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卓越店長的8個職業(yè)習(xí)慣
我將零售業(yè)管理人員成功的習(xí)慣歸結(jié)為以下八個方面：自我驅(qū)動、長遠(yuǎn)眼光、把握關(guān)鍵、律己成全、感同身受、整合效應(yīng)、總結(jié)提升、理想牽引。
在前面的“店長成長規(guī)劃”系列文章中，靜陽寫了“門店十看”、徐鳴寫了“開源節(jié)流”，分別從他們的專業(yè)角度，談了作為門店店長如何巡店和如何開源節(jié)流。我在這里要和各位店長、有志于成為店長、對店長工作感興趣的朋友們談的，是如何培養(yǎng)良好職業(yè)習(xí)慣。
“好的習(xí)慣會成為一生的資本，壞的習(xí)慣會成為一生的負(fù)債�！�
這是我在給上海百聯(lián)集團(tuán)華聯(lián)超市的店長們培訓(xùn)時，其中一位店長學(xué)員的感悟。
為什么有的人先天條件并不好，但是因?yàn)閾碛泻玫牧?xí)慣，一生當(dāng)中沒有因誘惑和陷阱而造成的大損失，最終在蓋棺論定時相當(dāng)成功，達(dá)到了憑他(她)最初的人生起點(diǎn)所難以達(dá)到的成就?這當(dāng)中并非都是運(yùn)氣(盡管運(yùn)氣很重要)，但更為重要的是把握運(yùn)氣的底氣——即一個人不斷堅守和練就的習(xí)慣。
有的人出生時條件相當(dāng)優(yōu)越，好像一出生就站在了喜馬拉雅山的半山腰。這些人本應(yīng)是最有希望登頂珠穆朗瑪峰的，但是很可惜，由于他們的習(xí)慣不佳在管理自己和與人合作方面存在著欠缺，一會兒覺得這兒的風(fēng)景很美、進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn);一會兒覺得那兒的人生體驗(yàn)很不錯、進(jìn)去溜溜。結(jié)果轉(zhuǎn)悠了半天，人近中年，才發(fā)現(xiàn)自己還是在半山腰轉(zhuǎn)悠，離曾經(jīng)的起點(diǎn)只有非常有限的進(jìn)步，而那些早前還站在山腳下的伙伴們早已超越自己，朝著珠穆朗瑪峰的高峰前進(jìn)了。
由此可見，人生的習(xí)慣是多么重要!
這里所說的習(xí)慣，不是指“早起早睡”、“不說臟話”、“良好的飲食習(xí)慣”這樣狹義的習(xí)慣，而是站在人生職業(yè)發(fā)展的高度來思考：我應(yīng)該保持怎么樣的做人做事的基本準(zhǔn)則，才能夠使得自己在做人時更容易得到別人的認(rèn)可與合作、做事時更高效地實(shí)現(xiàn)有價值的目標(biāo)?
史蒂芬柯維在其風(fēng)靡全球的《高效人士的七個習(xí)慣》一書中提出影響一個人一生成功的七個習(xí)慣(主動積極、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、持續(xù)改進(jìn))，得到了世界各地政界人士、企業(yè)家及企業(yè)管理人員、學(xué)者等的高度評價。
結(jié)合我研習(xí)該七個習(xí)慣三年多的習(xí)得，和自己自1985年立志要有所作為以來這25年的管理、實(shí)踐、探索的心得，以及閱讀了大量人物傳記、歷史專著、企業(yè)管理案例等書籍以后的感悟，我將零售業(yè)管理人員成功的習(xí)慣歸結(jié)為以下八個方面：自我驅(qū)動、長遠(yuǎn)眼光、把握關(guān)鍵、律己成全、感同身受、整合效應(yīng)、總結(jié)提升、理想牽引。本文將從這八個方面來闡述作為店長，如何培養(yǎng)自己良好的職業(yè)習(xí)慣。
第一個習(xí)慣：自我驅(qū)動
要做一個自我驅(qū)動的人并不容易，在我所接觸過的從事零售行業(yè)的人中，大約80%以上的人都是受他人驅(qū)動的。他們沒有自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，也沒有年度、季度、月度、每周、每日的目標(biāo)。也許他們中的一些人在生活上有著自己的追求，但是在工作上，他們僅僅把上班當(dāng)做維持生計的手段，每天上班的第一愿望就是盼望盡早下班，他們渴望“錢多、事少、人輕松”的崗位和狀態(tài)。這樣的人是很難在零售業(yè)生存的，更別談有什么發(fā)展和取得多大的成就了。
受人驅(qū)動的人，最大的特征就是不主動思考問題、不主動探索問題的解決方案、不主動與上下溝通尋求解決問題的路徑、不主動承擔(dān)責(zé)任。他們凡事能推就推、能不做就不做、能少做就少做、能推脫責(zé)任就推脫責(zé)任，一切聽從上級指令、唯上是從。這些人的工作潛能充其量也就發(fā)揮個20-30%，對于人生資源來說是個很大的浪費(fèi)。
而那些自我驅(qū)動的人，有著強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，他們以企業(yè)的未來發(fā)展為己任，明白自己做什么對企業(yè)有利，也明白自己能夠做什么、不能夠做什么，他們心里對于自己每年、每季、每月、每周、每日應(yīng)該做什么都是有譜的。雖然他們也必須聽從上級的指令，但是他們不是機(jī)械地解讀上級的指令，而是創(chuàng)造性地執(zhí)行上級的指令，求得一個合理的結(jié)果。他們就像圍著太陽轉(zhuǎn)的地球一樣，除了公轉(zhuǎn)之外還有自轉(zhuǎn)，這些人的潛能是能夠得到最大限度的發(fā)揮的，而且一般也能夠取得很不錯的業(yè)績。
