職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案
現(xiàn)如今，我們都不可避免地要接觸到試題，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識或技能狀況的信息。你知道什么樣的試題才是規(guī)范的嗎？以下是小編整理的職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案 1
單選題
1. 一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要有
A 閱歷
B 能力
C 才能
D 愿力
2. 管理學上認為細節(jié)就是
A 平等
B 專注
C 服務
D 契機
3. 自重的第一步是
A 勝任素質(zhì)
B 尊重別人
C 勝任行為
D 行為素質(zhì)
4. 職業(yè)經(jīng)理人應該擁有兩項最重要的能量與愿力是
A 客戶和人脈
B 經(jīng)驗和技能
C 德行和才能
D 素質(zhì)和技能
5. 下列能力不屬于現(xiàn)代企業(yè)管理要求職業(yè)經(jīng)理人應具備五種能力的一項是
A 規(guī)劃力
B 親和力
C 組織力
D 溝通力
6. 下列各項屬于企業(yè)領導人定位的一項是
A 是守成的
B 強調(diào)效益
C 執(zhí)行政策
D 是創(chuàng)新的
7. 職業(yè)經(jīng)理人的最佳表現(xiàn)型態(tài)是
A 面善心惡
B 面善心善
C 面惡心善
D 面惡心惡
8. 一個職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)質(zhì)最重要的一個關鍵點是
A 擁有服務精神
B 擁有成就動機
C 擁有誠實正直
D 擁有道
9. 共贏共好的局面用《易經(jīng)》的.話說就是
A 群龍無首
B 亢龍有悔
C 六龍御天
D 上善若水
10. 銷售最根本的是
A 技巧
B 態(tài)度
C 人脈
D 鍛煉
11. 一般在企業(yè)中的管理者人們比較容易接受的最佳的職業(yè)經(jīng)理人是
A 面善心善
B 面惡心惡
C 面善心惡
D 面惡心善
12. 西方管理學有一個最基本的管理理論Y理論是
A 一種放任式、尊重式的理論
B 一種監(jiān)管式、法治式的理論
C 一種監(jiān)理式、協(xié)作式的理論
D 一種流程式、合作式的理論
13. 最好的領導是
A 權威領導
B 專業(yè)領導
C 人格領導
D 技術領導
14. 可以贏得領導賞識的一項是
A 服從和理解
B 堅韌和素質(zhì)
C 穩(wěn)定和勝任
D 勤勞和才能
15. 做職業(yè)經(jīng)理人的第一原則是
A 善于協(xié)調(diào)
B 善于攻堅
C 善于創(chuàng)新
D 善于服從
參考答案：D，B，B，D，B，D，A，D，A，B，D，A，C，A，D
職業(yè)經(jīng)理人考試試題及答案 2
一、 選擇題
1、 以下哪一項不是服務設計的目的
A. 與項目干系人做計劃的正式聲明和溝通，對各種資源提出正式的要求
B. 識別風險，并定義風險控制措施和機制
C. 生產(chǎn)和維護IT計劃、流程、政策、架構、框架以及文檔
D. 制定質(zhì)量管理計劃，全面提高服務質(zhì)量
答案：A
2、 服務轉(zhuǎn)換計劃階段的主要活動，不包含的是
A.計劃溝通
B.計劃制定
C.計劃評估確認
D.計劃發(fā)布
答案：D
3、 關于服務轉(zhuǎn)換的描述正確的是哪一項
A.服務轉(zhuǎn)換將服務設計中的所有要素完整地導入生產(chǎn)環(huán)境
B.服務轉(zhuǎn)換負責實施項目，管理項目
C.服務轉(zhuǎn)換負責核算IT服務的成本及預算
D.服務轉(zhuǎn)換按照約定的服務級別協(xié)議為客戶、用戶提供IT服務
答案：A
4、 哪一類服務是在信息化規(guī)劃。監(jiān)理和人員培訓等方面向需方提供管理或技術評估服務
