私營企業(yè)如何做好績效管理

　　績效管理如今在中國已成為一個(gè)熱門話題。國內(nèi)企業(yè)，不論是國有還是民營，都開始意識到績效管理的重要性 。那么私營企業(yè)如何做好績效管理呢？下面小編帶著大家一起來了解一下吧！

　　私營企業(yè)如何做好績效管理 篇1

　　相對國有企業(yè)，民營企業(yè)尤其是私營企業(yè)，有其自身的特殊性，概括表現(xiàn)在：關(guān)鍵職位家族化，決策權(quán)與經(jīng)營權(quán)相對集中；工作效率低，員工工作主動性與積極性無法得到充分的發(fā)揮；企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)也常因一時(shí)一事而頻繁變化，企業(yè)缺乏凝聚力；中層管理人員綜合素質(zhì)偏低；員工缺乏安全感和對企業(yè)的認(rèn)同感，勞資雙方互存有戒心。不重視這些差異性，績效管理是難以進(jìn)行的。

　　私營企業(yè)要做好績效管理，應(yīng)重視以下十個(gè)問題：

　　第一，統(tǒng)一認(rèn)識，明確目的

　　提起績效管理，人們往往會將它同“績效考核”相混淆，甚至將它們等同起來。而談到績效考核時(shí)，又以為就是打打分，然后依以進(jìn)行獎(jiǎng)罰（甚至只罰不獎(jiǎng)），因而對之產(chǎn)生莫名的恐懼，由此引發(fā)不自覺的抵觸情緒。

　　實(shí)際上，績效管理是一個(gè)管理體系，而績效考核僅僅是冰山一角。要使得績效管理變得真正有效，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不應(yīng)忽視。整體來講，績效管理包含四個(gè)環(huán)節(jié)：績效計(jì)劃、績效考核、績效反饋和績效改進(jìn)，四個(gè)環(huán)節(jié)組成一個(gè)循環(huán)流程，在績效改進(jìn)之后又返回到績效計(jì)劃，以此形成績效管理的良性循環(huán)。

　　而考核也不等同于打分，發(fā)獎(jiǎng)金。當(dāng)然，通過績效考核對員工的績效打分，然后把績效分?jǐn)?shù)同薪酬，特別是員工的月度、季度、半年或年度獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，以此進(jìn)行激勵(lì)，的確是考核的重要目的。但是，績效考核的目標(biāo)是多重的，除上述方式外，還可通過其他方式，如公開表揚(yáng)、晉升，對績優(yōu)員工進(jìn)行激勵(lì)�？己说慕Y(jié)果更可廣泛地運(yùn)用在員工招聘、培訓(xùn)和發(fā)展、晉升等人力資源管理系統(tǒng)中。通過績效考核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)招聘的員工是否是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所真正需要的人才；通過績效考核，發(fā)現(xiàn)員工的知識和技能同企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的知識和技能之間的差距，從而制定培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。

　　因此，做績效管理之前，要澄清認(rèn)識，消除因概念不清、目的不明引起的恐懼心理，為下面的工作掃清障礙。

　　第二，要做好績效管理的基礎(chǔ)工作——職務(wù)說明書

　　職務(wù)說明書是組織設(shè)計(jì)的成果之一，它是績效考核指標(biāo)設(shè)定的重要依據(jù)，是績效管理的基本點(diǎn)，離開了職務(wù)說明書，一些績效管理都只能是空談乏味，蒼白無力。然而，私營企業(yè)由于受自身特點(diǎn)的影響，往往忽略這個(gè)基礎(chǔ)工作，每個(gè)崗位的職責(zé)只限于口頭的約定，靠習(xí)慣來維護(hù)，缺乏明確的界定。如果這個(gè)基礎(chǔ)性工作不做扎實(shí)就做績效考核，就會感到無所適從，最終還是要返工的。因此，做之前要對每個(gè)崗位進(jìn)行科學(xué)認(rèn)真的調(diào)查分析，獲得科學(xué)可靠盡可能量化的數(shù)據(jù)，形成職務(wù)分析說明書。整個(gè)職務(wù)分析本身就是一個(gè)科學(xué)的體系，一個(gè)系統(tǒng)，既可以用來進(jìn)行績效管理，也可以用來進(jìn)行職務(wù)變動，員工招聘、培訓(xùn)，還可以提供薪酬管理有關(guān)的信息，是進(jìn)行職務(wù)評價(jià)確定崗位價(jià)值的重要依據(jù)。

　　第三，抓住關(guān)鍵績效指標(biāo)，不可面面俱到

　　相對國企，私企不具備人才、管理優(yōu)勢，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作也很不扎實(shí)，因此，選取績效考核指標(biāo)一定要特別慎重。可以用來考核的指標(biāo)非常多，企業(yè)要找出能驅(qū)動價(jià)值創(chuàng)造的績效目標(biāo)，判斷其對企業(yè)的影響。面面俱到、細(xì)枝末節(jié)的衡量指標(biāo)不僅會加大管理成本、分散管理人員和員工的注意力，而且因其繁雜會使用員工感到困惑。這對于私營企業(yè)來說，又是一個(gè)需要注意的地方。沒做考核時(shí)，企業(yè)處于一種無指標(biāo)狀態(tài)，一說要做考核，恨不能把能想到的方面都考慮進(jìn)來，不如此就唯恐不“全面”。

　　KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)取得高效益。KPI有效地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成可以考核的標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績體系，通過業(yè)績體系牽引、推動員工，將員工的行為和企業(yè)的戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起。

　　第四，注重指標(biāo)體系的關(guān)聯(lián)性和一致性

　　無論是私企還是國企，在制定考核指標(biāo)時(shí)，往往將各個(gè)崗位單獨(dú)拿出來考慮，做完之后也不做整體平衡，結(jié)果執(zhí)行時(shí)就發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，甚至矛盾，根本做不下去。事實(shí)上，不同職務(wù)的考核指標(biāo)因其在組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)聯(lián)性而也會表現(xiàn)出較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，如果方向不一致，就會在各指標(biāo)間會出現(xiàn)對立和矛盾。

　　例如，在對培訓(xùn)員進(jìn)行考核時(shí)，企業(yè)受訓(xùn)員工的實(shí)際表現(xiàn)就會成為培訓(xùn)員的考核指標(biāo)之一，因?yàn)槭苡?xùn)員工的工作績效能夠反映培訓(xùn)員的工作績效，因此，企業(yè)受訓(xùn)員工和培訓(xùn)員的考核指標(biāo)就應(yīng)該有一致的方向，使他們因指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性而產(chǎn)生利益的共同性。

　　第五，不要片面追求指標(biāo)的量化

　　現(xiàn)在搞績效考核，人們都有一個(gè)普遍趨勢：一味追求指標(biāo)的量化，認(rèn)為只有量化才能保證公平，避免了主觀臆斷帶來的偏差。實(shí)際上，并非一切績效衡量指標(biāo)都需量化，而且也不可能做到都量化。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，一切皆要量化的想法最多只是一種不切實(shí)際的想法。要根據(jù)不同的崗位（職務(wù)），選擇最能反映出工作業(yè)績的指標(biāo)，能量化最好量化，不適宜量化的就不必硬性量化，如工作態(tài)度就不好量化，但在員工的考核中又是不可缺少的，不能因其不可量化就不予考核。我們完全可以通過多角度（如360°）的方式進(jìn)行衡量，通過與其有工作聯(lián)系的上級、同事和下屬共同考核來實(shí)現(xiàn)。

