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酒店管理者必知的管理精粹70則
在全世界IBM管理人員的桌上,都擺著一塊金屬板,上面寫著Think(想)這個字的精粹,是IBM創(chuàng)始人華特森(Thomas Jwatson)創(chuàng)造的。下面，小編為大家分享酒店管理者必知的管理精粹70則，希望對大家有幫助!
1.踏弱音板
在彈鋼琴時(shí)，有時(shí)你必須這樣做。同樣在公司里也不例外。任何一個公司都有它的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但不停地張揚(yáng)它的缺點(diǎn)是無濟(jì)于事的。強(qiáng)調(diào)它的優(yōu)點(diǎn)，避免它的缺點(diǎn)，這樣才能鼓起工作中的士氣。
2.表揚(yáng)在先
批評人之前應(yīng)該這樣做。先把他的優(yōu)點(diǎn)提出來，就是鋪平了批評的道路。切記.即使最有涵的人，也不喜歡指出他做錯了事。先進(jìn)行表揚(yáng)，讓他知道上級是賞識他的，他就會誠心接受批評，否則，他就會憋一肚子怨氣。
3.以身做則
上級的言行舉止、外表衣著、私人生活，以及如何對待妻子兒女等，都會成為下屬談?wù)摰脑掝}。有時(shí)你會覺得事情怪得很，但的確是好事不出門，壞事傳千里。 “聽說了嗎?他上星期把妻子打了�！鳖愃瞥舐労芸鞎䝼鞒鋈ァＫ�，身為領(lǐng)導(dǎo)，必須做出榜樣，要言行一致。領(lǐng)導(dǎo)的行為值得模仿，下級就會做得好;反過來，領(lǐng)導(dǎo)的行為不佳，下級也不會有好行為。
4.責(zé)無旁貸
在一單位里，人際關(guān)系是最令人頭疼的事。今天的問題解決了，明天又產(chǎn)生新的問題，而且類似的問題過幾個月后還會出現(xiàn)。這就是領(lǐng)導(dǎo)者天天所面臨的問題，但他必須正視它，因?yàn)檫@是他的本職工作。
5.就象蓋房子
應(yīng)不斷培養(yǎng)人才。下級知道你誠心給他們鍛煉機(jī)會，提拔他們，他們會自覺為你出力。尚且每個單位都要求上級要不斷培養(yǎng)人才。必須讓下級對工作精益求精，這樣做你自己也有被提升的機(jī)會。
6.不能斷章取義
搞好人事關(guān)系不僅要讀工商管理課本中的某一章，應(yīng)該讀整本書。要使合作者都心情舒暢地合作，不僅是管理部門的工作，而且也是領(lǐng)導(dǎo)者要用全力去做的事。不可以把這方面的工作交給別人做，或認(rèn)為這只是人事部門的工作，它恰恰是你自己份內(nèi)的工作。因?yàn)槿耸玛P(guān)系理不順，你的全部計(jì)劃也就無法實(shí)現(xiàn)。
7.抉擇
在一個村莊里，住著一位睿智的老人，村里有什么疑難問題都來向他請教。有一天聰明又調(diào)皮的孩子，想要故意為難那位老人。他捉了一只小鳥，握在手掌中，跑去問老人.“老爺爺，聽說您是最有智慧的人，不過我卻不相信。如果您能猜出我手中的鳥是活還是死的，我就相信了�！崩先俗⒁曋『⒆咏器锏难矍�，心中有數(shù)，如果他回答小鳥是活的，小孩會暗中加勁把小鳥掐死;如果他回答是死的，小孩就會張開雙手讓小鳥飛走。老人拍了拍小孩的肩膀笑著說.“這只小鳥的死活，就全看你的了!”每個人的前途與命運(yùn)，就像那只小鳥一樣，完全掌握在你自己的手中。升學(xué)也罷，就業(yè)也好，創(chuàng)業(yè)亦如此，只要奮發(fā)努力，均會成功。一位哲人說.人生就是一連串的抉擇，每個人的前途與命運(yùn)，完全掌握在自己手中，只要努力，終會有成。
8.目標(biāo)要明確
有一位父親帶著三個孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到達(dá)了目的地。父親問老大.“你看到了什么呢?”老大回答.“我看到了駱駝等，還有一望無際的沙漠”。父親搖搖頭說.“不對�！备赣H以相同的問題問老二。老二回答.“我看到了爸爸、大哥、弟弟，駱駝、還有一望無際的沙漠�！备赣H又搖搖頭說. “不對�！备赣H又以相同問題問老三。老三回答.“我只看到了駱駝。”父親高興地點(diǎn)點(diǎn)頭說.“答對了。”這個故事告訴我們.一個人若想走上成功之路，首先必須有明確的目標(biāo)。目標(biāo)一經(jīng)確立之后，就要心無旁騖，集中全部精力，勇住直進(jìn)。
9.管仲病榻論相
管仲病重，齊桓公親往探視。君臣就管仲之后擇相之事，有一段對話，發(fā)人深省。?桓公.“群臣之中誰可為相?”?管仲.“知臣莫如君�！�?桓公.“易牙如何?”?管仲. “易牙烹其子討好君主，沒有人性。這種人不可接近。”?桓公.“豎刁如何?”?管仲.“豎刁給自己去勢然后伺侯君主，不通人情。這種人不可親近。”?桓公.“開方如何?”?管仲.“開方背棄自己的父母侍奉君主，不近人情。況且他本來是千乘之封的太子，能棄千乘之封，其欲望必然超過千乘。應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離這種人，若重用必定亂國�！�?桓公.“鮑叔牙如何?”?管仲.“鮑叔牙為人清廉純正，是個真正的君子。但他對于善惡過于分明，一旦知道別人的過失，”終身不忘，這是他的短處，不可為相�！�?桓公.”隰朋如何?“?管仲.”隰朋對自己要求很高，能做到不恥下問。對不如自己的人哀憐同情;對于國政，不需要他管的他就不打聽;對于事務(wù)，不需要他了解的，就不過問;別人有些小毛病，他能裝作沒看見。不得已的話，可擇隰朋為相�！�?