A.設計與開發(fā)服務
B.IT咨詢服務
C.信息系統(tǒng)集成服務
D.數(shù)據(jù)處理和運營服務
答案：B
5、哪項不是實施ITSM的根本目標
A.以客戶為中心提供IT服務
B.提供高質(zhì)量、低成本的服務
C.提供的服務是可準確計價的
D.對組織長期發(fā)展進行戰(zhàn)略性規(guī)劃
答案：D
6、在桌面運維項目中，專家團隊的主要職責是一下哪一項
A.項目管理職責
B.問題、復雜變更處理
C.客戶現(xiàn)場故障、服務請求處理
D.客戶現(xiàn)場團隊管理
答案：
7、以下哪一項不利于第三方關系管理及維護
A.有效的第三方伙伴選擇
B.與第三方就協(xié)作內(nèi)容進行有效界定，提前消除爭議產(chǎn)生的空間
C.服務項目經(jīng)理具有很強的溝通協(xié)調(diào)能力
D.與第三方的協(xié)作關系未讓最終客戶之情
答案：D
8、下面幾項內(nèi)容，哪一項不屬于IT服務項目經(jīng)理的主要職責
A.識別和管理客戶的IT服務需求
B.指導、監(jiān)控IT服務過程并做到項目信息可視化，滿足各項目干系人的溝通要求
C.明確IT服務目標并形成服務方案（計劃）
D.指導、培訓技術人員各工程師，使他們的技能不斷得到提升
答案：D
9、以下哪項不屬于《服務轉(zhuǎn)換計劃》的主要內(nèi)容
A.責任人
B.角色和職責
C.時間點和里程碑
D.工作說明書
答案：D
10、以下哪項不屬于知識管理生命周期的活動
A.知識獲取
B.知識提煉
C.知識共享
D.知識保留（歸檔）
答案：B
11、以下哪項不屬于質(zhì)量保證（QA）的內(nèi)容
A.質(zhì)量管理體系的建立和維護
B.質(zhì)量檢驗和控制
C.質(zhì)量體系審核
D.質(zhì)量培訓工作
答案：B
12、以下哪項不是信息系統(tǒng)基本狀況調(diào)查的輸入
A.設備配置調(diào)查表
B.應用系統(tǒng)信息
C.威脅調(diào)查表
D.組織基本信息調(diào)查表
答案：C
13、持續(xù)服務改進的主要驅(qū)動力來源于下述哪一項
A.信息技術的不斷發(fā)展
B.來自客戶的業(yè)務需求不斷變化
C.監(jiān)管要求不斷變化
D.技術人員和工程師的技能不斷提升
答案：B
14、以下階段在整個IT服務生命周期中時間比重最大的階段是
A.服務規(guī)劃
B.服務轉(zhuǎn)換
C.服務運營
D.服務持續(xù)改進
答案：C
15、以下哪個不屬于服務管控層面的測量
A.服務級別測量
B.問題統(tǒng)計分析
C.服務質(zhì)量評價
D.客戶滿意度調(diào)查
答案：B
16、在信息安全管理中，以下哪一個選項是指：防止信息被未經(jīng)授權地篡改
A.完整性
B.保密性
C.可用性
D.可控性
答案：A
17、圍繞合同收尾描述錯誤的是哪一項
A.合同收尾包括項目核實和管理收尾
B.合同條款和條件對合同收尾規(guī)定了特定的程序
C.提前終止的合同不需要合同收尾
D.合同收尾通常要進行經(jīng)驗教訓總結
答案：C
18、IT服務項目經(jīng)理應該明確定義關于服務報告的基本方針和原則，其中往往不包括以下哪一項內(nèi)容
A.對服務改進流程的定義
B.關于測量什么及報告什么的約定
C.對服務報告的使用及訪問權限，以及服務報告所采取的存儲介質(zhì)和保存期限
D.目標受眾及相關的業(yè)務視角
答案：A
19、下列哪一項不屬于項目群的生命周期的一個階段
A.識別項目群
B.對項目群綜合治理
C.項目的組合管理
D.項目群的支出管理
答案：D
20、下列哪一項不屬于優(yōu)秀團隊應具備的特質(zhì)
A.合適的人在合適的崗位上
B.可以允許不同小團體的存在
C.有團隊協(xié)作精神
D.擁有共同的目標
答案：B
21、下列哪一項不屬于團隊風暴期中的關鍵步驟
A.完成關鍵指標
B.梯隊建設
C.了解現(xiàn)狀
D.授權工作
答案：A