　　第六，充分溝通，避免考核指標(biāo)硬性下放

　　績效指標(biāo)的設(shè)定是從上至下，層層分解的，從公司的整體目標(biāo)到事業(yè)部的目標(biāo)，再分解到部門、崗位。在自上而下的分解過程中，需要每一層次的管理者將指標(biāo)和目標(biāo)通過“溝通”的方式，傳遞給下一層面。而被考核的一方，需要根據(jù)分解的指標(biāo)和目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際的情況，提出意見和建議。這些意見和建議有時(shí)是對指標(biāo)和目標(biāo)提出異議，有時(shí)是對完成所分解的指標(biāo)提出所需資源上的支持和要求。

　　然而，績效指標(biāo)設(shè)定過程中的“溝通”說起來簡單明了，但80%的公司在進(jìn)行這一環(huán)節(jié)時(shí)，并不能真正做到考核方與被考核方面對面的溝通、交流信息和解決問題，而是將這一過程變成硬性下放指標(biāo)，被考核的一方?jīng)]有發(fā)言的權(quán)利，即使對指標(biāo)存在疑義，仍然必須承接下來。沒有達(dá)成共識的指標(biāo)是不具備激勵(lì)作用的，由于缺乏被考核方面的積極主動支持，操作性是要大打折扣的。在私營企業(yè)，由于員工對企業(yè)的認(rèn)同感低，績效指標(biāo)設(shè)定過程的“溝通”就顯得尤為重要。

　　第七，重視績效反饋

　　績效管理的最根本目標(biāo)是不斷提高員工和企業(yè)的績效，在競爭日趨激烈的環(huán)境中建立持久的競爭優(yōu)勢。只做考核而不反饋結(jié)果，考核優(yōu)秀的不清楚好在哪里，如何繼續(xù)提高；考核差的更是莫名其妙，也不知道到底差在哪里。這樣，考核便失去其重要的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲與培訓(xùn)的功能。這是很多企業(yè)容易忽視的地方。

　　反饋的方式主要是績效面談。對于績效差的員工，因?yàn)檎勗捑哂信�評性，且與隨后的獎(jiǎng)懲措施相聯(lián)系，所以很敏感。因此，績效面談應(yīng)做到對事不對人，將集中點(diǎn)放在績效結(jié)果上，先不要責(zé)怪和追究員工的責(zé)任與過錯(cuò)，盡量不帶威脅性。其次是談具體，不要做泛泛的、抽象的評價(jià)，要拿出具體結(jié)果來支持結(jié)論，援引數(shù)據(jù)，列舉實(shí)例。最后通過雙向溝通，找出績效較差的原因，共同商量制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。

　　第八，將考核結(jié)果落實(shí)到獎(jiǎng)酬上，推動績效的改進(jìn)

　　“轟轟烈烈”的績效考核結(jié)束了，可企業(yè)出于種種考慮，往往在獎(jiǎng)酬上不能兌現(xiàn)或不能完全兌現(xiàn)，很多企業(yè)都存在這樣的問題。這樣做，別說績效管理了，就連績效考核這個(gè)層面都談不上。但僅僅兌現(xiàn)獎(jiǎng)酬還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，相當(dāng)多管理者會認(rèn)為我已經(jīng)發(fā)獎(jiǎng)金了，員工應(yīng)該知道怎么去做，可事實(shí)上，他們期望看到的在下一考核期員工實(shí)際工作業(yè)績的變化并不會自動出現(xiàn)。因此，兌現(xiàn)獎(jiǎng)酬就可發(fā)揮雙重功效，一是對員工過去的績效予以肯定，激發(fā)其成就感，二是明確下一考核期績效改進(jìn)的方向和重點(diǎn)，并給予建議。

　　第九，將績效管理工作普遍化

　　談到績效管理，人們往往認(rèn)為這是人力資源部門的工作，應(yīng)由人力資源部門來唱主角。實(shí)際上，員工的績效關(guān)乎整個(gè)企業(yè)，績效管理應(yīng)成為部門經(jīng)理、員工個(gè)人、人力資源部共同承擔(dān)的工作，建立高績效企業(yè)文化是從公司高層到每位員工的不可推卸的責(zé)任，離開絕大部門管理人員及所有員工而僅靠人力資源部門推動的績效管理體系注定是要失敗的。

　　在績效管理中，正確的管理模式是部門經(jīng)理對績效結(jié)果負(fù)責(zé)而人力資源部對流程負(fù)責(zé)。人力資源部的職責(zé)是建立整個(gè)企業(yè)的績效管理體系，包括政策、流程和工具。職能部門管理人員必須對其所管理的部門及員工的績效負(fù)最終責(zé)任。員工個(gè)人更不應(yīng)成為績效管理的旁觀者�？冃Ч芾黻P(guān)乎員工的切身利益，員工應(yīng)積極參與到績效管理的每一個(gè)步驟中。實(shí)踐證明，只有管理人員、員工和人力資源部共同積極參與的績效管理才能達(dá)到最大化的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)多贏的結(jié)果。

　　第十，必要時(shí)對原有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，優(yōu)化管理流程

　　在實(shí)際操作中經(jīng)常會遇到這樣的情況，一個(gè)績效管理方案出臺后，也得到了管理者和員工的認(rèn)可，但這個(gè)方案卻并不能很好地推行下去，甚至是推行失敗，原因就在于企業(yè)內(nèi)的一些知識性的、保障性的東西并沒有建立起來，例如：崗位設(shè)置不合理，流程不清晰。這些沒有得到精簡的崗位和繁瑣的流程，都會對績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生障礙。有時(shí)甚至在制定績效考核體系時(shí)，就會因組織結(jié)構(gòu)不合理，管理流程不暢通而使考核體系無法建立，這時(shí)就有必要先做調(diào)整優(yōu)化工作，進(jìn)一步掃清障礙。

　　私營企業(yè)如何做好績效管理 篇2

　　第一章、總則

　　第一條目的

　　為構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展，特制訂本管理制度。

　　第二條定義

　　績效，就是組織和員工在工作中想要達(dá)到的結(jié)果。能夠影響并可能成為績效的因素分為五個(gè)方面：

　　工作者，包括企業(yè)員工的態(tài)度、技能、知識、適應(yīng)性、人際關(guān)系等;

　　工作本身，包括開始工作的目標(biāo)、計(jì)劃、準(zhǔn)備，工作過程中的程序、規(guī)定、需求，結(jié)束工作的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等;

　　工作方法，包括工具、技巧、流程、協(xié)調(diào)、組織等;

　　工作環(huán)境，包括場地、條件、信息等;

　　管理機(jī)制，包括激勵(lì)、檢查、監(jiān)督等。

　　績效管理，是人力資源管理系統(tǒng)的重要組成部分，是組織與員工相互間就提高績效而持續(xù)進(jìn)行的溝通過程，是將個(gè)人績效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具。具體包括：

