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績效考核的誤區(qū)
績效，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。下面yjbys小編為大家準備了關(guān)于績效考核的誤區(qū)，歡迎閱讀。
1、像我：
什么叫“像我”呢?比方說，在招聘中可能遇見過這種情況，有的經(jīng)理在讀著一個人的簡歷時眼前一亮。為什么呢?因為他發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者跟自己是一個學(xué)校畢業(yè)的，跟自己有相關(guān)的地方，或者好像跟自己的父母是一個單位的。其實這可能跟他并沒有什么真正的關(guān)系，只是他自己腦子里在想：像我。
這里還包括前面的案例，如果你發(fā)現(xiàn)你的員工跟你有某些共同點，如都不愛做家務(wù)，都愛上網(wǎng)聊天，都愛打籃球，都愛游泳等，這個員工極有可能被你給與很高的評價，因為他像你。
在績效考核中，給員工打分時，那些不像你的人就比較地不幸，即使用比較客觀的方法去考評了。而這個像你的人，無意中你就會偏向于他，給他打很高的分。
在考核中，遇到越像你的人，你越要加以注意，要用關(guān)鍵事件記錄法，記錄這個員工真實的情況，他好在哪兒?不好在哪兒?而且越像你的人，你越要刻意地嚴格一點。
2、暈輪效應(yīng)
什么叫暈輪效應(yīng)呢?舉一個面試中經(jīng)常遇到的例子：一個女孩子應(yīng)聘總經(jīng)理秘書，她穿了一身特別得體的套裝，化著淡妝，微笑也適度，握手也那么合適，從一見面，你對她有一個感覺，她具備專業(yè)的總經(jīng)理秘書形象，這個亮點太亮了，他就慢慢暈染，變成一個光環(huán)，把她背后的那些事實都給掩蓋了。比如說，她應(yīng)聘總經(jīng)理秘書，但是她的英語不太好，她打字也不太快，計算機技巧也沒有別人那么熟練。但這一系列的事實都被掩蓋在這個光暈的后面了，這就叫暈輪效應(yīng)。
績效考核中，如果這個員工在考評期內(nèi)有什么非常顯著的缺點，比如說，一個月就遲到了三回，而且都讓老板抓住了。那么老板會一想起他，就老記著他遲到三回的事。這個缺點太亮，太突出了，他就成為一個光暈，把他經(jīng)常加班加點工作、開發(fā)了很多新客戶，還有很多的創(chuàng)新等好事兒，都給罩住了，經(jīng)理的打分也就偏低了。這就叫暈輪效應(yīng)。反過來，如果一個員工有什么優(yōu)點太亮的話，也容易把他背后的那些缺點罩住，經(jīng)理給他的評分就會相應(yīng)地提高。
其實誤差和誤區(qū)是有區(qū)別的。誤差是有可能去掉，或者減到最低的。誤區(qū)往往沒有辦法根除，只能在考核期間內(nèi)對這些誤區(qū)，要不斷地復(fù)習(xí)，腦子里要不斷灌輸，多加注意。
比如，人天生都有暈輪效應(yīng)，在考評這個員工的時候，更要注意，拿出他的工作日志和關(guān)鍵事件，用事實說話，那件事情做得，哪兒做得不好，而不能讓某種比較獨特的光亮來湮滅他所做的事情，采用關(guān)鍵事件法能有效地幫助考核者走出這個誤區(qū)。
3、寬厚性誤差與嚴厲性誤差
在考評過程中，極有可能某個部門的人都得了4分，又有另一個部門的人都得了2分左右，都沒有達標!出現(xiàn)這種情況，是因為經(jīng)理不一樣。都得4分的是什么誤區(qū)呢?手松，又叫心太軟，換個專業(yè)點的名稱叫寬厚性誤差。相對的，手緊的，又叫心太硬，專業(yè)名詞叫嚴厲性誤差。
出現(xiàn)寬厚性誤差的原因是：
為了激勵員工。我今年給你好成績，你快馬加鞭，你明年一定要更好，這確實是常見的。
表現(xiàn)自我。 為了顯示我的管理好，你看我這個部門的成績?nèi)忌先チ恕?/p>