10.從“情侶蘋果”談目標(biāo)市場定位營銷
元旦，某高校俱樂部前，一老婦守著兩筐大蘋果叫賣，因?yàn)樘旌�，問者寥寥。一教授見情形，上前與老婦商量幾句，然后走到附近商店買來節(jié)日織花用的紅彩帶，并與老婦一起將蘋果兩兩一扎，接著高叫道.“情侶蘋果喲!兩元一對!”經(jīng)過的情侶們甚覺新鮮，用紅彩帶扎在一起的一對蘋果看起來很有情趣，因而買者甚眾。不肖一會，盡賣光。老婦感激不盡，賺得頗豐。這是一個成功進(jìn)行目標(biāo)市場定位營銷的案例。目前市場營銷即首先分清眾多細(xì)分市場之間的差別，并從中選擇一個或幾個細(xì)分市場，針對這幾個細(xì)分市場開發(fā)產(chǎn)品并制定營銷組合。?那位教授對俱樂部前來往的人群進(jìn)行的市場細(xì)分可謂別出心裁，占比例很大的成雙成對的情侶給了他突發(fā)靈感，使其覺察到情侶們將是最大的蘋果需求市場，而其對產(chǎn)品定位更是心跡奇巧，用紅彩帶兩個一扎，喚為“情侶”蘋果，對情侶非常具有吸引力，即使蘋果不好銷的大冷天也高價(jià)暢銷了。
11.上帝的評判
西方國家流傳著一個故事.三個商人死后見上帝時(shí)，討論他們在塵世中的功績。一個商人說.“盡管我經(jīng)營的生意接近于倒閉，但我和我的家人并不在意，我們生活得非�？鞓��！鄙系勐犃T，給他打了50分。第二個商人說.“我很少有時(shí)間和家人呆在起，我只關(guān)心我的生意。你看，我死之前，是一個億萬富翁!”上帝聽罷默不作聲，也給他打了50分。這時(shí)，第三個商人開口了.“我在塵世時(shí)，雖然每天忙著賺錢，但我同時(shí)也盡力照顧我的家人，朋友們和我很談得來，我們經(jīng)常在釣魚或打高爾夫球時(shí)，就談成了一筆生意�；钪臅r(shí)候，人生多么有意思啊!”上帝聽他講完，立刻給他打了滿分。?
12.愛若和布若
愛若和布若差不多同時(shí)受雇于一家超級市場，開始時(shí)大家都一樣，從最底層干起。可不久愛若受到總經(jīng)理的青睞，一再被提升，從領(lǐng)班直到部門經(jīng)理。布若卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天布若忍無可忍，向總經(jīng)理提出辭呈，并痛斥總經(jīng)理用人不公平。?總經(jīng)理耐心地聽著，他了解這個小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點(diǎn)什么，缺什么呢?……他忽然有了個主意。?
“布若先生，”總經(jīng)理說.“請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”?布若很快從集市回來說，剛才集市上只有一個農(nóng)民拉了車土豆賣�！耙卉嚧蠹s有多少袋，多少斤?”總經(jīng)理問。?布若又跑去，回來說有10袋。?
“價(jià)格多少?”布若再次跑到集上。?
總經(jīng)理望著跑得氣喘吁吁的他說.“請休息一會吧，你可以看看愛若是怎么做的�！闭f完叫來愛若對他說.“愛若先生，請你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的�！睈廴艉芸鞆募谢貋砹�，匯報(bào)說到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民在賣土豆，有10袋，價(jià)格適中，質(zhì)量很好，他帶回幾個讓經(jīng)理看。這個農(nóng)民過一會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)他看價(jià)格還公道，可以進(jìn)一些貨。這種價(jià)格的西紅柿總經(jīng)理可能會要，所以他不僅帶回了幾個西紅柿作樣品，而且還把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等回話呢??總經(jīng)理看了一眼紅了臉的布若，說.“請他進(jìn)來。”?愛若由于比布若多想了幾步，于是在工作上取得了成功。?
