企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的能力
現(xiàn)在在項(xiàng)目管理領(lǐng)域中有一個(gè)新興的全球趨勢(shì):企業(yè)正在為其項(xiàng)目經(jīng)理們的發(fā)展進(jìn)行大量的投資，同時(shí)，為他們提供了一條直通高級(jí)管理層的道路。 那么企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些能力呢?
一、項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)
顯而易見(jiàn)地，基本的項(xiàng)目管理知識(shí)是每一個(gè)行業(yè)內(nèi)人士所必須掌握的，大多數(shù)企業(yè)使用項(xiàng)目管理知識(shí)結(jié)構(gòu)的九個(gè)方面來(lái)定義這些“螺帽和螺栓”，而且通過(guò)要求這些從業(yè)人員獲得PMP資格證書(shū)來(lái)檢驗(yàn)他們是否掌握了這九個(gè)方面的知識(shí)。
另外，企業(yè)要求這些人員在不同的情況中的各種項(xiàng)目中表現(xiàn)和運(yùn)用這些知識(shí)。很多項(xiàng)目經(jīng)理是從在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中工作開(kāi)始的，然后發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施和管理小的項(xiàng)目，并逐漸接手規(guī)模更大和責(zé)任更大的項(xiàng)目。
除了要求掌握這些“螺帽和螺栓”之外，企業(yè)還尋求兩方面的經(jīng)驗(yàn)：1、使用工具的經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)在任何從事項(xiàng)目管理工作的人都應(yīng)該能夠使用一些相關(guān)的軟件工具(不必指定是哪一種)。
2、使用某些工作方法的經(jīng)驗(yàn)。他們應(yīng)該曾使用過(guò)一些工作方法，不論它是一個(gè)具體的項(xiàng)目管理流程或系統(tǒng)發(fā)展模式。
二、客戶關(guān)系和咨詢技能
項(xiàng)目經(jīng)理們并不應(yīng)該是只呆在辦公室里的技術(shù)專家。相反的，他們應(yīng)該身處客戶的第一線，了解客戶的需要，并制定和實(shí)施滿足這些需要的解決方案。相應(yīng)的，聆聽(tīng)和理解客戶需要的能力，以及制定更有價(jià)值的解決方案的能力成了項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵的核心能力。但是，許多項(xiàng)目經(jīng)理并沒(méi)有掌握這些技能。
最近的一份美國(guó)管理協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告顯示，300多位受訪的經(jīng)理人一致認(rèn)為他們的項(xiàng)目經(jīng)理最需要發(fā)展的能力有兩項(xiàng)：咨詢和客戶關(guān)系技能。近期智越咨詢公司的一份研究報(bào)告也表明，企業(yè)需要一系列的項(xiàng)目管理高級(jí)課程。智越的每一個(gè)客戶都要求我們除了開(kāi)發(fā)各種管理課程之外，還應(yīng)開(kāi)發(fā)針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的咨詢技能的課程，這些課程不必與項(xiàng)目管理主題有關(guān)�？梢�(jiàn)這些信息清楚地表達(dá)了：咨詢、聆聽(tīng)以及為客戶業(yè)務(wù)的解決方案提供建議將是項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作，而且他們需要做得更好!
三、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)技能
今天的項(xiàng)目經(jīng)理們不僅要關(guān)注技術(shù)解決方案，還要能與銷售人員一起制定提案。為了成為銷售人員的得力伙伴，項(xiàng)目經(jīng)理需要知道兩個(gè)重要的業(yè)務(wù)要素：公司采用何種業(yè)務(wù)模式將其產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng);支持業(yè)務(wù)模式的財(cái)務(wù)情況。
舉例來(lái)說(shuō)吧，假設(shè)我們是一家制造IT硬件的大公司。很多年來(lái)，我們以技術(shù)高超而知名。隨著時(shí)間推移，由于各種原因，硬件的邊際毛利已經(jīng)大大地降低。相應(yīng)地，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)為客戶提供圍繞硬件方面的服務(wù)要比單單銷售硬件更獲利。我們可以把硬件的價(jià)格降低到只收回成本的價(jià)位，為向客戶銷售我們的服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這就是我們的業(yè)務(wù)模式。每個(gè)企業(yè)都有其自己的業(yè)務(wù)模式和打進(jìn)市場(chǎng)的策略。有趣的是，許多IT項(xiàng)目經(jīng)理并不知道企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而知道財(cái)務(wù)是怎樣支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法的人就更少了。
四、領(lǐng)導(dǎo)能力
領(lǐng)導(dǎo)能力可以體現(xiàn)在很多方面，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力最關(guān)鍵的就是要負(fù)責(zé)讓一組的人員做好一個(gè)具體的工作。而且，我和我們的所有客戶都樂(lè)觀地相信為了企業(yè)的利益這些領(lǐng)導(dǎo)技能是能夠被傳授，被學(xué)會(huì)和被運(yùn)用的。
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)可以采取各種各樣的形式，從極端的，例如站在一個(gè)熱水浴缸里當(dāng)著你的團(tuán)隊(duì)背詩(shī)，到普通的，例如參加一次勞動(dòng)法的培訓(xùn)課程。不論培訓(xùn)的種類或具體培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)目的是什么，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)的終級(jí)目的是幫助項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)工作小組完成某項(xiàng)工作。另外，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)使用的是一種循序漸進(jìn)的方法，通過(guò)讓項(xiàng)目經(jīng)理在一段時(shí)間內(nèi)完成各種難度不同的工作來(lái)逐步發(fā)展他的領(lǐng)導(dǎo)能力。
