卓越的客戶服務(wù)

　　引導語：在這個赤字累累的艱辛市道下，說起構(gòu)建與客戶的私人紐帶方面所能做的最佳投資——莫過于卓越的客戶服務(wù)。你的的目標應該是塑造真正忠誠的客戶。而客戶忠誠度可以讓公司逃脫商品價格戰(zhàn)，與客戶建立一種持續(xù)的“粘性”。那么如何做到卓越的客戶服務(wù)呢?下面，就隨yjbys小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　做到卓越的客戶服務(wù)的方法一、機敏

　　時刻保持一定的機敏度是良好服務(wù)的開端。甚至要在客戶開口提出要求之前，就應該做好提供這項服務(wù)的準備。

　　做到卓越的客戶服務(wù)的方法二、速度

　　就客戶服務(wù)而言，優(yōu)良和平庸的差異常常在于提供服務(wù)的速度!在這個數(shù)字化的世界中，及時性是客戶服務(wù)是否有效的關(guān)鍵所在。

　　做到卓越的客戶服務(wù)的方法三、快樂

　　態(tài)度和表現(xiàn)一樣重要。如果企業(yè)勉勉強強，或帶著一股要人領(lǐng)情的姿態(tài)提供服務(wù)，即使最好的服務(wù)也難以令客戶滿意。珍惜那些提出抱怨的客戶吧。研究顯示，在心中不滿但一句抱怨的話也不說的客戶當中，僅有10%的人會再次做出購買行為。一句被妥善處理的怨言可以為企業(yè)帶來“回頭客”。

　　做到卓越的客戶服務(wù)的方法四、注重細節(jié)

　　研究顯示，相對于其他程序，客戶服務(wù)的頭幾分鐘和最后幾分鐘通常能給客戶留下更加清晰、而且久久不會散去的印象。真誠的問候和告別往往意義重大。服務(wù)結(jié)束時，千萬記得說一句“謝謝你”。

　　做到卓越的客戶服務(wù)的方法五、識別核心客戶

　　在今天這個數(shù)字化的世界中，數(shù)據(jù)庫，以及我們能夠從這些數(shù)據(jù)庫中提取的信息財富極其珍貴。誰在買我們的產(chǎn)品?什么時候買?購買頻率有多高?我們常常坐在信息寶庫之上，卻不加以運用。

　　做到卓越的客戶服務(wù)的方法六、衡量重要因素

　　出貨量并不一定能轉(zhuǎn)化為利潤。非常小比例的客戶群的絕大多數(shù)是否正在轉(zhuǎn)化為回頭客，或者說有利可圖的客戶?研究這些數(shù)據(jù)背后的信息，加深對忠實客戶的了解。

　　做到卓越的客戶服務(wù)的方法七、分析客戶“背叛”的原因

　　我們需要找出客戶拋棄我們的原因!是因為產(chǎn)品嗎?還是因為客戶互動?這個問題可以得到糾正嗎?為了吸引首次買家，我們已經(jīng)在時間、金錢和精力方面做出了巨大的投入。我們不能因為沒有理解客戶背叛的“原因”，任憑顧客棄我們而去，從而失去了機會來扭轉(zhuǎn)客戶的流失。

　　做到卓越的客戶服務(wù)的方法八、高度尊重每一位客戶個體

　　把客戶互動做得更具人性化，讓他們知道，自己并不是在跟一件商品打交道。“我很抱歉”vs“我們很抱歉”。“我們以前聽說過這個問題，我將竭力解決好。”讓組織中的所有人都扮演支持客戶的角色。

　　做到卓越的客戶服務(wù)的方法九、學會滿足客戶沒有明說的需要

　　唯有與客戶建立一種持續(xù)的關(guān)系，企業(yè)才能生意興隆。做客戶的“營銷伙伴”。務(wù)必要銘記，一句得到了妥善處理的怨言可以為企業(yè)帶來回頭客。

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