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領(lǐng)導(dǎo)者管人要做好七件事
領(lǐng)導(dǎo)者有七項(xiàng)關(guān)鍵的管人職能。每一項(xiàng)都只能通過(guò)嘗試，犯錯(cuò)然后再不斷地實(shí)踐來(lái)獲得。但是這些職能都是可以學(xué)習(xí)的，而且也必須為你所掌握，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所需的全部潛能。
其中一個(gè)最為重要的管理品質(zhì)就是靈活性。你所掌握的能夠讓屬下發(fā)揮最佳狀態(tài)的心理工具和技能越多，你的靈活性就越高，你作為一個(gè)管理者也就越為高效。
一個(gè)管理者也許在很多領(lǐng)域都有很高的建樹(shù)，但他的弱項(xiàng)往往會(huì)限制他在整體上所能夠達(dá)到的最高高度。
規(guī)劃。規(guī)劃就是決定到底需要做什么的過(guò)程。盲目行事往往會(huì)導(dǎo)致行動(dòng)的失敗。在行動(dòng)前進(jìn)行徹底的規(guī)劃才有可能取得最后的成功。
把思考過(guò)程落實(shí)到筆頭。寫(xiě)下關(guān)于目標(biāo)或目的的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要采取的每一個(gè)步驟。注重事實(shí)，特別是財(cái)務(wù)方面的事實(shí)。不要靠主觀臆測(cè)或者寄希望于一切自然會(huì)朝正確的方向發(fā)展。如果你意識(shí)到通過(guò)使用一開(kāi)始的方法不能達(dá)到既定目的，那就要做好放棄這個(gè)計(jì)劃另起爐灶的心理準(zhǔn)備。
就像二八法則一樣，還有一個(gè)一九法則。那就是一分規(guī)劃等于九分成功，即在規(guī)劃上花上一分的時(shí)間，往往在計(jì)劃付諸于行動(dòng)后會(huì)給你帶來(lái)九分的成功。
企業(yè)制定商業(yè)策略，目的是提高股本回報(bào)率。公司的目標(biāo)通常是在既有投資基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)最高盈利。在制定個(gè)人策略時(shí)，你的目標(biāo)就是提高“精力回報(bào)率”，也就是你為了取得成果所付出的精力、情感和體能。
因?yàn)槟慊ㄔ谝?guī)劃上的每一分鐘都能夠給你在執(zhí)行時(shí)節(jié)省十分鐘的時(shí)間，那么，如果你能夠在開(kāi)始之前徹底想好每個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)，你就取得了十倍的“精力回報(bào)率”。評(píng)估規(guī)劃能力的方法非常簡(jiǎn)單：你的計(jì)劃行之有效，也就是通過(guò)這個(gè)計(jì)劃你能夠得到預(yù)期的效果。如果這個(gè)計(jì)劃行不通，你就必須對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改直至它行得通。領(lǐng)導(dǎo)者遭遇失敗的一個(gè)主要原因是不能或拒絕將一個(gè)失敗的計(jì)劃修改為成功的計(jì)劃。記住適當(dāng)?shù)念A(yù)先規(guī)劃能夠避免不佳的表現(xiàn)。
組織。組織是將完成計(jì)劃并達(dá)到你的目標(biāo)所需要的人員和資源整合在一起的過(guò)程。這是一個(gè)關(guān)鍵性的領(lǐng)導(dǎo)技巧。具備良好組織技巧的人對(duì)任何機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)都具有不可估量的價(jià)值。可以說(shuō)沒(méi)有組織就沒(méi)有一切。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，組織就是列出幫助你按進(jìn)度按預(yù)算地完成計(jì)劃所需的所有事項(xiàng)。這些內(nèi)容包括財(cái)力、人員、辦公場(chǎng)所、設(shè)備和技術(shù)。為了確保你不會(huì)忘記一些關(guān)鍵性的內(nèi)容，你必須在開(kāi)始行動(dòng)之前就完成這個(gè)列表。
將你的需求清單按時(shí)間先后和優(yōu)先級(jí)排序，即什么事情需要在其他事情之前做，什么事情更為重要而什么不那么重要。首先從你的計(jì)劃中最為重要的環(huán)節(jié)做起。
接受或?yàn)槊恳豁?xiàng)任務(wù)或活動(dòng)指派明確的責(zé)任歸屬。按照組織的二八原則行事，該原則認(rèn)為你花在計(jì)劃或組織的前20%的時(shí)間比剩下的80%的工作更有價(jià)值。
用人。你必須吸引并留住那些能夠幫你完成計(jì)劃并取得理想結(jié)果的人。聘用并留住正確的人意味著你已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了95%的成功。大多數(shù)失敗或者挫折都是關(guān)鍵職位用人不當(dāng)?shù)暮蠊?/p>
