職場形象與商務(wù)禮儀

　　1.什么是商務(wù)禮儀

　　商務(wù)禮儀包括：商務(wù)人員的職業(yè)形象、會面禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀、電話禮儀、位次排列禮儀、餐飲禮儀等。

　　2.商務(wù)人員的職業(yè)形象：著裝基本規(guī)范

　　職場著裝6大禁忌：1）過分雜亂；2）過分鮮艷；3）過分暴露；4）過分透視；5）過分短��；6）過分緊身。

　　關(guān)于著裝有如下建議：

　　在出席商業(yè)會議媒體采訪\與商家簽合同首次與客戶見面時,無論是周五周六\周日,請一定要穿西裝,打領(lǐng)帶.

　　即使不穿西服,也不要穿牛仔褲園領(lǐng)汗衫.

　　不要以穿著不規(guī)范的世界頂級成功人士為榜樣.

　　不要追隨娛樂界明星的穿著.

　　選擇傳統(tǒng)的服裝,寧可保守也不要過度追求時髦,時髦只能反映在你的休閑裝中.

　　領(lǐng)子底到可以看見你的胸部，它過于吸引人們的目光.

　　裙子高于膝蓋兩英寸以上，以至于坐下來時你不得不雙腿并攏。請把你的超短裙留在八小時以外.

　　布料太輕薄、透明的、緊包著身體的衣服.

　　西服、褲子、裙子有過于醒目的花卉圖案.

　　任何帶有品牌印記的服裝.

　　衣服領(lǐng)子上過多的花邊 、裝飾物.

　　尺碼不合身材、過于寬大或過于緊身的服裝.

　　3.商務(wù)人員的職業(yè)形象：坐姿

　　基本坐姿：慢而文雅；坐椅面的2/3，（如坐沙發(fā)則應(yīng)坐在沙發(fā)前端）身體略前傾；上身與站姿要求一致；女性須并膝；兩腿可交疊但應(yīng)向內(nèi)收；手放腿上、扶手或臺面上，但不可支肘或抱胸；起立前應(yīng)先收腳。

　　4.商務(wù)人員的職業(yè)形象：手勢增加你的感染力

　　指示方向、引路與介紹：需要用手指引某樣物品或接引顧客時，身體略微前傾，掌心向上，五指并攏，拇指向內(nèi)微曲，指示方向。任何時候都不得用一根手指指人指物。

　　招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級、長輩招手。

　　遞接物品：須用雙手，遞送物品時不得將尖頭朝向?qū)Ψ健?/p>

　　讓路：主動側(cè)身避讓（按站姿要求），當(dāng)對方走到跟前時或目光接觸時主動微笑招呼。

　　手勢代表的含義：

　　手心向下: 表示抑制制止\貶低輕視或否定等;

　　手心向上: 表示期待坦城\善意或積極等;

　　抬 手: 表示請對方注意要發(fā)言等;

　　推 手: 表示對抗抗拒\觀點對立等;

　　伸 手: 表示想要什么東西;

　　擺 手: 表示不同意不歡迎等；

　　兩手分開: 表示分離失散或消極等;

　　豎 拇 指: 表示稱贊夸耀等;

　　伸 小 指: 表示輕蔑看不起等;

　　雙手揮動: 表示呼吁召喚\感情激昂等

　　5.商務(wù)人員的職業(yè)形象：語言

　　私人問題7不問：1、收入；2、年齡；3、婚姻；4、健康；5、經(jīng)歷；6、住處；7、價值。

　　與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”

　　仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”

　　向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”

　　求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”

　　請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教”

　　得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”

　　老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”

　　請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”

　　希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”

　　請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”

　　需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”

　　言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”

　　賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”

　　客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”

　　中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”

　　6.商務(wù)人員的職業(yè)形象：表情

　　恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ罕憩F(xiàn)謙恭；表現(xiàn)友好；表現(xiàn)真誠；表現(xiàn)適時。

　　7.商務(wù)交往中的會面禮儀

　　引 路:

　�、艖�(yīng)走在客人左前方的2、3步處的左側(cè)，與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹

　　⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

　　拜訪客戶的禮儀：

　　步驟1 事先約定時間

　　步驟2 做好準(zhǔn)備工作

　　步驟3 出發(fā)前再與對方確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)

　　步驟4 至約定地點前

　　步驟5 進入室內(nèi)

　　步驟6 見到拜訪對象

　　步驟7 商談

　　步驟8 告辭

　　8.商務(wù)交往中的電話禮儀

　　電話禮儀的注意事項：

　　A、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話， 應(yīng)迅速吐出食物，再接電 話；

　　B、聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話；

　　C、接電話時的開頭問候語要有精神；

　　D、電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；

　　E、講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠；

　　F、若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言；

　　G、接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉；

　　H、電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電;

　　I、工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話；

　　J、接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。

　　9.職場中的位次排列禮儀

　　坐轎車位次排列：

　　A. 公務(wù) ：上座為后排右座

　　B. 社交 ：上座為副駕駛座

　　C. 重要客人 ：上座為司機后面之座

　　行進中的位次排列：

　　會客時的位次排列：

　　10.商務(wù)交往中的餐飲禮儀

　　西餐的餐具的擺法（特別提醒）：

　　用餐禮儀的八個“不”：

　　1.不宜涂過濃的香水，以免香水味蓋過菜肴味道。

　　2.女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴。

　　3.刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下?lián)旎�，�?yīng)請服務(wù)員另外補給。

　　4.食物屑塞進牙縫時，別一股腦兒用牙簽把它弄出，應(yīng)喝點水，試試情況能否改 善。若不果，便該到洗手間處理一下。

　　5.菜肴中有異物時，切勿花容失色地告知鄰座的人，以免影響別人的食欲。應(yīng)保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾把它挑出來并棄之。

　　6.切忌在妙語連珠的時候不自覺地?fù)]舞刀叉。

　　7.不應(yīng)在用餐時吐東西，如遇太辣或太燙之食物，可趕快喝下冰水作調(diào)適，實在吃不下時便到洗手間處理。

　　8.女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔之感。

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