如何維護客戶關(guān)系-客戶關(guān)系的維護方法

　　客戶關(guān)系的維護往往是復(fù)雜無比的,但是在現(xiàn)今的商務(wù)往來中,客戶關(guān)系又是必不可少的!下面，小編為大家分享客戶關(guān)系的維護方法，希望對大家有所幫助!

　　明確目標(biāo)、責(zé)任和期望

　　明確溝通的一個重要因素是項目每一步驟的目標(biāo)都符合客戶的期望，并明確負(fù)責(zé)人。

　　項目開始時應(yīng)擬定一份清晰的計劃，闡明了最終目標(biāo)和執(zhí)行步驟。因此，所有的期望都要白紙黑字寫出來，明確目標(biāo)并分配好 責(zé)任。

　　明確的溝通

　　客戶和服務(wù)提供商之間的明確溝通從合作開始時就至關(guān)重要。與客戶多溝通永遠(yuǎn)比少溝通要好。缺乏 溝通會導(dǎo)致客戶種種的誤解和不滿。

　　每次口頭交流后，應(yīng)通過書面文檔或電子郵件來確認(rèn)討論和具體執(zhí)行的步驟，以保證 所有溝通都有記錄。

　　設(shè)置項目階段

　　將項目按階段進(jìn)行細(xì)分，并設(shè)置階段性計劃，從而設(shè)計出通往成功的路線圖，并可以讓團隊在必要 時進(jìn)行策略調(diào)節(jié)。

　　同時，項目階段的設(shè)計還可以向客戶展示你正努力朝著目標(biāo)奮進(jìn)。通過各個階段的溝通，客戶會更加滿 意你的工作。

　　事前溝通增加的費用

　　在項目的某個階段，通過評估，你也許會決定進(jìn)行一些合理的微調(diào)。通常情況下，這些微調(diào) 都涉及價格的改變。

　　關(guān)于任何成本的增加，一定要跟客戶明確地溝通，獲得批準(zhǔn)后，再繼續(xù)進(jìn)行下一步工作。一張預(yù)算外 的賬單會破壞建立起的良好客戶關(guān)系。

　　與客戶價值觀保持一致

　　從價值觀上同客戶保持一致，可以與客戶保持愉快良好的長久合作關(guān)系。當(dāng)你的價值觀與客戶的公司價值保持一致，客戶更傾向于相信你的判斷，并看重你審視的角度以及解決問題的方式。

　　積極主動反饋，但不要過快反應(yīng)

　　不要對客戶的反饋馬上做出反應(yīng)，相反，應(yīng)當(dāng)慎重考慮，權(quán)衡利弊并深思熟慮后作出回應(yīng)。

　　下意識情緒化的反饋可能會適得其反�？蛻舾鼧芬饪吹侥銖氐琢私馇闆r后，并認(rèn)真考慮好應(yīng)對策略，再實施并 解決問題。

　　跟進(jìn)

　　項目完成后，要跟進(jìn)客戶或者總結(jié)一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。

　　定期跟進(jìn)客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優(yōu)秀的客戶服務(wù)不只是按時按預(yù)算完成一個項目而已，還在于維護良好和成功的長期客戶關(guān)系。

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