作為領(lǐng)導(dǎo)者，你有兩項(xiàng)責(zé)任。其一是讓你的管理層能夠做出正確的決定。不到萬(wàn)不得已不要對(duì)新人招聘設(shè)定一個(gè)時(shí)限。你的第二個(gè)責(zé)任是參與組織內(nèi)所有級(jí)別人員的招聘。你可以不參與部分雇員最初的面試，但最好不要在整個(gè)過(guò)程中都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，也不要在沒(méi)有與之交談過(guò)的情況下就輕易雇用一個(gè)人。選人是一項(xiàng)藝術(shù)，不能草率。在做出關(guān)于用人的決定之前需要經(jīng)過(guò)深思熟慮，倉(cāng)促的決定往往在后來(lái)被證明是錯(cuò)誤的選擇。
有一個(gè)企業(yè)管理者在招人時(shí)遵循一個(gè)簡(jiǎn)單的原則：在對(duì)應(yīng)聘者做出決定后，他會(huì)等上30天再發(fā)出最終的錄用通知。他發(fā)現(xiàn)回過(guò)頭來(lái)想想，這一推遲聘任決定的做法往往都會(huì)帶來(lái)一個(gè)好得多的決定。
在你開(kāi)始尋找新雇員之前，多花點(diǎn)時(shí)間對(duì)這一職位進(jìn)行充分的思考，或確保負(fù)責(zé)招聘的人對(duì)這一職位進(jìn)行慎重的考量。謹(jǐn)記一九法則，即你花在計(jì)劃和思考上的前十分之一的時(shí)間，能夠幫你省下做出正確決定并取得長(zhǎng)遠(yuǎn)理想效果所需的十分之九的時(shí)間和精力。
徹底想好該職位詳細(xì)的產(chǎn)出責(zé)任。設(shè)想這一工作是一個(gè)管道，你期待有了這個(gè)人之后在管道的另一端會(huì)出現(xiàn)什么?從結(jié)果的角度想而不是從過(guò)程的角度想，從產(chǎn)出的角度想而不是從投入的角度想。
分派任務(wù)。有效分派任務(wù)的能力是擴(kuò)大你自己的作用并放大你對(duì)公司價(jià)值的關(guān)鍵。授權(quán)能夠讓你從自己能做什么轉(zhuǎn)變?yōu)樽约耗芄芾硎裁础?/p>
你手下員工的工作成熟度—他們?cè)诋?dāng)前崗位上干了多久以及他們的能力—決定了你分派任務(wù)的方式。低成熟度意味著他們是新人，且缺乏做相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)，在這種情況下，不妨采取一個(gè)比較直接的分派方式，也就是詳細(xì)告訴這些人你希望他們做哪些事。中等成熟度意味著員工對(duì)該項(xiàng)工作有一定的經(jīng)驗(yàn)，他們知道自己在做什么。對(duì)于這種情況，使用目標(biāo)性的分派方式。告訴這些人你希望達(dá)到的最終結(jié)果，然后放手讓他們按照自己的方式去做。最后一種是高任務(wù)相關(guān)成熟度，即該員工非常有經(jīng)驗(yàn)，高度勝任其工作。那么你大可采取非常簡(jiǎn)單的互動(dòng)式。
以下是有效分派任務(wù)的七個(gè)要點(diǎn)：
1.選對(duì)人。關(guān)鍵職位選錯(cuò)了人是造成失敗的主要原因。
2.將工作要求與做事的人的能力進(jìn)行比對(duì)，確保他能夠勝任這一工作。
3.有效地分派任務(wù)給正確的人。這樣你就可以解放出來(lái)去做更多更有價(jià)值的事情。你能夠傳授和分派給其他人的重要工作越多，你去做那些只有你能做的事情的時(shí)間就越充裕。
4.分派不那么重要的事情給較新的員工，以提高他們的信心和能力。
5.分派整項(xiàng)工作。對(duì)一項(xiàng)工作全權(quán)負(fù)責(zé)非常能夠激發(fā)人們的潛力。你分配任務(wù)給正確的人的次數(shù)越多，他們就會(huì)越勝任這一工作。
6.明確結(jié)果。要確保這些結(jié)果是可以評(píng)估的，如果你不能評(píng)估它，你就不能管理它。解釋清楚需要做什么，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣去做，以及為什么這項(xiàng)工作需要先做。
7.在分派任務(wù)的過(guò)程中輔之以參與和討論。歡迎大家提出問(wèn)題并對(duì)建議持開(kāi)放態(tài)度。員工被允許討論工作的程度與他們理解、接受并投身于這項(xiàng)工作的程度成正比。你需要讓員工感覺(jué)到“這是我的工作，我說(shuō)了算”。任務(wù)分派是讓員工成長(zhǎng)的一項(xiàng)重要技能。當(dāng)你能夠向多個(gè)員工有效分配任務(wù)之后，很快你手下就會(huì)被委以更多的人，并獲得更大的權(quán)責(zé)。
監(jiān)管。監(jiān)管是確保任務(wù)能夠按時(shí)按預(yù)算完成的過(guò)程。任務(wù)分派不等于不負(fù)責(zé)任，你仍然需要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。工作越重要，你就越應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行有效掌控。
管理者的任務(wù)是通過(guò)其他人來(lái)完成一些工作。你組織工作以及有效監(jiān)督手下員工按時(shí)按預(yù)算完成任務(wù)的能力，對(duì)于你負(fù)責(zé)的事情取得預(yù)期效果是非常重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)其他有效管理者多年來(lái)發(fā)現(xiàn)的原則，并在與下屬的互動(dòng)過(guò)程中加以實(shí)踐，能夠在很大程度上提高你的監(jiān)管能力。
