物業(yè)公司的品質(zhì)管理

時(shí)間：2024-11-05 13:02:03 品質(zhì)管理我要投稿

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物業(yè)公司的品質(zhì)管理

　　1、公司品質(zhì)管理部直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督察工作。

物業(yè)公司的品質(zhì)管理

　　2、督檢各部門(mén)管理流程的運(yùn)行情況并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況做出相應(yīng)修改、完善;

　　3、督察項(xiàng)目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定;

　　4、負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)各級(jí)管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門(mén)限期整改措施;

　　5、負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門(mén)分類(lèi)，于每月底在服務(wù)中心公示欄公布;

　　6、每月最后一工作日匯總項(xiàng)目當(dāng)月督導(dǎo)情況，編制品質(zhì)月報(bào);

　　7、組織召開(kāi)月度品質(zhì)督導(dǎo)專(zhuān)題研討會(huì)，并依據(jù)各部門(mén)提交的整改計(jì)劃及完成進(jìn)度表而跟進(jìn)檢查;

　　執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

　　1、檢查標(biāo)準(zhǔn)以《公司員工手冊(cè)》及各部門(mén)崗位職責(zé)為標(biāo)準(zhǔn);

　　2、處罰標(biāo)準(zhǔn)參照《公司員工手冊(cè)》及百分考核等管理內(nèi)容; 督導(dǎo)流程：

　　1、每天佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，對(duì)融信園項(xiàng)目管理處每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門(mén)日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度開(kāi)具《違紀(jì)處罰單》報(bào)行政部進(jìn)行處罰;

　　2、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)人員考勤工作，每日9時(shí)匯報(bào)各部門(mén)當(dāng)日在崗情況，(遲到、早退、曠工等現(xiàn)象嚴(yán)格按照制度處罰)。

　　保潔部：

　　綠化道檢查有無(wú)雜物、枯枝、落葉，登記過(guò)后是否超過(guò)一小時(shí)未清理; 主干道有無(wú)煙頭紙屑等雜物;

　　樓梯道有無(wú)雜物，地面是否干凈，扶手、電梯按鈕板、消防箱、照明開(kāi)關(guān)是否有灰塵，窗臺(tái)是否有積灰，垃圾桶是否擦拭干凈，天臺(tái)是否整潔。

　　秩序維護(hù)部：

　　門(mén)崗著裝干凈整潔，立崗姿態(tài)(每日7:30—9:00,12:00—13:00,17:30—18:30)。

　　坐崗態(tài)度，各種記錄。

　　崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生。

　　巡邏人員位置，巡邏記錄。

　　交接班記錄

　　監(jiān)控：

　　監(jiān)控人員狀態(tài)，監(jiān)控記錄