　　組織期望員工完成的實(shí)質(zhì)性工作職責(zé);

　　員工的工作對企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響;

　　以明確的條款說明"工作完成得好"是什么意思;

　　員工和組織之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效;

　　工作績效如何衡量;

　　指明影響績效的障礙并排除之。

　　第三條績效管理的基本目標(biāo)

　　貫徹、執(zhí)行集團(tuán)整體發(fā)展的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略規(guī)劃;

　　保障和促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)的核心競爭力;

　　加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內(nèi)耗，形成合力，打造團(tuán)隊(duì)精神;

　　幫助每個(gè)員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人力資源隊(duì)伍;

　　促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

　　【說明：體現(xiàn)集團(tuán)、公司、部門、員工等層面對人力資源管理的要求】

　　第四條績效管理的基本原則

　　"三公"原則：

　　公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競爭;

　　公開：考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法;

　　公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。

　　"四嚴(yán)"原則：

　　嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循;

　　嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理;

　　嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊��?

　　嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　第二章、績效管理的構(gòu)成與分類

　　第五條績效管理的構(gòu)成

　　績效管理是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的動態(tài)過程，包括以下五個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)

　　績效計(jì)劃。是績效管理的起點(diǎn)，指在一個(gè)績效管理周期內(nèi)，就員工(或組織)"做什么、為什么做、什么時(shí)候做、需要作多好才算成功"等問題進(jìn)行識別、理解并達(dá)成共識。是績效評價(jià)的基本依據(jù)。

　　持續(xù)的績效溝通。是連接計(jì)劃與評價(jià)的中間環(huán)節(jié)，指管理者與員工(或組織)就工作進(jìn)展情況，潛在的障礙和問題、解決問題的可能措施以及如何幫助員工(或組織)實(shí)施等信息進(jìn)行交流和分享的動態(tài)過程。

　　數(shù)據(jù)收集、觀察和記錄。數(shù)據(jù)收集就是有組織的系統(tǒng)的得到關(guān)于員工(或組織)績效信息的過程。觀察是一種收集數(shù)據(jù)的特定方式，通常是親眼所見或親耳所聞而不是從他人得知。記錄是將有關(guān)數(shù)據(jù)、觀察結(jié)果、溝通和討論情況予以書面記載以防止重要信息丟失。

　　績效評價(jià)。評定和估價(jià)員工(或組織)對績效計(jì)劃所定目標(biāo)的完成情況�？冃гu價(jià)本身不能防止問題的產(chǎn)生，只是進(jìn)一步討論、診斷、處置的起點(diǎn)�？冃гu價(jià)有效或成功的關(guān)鍵在于不能省卻其他任何一個(gè)績效管理環(huán)節(jié)。

　　績效診斷和輔導(dǎo)。問題分析和解決，績效診斷和提高是與員工(或組織)一起分析、討論成功(或失敗)的真實(shí)原因，并加以消除和克服的過程。績效輔導(dǎo)指借助培訓(xùn)、導(dǎo)師或其他工具來幫助員工(或組織)開發(fā)自身知識和技能，從而改善績效的過程。

　　【說明：強(qiáng)調(diào)績效管理不是單純的績效評價(jià)，而是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的重視溝通的過程，尤其是績效的日常記錄，往往可能成為勞動合同糾紛非常重要的證據(jù)。】

　　第六條績效管理的分類

　　績效管理自上而下分為企業(yè)績效、部門績效、員工績效三個(gè)層次，其考核內(nèi)容、考評周期如下：

　　企業(yè)績效，績效評價(jià)周期為年度，主要內(nèi)容為：包括財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部營運(yùn)流程、員工學(xué)習(xí)與成長四方面。

　　基于公司的平衡記分卡參見附表一

　　部門績效，績效評價(jià)周期為月度，主要內(nèi)容包括主要績效(出色要求)和基礎(chǔ)績效(基本職能、績效管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新等完美要求)。

　　員工績效，績效評價(jià)周期為季度+年度，主要內(nèi)容包括任務(wù)績效(員工的工作結(jié)果)、關(guān)系績效(工作過程中表現(xiàn)的行為)。

　　【說明：將組織績效和個(gè)人績效結(jié)合在一個(gè)管理制度里，使其更加系統(tǒng)。】

　　第三章、部門績效管理

　　第七條適用范圍

　　本章之管理主要針對公司的辦公室、財(cái)務(wù)科、供水所、營業(yè)所、安裝公司等部門。

　　如部門下設(shè)科室或班組，也可按照此章的管理辦法進(jìn)行績效管理和考評。

　　第八條部門績效管理內(nèi)容

　　主要績效

　　主要績效指最能體現(xiàn)部門顯著業(yè)績的那部分工作，或?qū)�工作的主要要求，這部分又包括顯性業(yè)績、短板要求和臨時(shí)任務(wù)。

　　【顯性業(yè)績】：此部分與公司平衡計(jì)分卡的發(fā)展目標(biāo)相關(guān)聯(lián)和保持一致。顯性業(yè)績的量化采用關(guān)鍵績效指標(biāo)，確定指標(biāo)時(shí)必須遵循SMART原則，即S-Specific具體的;M-Measurable可度量的;A-Attainable可實(shí)現(xiàn)的;R-Realistic現(xiàn)實(shí)的;T-Time-bound有時(shí)限的。

　　【短板要求】：有效的解決短板問題，可以大幅改善組織的整體績效。短板是動態(tài)變化的，隨著環(huán)境和時(shí)間的不同，短板時(shí)刻在發(fā)生變化，因此在每個(gè)考核周期開始時(shí)要重新審視確定短板內(nèi)容。短板要求由總經(jīng)辦通過會議紀(jì)要或其他形式確定內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門、解決時(shí)限、評價(jià)辦法等。

　　【臨時(shí)任務(wù)】：工作總有例外，針對計(jì)劃調(diào)整或上級安排的臨時(shí)工作任務(wù)，必須按要求完成同時(shí)又漏掉對它的工作評價(jià)。臨時(shí)任務(wù)也是隨機(jī)和動態(tài)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況而定。

　　【基礎(chǔ)績效】：基礎(chǔ)績效是所有的基礎(chǔ)工作，包括工作本身、工作品質(zhì)、工作管理、工作工具、工作環(huán)境、工作者等能夠產(chǎn)生和支持顯性業(yè)績的部分。其分為基本職能、績效管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新三部分。

　　【基本職能】：各部門在組織和流程中必須完成的基本工作。包括日常業(yè)務(wù)，工作環(huán)境、事務(wù)管理、質(zhì)量目標(biāo)、給予其他部門的服務(wù)和支持以及勞動衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、考勤紀(jì)律等工作。

　　【績效管理】：各部門為保障工作的順利開展和目標(biāo)任務(wù)的完成，所進(jìn)行的的流程優(yōu)化、管理改善、組織協(xié)調(diào)、上下溝通、檢查監(jiān)督等工作。