以下是優(yōu)秀監(jiān)管的六個(gè)關(guān)鍵：
1.知道你對(duì)你的員工負(fù)有全面的責(zé)任。你對(duì)他們進(jìn)行選擇，任務(wù)分配和管理。
2.對(duì)待你的員工要有對(duì)待家庭中年輕家庭成員一樣的耐心和理解。
3.與員工做朋友，這包括三個(gè)構(gòu)成要素：時(shí)間，關(guān)心，以及尊重。當(dāng)你的員工想要跟你聊聊時(shí)，請(qǐng)給他們一些時(shí)間;對(duì)他們以及他們面對(duì)的困難表現(xiàn)出關(guān)心;尊重他們，就像尊重一位客戶或朋友那樣。
4.實(shí)踐服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。只要員工為你和公司服務(wù)，你就要為他們服務(wù)。
5.實(shí)踐黃金法則管理，也就是設(shè)身處地地對(duì)待每一個(gè)人。這將比其他方法更能激勵(lì)員工做出更好的表現(xiàn)。
評(píng)估。評(píng)估就是為工作的每一部分設(shè)定衡量好壞的標(biāo)準(zhǔn)，可以是數(shù)字也可以是其他形式，其中包括為每個(gè)職位設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
每項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)都能用一些特定的數(shù)字，特別是財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表示和界定。每一項(xiàng)工作，或者工作的一部分，都可以以某種形式加以評(píng)估和衡量。例如在銷售中，評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)可以是電話量，或者預(yù)約面談的次數(shù)。如果是領(lǐng)導(dǎo)力，最關(guān)鍵的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)可以是季度銷售、盈利情況或者股價(jià)。在商業(yè)活動(dòng)中，最終的數(shù)字通常是凈現(xiàn)金流，也就是扣除了所有支出之后實(shí)際可以用的自由現(xiàn)金量。
你必須為每個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域設(shè)定預(yù)期數(shù)值，這些數(shù)值就成為你的目標(biāo)，并評(píng)估出你的工作進(jìn)行得如何。首先，你必須選出一個(gè)對(duì)于你的成功最具指導(dǎo)性的數(shù)字，然后每天關(guān)注這個(gè)數(shù)字。
同理，你的每一個(gè)下屬也都必須有一個(gè)自己關(guān)注的數(shù)字指標(biāo)。然后每天觀察這個(gè)人工作的結(jié)果有多接近這些預(yù)設(shè)的數(shù)值。
霍桑法則認(rèn)為，當(dāng)人們對(duì)一個(gè)特定的數(shù)值有明確的認(rèn)識(shí)，并關(guān)注這個(gè)數(shù)字時(shí)，他們?cè)谟稍摂?shù)值所評(píng)估的領(lǐng)域的表現(xiàn)就會(huì)更好。公司里所有的獎(jiǎng)勵(lì)，表彰，晉升和獎(jiǎng)金都應(yīng)與績(jī)效掛鉤，與達(dá)到你所設(shè)定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)值的程度掛鉤。
匯報(bào)。你必須讓公司內(nèi)外的關(guān)鍵人物時(shí)刻保持信息通暢。通常，公司內(nèi)部有95%的問(wèn)題追溯起來(lái)都是由于溝通不暢或完全沒(méi)有溝通造成。人們沒(méi)有得到有關(guān)一些事件的通知或信息，而這些信息對(duì)于他們正確履行其職責(zé)恰恰是至關(guān)重要的。
你是否知道誰(shuí)需要知道你的成果?誰(shuí)需要知道你正在做什么以便他們能正確地做他們自己的工作?誰(shuí)會(huì)因?yàn)槟阕隽嘶驔](méi)做一些事又沒(méi)通知他而不高興?如果不能確定，多一些信息溝通總好過(guò)少一些。
特別是如果有壞消息，一定要由你先說(shuō)出來(lái)。因?yàn)槿绻渌诵孤读素?fù)面消息，會(huì)很容易遭到扭曲并使你受到不利的牽連，而在此之前你甚至沒(méi)有機(jī)會(huì)去申辯。
要確保你的下屬對(duì)會(huì)影響其工作的所有事情都保持充分的了解。最好能每周召開(kāi)例會(huì)，對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行回顧，并讓員工了解到最新信息。
在危機(jī)時(shí)刻，需要更頻繁地與員工開(kāi)會(huì)，必要時(shí)需要天天開(kāi)會(huì)，以便讓員工保持信息通暢，防止他們無(wú)端聯(lián)想或擔(dān)憂。
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