13.沒問題和有問題
有一個企業(yè)家坐在餐廳的角落里，獨(dú)自一個人喝著悶酒。一位熱心人走上前去，問到.“您一定有什么難解的問題，不妨說出來，讓我給您幫幫忙吧!”
企業(yè)家看了他一眼，冷冷地說.“我的問題太多了，沒有人能幫我的忙�！�
這位熱點(diǎn)心人立刻掏出名片，要企業(yè)家明天到他的辦公室去一趟。
第二天，企業(yè)家依約前往，這位熱心人說.“走，我?guī)闳ヒ粋�地方�！逼髽I(yè)家不知道他葫蘆里賣的是什么藥。
熱心人用車子把企業(yè)家?guī)У交慕家暗�，二人下了車，熱心人指著前面的墳場對企業(yè)家說.“你看看吧，只有躺在這里的人才統(tǒng)統(tǒng)是沒有問題的�！�
企業(yè)家恍然大悟。請記住這樣一句話.只要有問題，就有存活的希望。只要敢于正視問題，解決問題，就可以前進(jìn)。
14.垃圾變黃金
二十年代的時(shí)候，有一位歐洲的神父到山東傳教。他看到當(dāng)?shù)厝嗣裆罘浅？啵瑒恿藧烹[之心，他苦思良策想改善教友們的生活。
有一天，神父走過一戶人家，看見婦人在門口梳頭，有些頭發(fā)掉在地上。這一幕觸發(fā)了他的靈感。 神父想起了他的家鄉(xiāng)歐洲，從工業(yè)革命后，工廠紛紛設(shè)立，廠內(nèi)的女工都必須戴發(fā)網(wǎng)上工，一來避免頭發(fā)卷入機(jī)器，二來也是一種裝飾。如果把婦女掉在地上的頭發(fā)撿起來，然后編織成發(fā)網(wǎng)銷到歐洲去，不是可以改善教友們的生活嗎?
于是，神父就告訴婦女們，在梳頭時(shí)，務(wù)必把落發(fā)收集起來。另一方面，他又告訴商人，拿些針線與洋火交換婦人的零碎頭發(fā)，編織成發(fā)網(wǎng)，外銷歐洲。他的計(jì)劃果然實(shí)現(xiàn)了。
企業(yè)家們有句名言.不怕口袋空空，只怕腦袋空空。只要肯動腦筋，垃圾也能變成黃金。
15.選定目標(biāo)不放棄
有一位老師在講臺上諄諄勉勵學(xué)生做事要專心，將來才會有成就。
為了具體說明專心的重要，老師叫一名學(xué)生上臺，雙手各持一支粉筆，命其在黑板上同時(shí)用右手畫方，左手畫圓，結(jié)果學(xué)生畫得一團(tuán)糟。
老師說.“這兩種圖形都畫得不像，那是因?yàn)榉中牡木壒�。追逐兩兔，不如追逐一兔。一個人同時(shí)有兩個目標(biāo)的話，到頭來一事無成。”
這個小故事告訴我們，要成功，只能一次選定一個目標(biāo)，咬住不放，鍥而不舍。再冷的石頭，坐上三年也會暖。
所以，不論就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，一定要選好自己的目標(biāo)，在選定了目標(biāo)之后，萬萬不可操之過急，要勤奮努力，遭到挫折也不放棄。
請記住這樣一句名言.成功最大的障礙，就在于放棄。人生就象爬階梯一樣，必須一步一階，絲毫取巧不得;只要一步一階，終必抵達(dá)山頂。
16.學(xué)歷和實(shí)力
臺灣有一個著名的企業(yè)家陳茂榜，他的講演經(jīng)常折服所有的聽眾。尤其是他計(jì)數(shù)字的本事超人一等，舉凡中國和世界各國的面積、人口、國民所得貿(mào)易額等，他都如數(shù)家珍。
事實(shí)上，陳茂榜的學(xué)歷只有小學(xué)畢業(yè)，但他卻榮獲了美國圣諾望大學(xué)頒發(fā)的名譽(yù)商學(xué)博士學(xué)位。 一個只有小學(xué)文化學(xué)歷的人，能夠榮獲名譽(yù)博士學(xué)位，主要憑持他的實(shí)力，這個實(shí)力就是一輩子堅(jiān)持每天晚上不間斷的自修。
陳茂榜十五歲輟學(xué)到一家書店當(dāng)?shù)陠T，他每天從早到晚工作十二個小時(shí)。但是下班以后，讀書就成了他的享受，書店變成了他的書房，或坐或臥，任他遨游。
日子一久，他養(yǎng)成了每晚至少讀兩小時(shí)書的習(xí)慣。他在書店工作了八年，也讀了八年書。 陳茂榜說.“學(xué)歷固然有用的，但更有用的是真才實(shí)學(xué)�！�
記住這樣一句話吧. 一個人的命運(yùn)，決定于晚上八點(diǎn)到十點(diǎn)之間。
17.勤于思考
在全世界IBM管理人員的桌上，都擺著一塊金屬板，上面寫著“Think”(想)。這個字的，是IBM創(chuàng)始人華特森(Thomas J?watson)創(chuàng)造的。 有一天，寒風(fēng)刺骨，陰雨霏霏，華特森一大早就主持了一項(xiàng)銷售會議。會議一直進(jìn)行到下午，氣氛沉悶，無人發(fā)言，大家逐漸顯得焦躁不安。
突然，華特森在黑板上寫了一個很大的“Think”，然后對大家說.“我們共同缺的是，對每一個問題充分地去思考，別忘了，我們都是靠腦筋賺得薪水的。”
從此，“Think”成為了華特森和公司的座右銘。
人類的腦細(xì)胞約有165億個，一般人只用了不到1000萬個，專家認(rèn)為最少也要用1/10，即1億千錘百煉百萬個，所以我們真應(yīng)該動動腦，好好地去思考。
古人早就告誡我們.心之官則思，不思則不得也。
18.膽量
日本三洋電機(jī)的創(chuàng)始人井植歲男，成功地把企業(yè)越辦越好。
有一天，他家的園藝師傅對井植說.“社長先生，我看您的事業(yè)越做越大，而我卻象樹上的蟬，一生都坐在樹干上，太沒出息了。您教我一點(diǎn)創(chuàng)業(yè)的秘訣吧?”