　　【學(xué)習(xí)與創(chuàng)新】：各部門為更好、更快的完成目標(biāo)任務(wù)而進(jìn)行的培訓(xùn)、激勵(lì)、授權(quán)，采納建議、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等工作。

　　【說明：將平衡記分卡進(jìn)行了演繹變?yōu)椴块T績效的四個(gè)思考角度，同時(shí)又結(jié)合了主基二元法的考核模型，并將短板管理和臨時(shí)任務(wù)納入績效考核�！�

　　第九條部門績效計(jì)劃與數(shù)據(jù)的收集、記錄

　　部門績效的計(jì)劃通過《部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》進(jìn)行，績效數(shù)據(jù)的收集、記錄通過《部門績效考核評價(jià)表》來進(jìn)行。其具體內(nèi)容和編制方法如下：

　　《部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》

　　本表格式：參見附表二。

　　基本內(nèi)容：包括考核角度、指標(biāo)名稱、單位、計(jì)算方法或評價(jià)依據(jù)、評價(jià)周期、權(quán)重、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)方法。因每個(gè)部門的實(shí)際業(yè)務(wù)和職能職責(zé)而具體設(shè)定，此表由部門主管編制，公司審核確認(rèn)。編制過程即為績效計(jì)劃過程，其指標(biāo)確定后除【短板要求】和【臨時(shí)任務(wù)】項(xiàng)外原則上本年度不予調(diào)整。

　　權(quán)重設(shè)置原則：

　　主要績效基準(zhǔn)分為60分，其中短板要求占5分，每一個(gè)臨時(shí)任務(wù)占5分，其余為顯性業(yè)績分。

　　基礎(chǔ)績效基準(zhǔn)分為40分，其中基本職能占20分，績效管理占10分，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新占10分。

　　其中基本職能和績效管理的評分標(biāo)準(zhǔn)原則上只有扣分沒有加分，如有特別優(yōu)異之改善，由總經(jīng)辦人事科核定后酌情加分。

　　【說明：將績效管理和學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的權(quán)重設(shè)置較高體現(xiàn)了一種平衡記分卡的戰(zhàn)略思想而非簡單的是業(yè)務(wù)比重，績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表由部門自行編制，是將部門主管們自然而然引入到績效管理的整個(gè)過程中且容易達(dá)成其部門的認(rèn)可�！�

　　《部門績效考核評價(jià)表》

　　本表格式：參見附表三。

　　基本內(nèi)容：此表之項(xiàng)目與《部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》完全對應(yīng)，但欄次調(diào)整為考核角度、指標(biāo)名稱、單位、分值、標(biāo)準(zhǔn)值、實(shí)際值(結(jié)果)、差異值、簡要說明、計(jì)分、下月計(jì)劃。是每月部門績效考核的執(zhí)行評價(jià)表，也可稱為績效數(shù)據(jù)的收集和記錄。

　　編制方法：完全按照《部門績效考核標(biāo)準(zhǔn)表》進(jìn)行，計(jì)分以自評為主，并對數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)全責(zé)，計(jì)分完成需經(jīng)主管副總審核。

　　審核機(jī)制：此表作為【月度績效檢討會議】的重要素材，各部門在每月8日前將《部門績效考核評價(jià)表》交至總經(jīng)辦人事科，并由其分發(fā)至公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門。公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門對其進(jìn)行審核并在1周內(nèi)將意見書面反饋至總經(jīng)辦人事科，人事科予以核實(shí)修正。人事科擁有1年內(nèi)追溯調(diào)整的權(quán)利。各部門就其重要事項(xiàng)或重要誤差在【月度績效檢討會議】進(jìn)行質(zhì)詢。

　　【說明：考核評價(jià)表以自評為主是需要一定的管理基礎(chǔ)，即對部門主管給予充分的信任又要有制衡環(huán)節(jié)。因此公司在評價(jià)問題上不要過分摳細(xì)節(jié)，另外建立部門之間相互審核的機(jī)制以監(jiān)督其評價(jià)的公平、公正�！�

　　第十條月度經(jīng)營績效檢討會議

　　公司每月定期召開經(jīng)營績效檢討會議，此會議既是公司的經(jīng)營工作會議，又是部門績效的評價(jià)會議;既是績效的溝通過程，又是績效的診斷和提高。

　　該會議的具體內(nèi)容和程序參見附件七《經(jīng)營績效檢討會議制度》

　　第十一條部門經(jīng)營績效評價(jià)的應(yīng)用

　　經(jīng)營績效檢討會議完成后，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)在48小時(shí)內(nèi)下發(fā)書面會議紀(jì)要，主要包括各單元(或部門)的主要績效完成情況，存在問題及解決辦法，新安排和布置的工作任務(wù)、會議精神或決議等。

　　各部門將此會議紀(jì)要作為未來一個(gè)月工作的指導(dǎo)性文件予以執(zhí)行，如有必要，應(yīng)制定績效改進(jìn)計(jì)劃或召開局部會議安排布置落實(shí)。

　　在績效會議上，針對部門績效評價(jià)計(jì)分，若有疑義或錯(cuò)誤，應(yīng)予以修正，修改確認(rèn)后的績效評價(jià)表抄報(bào)至總經(jīng)辦人事科進(jìn)行審校、匯總、排名，并由其作為年度評價(jià)的關(guān)鍵資料存檔。

　　部門的績效計(jì)分將作為部門主管的定量考核計(jì)分在員工績效管理中直接引用。

　　年末，人事科匯總各部門的每月績效考核計(jì)分，按照計(jì)分高低分成A級(1-2名)、B級(3-6名)、C級(7-8名)三類。并從公司績效獎(jiǎng)總額中提取一定金額進(jìn)行獎(jiǎng)罰。具體方案另文規(guī)定。

　　【說明：月度績效檢討會議是公司原有的經(jīng)營工作會議平臺，將此納入績效管理體系以及將部門的績效評價(jià)視為部門主管的任務(wù)績效是為了簡化環(huán)節(jié)、避免多層皮的現(xiàn)象�！�

　　第四章、員工績效管理

　　第十二條適用范圍

　　本章之管理針對公司除下列人員外的所有員工，

　　A.在考核周期內(nèi)出勤不滿2/3(2個(gè)月)者，如產(chǎn)假、病假、人事變動等;

　　B.在試用期或見習(xí)期內(nèi)的新入司員工。

　　按照公司職等規(guī)定又將員工分為四個(gè)績效評價(jià)層次：

　　E層(臨時(shí)層)日薪制員工、季節(jié)性勞務(wù)工

　　J層(作業(yè)層)6、7、8、9、10職等，指科級(含中級職稱)、班長級(含助理職稱)以及普通員工

　　S層(管理層)3、4、5職等，指總監(jiān)、特理、部門正副經(jīng)理

　　M層(決策層)1、2職等，指總經(jīng)理/副總經(jīng)理、總工程師/副總工程師

　　【說明：不同職等的人因其責(zé)任和關(guān)聯(lián)面不同，管理層注重協(xié)調(diào)和溝通能力，而一般員工主要的是如何完成任務(wù)即可，故分開進(jìn)行評價(jià)�！�

