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最基本的商務(wù)禮儀
掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣，，能夠贏得客戶的尊重，使客戶對我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客戶的滿意度和美譽(yù)度。商務(wù)師要著重注意以下幾方面的商務(wù)禮儀。
1.握手禮儀
銷售員在與客戶握手時應(yīng)在向前迎上客戶的同時伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大，時間長度以客戶松手的感覺為準(zhǔn)。
(1)如果客戶是女性，握手時，應(yīng)等對方先伸出手，不可貿(mào)然采取主動。如果對方不愿握手，就不要勉強(qiáng)。握手時態(tài)度要熱情一些，但不可過火。
(2)如果不握手的話，也可用點頭來表示敬意。這時要微微含笑，但不要嬉皮笑臉，讓人誤解。態(tài)度應(yīng)莊重溫和，彬彬有禮�；ブ戮匆鈺r，不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰，更不能雙手抱胸，應(yīng)該將雙手置于身體兩側(cè)或交叉在腹前。
2.使用名片的禮儀
銷售員在遞名片時，態(tài)度要恭敬，對方如果身份較高，應(yīng)當(dāng)用雙手捧著遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動作要輕緩，伴隨著“請關(guān)照”、“歡迎聯(lián)系”等敬語。接過名片后要認(rèn)真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內(nèi)，不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會令對方感到不被重視。
3.入座的禮儀
在座次安排上，會客室的入座一般沒有規(guī)矩可循，因此，當(dāng)客戶進(jìn)來時我們要站立起來，遵循客戶的指示入座;乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的座位;乘坐火車時一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標(biāo)準(zhǔn)。入座時應(yīng)禮貌地點點頭，表示謝意，然后平穩(wěn)地坐好。同時要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。
4.商談時要保持適當(dāng)?shù)木嚯x
通常，銷售員在與較熟悉的客戶交談時，距離應(yīng)該保持在70～80厘米，與不熟悉的客戶應(yīng)該保持的談話距離是100～120厘米。如果我們與客戶是站著商談的話，一般適宜的距離為兩個手臂長。如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個半手臂長。雙方都坐著時距離保持在一個手臂長，避免自己的口氣吹到對方臉上。
5.謙敬語的運用
謙敬語是社交中的潤滑劑，能減少人際間的“摩擦”，使雙方建立起友好的關(guān)系，其作用是不可低估的。銷售員應(yīng)當(dāng)掌握謙敬語的藝術(shù)，自如地運用于交流中。常用的謙敬語如下。初次見面應(yīng)說：幸會(久仰);好久不見應(yīng)說：久違。等候別人應(yīng)說：恭候;請人勿送應(yīng)說：留步。對方來信應(yīng)稱：惠書;麻煩別人應(yīng)說：打擾。請人幫忙應(yīng)說：煩請(勞駕);求給方便應(yīng)說：借光。托人辦事應(yīng)說：拜托;請人指教應(yīng)說：請教。他人指點應(yīng)說：賜教;請人解答應(yīng)說：請問。贊人見解應(yīng)說：高見;歸還原物應(yīng)說：奉還。求人原諒應(yīng)說：包涵;歡迎客戶應(yīng)說：光顧。送客出門應(yīng)說：慢走;與客道別應(yīng)說：再來。
6.用餐禮儀
宴請也是商務(wù)活動中經(jīng)常采用的一種交際方式。不同的宴會有著不同的作用，概括地說，宴請可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過宴請，可以協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情，有利于促成合作。在用餐時，為了避免破壞氣氛，我們要注意以下禮儀規(guī)范。
(1)必須了解要宴請的對象、宴請的目的、形式，并選擇合適的宴請地點。
(2)在點菜時，應(yīng)考慮客戶的飲食習(xí)慣，一定要先問過客戶，不要自作主張。
(3)用餐時咀嚼食物要把嘴閉緊;喝湯時不可以發(fā)出聲音;湯或菜太燙時不可以用嘴吹;在咀嚼食物時切不可與人說話或敬酒;用牙簽時要用另一只手或者用紙巾遮擋。
(4)在餐桌上盡量避免咳嗽、吐痰、打噴嚏、打飽嗝，如果忍不住，應(yīng)起身到洗手間，萬一來不及而失禮了，應(yīng)該馬上說“對不起”或者“很抱歉”。
(5)宴會上不要隨便脫衣或解開衣服紐扣，如需寬衣，應(yīng)征得對方同意。
(6)筷子的使用也有著一套禮儀規(guī)范：筷子不要握得太高或太低，上端露出手背三四厘米較為合適;不要用筷子在菜盤里胡亂翻動;每次不要夾太多菜;不要在夾菜途中滴湯滴水;不要用嘴吸吮筷子上的湯汁，更不能吮出聲音;不要用筷子敲打盤碗;不要在說話時用筷子指指點點;不要在拿筷子的同時又持匙。用西餐時，我們要了解西餐的“4M原則”：第一：Menu，精美的菜單;第二：Mood，迷人的氣氛;第三：Music，動人的音樂;第四：Manner，優(yōu)雅的禮節(jié)。
現(xiàn)在，我們就重點了解一下其中的第四個原則，即“優(yōu)雅的禮節(jié)”。
(1)刀叉的習(xí)慣用法是左手持叉，右手握刀。必須是切一塊吃一塊，不要將盤中的食物全部切碎再吃。
(2)喝湯時的禮節(jié)基本上和中餐差不多，但是用湯匙的時候應(yīng)該從里到外舀出，不可盛太滿，不要讓湯水滴下來。
(3)切牛排的時候應(yīng)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)切，如一次未切下可再切一次，但不能像拉鋸子似的來回切，并且什么肉配什么酒都是有講究的。
7.告別時的禮節(jié)
銷售員特別要注意的是，如果生意沒做成在離開時，也要保持君子風(fēng)度。俗話說得好：“生意不成仁義在。”雖然我們在這次銷售中沒有達(dá)成交易，但是我們給客戶留下了美好的印象，這就為下次成功銷售做了鋪墊。所以，在與客戶告別時千萬不能有失禮的表現(xiàn)。
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