井植點(diǎn)點(diǎn)頭說.“行!我看你比較適合園藝工作。這樣吧。在我工廠旁有兩萬坪空地，我們合作來種樹苗吧!樹苗1棵多少錢能買到呢?”
“40圓�！�
井植又說.“好!以一坪種兩棵計(jì)算，扣除走道，2萬坪大約種2萬千棵，樹苗的成本是不是100萬元。3年后，1棵可賣多少錢呢?”
“大約3000元。”
“100萬元的樹苗成本與肥料費(fèi)由我支付，以后3年，你負(fù)責(zé)除草和施肥工作。3年后，我們就可以收入600多萬元的利潤。到時(shí)候我們每人一半�！�
聽到這里，園藝師傅卻拒絕說.“哇?我可不敢做那么大的生意!”
最后，他還是在井植家中栽種樹苗，按月拿取工資，白白失去了致富良機(jī)。
要成功地賺大錢，非得有膽量不可。一個沒有膽識的人，再好的機(jī)會到來，也不敢去掌握與嘗試;固然他沒有失敗的機(jī)會，但也失去了成功的機(jī)運(yùn)。
一位哲人曾經(jīng)說過.世界上本沒有路，我們走過之后，路自然形成了。
19.告訴他，他的工作是多么有趣。
若要求下屬表現(xiàn)好，就必須讓他們對工作感興趣，讓他們知道，他的工作是整個工作中重要的一環(huán)。每項(xiàng)工作都有其自身的意義，這一點(diǎn)必須讓下屬知道。
20.他看上去弱不經(jīng)風(fēng)
身體贏弱，貌不出眾的馬斯很受下屬的尊重。如果有誰或他們的家屬有了病，他就會問候他們，盡可能幫他們解決些問題。如果有誰請他去參加慶賀孩子的周歲生日，他也會欣然前往，難怪在整個公司里，他那個部門工作效率最高。
21.鬼鬼祟祟……
……做為一個領(lǐng)導(dǎo)，總愛在人家背后刺探秘密，這種人當(dāng)個偵探還可以，卻不是一個好上級。不信任下屬，員工的工作情緒無疑會受到挫折。
22.其實(shí)不然
有時(shí)你表揚(yáng)了下屬，他不會得意忘形的連自己的鞋子都穿不上了。不少領(lǐng)導(dǎo)者以為表揚(yáng)下屬會使他們驕傲起來，從而不再繼續(xù)努力。這是個糊涂的概念。每個人都盼著上級會賞識他。如果誰工作做得好，上級表揚(yáng)了他，他不會因此驕傲，反而會再接再勵的。
23.真不走運(yùn)
"我以為他當(dāng)真會那樣……"，"我不知道他竟會這樣做".這些話我們常聽到。誤會，誤會，總是誤會，這主要是由于沒有再三調(diào)查與證實(shí)的緣故。誤會總會有的，但有了疑問時(shí)問問別人，看看你是不是真的了解了他人的用意。
24.聞?wù)咦憬?/strong>
一個合格的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵下級提問題。如果無法給予滿意的答復(fù)，就不要亂說一通。應(yīng)告訴下級，他總會幫助找出答案的。這樣才會避免謠言四起，并讓每個人都覺得他是集體中的一名重要成員。
25.欲速則不達(dá)
有一個小孩在草地上發(fā)現(xiàn)了一個蛹。他把蛹撿起來帶回家，要看看蛹是怎樣羽化為蝴蝶。
過了幾天，蛹上出現(xiàn)了一道小裂縫，里面的蝴蝶掙扎了好幾個小時(shí)，身體似乎被什么東西卡住了，一直出不來。
小孩子看著于心不忍，心想;我必須助它一臂之力。于是，他拿起剪刀把蛹剪開，幫助蝴蝶脫蛹而出�？墒�，這只蝴蝶的身軀臃腫，翅膀干癟，根本飛不起來，不久就死去了。
從這個故事里，我們可以體會到“揠苗助長”、“欲速則不達(dá)”的真諦。瓜熟蒂落，水到渠成，蝴蝶必得在蛹中痛苦掙扎，直到它的雙翅強(qiáng)壯了，才會破蛹而去。
人何嘗不是如此呢，煎熬、磨煉、挫折、掙扎，這些都是成長的必經(jīng)的過程。急于成功的人，別忘了一句哲人的名言.