　　第十三條員工績效管理內(nèi)容

　　員工績效管理內(nèi)容分為【任務(wù)績效】和【關(guān)系績效】兩部分。

　　任務(wù)績效，指員工按照工作性質(zhì)完成的工作結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果，用質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)效、成本、他人的反應(yīng)等定量指標(biāo)進(jìn)行考核。員工任務(wù)績效在員工整體績效中的權(quán)重為60%。

　　關(guān)系績效，指影響員工完成工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)，用工作態(tài)度、工作能力、個(gè)性特征等定性描述來評價(jià)。員工關(guān)系績效在員工整體績效中的權(quán)重為40%。

　　【說明：即是定量和定性的區(qū)別】

　　第十四條員工任務(wù)績效的管理與考核評價(jià)

　　M層(決策層)的任務(wù)績效即為董事會下達(dá)之年度經(jīng)營目標(biāo)，由董事會進(jìn)行評價(jià)。具體參見集團(tuán)的有關(guān)文件。

　　S層(管理層)的任務(wù)績效即為【第三章、部門績效管理】中考核的部門績效，按月考核計(jì)分，年度計(jì)分=各月考核計(jì)分合計(jì)/12。如該部門設(shè)有副職，則副職任務(wù)績效計(jì)分方法為：部門經(jīng)理定性評價(jià)×20%+部門績效年度評分×80%。

　　【說明：副職主要對正職負(fù)責(zé)，故要納入正職的意見，但不完全取決于正職，在定性評價(jià)中同正職一樣采用360度評價(jià)法進(jìn)行評價(jià)，更能客觀公正的評價(jià)其業(yè)績和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　J、E(普通員工層)的任務(wù)績效按照【目標(biāo)管理法】進(jìn)行管理，基本程序如下：

　　確定目標(biāo)，即績效計(jì)劃。

　　確定本季度員工目標(biāo)任務(wù)的原則是：

　　上下級一致認(rèn)同;

　　目標(biāo)符合SMART原則;

　　目標(biāo)中有個(gè)人努力的成分;

　　目標(biāo)存在于一項(xiàng)完整的工作中;

　　目標(biāo)越少越好。

　　確定目標(biāo)的方法或形式可選取下列中的一種或其它：

　　召開專題績效計(jì)劃會議，討論公司經(jīng)營計(jì)劃、部門目標(biāo)作用，崗位職責(zé)，討論確定該未來一個(gè)考核期的目標(biāo)并達(dá)成一致，簽署書面的目標(biāo)任務(wù)書。

　　結(jié)合部門、科室或班組的工作會議進(jìn)行，要有會議和書面記錄。

　　上下級的一次面談，建議上級作簡要的記載。

　　目標(biāo)過程管理，即績效的持續(xù)溝通、數(shù)據(jù)收集與記錄。包括下級在行動開始前列出方案和措施并與上級進(jìn)行溝通，以確定方向和方法正確;上級對下級進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)并讓其分擔(dān)責(zé)任;若遇情況變化，相互進(jìn)行目標(biāo)或工作方法的調(diào)整等。

　　過程管理的方法或形式可選取下列中的一種或其它：

　　定期的'部門、科室或班組的工作通報(bào)會;

　　就某項(xiàng)工作的專題會議或小組會;

　　員工定期的簡短書面報(bào)告;

　　非正式溝通，如走動觀察或聊天;

　　出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)員工所需的專門溝通。

　　結(jié)果評估，即績效評價(jià)與反饋。

　　必須進(jìn)行績效評價(jià)，計(jì)算量化得分，員工之間可不進(jìn)行強(qiáng)制分布。

　　必須將任務(wù)績效評價(jià)反饋至員工本人并盡可能就此交換意見并確認(rèn)。

　　如制定目標(biāo)時(shí)有臨時(shí)激勵(lì)措施應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)。

　　J、E(普通員工層)管理實(shí)施通過《員工目標(biāo)管理考核評價(jià)表》進(jìn)行，格式參見附表四。

　　此表主要包括【主要績效目標(biāo)與評價(jià)】;【與所在組織的績效關(guān)聯(lián)】;【重大事項(xiàng)加減分】;【定性評價(jià)與改進(jìn)計(jì)劃】四部分;各部門(或科室)可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模�但需要人事科予以確認(rèn)。

　　此考核周期為季度，每季度次月中旬各部門對上季度的員工工作進(jìn)行評價(jià)，確定員工下一季度的目標(biāo)任務(wù)。

　　此表完成后不遲于每季度次月下旬報(bào)至總經(jīng)辦人事科備案，以便核查和年末匯總。

　　【說明：一般員工的任務(wù)績效考核周期設(shè)置為季度一是操作起來并不麻煩，同是又避免了秋后算帳或容易遺忘之弊端。一般員工的任務(wù)績效同樣要與組織進(jìn)行關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)度為20%，具體參見表格�！�

　　第十五條員工關(guān)系績效的管理與考核評價(jià)

　　員工關(guān)系績效的考核周期為一年，在每年的12月中旬進(jìn)行。

　　關(guān)系績效的內(nèi)容包括：

　　工作業(yè)績(定性部分)包括工作數(shù)量、工作速度、工作質(zhì)量;

　　工作態(tài)度包括主動性、協(xié)作性、責(zé)任性、紀(jì)律性;

　　工作能力包括專業(yè)知識、工作方法、工作經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)溝通、理解與判斷能力等;

　　個(gè)性專長員工個(gè)人的學(xué)習(xí)能力、性格特征、業(yè)余愛好

　　【說明：不能是泛泛的一個(gè)計(jì)分，而要給出每一個(gè)考核項(xiàng)目的定義以及區(qū)別特征，盡量避免因個(gè)人評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同而帶來的顯著差異。如工作的主動性：定義無詳盡指示、無人監(jiān)督下的工作能力;D不滿意只能照章行事，需不斷監(jiān)督;C勉強(qiáng)日常工作無需指示，新任務(wù)需監(jiān)督;B滿意極少需要監(jiān)督，主動從事改進(jìn);A很滿意一直主動工作，自動增加額外工作。】

　　M層(決策層)的關(guān)系績效分為自我評價(jià)(15%)、同級互評(45%)、直接下級參評(40%)三部分。評價(jià)表適用附表五《管理層關(guān)系績效評價(jià)表》。

　　S層(管理層)的關(guān)系績效分為自我評價(jià)(10%)、同級互評(30%)、直接上級考評(40%)、直接下級參評(20%)四部分。評價(jià)表適用附表五《管理層關(guān)系績效評價(jià)表》。

　　J、E(普通員工層)的關(guān)系績效分為自評(10%)+直接主管(科級及以上)評價(jià)(50%)+部門主管二次評價(jià)(40%)三部分。評價(jià)表適用附表六《員工關(guān)系績效評價(jià)表》

　　【說明：經(jīng)理層的關(guān)系績效采用360度評價(jià)法，員工的關(guān)系績效采用180度評價(jià)法，且為避免自評過程中的極度自信和極度謙虛帶來的偏差，將自評的權(quán)重考慮得比較低】

