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導(dǎo)游應(yīng)具備的基本特質(zhì)
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試�？荚嚭细裾�，由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。想了解導(dǎo)游工作的朋友，請看下文。小編整理了相關(guān)的資料給大家參考，希望對你有用。
1、與游客打交道的技能。作為一名導(dǎo)游，應(yīng)該善于交際、善于觀察、會照顧人、會分析游客的消費(fèi)心理，游客出門在外，你作為他們的導(dǎo)游，還應(yīng)該多給游客一些情感上的關(guān)懷，讓游客的旅程更加輕松、愉快，讓游客獲得身心的滿足。這些就是導(dǎo)游帶團(tuán)的關(guān)鍵。
2、導(dǎo)游要學(xué)會組織游客和說服游客。在旅游中，導(dǎo)游應(yīng)該力爭與游客建立伙伴關(guān)系，因?yàn)橹挥性谟慰偷暮献飨拢糜位顒硬拍艿靡皂樌剡M(jìn)行并達(dá)到良好的效果。你要學(xué)會善于引導(dǎo)、說服游客，比如碰到因客觀原因變更旅游日程時(shí)，你就要實(shí)事求是、合乎邏輯、明白無誤地說服游客，告訴他們變更的原因，只有被說服的客人才是被贏得的客人。采用的說服方法有：
a、說服前你應(yīng)該做出決定。
b、說服的形式應(yīng)該使旅游感興趣。
c、說服的論據(jù)應(yīng)該令游客信服。
d、而你的建議應(yīng)該放在最后。
3、導(dǎo)游要學(xué)業(yè)會運(yùn)用有聲的語言和無聲的語言。俗話說，一句話能把人說笑，也能把人說跳、景色美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴。在講解景點(diǎn)時(shí)，言辭不應(yīng)該過于AI板，繪聲繪色的說詞，當(dāng)然會大受歡迎。在與游客溝通時(shí)，導(dǎo)游一時(shí)的不小心，甚至是無意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游和游客說話，晝要用柔性的語言，措辭委婉、語調(diào)柔和、語氣親切，還有，絕不能忘了微笑，這樣，往往能達(dá)到以柔克剛的效果。
4、學(xué)會觀察游客在旅游過程中的心理變化。由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，游客的心理也會隨之花生變化。剛到一個(gè)新的地方，一開始的心理是求新、求異、求安全。這時(shí)候?qū)в螒?yīng)該多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，以滿足游客的心理。隨著旅游的進(jìn)展、接觸的增多、相互間熟悉程度的增加，這時(shí)候游客的性格會一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來。這時(shí)的主要心理是懶散，比如沒有時(shí)間觀念、自由散漫、丟三落四、成員間矛盾開始顯現(xiàn)等。另外一點(diǎn)心理是求全：游客常常會認(rèn)為自己是花了錢來旅游的，因而從生活上、心理上產(chǎn)生過高的要求。在這一階段，游客經(jīng)常會提一些不友好的、挑畔性的問題，導(dǎo)游在這一階段的工作最為艱巨，最容易出差錯，就看你到時(shí)的應(yīng)變能力啦。當(dāng)然，這個(gè)階段也是對導(dǎo)游技能、心理素質(zhì)的最好考驗(yàn)。
5、學(xué)會激發(fā)游客的游興。旅游、旅游，一定要有游興才會覺得有所收獲，導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一定要學(xué)會怎樣來激發(fā)游客的游興，讓游客有不虛此行的感覺。具體方法：
a、就此旅游陶冶游客的性情、發(fā)展個(gè)性;
b、激發(fā)游客投身大自然、接受大自然的熏陶;中華考試論壇
c、讓壯麗的河山、優(yōu)美的景色激發(fā)游客振奮向上的心態(tài);
d、讓歷史人物、英雄人物感召旅客;
e、幫助游客在欣賞自然景觀和人文景觀時(shí)，感覺、理解、領(lǐng)悟其中的奧妙和美
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