人生必須背負(fù)重?fù)?dān)，一步一步慢慢地走，穩(wěn)穩(wěn)地走，總有一天，你會發(fā)現(xiàn)自己是走得最遠(yuǎn)的人。
26.絕不墨守成規(guī)
有一天，兩個和尚結(jié)伴從一座廟走到另一座廟去。走到半路，突然被一條河擋住了去路。這條河上沒有橋，水并不太深，他們決定涉水而過。
正在這時(shí)，一位美貌的婦人也來到河邊，她說有急事必須過河，可是又怕河水把她沖走。
第一個和尚見此情景，毫不猶豫地背起婦人，涉水過河，把她安全地送到了對岸。第二個和尚跟在后面也順利地過了河。
兩個和尚默不作聲地繼續(xù)趕路。
又走了好幾里路，第二個和尚終于憋不住了，突然對第一個和尚說.“師兄，我們和尚絕不能近女色的，剛才你為何犯戒背著那個婦人過河呢?”
第一個和尚淡淡地回答.“我一過河就把她放下來了，怎么你走了好幾里路，到現(xiàn)在還背著她呢!” 一位哲人告訴我們.做人做事不要輕易就被一個成規(guī)束縛住了。墨守成規(guī)是前進(jìn)的絆腳石，真正成功的人，本質(zhì)上流著叛逆的血。
27.嚴(yán)于律已
有四個和尚，為了修行，他們一起參加禪宗的“不說話修練”。
在四個和尚中，有三個道行較高，只有一個道行較淺，由于修煉時(shí)必須點(diǎn)燈，所以點(diǎn)燈的工作就由道行淺的和尚D負(fù)責(zé)。
修煉開始了，四個和尚圍繞著那盞燈，盤腿打座。幾小時(shí)過去了，四個人始終默不作聲。
這時(shí)，油燈中的油愈燃愈少，眼看就要枯歇了。D和尚眼睛始終盯著那盞燈，見此情景甚為著急，可是他不敢說話。
突然，一陣風(fēng)吹來，燈被風(fēng)吹得左搖右晃，眼看就要熄火了。
和尚D實(shí)在忍不住了，他大叫一聲說道.“糟糕!燈熄了!”
其他三個和尚，原來都是閉目打坐，始終沒有說話。一聽到和尚D的叫喊聲，三個和尚都睜開了眼晴。 和尚C立刻斥責(zé)和尚D說.“你叫什么!我們是在做 ‘不說話修煉’，你怎么能夠開口說話呢!” 和尚B聞聲大怒，他沖著和尚C說.“你不是也說話了嗎?太不象說了!”
和尚A一直沉默靜坐，這時(shí)卻傲視著另外三個和尚說.“哈哈!只有我沒說話了�！�
看起來，“嚴(yán)以責(zé)人，寬以待已”是人性的痛病，那三個得道的和尚在指責(zé)別人“說話”之時(shí)，卻不知道自己也犯下了“說話”的錯誤了。
請記住這樣一句名言.我們往往只看見別人的過失，卻看不見自己的錯誤。只有嚴(yán)于律已，才是成就事業(yè)的開始。
28.當(dāng)機(jī)立斷
華裔電腦名人王安博士，聲稱影響他一生的最大的教訓(xùn)，發(fā)生在他六歲之時(shí)。
有一天，王安外出玩耍。路經(jīng)一棵大樹的時(shí)候。突然有什么東西掉在他的頭上。他伸手一抓，原來是個鳥巢。他怕鳥糞弄臟了衣服，于是趕緊用手撥開。
鳥巢掉在了地上，從里面滾出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜歡它，決定把它帶回去喂養(yǎng)，于是連鳥巢一起帶回了家。
王安回到家，走到門口，忽然想起媽媽不允許他在家里養(yǎng)小動物。所以，他輕輕地把小麻雀放在門后，蔥忙走進(jìn)室內(nèi)，請求***允許。
在他的苦苦哀求下，媽媽破例答應(yīng)了兒子的請求。王安興奮地跑到門后，不料，小麻雀已經(jīng)不見了。一只黑貓正在那里意猶未盡地擦試著嘴巴。王安為此傷心了好久。
從這件事，王安得到了一個很大的教訓(xùn).只要是自己認(rèn)為對的事情，絕不可優(yōu)柔寡斷。必須馬上付諸行動。不能做決定的人，固然沒有做錯事的機(jī)會，但也失去了成功的機(jī)運(yùn)。
29.企業(yè)家如何處理個人危機(jī)
一般提到危機(jī)管理，就想到公司的危機(jī)上，事實(shí)上，企業(yè)家個人的危機(jī)處理，更是影響企業(yè)的大事。企業(yè)家如何在“�！彪y之中把握“機(jī)”會是很重要的。至少需注意以下幾點(diǎn).
