( B )準(zhǔn)則。

　　A、華德決策

　　B、赫威斯

　　C、亞當(dāng)斯

　　D、中庸

　　47、( C )是企業(yè)不具備具有戰(zhàn)略價(jià)值的資源。

　　A、資源優(yōu)勢(shì) B9資源管理 C、資源缺陷 D、資源稀缺

　　48、( B )是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。

　　A、生產(chǎn)

　　B、能力

　　C、管理

　　D、戰(zhàn)略

　　49、戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特按照產(chǎn)品生產(chǎn)的價(jià)值形成和創(chuàng)造過程——價(jià)值鏈，把資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類，即基本活動(dòng)和( D )。

　　A、生產(chǎn)加工

　　B、銷售渠道

　　C、售后服務(wù)

　　D、支持活動(dòng)

　　50、企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的，表現(xiàn)在企業(yè)的各種( C )上。

　　A、內(nèi)部條件

　　B、外部條件

　　C、資源和能力

　　D、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

　　51、所謂市場(chǎng)機(jī)會(huì)就是未滿足的( B )。

　　A、需求

　　B、需要

　　C、信息

　　D、機(jī)會(huì)

　　52、( C )，就是根據(jù)所選定目標(biāo)市場(chǎng)上的黨爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品所處的位置和企業(yè)自身的條件，從各方面為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造一定在的特色，塑造并樹立一定的市場(chǎng)形象，以求在目標(biāo)顧客心日中形成一種特殊的偏好。

　　A、差異市場(chǎng)

　　B、集中市場(chǎng)營銷

　　C、市場(chǎng)定位

　　D、市場(chǎng)組合營銷

　　三、簡(jiǎn)答題

　　1[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述講授法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

　　參考解析：

　　講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的培訓(xùn)方法。

　　(1)講授法的優(yōu)點(diǎn)

　　①易于操作。一般培訓(xùn)內(nèi)容確定后，只需根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定相應(yīng)的主講人，找到一間合適的教室(如會(huì)議室)，選定培訓(xùn)的時(shí)間，召集需進(jìn)行培訓(xùn)的學(xué)員即可進(jìn)行，學(xué)員數(shù)量可多可少。

　�、诮�(jīng)濟(jì)高效�？梢酝瑫r(shí)對(duì)大量學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn);可在較短時(shí)間內(nèi)使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)的知識(shí)。

　　③有利于教師作用的發(fā)揮。培訓(xùn)教師在課堂上對(duì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行知識(shí)講解、能力訓(xùn)練、思維啟迪、方法示范，在培訓(xùn)中起著主導(dǎo)作用。

　　(2)講授法的缺點(diǎn)

　�、賳蜗蚴浇虒W(xué)。講授法的培訓(xùn)過程是由教師控制的，講授的內(nèi)容、進(jìn)度取決于教師，學(xué)員基本處于被動(dòng)接受狀態(tài)，教師與學(xué)員間缺乏必要的交流和反饋，學(xué)員間缺乏相互作用和信息交流。單純的或過多的采用講授法，會(huì)助長(zhǎng)學(xué)員學(xué)習(xí)的被動(dòng)性或抵觸情緒，而且不利于學(xué)習(xí)內(nèi)容的消化和記憶。

　�、谌狈�(shí)際的直觀體驗(yàn)。講授法僅是利用語言從理論上傳授知識(shí)和技能，不能給學(xué)員提供相關(guān)的感性認(rèn)識(shí)，可能對(duì)知識(shí)的理解和運(yùn)用帶來困難。

　�、叟嘤�(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。講授法主要針對(duì)學(xué)員的普遍性問題確定講授內(nèi)容，采用統(tǒng)一資料、同一方法進(jìn)行培訓(xùn)，難以顧及每個(gè)學(xué)員的具體特點(diǎn)和個(gè)別問題。

　　2[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度包括哪些具體制度?