在日常工作中，要尋找到完全自我驅(qū)動或完全受人驅(qū)動的人都是非常困難的，絕大部分人都是在這兩個端點(diǎn)之間的某個位置，或者主動多于被動，或者被動多于主動。而我們所要做的，也就是讓管理人員的主動色彩能夠更濃一些，這樣員工身上的潛能也就能夠得到更大限度的發(fā)揮，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績也才有保障，畢竟事都是由人來做的。
拿破侖曾經(jīng)說過：“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”，有人就理解成一個人應(yīng)該像《紅與黑》中的于連那樣去鉆營，想著怎樣往上爬，其實(shí)這是對拿破侖這句話的錯誤解讀。拿破侖這句話的本意是，只有站在元帥的高度來思考如何做才能夠成為一名最優(yōu)秀的士兵，然后按照最優(yōu)秀士兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，這樣的士兵才是真正的好士兵。這句話與中國的儒家思想“內(nèi)圣外王”的修身理念是吻合的。日本明治維新的領(lǐng)袖人物豐臣秀吉在青少年時給幕府將軍當(dāng)守鞋卒，他當(dāng)時的志向就是“做全日本最優(yōu)秀的守鞋卒”，正是這樣的立意與腳踏實(shí)地引導(dǎo)著他成為日后明治維新時的領(lǐng)袖人物。
作為店長，我們應(yīng)該思考：站在公司總經(jīng)理的高度看，優(yōu)秀店長的標(biāo)準(zhǔn)是什么，我如何成為公司的優(yōu)秀店長，我如何成為行業(yè)內(nèi)的金牌店長。只有以這樣的長遠(yuǎn)目標(biāo)來導(dǎo)引自己每日的行動，我們才可能內(nèi)生出真正的自我驅(qū)動。
第二個習(xí)慣：長遠(yuǎn)眼光
這里所說的長遠(yuǎn)眼光，并不單純指我們要想得遠(yuǎn)一點(diǎn)�！安恢\全局者不足以謀一域，不謀萬世者不足以謀一時”，這句《孫子兵法》的綱領(lǐng)性的論點(diǎn)常常浮現(xiàn)在我的腦海，也是對長遠(yuǎn)眼光的最好的注解。
那么，作為一名店長，怎樣做才能夠保證自己擁有長遠(yuǎn)的眼光呢?
一要對自己的職業(yè)生涯有一個長遠(yuǎn)的考慮，確定一個自己眼下看起來非常不容易達(dá)到的目標(biāo)(這樣才能夠把自己的潛能給最大限度地激發(fā)出來)，然后在這個長達(dá)三四十年的目標(biāo)之下要有10年、5年、3年、1年、1個季度、1個月、1周、1天的目標(biāo)的逐層分解。一定要讓自己每天的目標(biāo)與自己的終生目標(biāo)聯(lián)系起來，這樣才能夠保證自己的生命資源得到最大限度的利用，為社會創(chuàng)造最大的價值。也只有這樣，才能指望社會在榮譽(yù)、地位、財富方面給予你足夠的回報。
二要不斷修正自己的目標(biāo)。這可能是令很多人感到迷惑的，其實(shí)這就好比你要從上海去北京，“上海-南京-蚌埠”可能是最佳的路徑，但是如果到了南京，發(fā)現(xiàn)此路不通，那你是重新設(shè)置目標(biāo)，掉頭往廣州跑呢，還是選擇經(jīng)由“蕪湖-合肥-蚌埠-北京”這個方向，或者由“蕪湖 銅陵 九江 北京”這個方向往北走?很顯然，死守“南京-蚌埠”這條發(fā)展路徑，你可能會發(fā)現(xiàn)自己一輩子也到不了北京;而掉頭往廣州走，如果去廣州的路上發(fā)生同樣的狀況，又再掉頭往北京，這樣來回折騰，你很可能會發(fā)現(xiàn)自己一輩子下來還是在南京附近徘徊，哪兒也去不了;如果不迷失“北京”這個大方向，又充分把握環(huán)境的變化，根據(jù)實(shí)際情況理性地進(jìn)行調(diào)整，比如選擇“蕪湖-合肥-蚌埠-北京”或者“蕪湖 銅陵 九江 北京”或者其他路徑，你會發(fā)現(xiàn)不久之后，你已經(jīng)踏入北京，實(shí)現(xiàn)了最終目標(biāo)。
三要把做人與做事很好地結(jié)合起來，而且做人一定要領(lǐng)先于做事(中國古話：人生在世，七分做人、三分做事)。就店長工作來說，就是一定要關(guān)注自己團(tuán)隊的成長，通過團(tuán)隊的力量來實(shí)現(xiàn)自己所追求的卓越經(jīng)營目標(biāo)。這樣才能夠保證自己既不至于像諸葛先生那樣事必躬親、過早地“鞠躬盡瘁”;也不至于進(jìn)入諸葛先生的人生誤區(qū)——最終蜀中無大將，廖化作先鋒，葬送了蜀國的前途。
四是我們每天、每周、每月做計劃的時候，都要好好地想一想，這與我的人生長遠(yuǎn)計劃吻合嗎?它是完全無益，還是部分有益，還是很有意義?只有每天都把磚累積在自己的人生大廈上面，才能保證自己最終的人生大廈建得足夠高大完美。這與圍棋中的布局也有幾分相似，只要心中念著全局，就能讓每一步棋的子力發(fā)揮其最大的價值。
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