　　第十六條員工績效考核的年末評級

　　年末評價(jià)匯總處置流程：

　　M層(決策層)：自我評價(jià)+下級參評+同級互評→人事副總匯總形成關(guān)系績效結(jié)果→總經(jīng)理最終評價(jià)并反饋→呈報(bào)董事會。

　　S層(管理層)：任務(wù)績效評價(jià)+關(guān)系績效評價(jià)→人事副總匯總并扼要總結(jié)提出相關(guān)建議方案→總經(jīng)理審定方案→總經(jīng)理之書面回饋或面談(含評價(jià)及改進(jìn)意見、考評處置結(jié)果)→考評處置。

　　J(普通員工層)：任務(wù)績效評價(jià)+直接主管關(guān)系績效評價(jià)→部門經(jīng)理二次評價(jià)并扼要總結(jié)及建議→主管領(lǐng)導(dǎo)知/人事主管備案→人事副總商榷后決定處置方案→績效面談(含評價(jià)及改進(jìn)意見、考評處置結(jié)果)→考評處置

　　E(臨時(shí)層)：定量評價(jià)+直接主管定性評價(jià)→部門經(jīng)理二次評價(jià)并扼要總結(jié)及建議→人事主管商榷后決定處置方案→績效面談(含評價(jià)及改進(jìn)意見、考評處置結(jié)果)→考評處置

　　績效考核等級，按照強(qiáng)制分布原則分為：

　　等級描述區(qū)別比例

　　S出色、無可挑剔(超群級)A級中遴選，名額不定

　　A滿意、不負(fù)眾望(優(yōu)秀級)15%

　　B稱職、令人放心(較好級)50%

　　C注意、存在問題(一般級)25%

　　D危險(xiǎn)、勉強(qiáng)維持(較差級)10%

　　上述區(qū)別比例適用于：

　　直接主管對下級的評定按照被評人數(shù)以此比例加以區(qū)別;

　　同級互評按照被評人數(shù)以此比例加以區(qū)別;

　　公司及各部門最終評定結(jié)果以此比例加以區(qū)別。

　　對計(jì)算過程中的小數(shù)問題按照滿0.8進(jìn)一原則先確定A、D，然后確定B、C，員工評價(jià)總?cè)藬?shù)不包括經(jīng)理級人員。

　　【說明：必須在評價(jià)結(jié)果中應(yīng)用區(qū)別對待的原則，否則容易出現(xiàn)好好先生，結(jié)果是大家的評分最后差不多，而不能拉開。也不利于實(shí)施真正的淘汰和激勵(lì)】

　　第十七條員工年度績效評價(jià)的面談

　　部門層次的面談：

　　員工年度績效評價(jià)完成后，部門經(jīng)理必須與每一個(gè)員工進(jìn)行績效面談;

　　面談的內(nèi)容為告知評價(jià)結(jié)果，提出改進(jìn)意見和建議，幫助員工制定績效改進(jìn)措施;

　　面談必須具體，要援引數(shù)據(jù)，列舉實(shí)例來支持績效評價(jià)的結(jié)論。

　　績效面談必須單獨(dú)進(jìn)行，且時(shí)間不少于30分鐘。

　　對于人員較多的部門，可由部門經(jīng)理與副經(jīng)理分別進(jìn)行。

　　公司層次的面談：

　　員工在與部門主管的面談上有不同意見時(shí)，可向公司人事科申訴，人事科必須及時(shí)與其進(jìn)行面談。

　　對考評為D級的J層員工，必須由人事副總(或授權(quán)人)進(jìn)行面談;

　　對考評為D級的E層員工，必須由人事主管進(jìn)行面談;

　　公司層次的面談內(nèi)容為對績效考評結(jié)果的基本態(tài)度;績效考評中是否存在不合理、不公開、不公平現(xiàn)象;對未來工作的設(shè)想和打算等。

　　績效面談必須單獨(dú)進(jìn)行，且時(shí)間不少于30分鐘。

　　如評比結(jié)果顯失公平或太過平衡，公司人事部門及相關(guān)上層領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)責(zé)令部門修正調(diào)改。

　　【說明：面談作為非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行了時(shí)間和人員的強(qiáng)制限定，是為了防止考評中的一些不公正。不但是差的員工要進(jìn)行，優(yōu)秀的員工也要面談給予鼓勵(lì)�！�

　　第十八條員工績效管理的結(jié)果應(yīng)用

　　作為公司級選拔評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)

　　從J層的A級員工中遴選10名最優(yōu)秀者成為公司十佳員工(S級)，推薦晉升或享受總經(jīng)理特別獎(jiǎng)勵(lì)薪資或采取別的獎(jiǎng)勵(lì)措施;工會或?qū)ν馔扑]的各種評優(yōu)活動人選原則上也從A級員工中遴選。

　　從E層的A級員工中選拔非常優(yōu)秀者轉(zhuǎn)為正式月薪制員工。

　　作為公司整體績效獎(jiǎng)金與部門績效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

　　此部分完全按照員工績效考評結(jié)果，本著激勵(lì)先進(jìn)的原則，適當(dāng)考慮其薪資基準(zhǔn)，拉開檔次發(fā)放。

　　作為年度調(diào)薪的標(biāo)準(zhǔn)

　　年度調(diào)薪原則：A級員工上調(diào)4n～6n級數(shù)薪資，B級員工可上調(diào)2n～4n級數(shù)薪資，C級員工上調(diào)0～2n級數(shù)薪資，D級員工培訓(xùn)上崗后下調(diào)0～2n級數(shù)薪資。n為調(diào)薪系數(shù)。

　　末位處置機(jī)制

　　對考評結(jié)果為D級的S層員工，建議總經(jīng)理對其進(jìn)行崗位調(diào)整或降職處理。

　　對考評結(jié)果為D級的J層員工，由人事科召開專門會議或協(xié)調(diào)溝通，據(jù)實(shí)分別采取培訓(xùn)、換崗、解聘、建議辭聘等處置辦法并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。

　　對考評結(jié)果為D級的E層員工，直接予以解聘。

　　【說明：只有考評結(jié)果對員工的利益多方關(guān)聯(lián)起來，才能真正起到刺激作用，同時(shí)通過此手段解決較差員工的解聘問題，即是制度在說話而非某個(gè)部門某個(gè)人在辭退員工。且這個(gè)年度考評要與勞動合同的簽訂時(shí)間關(guān)聯(lián)起來。公司去年通過此已經(jīng)換崗了10余人、淘汰了4人�！�

　　第五章、績效管理參與者的責(zé)任

　　第十九條績效管理的是公司經(jīng)營管理的重要組成部分，與每個(gè)部門和每位員工的切身利益休戚相關(guān)。所以每一位員工有責(zé)任和義務(wù)參與公司的績效管理工作，尤其是各部門主管，應(yīng)視績效管理是進(jìn)行本部門管理的重要工具和手段。

　　人事科在績效管理中的責(zé)任：

　　運(yùn)用最新的工具結(jié)合公司實(shí)際情況，設(shè)計(jì)、改進(jìn)和完善績效管理制度;

　　績效管理制度的宣傳、培訓(xùn)、溝通，確保管理者和員工透徹理解和明確績效管理的目標(biāo)和意義，掌握績效評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法;