　　參考解析：

　　為防止重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的發(fā)生，企業(yè)必須全面完善并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度。勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度包括：

　　(1)安全生產(chǎn)責(zé)任制度。

　　(2)安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度。

　　(3)安全生產(chǎn)教育制度。

　　(4)安全生產(chǎn)檢查制度。

　　(5)重大事故隱患管理制度。

　　(6)安全衛(wèi)生認(rèn)證制度。

　　(7)傷亡事故報(bào)告和處理制度。

　　(8)個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理制度。

　　(9)勞動(dòng)者健康檢查制度。

　　(先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行分析，要求寫出計(jì)算過程)

　　3[簡(jiǎn)答題]某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候了，從主管人員到員工每個(gè)人都忐忑不安。公司采用強(qiáng)迫分布式的末位淘汰法，到年底，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。主管人員與員工對(duì)這種績(jī)效考核方法都很有意見。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成的很好，把誰評(píng)為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報(bào)上去了。為此，小田到現(xiàn)在還耿耿于懷。今年又該把誰報(bào)上去呢?

　　請(qǐng)回答問題：如果重新設(shè)計(jì)該公司財(cái)務(wù)部門的績(jī)效考評(píng)方案，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題?

　　參考解析：

　　(1)財(cái)務(wù)部門不適合使用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，具體分析如下：

　�、儆残苑峙浞ㄊ褂玫囊粋€(gè)假設(shè)是，員工的行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，即員工的工作行為和工作業(yè)績(jī)好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，被評(píng)為中等的員工應(yīng)該最多，被評(píng)為好與差的很少。

　�、谪�(cái)務(wù)部門員工的工作行為與工作績(jī)效不符合正態(tài)分布，另從案例中也可以看出，員工業(yè)績(jī)之間的差距很小，因此不適合采用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。

　　(2)為財(cái)務(wù)部門設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方案，應(yīng)該注意以下問題：

　　①明確考評(píng)目的;

　�、诟鶕�(jù)目標(biāo)確定考核指標(biāo)，考評(píng)指標(biāo)要全面，業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)都要包括;

　�、劭己酥笜�(biāo)的比重分配要合理;

　�、苓x擇合適的考評(píng)方法，建議使用行為觀察量表法，它要求考評(píng)者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)打分;

　　⑤重視績(jī)效面談的作用。

　　4[簡(jiǎn)答題]某單位2007年10月招聘員工，明確要求中專以上學(xué)歷，并要求應(yīng)聘者如實(shí)填寫個(gè)人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，解除勞動(dòng)合同。趙某與王某是中學(xué)同學(xué)，趙某中專未畢業(yè)，但托人領(lǐng)取了某中專的畢業(yè)證;王某是大專畢業(yè)，她們同時(shí)被單位錄用。該單位與她們簽訂了勞動(dòng)合同，期限是四年，試用期半年。兩人在試用期工作都很認(rèn)真。

　　2008年2月，單位發(fā)現(xiàn)趙某的中專畢業(yè)證是偽造的，要解除與趙某的勞動(dòng)合同，趙某聲稱自己已懷孕，并持有醫(yī)院證明，單位并不理會(huì)，解除了趙某的勞動(dòng)合同。同月，王某經(jīng)常出現(xiàn)嘔吐、惡心、全身不適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)”。王某持醫(yī)院開具的證明到單位請(qǐng)假。單位認(rèn)為王某在應(yīng)聘時(shí)沒有如實(shí)填寫個(gè)人情況登記表，隱瞞了自己懷孕的事實(shí)，欺騙了單位，也解除了王某的勞動(dòng)合同。3月，趙某和王某以懷孕期間單位不能解除勞動(dòng)合同為由向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。

　　請(qǐng)問該單位的行為是否正當(dāng)合法?為什么?

　　參考解析：

　　(1)本案是一起關(guān)于試用期懷孕女工特殊保護(hù)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案例。

　　(2)有關(guān)勞動(dòng)法律規(guī)定勞動(dòng)合同可以約定試用期，試用期最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月。單位和趙某、王某簽訂合同時(shí)約定試用期是合法的。

　　(3)我國勞動(dòng)法規(guī)定，在試用期間被證明不符合錄用條件的，用人單位可以隨時(shí)提出解除勞動(dòng)合同。此種情況在試用期滿后不再適用。本案中，趙某的學(xué)歷不符合錄用條件，用人單位因而可以解除勞動(dòng)合同。

