物業(yè)公司績效考核范文

　　引導語：績效考核本質(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對結(jié)果的考核，那么物業(yè)公司如何制定員工的績效考核規(guī)定呢?下面是yjbys小編給大家介紹關(guān)于物業(yè)公司績效考核范文的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

　　篇一：物業(yè)公司績效考核范文

　　1、目的 為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。

　　2、適用范圍 公司全體員工。

　　3、原則

　　3.1制度面前，人人平等。

　　3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。

　　3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負責，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。

　　4、考核時間： 每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。

　　5、考核內(nèi)容

　　5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。

　　5.2崗位考核執(zhí)行情況。

　　6、考核辦法：

　　6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。

　　6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。

　　6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。

　　6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%

　　6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%

　　6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的30%。

　　6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者，加倍考核。

　　7.0考核通則

　　7.1獎勵

　　7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。

　　7.1.2工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。

　　7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。

　　7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。

　　7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。

　　7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵。

　　7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。

　　7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。

　　7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。

　　7.1.10對設(shè)施設(shè)備進行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。

　　7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。 7.2考核 7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。

　　7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣1分/次。

　　7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次(項)。

　　7.2.4語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次(項)。

　　7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次(項)。

　　7.2.6破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次(項)。

　　7.2.7工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣3分/次。

　　7.2.8當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次。

　　7.2.9當班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣2分/次。

　　7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。

　　7.2.11當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理。

　　7.2.12當班期間睡崗者，扣10分/次。

　　7.2.13無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。

　　7.2.14記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。

　　7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次(項)。

　　7.2.16限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次(項)。

　　7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。

　　7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次(處)。

　　7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退。

　　7.2.20主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。

　　7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。

　　7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核。

　　7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。

　　8.0考核細則

　　8.1部門負責人考核評分細則

　　8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責任事故，根據(jù)事故責任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。

　　8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

　　8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。

　　8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。

　　8.1.5員工培訓不符合有關(guān)規(guī)定，扣5分/次。

　　8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴重，另行處理。 8.1.7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。

　　8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。

　　8.2收費員考核評分細則 8.2.1嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次(項)。

　　8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣2分/次(項)。 建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次(項)。

　　8.2.3按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。 8.2.4認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。

　　8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不準確，扣1～5分/次(項)。

　　8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。 物管員考核評分細則

　　8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次(戶)。

　　8.2.8認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。

　　8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。

　　8.2.10定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。

　　8.2.11保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次(項)。

　　8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次(項)。

　　8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次(項)。

　　8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次(項)。

　　8.2.15未按期回訪業(yè)主/使用人，扣1分/次。

　　8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。

　　8.3協(xié)管班長考核評分細則

　　8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責任事故，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理。

　　8.3.2不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次。

　　8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。

　　8.3.4未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄，扣5分/次。

　　8.3.5制度不健全，扣1分/次。 8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。

　　8.3.7不定期培訓員工，低于4次/月，扣2分/次。

　　8.4協(xié)管員考核評分細則

　　8.4.1未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次(項)。

　　8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次(項)。

　　8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次(項)。

　　8.4.4當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。

　　8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次(項)。

　　8.4.6被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次(項)。

　　8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。

　　8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理。

　　8.4.9當班期間，出現(xiàn)安全責任事故者，扣5～20分/次(項)。

　　8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應規(guī)定處理。

　　8.5清潔工考核評分細則

　　8.5.1地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔，扣1分/次(處)。

　　8.5.2側(cè)面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼

　　8.5.3亂畫(用工具能做到處)，扣1分/次(處)。

　　8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)?清潔未做徹底，不干凈，扣1分/次(處)。

　　8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次(處)。

　　8.5.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次(處)。

　　8.6維修工考核評分細則

　　8.6.1未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次(項)。

　　8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準，扣2分/次(項)。

　　8.6.3未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。

　　8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。

　　8.6.5未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次(項)。

　　8.6.6檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次(項)，后果嚴重者，另行處理。

　　9.0本辦法解釋權(quán)屬于本公司，自20xx年元月一日起實施，未涉及到的考核事項參照相關(guān)管理，辦法執(zhí)行。

　　篇二：物業(yè)公司績效考核范文

　　第一章 總則

　　第一條 為加大管理力度，提升公司后勤服務(wù)水平，更好的落實管理責任與措施，加強和規(guī)范對物業(yè)服務(wù)的管理監(jiān)督檢查考核工作，使公司物業(yè)管理工作標準化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建整潔、安全、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。

