口吃者切勿回避溝通克服口吃自信是關(guān)鍵

時(shí)間：2024-07-31 16:45:31 口才交際我要投稿

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　　生活中，幾乎每個(gè)人都有遇到口吃者的經(jīng)歷。他們“結(jié)結(jié)巴巴”的低效率溝通讓很多人唯恐避之不及。因?yàn)轱柺艽煺�，很多口吃者自己也開始回避溝通，甚至自我封閉。殊不知，想要克服口吃，多鼓勵、多展示、增強(qiáng)自信才是關(guān)鍵。

　　剛剛完成了一個(gè)和肯特他們部門合作的項(xiàng)目，又來了一個(gè)不大不小的難題。他們的總監(jiān)要我對肯特在這個(gè)項(xiàng)目中的表現(xiàn)做個(gè)評價(jià)。這是我們公司許多部門的慣例。一個(gè)人的工作表現(xiàn)不僅要你的老板或者上司評審，還要你的“客戶”或者經(jīng)常打交道的其它部門提供反饋意見。

　　和“結(jié)巴”的肯特合作

　　去年，我們科由我負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)了一個(gè)醫(yī)療成本評價(jià)的方案，然后請信息管理部門把它建立在公司的內(nèi)部網(wǎng)站上。信息管理部門的總監(jiān)把這個(gè)任務(wù)交給肯特，要他做項(xiàng)目經(jīng)理。任務(wù)是負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)幾個(gè)技術(shù)小組來完成這個(gè)項(xiàng)目。于是，我成了信息管理部的“公司內(nèi)部客戶”，三天兩頭和肯特聯(lián)系。

　　通過半年多的交流，我和肯特變得非常熟悉，做個(gè)評價(jià)理所當(dāng)然。況且，這種評價(jià)只是填一張表而已。我要對肯特的專業(yè)知識、技能、工作態(tài)度、效率，還有交流能力做出評價(jià)。在優(yōu)、良、差中做選擇。

　　這本來是三五分鐘就可以完成的事情。但是，我卡在了語言交流能力的選擇上。肯特是個(gè)地地道道的美國人。英語是他的母語。您肯定覺得他在美國不應(yīng)該存在語言交流問題。其實(shí)不然。肯特說話明顯結(jié)巴。他在發(fā)某些音時(shí)特別費(fèi)勁。可能是由于說不出來而著急，我在電話上都能聽見他急促的呼吸聲。

　　名人也“結(jié)巴”

　　口吃(就是我們俗稱的結(jié)巴)在醫(yī)學(xué)上被歸為語言障礙疾病，大多在人的幼年時(shí)期出現(xiàn)。多數(shù)人的口吃隨著年齡增長、心理成熟，到成年后自然會得到糾正，不需要特別治療。不過，還是有少部分人的口吃會延續(xù)到成年，甚至伴隨終生。

　　成年人中大約有1%的人講話口吃。其中，男性占絕大多數(shù)。古今中外，口吃的人遍及世界各地，其中不乏名人和權(quán)貴。中國古代的韓非，上世界五十年代的好萊塢明星瑪麗蓮·夢露，今天的好萊塢明星妮可·基德曼，高爾夫球星老虎·伍茲都有不同程度的口吃。今年獲得奧斯卡最佳影片的《國王的演講》，講的就是二戰(zhàn)期間英國國王喬治六世戰(zhàn)勝口吃的故事。

　　克服口吃三法寶：

　　勇氣、信心、鼓勵

　　雖然我和肯特以及別的項(xiàng)目參與者一起工作了很長時(shí)間，但是，從未見過面�？咸厮诘牟块T位于美國東海岸，在幾千里之外。我們的商談全在電話上進(jìn)行。通過互聯(lián)網(wǎng)我們能看到彼此電腦屏幕上的內(nèi)容，但是，總是只聞其聲而不見其人。有時(shí)只有我和肯特單獨(dú)談，有時(shí)是幾個(gè)人或者十幾個(gè)人在線。要么是一條又一條地對照數(shù)據(jù)和圖表，要么是報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展和存在的各種問題。不過，無論談什么，聽肯特講話都需要耐著性子。我的體會是，千萬別打斷他，那樣一定會加重他的口吃。