1、該告訴的人一定要告訴，不該告訴的人則一句不講。在遇到個人危機(jī)時(shí)，頂頭上司和直屬部下，因業(yè)務(wù)關(guān)系一定要把真象告訴他們。
2、要回答的問題先想好答案。
3、對同事伸出的援助之手，要坦然接受，同事愿意代勞的則讓其代勞。
4、在面臨個人危機(jī)的時(shí)候，工作表現(xiàn)要更好一點(diǎn)，會給人留下特別深刻的印象。
5、為了在感情上需要別人同情和安慰，千萬不能找同事訴苦，公私分明，不要給人禁不起風(fēng)浪的印象。
6、事情過后一定要表示感謝。禮多人不怪，還不只是禮貌，更為重要的是公關(guān)。
遇到個人危機(jī)雖屬不幸，但處理得好，也可能是個好機(jī)會。
30.企業(yè)管理者“十誡”
西方企業(yè)界將導(dǎo)致管理失敗的原因歸結(jié)為十大誡律。這“十誡”是.
一、誡奮斗目標(biāo)不明確管理者必須及早明確和認(rèn)清自己的努力方向和奮斗目標(biāo)，在自己成長的歷史中，學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的知識技能，積累經(jīng)驗(yàn)，建立必要的社會關(guān)系。否則，便會給前程蒙上陰影。
二、誡扭曲雇用關(guān)系管理者應(yīng)接受所雇用企業(yè)規(guī)章制度的約束，而不能我行我素，以自己的經(jīng)驗(yàn)、個性、興趣或理想為由，與企業(yè)發(fā)生摩擦。
三、誡結(jié)黨營私玩弄權(quán)術(shù)理者所擁有的權(quán)力，只是“足以行使職權(quán)”就夠了。為謀一已之利而耍手腕、拉幫派，無視企業(yè)利益，無疑是給自己制造陷井。
四、誡以公司資源充當(dāng)個人賭注為公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是管理者應(yīng)盡職責(zé)，但這不等于盲目冒險(xiǎn)。假如你認(rèn)為自己某項(xiàng)決策有完全的把握，而公司的認(rèn)識卻相反乃至反對，那你就不應(yīng)固執(zhí)地堅(jiān)持下去。因?yàn)槿绻呀?jīng)營企業(yè)當(dāng)成是一場賭博的話，那么你的一意孤行、不顧后果，就等于是拿著別人的賭本下注。
五、誡自恃無人替代任何企業(yè)都沒有一位真正不可缺少的人物。不管你是公司的開朝元老也好，還是公司的中流砥柱也罷，你都不要錯誤地認(rèn)為自己的地位無人可以取代。
六、誡疏于保護(hù)個人的信譽(yù)管理者是一項(xiàng)需要取得合作的工作，別人對你是否信服，將直接影響到你的管理成效。但在管理者中，最可怕的是這樣一種人.他對上級一味奉迎，而對下屬則除了批評之外便無任何鼓勵。管理者要維護(hù)自己的信譽(yù)，最關(guān)鍵的一條，是待人處事采取客觀態(tài)度。
七、誡既無反對勇氣，更缺乏接受的胸襟。在工作中意見分歧是極正常的。最糟糕的是這樣的管理者.他在決策過程中缺乏提出反對意見的勇氣，而在決策已定之后，卻又沒有接受事實(shí)的襟懷，因而導(dǎo)致既定決策未能達(dá)到最好的效果。
八、誡對企業(yè)欠缺歸宿感管理者理應(yīng)忠于自己的企業(yè)，但同時(shí)又必須胸懷寬闊，管理者才會有一個明確的目標(biāo)。
九、誡荒廢專業(yè)技能無論工作如何繁忙，管理者都不能放棄進(jìn)取的機(jī)會。要不斷豐富自己的知識，提高業(yè)務(wù)水平;唯如此，才能充滿信心去迎接任何挑戰(zhàn)。即使有一天離開這個企業(yè)，你仍然可在其他單位施展才干。
十、誡堵塞跳槽渠道社會上到處都需要管理人才，假如有人向你提出改變環(huán)境的建議，你不必未經(jīng)思考就一口拒絕，倒應(yīng)該同他作進(jìn)一步的探討。為了充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長和才華，跳槽絕不是人格的污點(diǎn)。不能人盡其才，才是最可悲的。 切記上述“十誡”雖可避免失敗，但避免失敗不等于保證成功;如何成功，則有賴于管理者另辟蹊徑、各顯神通了。