　　第二條 本辦法適用于XX公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作。具體包括以下方面：安全防范管理、服務(wù)人員配備管理、工程設(shè)備管理、衛(wèi)生保潔管理、綠化養(yǎng)護管理及其他日常后勤服務(wù)管理。

　　第二章 組織職責

　　第三條 公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門對物業(yè)公司進行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核。

　　第四條 公司物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由辦公室統(tǒng)籌，牽頭對物業(yè)管理公司開展考核工作，負責與物業(yè)管理公司進行溝通協(xié)商，具體負責大廈日常物業(yè)管理工作，及時處理安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問題，對物業(yè)管理中重大突發(fā)性問題及時上報公司領(lǐng)導，妥善做好相關(guān)處理，確保物業(yè)管理穩(wěn)步、有序、規(guī)范開展。

　　第五條 安全保衛(wèi)處對物業(yè)管理公司落實安全防范及設(shè)備設(shè)施維護工作情況進行監(jiān)督考核與管理。

　　第六條 配送中心具體負責本部門各項物業(yè)管理工作。

　　第七條 相關(guān)管理部門需認真履行職責，加強與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào)，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進行管理、監(jiān)督及考核。

　　第八條 加強對物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理，各物業(yè)管理工作分管部門需指定負責人每天對當日物業(yè)管理狀況進行了解與跟進;每周至少進行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查;每月召開一次例會對當月物業(yè)管理工作情況進行總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與物業(yè)公司協(xié)商溝通，對排查出來的風險與問題點，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調(diào)度到位，保持正常工作秩序。

　　第九條 堅持落實物業(yè)管理溝通協(xié)商制度，各物業(yè)管理工作分管部門積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通，及時反饋發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤落實情況是否到位。定期召開專題會議布置物業(yè)管理工作，并做好會議記錄。

　　第十條 公司每季度組織相關(guān)部門對物業(yè)公司進行考核，并根據(jù)物業(yè)公司管理工作情況對物業(yè)公司進行獎懲。

　　第三章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式

　　第十一條 考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門組織實施。

　　第十二條 辦公室牽頭組織實施大廈物業(yè)管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對本部門物業(yè)進行管理考核。

　　第十三條 辦公室聯(lián)合安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ)，結(jié)合上級領(lǐng)導檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系(GB/T19001—2015)、職業(yè)健康安全管理體系(GB/T28001-2011)及安全生產(chǎn)標準化體系要求，對物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督與 考核，并把考核結(jié)果作為物業(yè)費用結(jié)算及物業(yè)服務(wù)采購的重要依據(jù)。

　　第十三條 考核結(jié)果報公司分管領(lǐng)導批準后，由辦公室負責對物業(yè)管理單位實施獎懲兌現(xiàn)。

　　第十四條 考核由日�？己�、季度考核和年度考核三部分組成。

　　(一)日常考核。日�？己擞上嚓P(guān)部門根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對物業(yè)服務(wù)情況進行不定期抽查及專項檢查。每周至少進行1次抽查或巡查，填寫并保存《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日常考核記錄表》，每月巡查面需覆蓋所有物業(yè)服務(wù)項目。日�？己擞涗泴⒆鳛榧径瓤己说闹匾�依據(jù)。巡查過程中如發(fā)現(xiàn)問題需及時反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責任人，并跟蹤整改落實。

