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部門(mén)內(nèi)訓(xùn)與企業(yè)文化
很多企業(yè)都在搞文化建設(shè)、搞學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。而人力部起著非常大的作用，經(jīng)常搞很多活動(dòng)，譬如學(xué)習(xí)交流、工作沙龍等等。但是我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很頭疼的問(wèn)題：人力、物力、財(cái)力消耗不少，效果卻不盡人意;或者表面上紅紅火紅，但是過(guò)了這一陣，似乎又回到了原點(diǎn)。搞了很長(zhǎng)時(shí)間、喊了很多口號(hào)、花了很多資源，卻遲遲無(wú)法落地，有些無(wú)奈也有些無(wú)力。
我認(rèn)為，這種局面是多重原因造成的。通過(guò)多年的經(jīng)歷，我認(rèn)為關(guān)鍵原因在于我們對(duì)于人力資源的概念界定、活動(dòng)組織的主力軍定位太狹窄了。大家對(duì)于各項(xiàng)活動(dòng)比如員工管理、組織建設(shè)、文化營(yíng)造的主力軍常常定位于人力部，換句話說(shuō)，人力部才是主導(dǎo)。公司各部門(mén)及其員工往往持這種觀點(diǎn)，甚至我們的人力資源從業(yè)者也很支持這種觀點(diǎn)，所以我們經(jīng)�？吹饺肆Σ棵Φ慕诡^爛額，而公司員工反映卻很平淡，甚至感覺(jué)人力部的活動(dòng)太煩人，干擾工作，于是我們的無(wú)奈無(wú)力又加深了一分。
事實(shí)上，公司的文化建設(shè)和和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的真正主體是各業(yè)務(wù)部門(mén)。人力部除了應(yīng)該組織公司層面的各項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)外，應(yīng)該將人力資源的“內(nèi)涵”擴(kuò)大，將文化活動(dòng)的“權(quán)力”下放，充分調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)部門(mén)的學(xué)習(xí)積極性，將部門(mén)內(nèi)訓(xùn)真正的納入到公司統(tǒng)一的培訓(xùn)體系中來(lái)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)戰(zhàn)，在這方面略有心得，分享如下：
一是要明晰人力的角色和定位。有人認(rèn)為人力部是服務(wù)為主，也有人認(rèn)為人力部是主導(dǎo)部門(mén)，而我認(rèn)為人力部的真正角色應(yīng)該在于方向和價(jià)值的“引導(dǎo)”。這種觀念的改變經(jīng)歷了三個(gè)階段，在上家地產(chǎn)公司主抓培訓(xùn)期間，公司的文化強(qiáng)調(diào)服務(wù)，人力部的角色也定位在服務(wù)上，于是培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)就是服務(wù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這種觀念有其正確性，但是過(guò)度的強(qiáng)調(diào)服務(wù)，忽視了人力部的能動(dòng)性，常常導(dǎo)致包括培訓(xùn)在內(nèi)的各項(xiàng)工作很難順利開(kāi)展，甚至承接了很多人力部無(wú)法完成的業(yè)務(wù)工作，人力部需要追著業(yè)務(wù)部進(jìn)行各種協(xié)調(diào)，看業(yè)務(wù)部門(mén)的臉色行事，總有種軟綿綿累的有心而無(wú)力的趕腳。后來(lái)機(jī)緣巧合下，我入職到一家上市地產(chǎn)公司擔(dān)任培訓(xùn)和招聘的負(fù)責(zé)人，也就是目前供職的公司;公司的集團(tuán)化運(yùn)作更加強(qiáng)調(diào)人力部的權(quán)威，分子公司更加如此，而這帶來(lái)的好處就是人力部的各項(xiàng)工作開(kāi)展的非常順利，在部門(mén)內(nèi)訓(xùn)上各業(yè)務(wù)部門(mén)也非常支持，人力部靠培訓(xùn)后的各項(xiàng)資料來(lái)監(jiān)管各業(yè)務(wù)部門(mén)是否進(jìn)行了內(nèi)訓(xùn)，而這也造成了一個(gè)問(wèn)題，就是“陽(yáng)奉陰違”，一段時(shí)間，業(yè)務(wù)部門(mén)敷衍了事，只至發(fā)生了某業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓(xùn)造假事件。