31.他是公司里的“老大”……
……也是最大的禍根。大家都是人，都有各自的好惡。任人唯親會激起他人的不滿。如果某人和經(jīng)理是同鄉(xiāng)或是親戚，因此被提升，這樣會使大家士氣大減。
32.彎著身子……
盡量公正地待人處事。如果上級對一切事情都能無私公正，下級就會原諒他的許多缺點(diǎn)。有這么一種領(lǐng)導(dǎo)，他們的記憶力有時(shí)好時(shí)壞。一旦出了問題，他就會推卸責(zé)任。還有一種領(lǐng)導(dǎo)會許出各種諾言，但到了落實(shí)的時(shí)候，他就會一推再推，還會說情況有了變化等等。你守信用，對下級坦誠，他們就會從心里尊重你，服從你。
33.看一看……
……未經(jīng)過商量，他便自作主張亂下“指示”，這會帶來什么麻煩?管理人員通情達(dá)理，工作人員就會接受任務(wù)。但是如果要下級服從你的指示，就必須在下指示之前先與有關(guān)的人商量一下。
34.不要異想天開
你可以向往娶個十全十美的妻子，但卻不可以希望下級都是十全十美的人。一位合格領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該能夠盡量發(fā)揮現(xiàn)有人員的積極性。人與人之間的差別太大了—有善良的有勤勞的，有懶惰的，有自私自利的。好領(lǐng)導(dǎo)不那么容易氣餒，所以他才能卓有成效。
35.不走運(yùn)的比爾
他剛安排好度假的日程，突然假期被取消了，在公司里，取消下級既得的利益，會產(chǎn)生很壞影響。因此凡批準(zhǔn)一項(xiàng)計(jì)劃，應(yīng)該經(jīng)過謹(jǐn)慎的考慮;一旦批準(zhǔn)后，就不要隨意取消。
36.我是這兒的頭兒
這是個似乎在顯示其威力，他要讓所有的人知道他是當(dāng)官的。實(shí)際上這樣做什么效果也沒有，下級只會認(rèn)為他是一個自負(fù)的混帳。一個人提升后，最重要的是謙虛，千萬不要耍威風(fēng)。
37.危機(jī)是難以避免的
上千個人一起工作，免不了會出亂子。有些事情無法避免的毛病。便要記住，相當(dāng)多的危機(jī)是可以事先防范的。好的管理人員應(yīng)該預(yù)先提醒上級，哪些是可能發(fā)生的危機(jī)。
38.象牙之塔
總經(jīng)理就住在那里，他堅(jiān)決不讓下級知道任何消息。他大概怕消息會傳到世界各地，這想法真是大謬不然。如果不信任下級，不讓他們知道公司里有哪些業(yè)務(wù)，他們也用不著為你賣命。
39.不少合理化建議……
……沒有機(jī)會被采納，因?yàn)樨?fù)責(zé)人沒有預(yù)先跟有關(guān)人員商量。你傷了他人的自尊心，就很難得到他人支持。在采取行動之前，一定要先與有關(guān)人員磋商。
40.步前人后塵
這些管理人員已經(jīng)準(zhǔn)備接替前任得到晉升了，因?yàn)樗呀?jīng)讓下級進(jìn)行了充分的訓(xùn)練和實(shí)習(xí)，以便接手做的工作。一個管理人員做得成功與否，要看是否給下屬以適當(dāng)?shù)腻憻挋C(jī)會。
51.優(yōu)柔寡斷
下屬最害怕聽到上司說.“我現(xiàn)在無法下決定，我很苦惱，我也沒辦法�！蹦愕膬�(yōu)柔寡斷會使下屬變成一群無頭螞蟻，既找不到食物，又找不到回家的路。如果真面臨這種無法決斷的情況，你首先要做的就是聽取下屬的意見，即使你沒有得到最上策，也會從中得到啟發(fā)。
52.試試看
當(dāng)你向下屬交待一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，對下屬說.“這事你試著辦一辦”是錯誤的。下屬回答說“試試看”也是錯誤的�！霸囋嚳础焙竺娴臐撆_詞就是“反正辦不成我也不管”。要讓下屬養(yǎng)成這樣的口頭語.“這事我來辦!”