　　(二)季度考核。季度考核于每季度第三個月份的30日前完成。每季度由相關(guān)部門匯總當季度對物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日�？己饲闆r，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督季度考核表》，在每季度第三個月份的20日前交到辦公室，由辦公室統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算物業(yè)費用時，對物業(yè)公司進行獎懲。

　　(三)年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門滿意度調(diào)查形式進行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門組織本部門不少于50%員工對物業(yè)服務(wù)進行滿意度調(diào)查，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理滿意情況調(diào)查表》，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計于每年12月15日前報公司辦公室。如果滿意度低于85%，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿意度低于70%，將在第四季度考核中扣減200分，如滿意度低于60%，則在第四季度中扣減300分。員工滿意度將作為物業(yè)招標與合同簽訂的重要參考依據(jù)。

　　第十五條 考核按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級評定，滿分為1000分。如全年考核評定等級皆為優(yōu)秀，公司將予以物業(yè)公司獎勵;季度考核評定等級為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續(xù)兩個季度或以上僅為“合格”等級，則從第二個季度開始扣當季度物業(yè)服務(wù)費用1‰;如季度考核評定等級為“不合格”，扣減當季度物業(yè)服務(wù)費用5‰。如當年有兩個季度或以上考核評定等級為不合格，則有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。

　　第四章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核內(nèi)容

　　第十六條 安全防范管理

　　(一)物業(yè)公司需按照安全保衛(wèi)處要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障管理區(qū)域內(nèi)的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標準化體系要求不斷健全完善，有各類基礎(chǔ)檔案。

　　(二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴格按照工作流程進行操作;熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項。懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。

　　(三)物業(yè)人員需要維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序，管理區(qū)域秩序井然，物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點與具體情況有具體處理和預防各類突發(fā)事件的工作預案。

　　(四)物業(yè)執(zhí)勤人員每天按要求負責區(qū)域安全值班工作，應遵照巡邏路線按時或不定時巡邏各重要區(qū)域、部位，對夜間和假

　　日出入管轄區(qū)域的車輛、人員應進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況需及時向辦公室及安全保衛(wèi)處報告。

　　(五)物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無火災、無治安、刑事案件發(fā)生，并保障安全無重大責任事故。

　　第十七條 設(shè)施設(shè)備維護管理

　　(一)物業(yè)服務(wù)公司需根據(jù)安全生產(chǎn)標準化體系及公司工程與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，配備專業(yè)工程人員，設(shè)施設(shè)備維修人員須根據(jù)持證上崗，確保管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好運行狀態(tài)。

　　(二)物業(yè)符合資質(zhì)的.工程人員負責掌握各系統(tǒng)設(shè)備運行狀況，需根據(jù)安全生產(chǎn)標準化中對設(shè)施設(shè)備運行維護的具體規(guī)定對設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)工作，進行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行，并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)隱患問題或故障及時處理整改;負責維護機電設(shè)備運行數(shù)據(jù)，掌握能耗規(guī)律。做好節(jié)能管理工作，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

　　(三)物業(yè)服務(wù)公司需指定專人對設(shè)施設(shè)備建立獨立檔案，并制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，按計劃落實維護保養(yǎng)工作，有房屋、設(shè)施設(shè)備維修和安全檢查記錄，及時報告設(shè)備維修保養(yǎng)情況。

　　(四)物業(yè)公司工程人員需做好管理區(qū)域內(nèi)一般性維修、養(yǎng)護和管理工作，及時完成管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主提出的零星維修工作，并做好記錄與反饋。

　　(五)物業(yè)公司需指定專人負責高低壓房、風機房、值班室過道電柜的定期檢查與保養(yǎng)工作，做到電柜無灰塵、無害、無松脫現(xiàn)象;負責高低壓電房、變壓器、水泵房及個動力照明電柜的