績效獎金。如果你的那個考核跟獎金、漲工資掛鉤，這是為了讓你部門那些小兄弟們多分點獎金。
調(diào)離崗位。還有一個因素，也是經(jīng)常發(fā)生的。如果經(jīng)理刻意給一個員工表現(xiàn)平平的員工打高分，即明明是該得3分，卻給他提高到5分，極有可能，經(jīng)理并不想留住他。因為，如果這個員工考評分數(shù)很高的話，他會被升職�；蛘邠Q到別的部門，或者換到更高的職位上。所以，員工一定會想，經(jīng)理給我這么高的分數(shù)，也有可能是要轟我走吧?他在用更體面的方式讓我離開這個崗位。所以，這些因素都有可能造成經(jīng)理給一個員工打分偏高。
避免辦法：強制分步法。
嚴厲性誤差產(chǎn)生有一個重要原因，是負激勵。當經(jīng)理說員工干得不好時，員工也許會說，的確是我干得不好，來年我一定要加油，一定要更努力。所以，經(jīng)理們覺得員工因為分數(shù)降低了，會受到激勵，他明年一定做得更好。正因為這些原因，分數(shù)揪下來了。應(yīng)對辦法也是正態(tài)分布。
績效考核中，主管會存在一些誤區(qū)。我們一起來看一下，看看這些誤區(qū)在我們在坐的各位身上是否存在。
什么叫“像我”呢?比方說，在招聘中可能遇見過這種情況，有的經(jīng)理在讀著一個人的簡歷時眼前一亮。為什么呢?因為他發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者跟自己是一個學(xué)校畢業(yè)的，跟自己有
4、相比錯誤
這種情況太容易出現(xiàn)了。比方說，部門里有10個人，那么都有誰在部門里呢?可能有像雷鋒一樣的人在，或者像焦裕祿一樣的人在。如果是這樣，那么這個部門里的這個人就太光彩了。因為他表現(xiàn)得特別好、特別優(yōu)秀。所以經(jīng)理考核的時候，就自然而然地，將所有人都與他相比，這么一個標桿立在這里，所有人的分數(shù)自然都下降了，因為剩下的這些人都比不上他那么光彩。折耳根就是典型的相比錯誤。是因為這個部門有個太好的標桿，而影響了所有其他人的成績。其實有可能在這個部門里考核分數(shù)很低的員工，在別的部門里確實最好的的。因此不要因為部門立有個最好的、最光彩的人，而抹殺了其他所有人的光彩。
避免辦法：用目標管理的方法，通過是否達到自己這一年的目標，來考核員工是好還是差。總而言之，盡量不要采用人跟人比的績效考核辦法，而要盡量采用人跟目標比的辦法。
5、盲點：
案例：楊經(jīng)理想招一個秘書，在招聘時，面試了十幾個女孩子，發(fā)現(xiàn)只對一個女孩子特別滿意，但是她有一個缺點，就是稍微有點粗心，讓她打字，寫個報告，她經(jīng)常會打錯一個字母或者缺半個括號，出此以外，其他方面都特別滿意。楊經(jīng)理一想，哎，我自己也有這個缺點，就是比較粗心，馬馬虎虎，大大咧咧的，我自己都有缺點，誰還能沒有缺點呢?就聘用她吧。結(jié)果，這個女孩在不到三個月的時間里，就給楊經(jīng)理造成了很大的麻煩。因為她的粗心，報告不能及時上交，還有很多錯誤，而統(tǒng)計數(shù)字也不準確。她還負責(zé)則工傷保險、養(yǎng)老保險的統(tǒng)計，錯一個數(shù)字對員工都是很大的損失。事實證明，楊經(jīng)理的粗心并不致命，因為她是一個人力資源部經(jīng)理，而人力資源部的秘書粗心就變成了一個致命的缺點。把看出來的缺點淡化，這個誤區(qū)就叫做盲點。
所謂盲點，就是我有這個缺點，如果我的員工也有同樣的缺點，我就會把這個缺點淡化，甚至忽視。在招聘中是這樣，在績效考核中也是這樣。比如，恰巧你的部門里有一個員工，他的那些技能欠缺的地方跟你一模一樣的，你粗心，他也粗心，你不守時，他也不守時，如果你們倆的缺點一樣的話，那個員工可能會比較幸運，因為你不會看重他那個缺點，這就叫盲點。換過來講，對其他員工也就不公平了，所以盲點誤區(qū)有很大的危害。