53.讓下屬難堪
當(dāng)你已經(jīng)有三次連續(xù)讓下屬難堪而你內(nèi)心很快意時(shí)，你就要注意反省了.這很可能是你自己內(nèi)心不安定的表現(xiàn)，就像小孩子為引起全家注意而故意淘氣一樣。
55.都忙
如果你經(jīng)常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯了。下屬會認(rèn)為，你要是真忙的話，那么對下屬抱怨的時(shí)間都不該有。下屬的想法是.你現(xiàn)在干的所有工作都是你的精力所能承擔(dān)得了的。下屬最典型的說法是.我們也忙，我們都沒有時(shí)間對你說。正確的作法是.把工作都合理地分配出去。
56.提出問題
抱怨下屬只提出問題卻不想辦法這是不正確的。能提出問題就證明他在思考。你鼓勵他而不是指責(zé)他，下一步他就會想出辦法來。
57.高人一籌
上司作為上司擁有決策權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，但是如果上司總想比下屬高出一籌，這會挫傷下屬的積極性。比如下屬拿出一份提案，上司就一定要拿出自己更好的，或把下屬的想法改頭換面據(jù)為己有。每個人都會回避過于自負(fù)的人，過份自負(fù)只能讓人體察到你內(nèi)心深刻的自卑情結(jié)。
58.信任感
如果你對下屬的能力經(jīng)常懷疑，那你就想法換掉他。否則你事事參與、過問，甚至監(jiān)督下屬工作的話，下屬會因此放棄自己的創(chuàng)造性，完全按照你的“正確指示” 去工作，而保留自己的常識、經(jīng)驗(yàn)甚至靈感，進(jìn)而形成下屬不是放開手腳去做，而是一邊猜測你的意圖一邊做。你用挑剔的眼光去觀察，下屬的缺點(diǎn)很容易暴露出來，你就會加重不信任，加重監(jiān)督。下屬也在摸索中成長，只要他還沒有放棄，你就該給他寬松的環(huán)境。
59.成功陷阱
總在心里把玩曾經(jīng)的成功是很有害的，它會讓你變得固執(zhí)。經(jīng)驗(yàn)是需要更新的，過去的成功絕不能保證今后的順利，適當(dāng)?shù)母淖儾拍苁鼓憷@開成功陷阱。60.忠誠
假如你對更大的上司過于忠誠，有些甚至連你的下屬都能判斷出來的錯誤決斷，你也不想法頂住，而是一味盲從進(jìn)而損害了大家的利益，那么，你的上司得到了你的忠誠，而你卻失去了下屬的忠誠。正確的作法是你要發(fā)動大家一起想辦法來頂住，這時(shí)如果實(shí)在頂不住了，你的下屬也會認(rèn)為你和他們站在一起。
61.認(rèn)真傾聽
對任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個“不”字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。而傾聽和討論則會使下屬認(rèn)清自己的不足，并有機(jī)會充實(shí)和提高。
62.稱贊下屬
經(jīng)常稱贊下屬，尤其是對外人稱贊下屬，會讓人覺得你是一個有能力的人。這種稱贊會輾轉(zhuǎn)傳回下屬的耳朵，他由此得到的快樂要比你直接稱贊他強(qiáng)幾倍，他自然會更加熱愛工作。而如果總對外人抱怨下屬則會讓人覺得你的無能，至少會認(rèn)為你沒能物色到出色的人選。
63.自滿情結(jié)
沒有任何下屬熱心工作是為了滿足你的自滿情緒，當(dāng)你夸獎自己時(shí)一定要帶上你的下屬，否則下屬會有意制造麻煩。
64.面對失敗
每個人都有失敗的經(jīng)歷。如果你遇到失敗，要第一個從陰影中擺脫出來。如果你遲遲不能自拔，因此對下屬發(fā)泄，那就會完全失掉下屬的向心力，要知道，他們失敗后的痛苦是和你一樣沉重的。
65.關(guān)心下屬
關(guān)心下屬的生活永遠(yuǎn)都不錯。尤其是在東方，飽含人情味的關(guān)切話語能營造一個良好的工作氛圍;實(shí)際為下屬解決一二件生活小難題，下屬會把這當(dāng)故事講給別人聽，這就是他拿快樂與人分享。而你給他帶來快樂，他自然會加倍努力來回報(bào)你。
66.輝煌經(jīng)歷
下屬并不喜歡聽上司講自己過去的輝煌經(jīng)歷，因此你要杜絕自己總是說.“我過去……”每個人都有傾訴的愿望，但誰也不希望對方把自己當(dāng)永遠(yuǎn)的聽眾一遍又一遍地聽你說自己的英雄壯舉。如果你反復(fù)講自己過去如何了不起，那絲毫喚不起下屬的尊崇，相反，下屬會產(chǎn)生反感，甚至以為你是在用過去的輝煌來撫慰自己現(xiàn)在的無能。
67.升遷
你要相信.所有的下屬都會希望你得到升遷，因?yàn)橹挥心闵w了，下屬中的一個人才有可能上一個臺階。如果你想得到升遷，至少要注意以下幾點(diǎn).①不要逢人就講升遷的打算。②要與自己的上司保持親密關(guān)系。③表現(xiàn)堅(jiān)定、積極、有活力。④不要造成無人能接替你的局面。⑤不要讓人感覺你只能做一種工作。
68.信賴感
最容易得到也最容易失掉的是下屬對你的信賴。信賴產(chǎn)生于你的言行一致上。如果你說到卻沒做到，你就會失去信用。
69.保守秘密
秘密好比俘虜，放走秘密，只有嚴(yán)懲看守。你對下屬說“這件事千萬不要對別人說……”時(shí)就已變成了一個該受處罰的看守了。上層的決策也許對你來說壓在心里不好受，但是如果你透露給了下屬，下屬反而就失去了對你的信任。因?yàn)槊孛鼙仨氂芍烂孛艿娜俗约簢?yán)守。
70.批評下屬
當(dāng)著一個下屬的面批評另一個下屬是最嚴(yán)重的失誤。拿兩個人做比較的結(jié)果是.評價(jià)差的人會因此失去自信心，甚至以后做不好工作也對自己的無能沒有負(fù)擔(dān)感，因?yàn)槟阋呀?jīng)無數(shù)次地確認(rèn)了他的無能。評價(jià)好的人也會因用同事的犧牲換取了自己的好評而內(nèi)心不安，甚至?xí)兄孪聦俚募w排斥，因此，他會有意無意地放松自己，以爭取與同事重新站回一排。如果你想成為一個好上司，就該修正自己。
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