　　提供績效評價(jià)所需的各種表格，匯總、分析各類績效評價(jià)結(jié)果;

　　組織、協(xié)調(diào)績效評價(jià)工作，進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度控制、評價(jià)實(shí)施答疑等;

　　收集、記錄績效管理中的各種反饋信息，如存在問題和建議;

　　分析、撰寫績效管理的總結(jié)報(bào)告，制定人力資源開發(fā)計(jì)劃和相應(yīng)的人力資源管理決策。

　　各部門主管在績效管理中的責(zé)任

　　各部門主管應(yīng)視為本部門的人力資源管理者，也是績效管理的第一責(zé)任人;

　　制訂本部門的部門績效計(jì)劃，組織進(jìn)行本部門的員工績效計(jì)劃;

　　進(jìn)行過程管理，對下級進(jìn)行績效的跟進(jìn)和指導(dǎo)，并記錄關(guān)鍵事件;

　　負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬進(jìn)行自我評估，并客觀公正地對下屬的績效進(jìn)行評估;

　　與下屬進(jìn)行溝通，幫助下屬認(rèn)識到工作中存在的有待解決的問題，并與下屬共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃;

　　對績效管理中出現(xiàn)的問題隨時(shí)與人事科進(jìn)行溝通，并提出建議。

　　所有員工在績效管理中的責(zé)任

　　學(xué)習(xí)和了解公司的績效管理制度;

　　理解或參與制訂部門的工作目標(biāo)和績效指標(biāo);

　　積極配合直接上級討論、確定本人的績效計(jì)劃;

　　在工作中主動和上級保持溝通，明確方向和方法，并勇于承擔(dān)責(zé)任;

　　認(rèn)真進(jìn)行自我評估，并與直屬上級或公司人事科進(jìn)行交流溝通;

　　主動制定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。

　　【說明：必須得到經(jīng)理和員工的重視與參與，績效管理才能推行下去且深入人心，尤其是部門主管，要讓他成為該部門的人力資源管理者�！�

　　第六章、附則

　　第二十條本制度由總經(jīng)辦制定并負(fù)責(zé)解釋、執(zhí)行、檢查與考核。

　　第二十一條本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。

　　第二十二條本制度施行后，公司和部門原有之類似規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。

　　第二十三條本制度自XX年3月1日起施行。

　　私營企業(yè)如何做好績效管理 篇3

　　摘要：

　　近年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和全球經(jīng)濟(jì)化浪潮的一步步推進(jìn)，我國企業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)之間的競爭也日趨激烈，績效管理在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性日益凸顯。對現(xiàn)代企業(yè)而言，絕對大多數(shù)的企業(yè)績效管理在執(zhí)行問題上往往受執(zhí)行力的制約，不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。由于企業(yè)績效管理執(zhí)行問題的好壞直接影響著企業(yè)發(fā)展的成敗。從企業(yè)績效管理執(zhí)行的重要性上看，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展的指揮棒和行動綱領(lǐng)，在企業(yè)發(fā)展過程中具有重要作用。

　　一、概述企業(yè)績效管理的基本內(nèi)涵

　　(一)績效管理的概念

　　績效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，是人力資源管理的一項(xiàng)核心職能，績效管理涉及部門較廣，工作也較為細(xì)致，包括事前計(jì)劃、事中管控以及事后考評。績效管理需要管理者和員工的共同參與，從影響績效的因素上看，影響績效的因素較多，員工技能、外部環(huán)境、內(nèi)部條件等，都會影響企業(yè)績效，從績效管理的內(nèi)容上看，績效管理要求管理員和員工之間如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上的共識，以加快發(fā)展、提高效能。

　　(二)績效管理的類型

　　績效管理的類型主要可以分為激勵(lì)型和管控型兩類。不同類型的績效管理，在具體的管理方法上也不盡相同。其中，對員工的激勵(lì)屬于激勵(lì)型績效管理，在企業(yè)績效管理中，激發(fā)員工的工作熱情，讓員工以積極的心態(tài)投入工作中。而注重管理的公司往往會選擇管控型績效管理，通過規(guī)范員工的行為完成績效目標(biāo)。總而言之，在企業(yè)不同的發(fā)展時(shí)期，應(yīng)采取不同的績效管理類型。如激勵(lì)型績效管理適用于成長期的企業(yè)，而管控型績效管理適用于成熟期的企業(yè)。

　　(三)績效管理的流程

　　從績效管理的流程上看，績效管理流程是一個(gè)遵循PDCA原則的閉環(huán)過程，即計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、行動(Action)。包含績效輔導(dǎo)、績效計(jì)劃、績效評價(jià)與績效應(yīng)用等環(huán)節(jié)。管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有一個(gè)由初始狀態(tài)到中間狀態(tài)，績效管理要想達(dá)到管理者期望的目標(biāo)，應(yīng)明確績效管理的目的，以提高個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績效為目標(biāo)，以組織目標(biāo)為中心，持續(xù)改進(jìn)完善績效管理及企業(yè)各方面管理。

　　二、績效管理執(zhí)行中存在的問題

　　以某企業(yè)為例，某企業(yè)是一家民營性質(zhì)從事藥品代理，藥品批發(fā)的公司。公司創(chuàng)立初期為15人經(jīng)歷的十年的發(fā)展已經(jīng)發(fā)展了103人。公司主營業(yè)務(wù)是藥品地區(qū)代理、常用藥品的批發(fā)。某企業(yè)成立至今，績效管理執(zhí)行效果不理想，除銷售部門、業(yè)務(wù)部門有一定的提成外，其他部門基本是固定薪酬，個(gè)人薪酬與績效業(yè)績關(guān)系不大，目前企業(yè)內(nèi)部并沒有一個(gè)行之有效的績效制度，現(xiàn)行的績效管理在企業(yè)發(fā)展過程中已不適宜企業(yè)發(fā)展的需要，績效溝通不暢，使得上下級之間的問題得不到有效解決，績效管理指標(biāo)單一、意識模糊、管理模式陳舊和缺乏溝通等，影響著企業(yè)績效管理工作的實(shí)施，其具體內(nèi)容如下：

　　(一)績效管理意識模糊

　　績效管理意識模糊是某企業(yè)績效管理執(zhí)行中存在的問題之一。某企業(yè)雖然也有績效管理，但績效管理意識嚴(yán)重不足，沒有設(shè)立專門的人力資源管理部門，僅初步意識到績效管理對企業(yè)的重要性，對績效管理工作的部署不能一概而談。目前，在做績效管理工作的僅僅是行政人員，無論是績效管理目標(biāo)還是績效管理評價(jià)都難以付諸實(shí)現(xiàn)，歸根結(jié)底，這都是由于企業(yè)績效管理意識模糊而導(dǎo)致的，使得績效管理的職能作用難以發(fā)揮。