　　有口吃的人普遍會產(chǎn)生對語言交流的恐懼心理。他們會竭力逃避說話、交際，避免在會議和公眾場合發(fā)言。有些人干脆與世隔絕，自我封閉，拒絕社交�？诔缘娜饲榫w多半很悲觀，可能是由于在工作或者社交中遇到過不少挫折。他們往往都非常消極，經(jīng)常郁郁寡歡、無精打采。

　　肯特卻不同，他一直很樂觀。除了有時(shí)講話卡殼時(shí)聽到他嘆氣外，他總是樂呵呵的。他很喜歡與人交往，每次電話上都要聊一些家常�？咸毓ぷ骱苷J(rèn)真，非常勤奮。無論是項(xiàng)目的要求、流程，還是每次會議的記錄，他都做得非常細(xì)致。他還喜歡刨根問底，遇到含糊的問題非要弄明白。結(jié)結(jié)巴巴問個(gè)沒完。有時(shí)確實(shí)覺得他很煩。但是，他這種不畏懼講話的勇氣和毅力有助于糾正口吃。

　　開始，我和幾個(gè)同事私下有點(diǎn)抱怨：怎么給我們派了個(gè)結(jié)巴7但是，后來發(fā)現(xiàn)肯特就是講話不太流利，其他方面倒是很不錯。和那些嘴上滔滔不絕，行動卻經(jīng)常出差錯的人相比，我寧愿與肯特合作。何況美國的法律不允許職業(yè)場所歧視有生理或者心理缺陷的人。我們客戶服務(wù)部還雇用了坐輪椅的人呢。那個(gè)工作只是接電話回答問題，有口和手就夠了，腿有何用?

　　最后，我決定給肯特的交流能力評個(gè)“良好”。這不是我不負(fù)責(zé)任，而是希望能以此增強(qiáng)他的信心，幫助他糾正口吃。如果實(shí)事求是給個(gè)“差”，肯特應(yīng)該不會有怨言，但是，一定會打擊他的信心，很可能使他的口吃更加嚴(yán)重。

　　根據(jù)“美國講話一語言一聽力協(xié)會”的口吃矯正指南，治療口吃的措施和訓(xùn)練辦法很多。但是，最根本的辦法是設(shè)法提高他們的信心。提高信心最有效的辦法是多實(shí)踐、多鍛煉。有些口吃的人組織在一起，到熱鬧的街頭做演講。也有不少口吃的人利用互聯(lián)網(wǎng)，去一些視頻或者社交網(wǎng)站上去做視頻演講，以此增強(qiáng)自己在公眾場合講話的信心。

　　想克服口吃，口吃者自己的努力固然很關(guān)鍵，周圍同事、朋友的理解和支持也不可少。別人一次鼓勵的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于很長時(shí)間的自我努力。這一點(diǎn)，學(xué)說外語的人應(yīng)該都有體會。多年前我剛到美國時(shí)，講英語也是結(jié)結(jié)巴巴，在班上要和同學(xué)們一起討論時(shí)就很緊張。但是，每次聽到老師和同學(xué)的肯定和贊揚(yáng)就信心倍增，口語表達(dá)能力也就不斷有進(jìn)步。

　　如果您也口吃。請學(xué)習(xí)肯特的勇氣和信心。如果您周圍有口吃的同學(xué)、同事或朋友，請務(wù)必理解、支持并鼓勵他們。請?jiān)试S我修改一首老歌用來鼓勵肯特和所有努力矯正口吃的朋友們。來吧，讓我們一起唱：

　　多么熟悉的聲音，

　　陪過我多少次電話會議。

　　從來都沒有灰心，

　　永遠(yuǎn)也不會喪氣。

　　我能理解你，

　　你很不容易。

　　雖然我不曾看到過你，

　　卻能明白你恐懼講話的心理。

　　雖然你不能順利表達(dá)你的心意，

　　卻能鍥而不舍一直在努力。

　　假如你沒有巨大的勇氣，