五、“向上銷售”的技能
與在客戶交流或合作的過(guò)程，往往存在一些潛在或附加的需求，如果能夠識(shí)別這種向客戶銷售附加服務(wù)或產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，并充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)企業(yè)和對(duì)項(xiàng)目都是有重要作用，我們把這種能力稱為“向上銷售”的技能。
有趣的是，客戶經(jīng)常期望企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理具有“向上銷售”的技能，我培訓(xùn)過(guò)的一個(gè)客戶曾經(jīng)告訴我，有的項(xiàng)目雖然進(jìn)展得較順利，但他對(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理的合作關(guān)系挺失望的，你看，與他們合作了這么好幾個(gè)月，他們竟然從來(lái)沒(méi)有向我們提出任何改進(jìn)建議。
有的項(xiàng)目經(jīng)理們?nèi)狈ο蚩蛻敉其N更多的產(chǎn)品和服務(wù)的興趣。他們說(shuō)，他們不想被看成是“銷售”人員。但實(shí)際上，客戶期望他們帶來(lái)新的建議來(lái)協(xié)助其發(fā)展業(yè)務(wù)。事實(shí)上不正是項(xiàng)目經(jīng)理日復(fù)一日在現(xiàn)場(chǎng)與客戶合作的嗎?難道不正是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客戶的業(yè)務(wù)情況有最深的了解?難道不正是項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)為客戶提出最好的建議來(lái)幫助他們提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)嗎?
六、談判和溝通技巧
大多數(shù)人一聽(tīng)到“談判”，就會(huì)立刻想到買汽車、房子，或是與客戶簽定合同協(xié)議。毫無(wú)疑問(wèn)，我們需要一些談判技巧來(lái)為買汽車、房產(chǎn)和簽合同進(jìn)行談判，但我們也需要具備這樣的技巧， 即把一群想法各異的人引導(dǎo)到一個(gè)共同的目標(biāo)上;與難以相處的客戶打交道;以及安撫一位股東的情緒。你可以稱它們?yōu)檎勁屑记伞?ldquo;政治”技巧或“外交”技巧。不論你怎么稱呼它們，如果掌握了這些技巧，就可以辦成事情，或者在不導(dǎo)致相互敵對(duì)的情況下作出讓步。
當(dāng)然，溝通技巧和談判技巧就像“手與手套”那樣密不可分，在今天以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)中，項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)絹?lái)越多地被要求給企業(yè)管理層做項(xiàng)目進(jìn)展演示。
例如，我們目前正與一家大型的醫(yī)藥集團(tuán)合作，這家公司為每一個(gè)主要的藥品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目配備了一位項(xiàng)目經(jīng)理。這些項(xiàng)目的時(shí)間跨度可達(dá) 8 年之久，而且需要花費(fèi) 4億美元，所以及時(shí)地讓高級(jí)管理層知道項(xiàng)目的具體進(jìn)展就顯得尤為重要。管理層是由集團(tuán)醫(yī)藥分公司(年?duì)I業(yè)額高達(dá)300億美元)的總裁和組織內(nèi)部其他的.主要管理人員組成的，換句話說(shuō)，在這個(gè)管理委員會(huì)中有一些很有影響力的人。
所以對(duì)一位項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，站在他們面前演示項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，并建議他們繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目或終止項(xiàng)目的能力，就成為影響他職業(yè)發(fā)展的最重要的能力之一。有些人稱這是一塊試金石，它決定著職業(yè)生涯的終結(jié)或更上一層樓。
七、敢于冒風(fēng)險(xiǎn)
我所認(rèn)識(shí)的每一位經(jīng)理都希望他們的項(xiàng)目經(jīng)理能在工作中承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。他們尋找的是能夠憑借堅(jiān)韌不拔精神克服工作困難，并能為了客戶的利益而大膽創(chuàng)新的人。不過(guò)，他們并不希望項(xiàng)目經(jīng)理冒不必要的和盲目的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)方面的專業(yè)發(fā)展將著重于理解風(fēng)險(xiǎn)所包藏的活力，以及使用一整套工具和技巧來(lái)識(shí)別、回應(yīng)和控制風(fēng)險(xiǎn)。
除了風(fēng)險(xiǎn)之外，項(xiàng)目經(jīng)理們需要在找尋并充分利用機(jī)會(huì)方面非常警覺(jué)。很多經(jīng)理們認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有投入足夠的時(shí)間為他們自己和企業(yè)識(shí)別潛在的機(jī)會(huì)。
八、策略性的愿景
企業(yè)所尋找的項(xiàng)目經(jīng)理要具備高瞻遠(yuǎn)矚的能力，能夠超越他們自身項(xiàng)目的局限，完全的理解項(xiàng)目與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)及客戶的目標(biāo)之間的關(guān)系。有了這樣的視野，項(xiàng)目經(jīng)理可以看到其他人可能看不到的東西，可以理解一個(gè)工作與下一個(gè)工作之間的相互關(guān)聯(lián)，以及針對(duì)客戶沒(méi)有完全了解的方面提供建議。
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