　　(二)績效考核指標(biāo)單一

　　隨著對績效考核應(yīng)用的逐步深入，指標(biāo)單一也在一定程度上制約著某企業(yè)績效管理執(zhí)行。從某公司的績效考核指標(biāo)上看，目前，該公司的績效考核指標(biāo)沒有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和統(tǒng)一的規(guī)范，僅僅是行政部門兼顧績效管理工作，不同部門和層級之間的員工在考核指標(biāo)上沒有明確區(qū)分和不同，考核項(xiàng)目和評分標(biāo)準(zhǔn)都較為籠統(tǒng)和單一，這種單一的績效考核指標(biāo)，非常不利于某企業(yè)績效考核的執(zhí)行。

　　(三)績效管理模式陳舊

　　績效管理模式陳舊使得某企業(yè)績效管理執(zhí)行陷入困境。長期以來，某企業(yè)陳舊的績效管理模式束縛著企業(yè)的發(fā)展壯大。在某企業(yè)的發(fā)展過程中，績效管理和戰(zhàn)略目標(biāo)沒有結(jié)合起來，當(dāng)前實(shí)行的績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相脫節(jié)，使得企業(yè)績效管理在執(zhí)行過程中難以取得較好的績效管理效果。面對日益競爭激烈的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，迫切需要改變陳舊的績效管理模式，采取績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合的管理模式，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得有利地位。

　　(四)績效管理缺乏溝通

　　某企業(yè)績效管理執(zhí)行中存在的問題還表現(xiàn)在缺乏溝通方面�？冃Ч芾碇刂兄�重是需要大家互相溝通，這個(gè)過程中和員工的溝通交流密不可分，但在某企業(yè)績效管理中，忽視了績效管理過程和員工溝通，在績效考核中，硬性的績效考核目標(biāo)，使得考核指標(biāo)較為固定，管理者和員工之間缺乏有效的溝通，人性化績效考核難以實(shí)現(xiàn)，一旦出現(xiàn)問題，由于溝通問題導(dǎo)致的績效瓶頸，使得不能及時(shí)解決問題，績效實(shí)施過程中由于溝通不暢造成的問題，嚴(yán)重制約著該企業(yè)的績效考核執(zhí)行。

　　三、改進(jìn)某企業(yè)績效管理執(zhí)行中問題的策略

　　績效管理怎么執(zhí)行關(guān)系到企業(yè)的正常有序發(fā)展，某企業(yè)績效管理執(zhí)行中的問題較多，要改善這一現(xiàn)狀，必須針對某企業(yè)的實(shí)際情況，積極探索適合企業(yè)發(fā)展的有效策略，筆者結(jié)合自己的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對改進(jìn)某企業(yè)績效管理執(zhí)行中問題的策略，進(jìn)行了歸納和總結(jié)，其具體內(nèi)容如下：

　　(一)強(qiáng)化績效管理意識

　　要建立有效的績效管理模式，強(qiáng)化績效管理意識是改進(jìn)某企業(yè)績效管理執(zhí)行中問題的關(guān)鍵。優(yōu)秀的管理離不開管理模式的構(gòu)建，績效管理能激發(fā)員工的工作能動性、增進(jìn)組織長短期目標(biāo)的完成、使整個(gè)組織都能運(yùn)轉(zhuǎn)通暢。某企業(yè)在績效管理執(zhí)行中，要意識到人力資源部門的重要作用，設(shè)立人力資源部門，并設(shè)置專人專職對企業(yè)績效管理執(zhí)行負(fù)責(zé)，使人力資源專業(yè)型人才服務(wù)于績效管理，用專業(yè)知識和技能幫助某企業(yè)績效管理執(zhí)行。此外，還要發(fā)揮績效考核的監(jiān)督作用，只有這樣，才能促進(jìn)某企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　(二)完善績效考核指標(biāo)

　　績效具有多因性、多維性和動態(tài)性的性質(zhì)。完善績效考核指標(biāo)是改進(jìn)某企業(yè)績效管理執(zhí)行中問題的重要環(huán)節(jié)。某企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，在發(fā)展過程中績效考核的指標(biāo)并不是一層不變的，為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，在績效考核指標(biāo)上，我們也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，完善績效考核指標(biāo)，使企業(yè)的績效考核指標(biāo)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。如對于新的代理產(chǎn)品處于市場開拓期，企業(yè)的目標(biāo)就是多代理一些一線新產(chǎn)品，同時(shí)將新產(chǎn)品在西北市場推廣出去。在這一階段，公司的銷售部，業(yè)務(wù)部是核心，我們應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候針對銷售人員的銷售額，銷售增長率，業(yè)務(wù)人員的接單數(shù)，開拓市場率等方面設(shè)置關(guān)鍵指標(biāo)，增加考核比重。到了市場成熟期，企業(yè)將重心放到了盈利方面，這時(shí)候的銷售人員業(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)就需要側(cè)重在客戶的忠誠度，客戶的黏性，款項(xiàng)收回等方面，加大上述方面的比重。

　　(三)優(yōu)化績效管理模式

　　其目的是不斷的提升個(gè)人、組織和部門的績效�？己四Ｊ讲荒芤怀刹蛔�，要不斷優(yōu)化績效管理模式。在具體做法上，優(yōu)化企業(yè)績效管理模式的方法較多，某企業(yè)的績效管理模式應(yīng)隨著企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期而不斷變化，制定出切實(shí)有效的績效管理目標(biāo)。要著重注意的是，在績效管理中，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，應(yīng)與績效管理相輔相成，依托企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定科學(xué)的績效管理，就是優(yōu)化企業(yè)績效管理模式的合理選擇。具體說來，優(yōu)化績效管理模式，就是要細(xì)化績效管理，將績效管理的關(guān)鍵性指標(biāo)在各個(gè)部門落實(shí)到位，企業(yè)員工通過這些績效管理指標(biāo)達(dá)成績效目標(biāo)。只有這樣，才能逐步形成適合某企業(yè)的績效管理系統(tǒng)，確保公司戰(zhàn)略和年度目標(biāo)更好更快地實(shí)現(xiàn)。

　　(四)加強(qiáng)績效管理溝通

　　績效管理涵蓋的內(nèi)容很多，加強(qiáng)績效管理溝通在某企業(yè)績效管理執(zhí)行中的作用也不容小覷。加強(qiáng)績效管理溝通，對某企業(yè)而言，主要有四種方法，一是正式面談;二是正式溝通;三是會議溝通;四是非正式溝通。其中，正式面談是指對于不宜公開的觀點(diǎn)，管理者和員工之間通過面談的方式，可以拉近彼此間的距離，有利于建立融洽的上下級關(guān)系。正式溝通則是在事先計(jì)劃和安排好的情況下，以書面報(bào)告或定期的團(tuán)隊(duì)會的形式開展的溝通�？冃Р块T可以通過文字的形式向上司報(bào)告工作進(jìn)展。會議溝通也是一種比較常規(guī)的溝通方式，通過定期或不定期地開展會議的形式，使參加會議的人員相互之間掌握工作進(jìn)展，滿足團(tuán)隊(duì)交流的需要。此外，非正式溝通的績效管理溝通方式是相對于正式溝通而言的，這種溝通方式較為靈活，溝通的時(shí)間地點(diǎn)沒有明確的要求和限制，在散步，吃飯，工作休息間斷，找員工聊一聊，可以增進(jìn)感情，加強(qiáng)了解，便于績效管理工作持續(xù)健康發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

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