　　正常供水、供電;負責給排水、空調(diào)機組的正常操作和維護保養(yǎng);負責配電設(shè)備設(shè)施的操作與維護，保證設(shè)備正常運行，并做好相關(guān)操作、維保和檢測登記。做好各變壓器、高壓設(shè)備、絕緣勞保工具的定期檢測工作。

　　(六)物業(yè)公司需由專人負責監(jiān)控、通信廣播、音響和智能化系統(tǒng)的安全使用;定時對水、電及相關(guān)設(shè)施進行巡查，并做好運行記錄，如發(fā)生故障和隱患及時處理，防止安全事故發(fā)生。

　　(七)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內(nèi)各項會議期間設(shè)備的安全運行，保障各項會議的順利進行。

　　(八)協(xié)助對物流園區(qū)內(nèi)的物流相關(guān)設(shè)備進行維修和養(yǎng)護。

　　(九)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、設(shè)備設(shè)施合同資料、驗收證明與竣工驗收資料。

　　第十八條 服務(wù)人員配備管理

　　物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責。

　　第十九條 日常管理

　　(一)物業(yè)公司需指定管理人員負責健全和維護管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度，確保工作人員的崗位職責明確，管理工作臺帳完備，有詳盡的記錄。

　　(二)所有物業(yè)工作人員要做到衣著整潔，講究儀表，以禮待人，語言文明。

　　(三)物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗，并保存有每天值班、巡查記錄。物業(yè)工作人員在崗期間要認真負責，上班時集中精力，不得看書報、不得玩手機、不得做與工作無關(guān)的事，并做到不缺勤、不脫崗、不睡崗。

　　(四)值班、執(zhí)勤人員愛崗敬業(yè)，建立交接班制度，嚴格執(zhí)行來訪客人聯(lián)絡(luò)登記工作，按要求做好人、物、車輛出入管控工作，并登記記錄要清楚，遇重大情況及時向公司報告。

　　(五)前臺工作人員認真做好報刊信件收發(fā)工作，對電匯、掛號信函、包裹等要及時登記并通知有關(guān)部門和人員。

　　(六)物業(yè)服務(wù)中心要設(shè)立24小時值班電話，隨時接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(七)公司有接待會議和重大活動時，物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作。

　　(八)完成公司安排的其它工作。

　　第二十條 衛(wèi)生保潔管理

　　(一)物業(yè)需做好管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，保持各樓層電梯廳、走道、管線、樓梯、衛(wèi)生間等共用區(qū)域清潔衛(wèi)生。

　　(二)物業(yè)保潔人員做好室內(nèi)外果皮箱和垃圾桶的清潔工作，以及各樓層垃圾清運。保持管理區(qū)域內(nèi)各樓層欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔，無灰塵、污跡、斑點。

　　(三)物業(yè)保潔人員需保持管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間應保持整潔無雜物、無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。

　　(四)物業(yè)需定期做好管理區(qū)域地下停車場、天面、水池、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節(jié)定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無滋生源。

　　(五)物業(yè)對總部辦公大廈、物流園區(qū)范圍內(nèi)道路、綠化帶等公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作，建筑外墻面定期保潔，無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。

　　第二十一條 綠化養(yǎng)護管理

　　(一)物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)合同要求負責公司大廈、配送中心的綠化的日常養(yǎng)護工作。

　　(二)綠化花工需對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時修枝整型，補栽補種，確保管轄內(nèi)綠化衛(wèi)生清潔無雜物、煙頭，綠化帶物雜草、黃葉，樓層、會議室花草擺放均勻、整齊，生長良好，枝葉覆蓋均勻。

　　第二十二條 物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內(nèi)容。

　　第二十三條 物業(yè)服務(wù)對象滿意度

　　每年采用滿意度調(diào)查的方式征求公司員工的意見，員工對物業(yè)管理的滿意率應在85%以上。

　　第五章 附則

　　第二十四條 本辦法由辦公室負責解釋。

　　第二十五條 本辦法同時作為物業(yè)服務(wù)合同附件，自物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起執(zhí)行。

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