避免：和他職位的最重要的指標比，而不是和自己比。
6、近期行為偏見
在離考核期越近的時候，部門經(jīng)理對員工所做的事情都記得越清楚。正常人也是這樣，離我們最近的事情我們記得最清楚，不管這個員工近期做了什么好事，還是不好的事，都記得鐡別清楚，這種誤區(qū)叫“近期行為偏見”。
如果是個特別老練的員工，離考核期越近的時候，他在經(jīng)理面前出現(xiàn)的頻率越高�？赡芙�(jīng)常會走在走廊上看見他，在食堂里看見他，而且還經(jīng)常推門去匯報工作。這時候當經(jīng)理的要警惕一些，這個員工有可能是表現(xiàn)自己。因為他知道，離考核期越近，他近期的表現(xiàn)經(jīng)理記得越清楚。
采用關(guān)鍵事件發(fā)避免。
7、從重心理
心理學(xué)家做過一個實驗，把一組人請到實驗室里做研究。在黑板上畫了ABC三條線，長短不一，然后又在旁邊畫了一條X線，非常明顯的是X線跟B線一樣長，經(jīng)過他的設(shè)計，這一組有十個被測試的人，只有一個是事先不知道的，剩下的九個全是他的實驗助理。
實施測驗的這個人說，好，請你們回答一個非常簡單的問題，你們看看這三條線中哪一條跟X線一樣長?其實，只要稍微有點智商的人都會清楚第看出B和X這兩條線是一樣長的。但這個問題一問出，那九個人異口同聲地說，就是A�？葾明顯比X長出一大截，但所有的人都說A，這時被測試的人就一愣，怎么回事啊?他就不說話了。這時實施測驗的人又說，怎么好像有人沒有說話呀，我再問一遍，這條X線跟這三條線中哪一條是一樣長的?這個被測試者剛想回答，那就個人又說，A。這個被測試者特別地茫然，不知所措。他說怎么回事，難道我錯了?
又過了幾分鐘，實施測驗的人又說，好像還是有人沒回答，我們這個測試是要求所有人都回答，那么，下面請所有人告訴我 到底這三條線哪根線跟X一樣長?這時那九個人同 時說，A，沒錯，沒錯。你看這不是很清楚的，我們就覺得X與A是一樣長的。后來試驗的人問這個不說話的被測試者，小伙子，你到底覺得哪兩條線一樣長啊?后來這個人想了想，于是特別堅定地說，我看出來了，就是A，就是A跟X一樣長。
結(jié)果測試了100人，里面有38%的人會回答A跟X一樣長。這是一個有名的心理學(xué)測試，叫從眾測驗。事實是，最后經(jīng)過考慮，三分之一強的人會屈從于群眾的壓力，而選擇錯誤的答案。
這是第八個誤區(qū)，叫做從眾心理。在績效考核中，這個部門經(jīng)理覺得自己部門里有一個人特別好，想給他打高分，但是這個偏偏在外頭人際關(guān)系不怎么樣，所以外界的人都說這個人不行。這時候經(jīng)理明明知道他完成了今年的指標，非常優(yōu)秀，超過了所有人，但是不敢給他高分，這就叫從眾心理�？桃獍阉姆纸o拉下來，因為如果他高分， 在別人眼里自己就另類了，就與眾不同了。這個從眾心理真的挺害人的，因為它直接影響到對員工的評價公平不公平�？赡芤粋�人緣稍微不好，但很優(yōu)秀的苗子就被從眾心理給扼殺了。
8、趨中趨勢
趨中趨勢又叫取中趨勢，什么意思呢?在績效考核中，往往這個分數(shù)匯總到人力資源部，幾乎所有的人都得三分，兩頭的分數(shù)非常少，大家的分數(shù)全往中間集中，這就叫趨中趨勢。
因為經(jīng)理平常不關(guān)心員工，不照顧員工造成的。因為他平常不關(guān)心 員工的表現(xiàn)到底怎么樣，也不看員工的行為表現(xiàn)，也不記工作日志，也不經(jīng)常反饋，等考核期一到，他一想，壞了，這個員工的表現(xiàn)我怎么什么印象都沒有啊，我怎么什么都不知道啊，這時候怎么辦，只能憑腦子里唯一一點印象給他他打個分數(shù)，因為根本沒有認真觀察，所以有資格說他是優(yōu)秀還是不及格。
避免辦法：正態(tài)分布。
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