　　(4)有關(guān)勞動(dòng)法律規(guī)定，孕期、產(chǎn)期、哺乳期間的女職工在合同規(guī)定的試用期內(nèi)不符合錄用條件的，可以辭退，但不得以女職工懷孕、休產(chǎn)假、哺乳為由辭退。

　　(5)王某在試用期內(nèi)才出現(xiàn)妊娠反應(yīng)，并經(jīng)醫(yī)院證明，在招聘時(shí)并不知道自己懷孕或者根本就沒有懷孕，因而不能認(rèn)為是隱瞞真實(shí)情況，欺騙單位，所以單位以此為理由解除王某的勞動(dòng)合同是不成立的。

　　(6)綜上所述，該單位解除趙某的勞動(dòng)合同是合法的，解除王某的勞動(dòng)合同是不合法的，應(yīng)撤銷解除王某勞動(dòng)合同的決定。

　　5[簡(jiǎn)答題]請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)組織信息采集的程序。

　　參考解析：

　　企業(yè)組織信息采集的程序包括：

　　(1)調(diào)研準(zhǔn)備階段

　　在本階段，調(diào)研人員通過對(duì)企業(yè)的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。

　�、俪醪角闆r分析。指調(diào)研人員對(duì)本部門、本企業(yè)已掌握的相關(guān)信息進(jìn)行初步分析，了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。要求企業(yè)和部門在提供信息時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，并盡可能突出重點(diǎn)，抓住問題的要害。

　�、诜钦秸{(diào)研。指對(duì)假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個(gè)別用戶，聽取他們的一般性意見，進(jìn)一步明確該調(diào)查項(xiàng)目的具體目的和要求，做到有的放矢。

　�、鄞_定調(diào)研目標(biāo)。指在初步情況分析和非正式調(diào)研之后，逐步縮小調(diào)查范圍，明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。

　　(2)正式調(diào)研階段

　　在本階段，調(diào)研人員應(yīng)確定獲取相關(guān)信息的手段與方法，設(shè)計(jì)出科學(xué)合理的調(diào)查表格，并按預(yù)定的計(jì)劃和設(shè)想到現(xiàn)場(chǎng)展開調(diào)查。

　�、傧嚓P(guān)信息的來源

　　a.原始資料。又稱第一手資料或初級(jí)資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對(duì)批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)的調(diào)查記錄等。

　　b.二手資料。又稱次級(jí)資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報(bào)紙雜志易于獲得，成本低，但很可能存在失誤或失實(shí)的現(xiàn)象，由于時(shí)間、地點(diǎn)、條件變化而使資料失去使用價(jià)值。

　�、谶x擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

　　理想的調(diào)查問卷和科學(xué)合理的抽樣方法，是調(diào)研順利進(jìn)行的保證。調(diào)查問卷應(yīng)根據(jù)調(diào)查內(nèi)容而設(shè)置，要求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂，內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確，所提的問題不宜太長(zhǎng)、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、處理和分析。

　�、蹖�(shí)地調(diào)查

　　實(shí)地調(diào)查又稱現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，是指到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對(duì)調(diào)查人員的思想政治水平、工作責(zé)任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行慎重的選擇、科學(xué)的培訓(xùn)和有效的管理。

　　6[簡(jiǎn)答題]請(qǐng)簡(jiǎn)述采用集中歸檔方式保管績(jī)效考評(píng)文檔的優(yōu)點(diǎn)和不足?

　　參考解析：

　　(1)采用集中式保管績(jī)效考評(píng)文檔的優(yōu)點(diǎn)主要包括：

　�、倏梢员苊饪荚u(píng)資料的重復(fù)和浪費(fèi);

　�、谥恍枰环N存檔的程序;

　　③工作人員能提供質(zhì)量更好的服務(wù);

　�、懿粫�(huì)出現(xiàn)積壓等待歸檔的資料。

　　(2)采用集中式保管績(jī)效考評(píng)文檔的不足主要包括：

　�、俨煌块T可能會(huì)需要某些考評(píng)記錄，導(dǎo)致這些記錄必須復(fù)制;

　�、谝环N歸檔制度不能滿足各部門的需求。

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