提升領(lǐng)導(dǎo)力的四項(xiàng)工作

　　提升領(lǐng)導(dǎo)力有很大學(xué)問(wèn)。簡(jiǎn)言之，領(lǐng)導(dǎo)者要同時(shí)關(guān)注兩方面的要旨：結(jié)果和人。在企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅以財(cái)務(wù)表現(xiàn)來(lái)衡量自己的成敗，同時(shí)也要衡量人的因素，客戶(hù)和員工。也就是說(shuō)要將保持員工積極性、建立客戶(hù)忠誠(chéng)度、實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)等事項(xiàng)排在前列。

　　由此可見(jiàn)提升領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵!而領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)問(wèn)告訴我們，其實(shí)具有高水平領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)一般只做四項(xiàng)工作。

　　第一項(xiàng)，關(guān)注正確目標(biāo)和遠(yuǎn)景

　　一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)關(guān)心三項(xiàng)最終衡量的指標(biāo)，而不是僅僅一項(xiàng)。除了關(guān)注企業(yè)盈利水平的財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還以同等的重視度去關(guān)注客戶(hù)和員工的滿(mǎn)意度。在這些企業(yè)中，客戶(hù)忠誠(chéng)度和員工投入度被認(rèn)為與盈利指數(shù)同樣重要。領(lǐng)導(dǎo)者懂得要獲得成功，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過(guò)員工實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，最終帶來(lái)財(cái)務(wù)盈利。

　　第二項(xiàng)，善待客戶(hù)，建立穩(wěn)定關(guān)系

　　留住客戶(hù)很重要。為留住客戶(hù)，企業(yè)不僅要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要有更高的目標(biāo)，讓客戶(hù)為企業(yè)免費(fèi)推廣。當(dāng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相當(dāng)滿(mǎn)意的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)向他人介紹。能夠讓客戶(hù)這么做，就必須時(shí)常給他們驚喜，讓他們?cè)敢庀蚱渌麧撛诘目蛻?hù)進(jìn)行宣傳。

　　第三項(xiàng)，善待員工，創(chuàng)造積極工作環(huán)境

　　員工的工作意愿不強(qiáng)，工作能力不夠，就無(wú)法向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果領(lǐng)導(dǎo)者不善待員工，怎能期望他們?nèi)ド拼�客�?hù)呢?善待員工的第一步是要為他們?cè)O(shè)定正確目標(biāo)的業(yè)績(jī)計(jì)劃，讓他們知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任，良好的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的。然后，領(lǐng)導(dǎo)者就要給予員工恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　第四項(xiàng)，使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力

　　高效領(lǐng)導(dǎo)者懂得領(lǐng)導(dǎo)力不能以自己為出發(fā)點(diǎn)，員工和自己同樣重要。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能時(shí)刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)主動(dòng)走到等級(jí)金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊(duì)長(zhǎng)、支持者和鼓勵(lì)者。非常重要的一點(diǎn)就是要根據(jù)員工的發(fā)展階段，運(yùn)用匹配、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。

　　總之，提升領(lǐng)導(dǎo)力，一切都要先確立領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值所在，不能只關(guān)心目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。在關(guān)注盈利的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也必須關(guān)注人，并用人包括客戶(hù)和員工來(lái)衡量自己的工作成果，這將與實(shí)際盈利表現(xiàn)同樣重要。于是，企業(yè)盈利利成為呵護(hù)客戶(hù)、呵護(hù)員工的必然結(jié)果和回報(bào)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，若想使自己的工作成效最大化，就要同時(shí)設(shè)立結(jié)果和關(guān)系兩方面因素的高指標(biāo)。假如領(lǐng)導(dǎo)者呵護(hù)員工，然后員工同樣去呵護(hù)客戶(hù)，那么盈利和財(cái)務(wù)表現(xiàn)必將跟隨而至，成功將在結(jié)果和關(guān)系上雙雙體現(xiàn)。

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