22、下列哪些是ITSS倡導的職業(yè)道德
�。�1）責任 （2）尊重 （3）公平 （4）專業(yè) （5）誠信
A.（1） （2） （5）
B.（1） （2） （3） （4） （5）
C.（1） （2） （3） （5）
D.（1） （2） （3） （4） （5）
答案：C
23、B公司與A公司同城辦公，B公司負責為A公司提供駐場網(wǎng)絡運維服務，合同期限1年，SLA中的以下條款哪些是有效的
A.工程師應態(tài)度友好積極
B.響應時間<30分鐘
C.網(wǎng)絡穩(wěn)定率100%
D.客戶端下載 速度>100M/秒
答案：B
24、服務產(chǎn)品展示是讓客戶直觀地感受IT服務的效果或運維服務的收益，下面哪一項不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動
A.細化解決方案
B.服務產(chǎn)品的說明
C.服務產(chǎn)品展示的互動
D.提供現(xiàn)場考察和技術交流
答案：A
25、在制定溝通計劃時，下列哪項不適合作為溝通計劃的輸入
A.組織過程資產(chǎn)
B.項目干系人登記冊
C.項目范圍說明書
D.服務級別協(xié)議
答案：C
26、一般來說，實施ITSS需要一個實施過程，下面選項中哪一項不屬于IT服務的實施過程
A.可行性研究
B.規(guī)劃設計
C.部署實施
D.評估改進
答案：A
27、下面幾項中，關于IT服務項目經(jīng)理的描述正確的是
A.IT服務項目的普通參與者
B.IT服務項目的間接管理者
C.以項目的形式運用項目管理的方法對項目進行管理的管理者
D.以項目的形式運用項目管理的方法代表供方對需方提供IT服務的管理者
答案：D
28、下列哪些過程直接影響到創(chuàng)建工作分解結構（WBS）
A.范圍定義、范圍控制
B.范圍定義、需求收集
C.范圍控制、服務確認
D.需求收集、范圍確認
答案:A
29、以下不屬于業(yè)務關系管理范疇的是
A.客戶關系
B.第三方關系
C.供應商關系
D.項目組間關系
答案：D
30、以下屬于隱性知識的是哪一項
A.統(tǒng)計分析方法
B.ITIL知識體系
C.大型IT服務項目中人際關系處理技巧
D. oracle數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)技能
答案：C
二、判斷題
1、IT服務項目經(jīng)理的定義是：“以項目的形式運用項目管理的方法代表需方對供方提供IT服務的.管理者”（ √ ）
2、七步改進法中第一步是“定義能夠測量什么”（ × ）
3、作為一名合格的項目經(jīng)理應具有較高的專業(yè)技術水平，事必躬親地處理具體的技術問題，這樣才能保證服務的質(zhì)量（ × ）
4、成功的服務設計，能幫助客戶的業(yè)務和IT服務之間建立真正的良性循環(huán)。（ √ ）
5、因為大量的存儲和計算功能逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡平臺上完成，不斷提高網(wǎng)絡傳輸速率是網(wǎng)絡類維護項目的主要目標.( × )
6、IT服務項目生命周期是只能按順序排列的各項目階段的集合（ × ）
7、在服務轉(zhuǎn)換執(zhí)行期間定義“服務回顧”機制時。不僅要包括與客戶的回顧機制，還要包括服務團隊內(nèi)部的回顧機制（ √ ）
8、運營是對組織過程的計劃、組織、實際和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造等密切相關的各項管理工作的總稱。它的目的是保證正常的業(yè)務的開展（ √ ）
9、服務轉(zhuǎn)換驗收的目的是確保服務轉(zhuǎn)換的全過程在有序、可控的條件下順利進行（ × ）
10、目前國內(nèi)通行的服務招標方式有三種：公開招標、邀請招標和指定招標（ √ ）
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