我感到非常的震驚，開(kāi)始反思和總結(jié)，這種事后的監(jiān)控效果真的很好么?通過(guò)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)這種強(qiáng)勢(shì)的主導(dǎo)性定位依然無(wú)法真正調(diào)動(dòng)起各部門(mén)的學(xué)習(xí)積極性，所以逐步變了這種工作理念，向價(jià)值和方向的“引導(dǎo)”上進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，采取了“方向引導(dǎo)”+“過(guò)程參與”+“多重激勵(lì)”的模式，發(fā)現(xiàn)效果非常好，公司的文化氛圍正在向積極的方向轉(zhuǎn)變。
二是從事后監(jiān)控向事前引導(dǎo)、過(guò)程參與上做轉(zhuǎn)變。一般情況下，我們傾向于“提供培訓(xùn)計(jì)劃”、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、檢查培訓(xùn)落實(shí)的固有思路，通常的做法就是檢查培訓(xùn)后保留的各項(xiàng)培訓(xùn)資料，再深入一點(diǎn)就是跟進(jìn)一下部門(mén)內(nèi)訓(xùn)，以此判斷是否進(jìn)行了培訓(xùn)。這樣的方式無(wú)法保證培訓(xùn)效果，很多都流于形式，甚至出現(xiàn)虛報(bào)造假的極端情況�；诖�，我做了如下改變，首先是將監(jiān)控變?yōu)橐龑?dǎo)，并且前置，各業(yè)務(wù)部除了報(bào)備計(jì)劃外，每次開(kāi)展部門(mén)內(nèi)訓(xùn)都需要將培訓(xùn)課件提前交到人力，人力進(jìn)行審核并從專業(yè)的角度給出修改意見(jiàn)，這樣一來(lái)就能清晰的知道業(yè)務(wù)部門(mén)在準(zhǔn)備上受否充分。其次是鼓勵(lì)過(guò)程參與，以往部門(mén)內(nèi)訓(xùn)，都是各部門(mén)關(guān)起門(mén)來(lái)自己學(xué)習(xí)，到底是否進(jìn)行了學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)效果如何，除非跟進(jìn)否則無(wú)從知曉;人力部在對(duì)課件進(jìn)行把控的同時(shí)，根據(jù)課件內(nèi)容及涉及到的其他相關(guān)業(yè)務(wù)及部門(mén)，通知其他相關(guān)部門(mén)人員共同參與該部門(mén)舉行的學(xué)習(xí)中去;這樣一來(lái)，部門(mén)內(nèi)訓(xùn)從“閉門(mén)”轉(zhuǎn)型到了“開(kāi)門(mén)”，每一次部門(mén)內(nèi)訓(xùn)都變成了以該部門(mén)為主導(dǎo)的小型的多部門(mén)學(xué)習(xí)和交流。采取“方向引導(dǎo)”+“過(guò)程參與”的方式，能夠使業(yè)務(wù)部門(mén)真正的重視起來(lái)，因?yàn)樗媾R的不僅是本部門(mén)，還有其他部門(mén)其他同事。配合下文提到的各種激勵(lì)措施，部門(mén)內(nèi)訓(xùn)能夠真正的朝著既定方向運(yùn)行。
三是多重激勵(lì)措施并行，將內(nèi)訓(xùn)和績(jī)效管理、人才培養(yǎng)等體系相結(jié)合。我們?cè)陂_(kāi)展部門(mén)內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候，往往關(guān)注是否落實(shí)，那么部門(mén)負(fù)責(zé)人便是人力首先想到的考核對(duì)象，落實(shí)了正激勵(lì)，沒(méi)落實(shí)負(fù)激勵(lì)。這樣的方式看上去似乎沒(méi)什么問(wèn)題，但卻忽略了，培訓(xùn)的真正落實(shí)執(zhí)行是部門(mén)員工，而非負(fù)責(zé)人，比如課件的開(kāi)發(fā)、課程的授課等等。所以我改變了單一的激勵(lì)對(duì)象，將課程開(kāi)發(fā)者、課程講授者一并納入了對(duì)象范圍。針對(duì)不同對(duì)象設(shè)置了不通的激勵(lì)方式。比如部門(mén)負(fù)責(zé)人主要以月度培訓(xùn)通報(bào)、月度年度績(jī)效考核相聯(lián)系;課程開(kāi)發(fā)者、課程授課者和公司內(nèi)部的內(nèi)訓(xùn)師體系相結(jié)合、和公司內(nèi)部的人才選拔機(jī)制相結(jié)合、績(jī)效加分相結(jié)合等等，并定期通報(bào)。激勵(lì)對(duì)象的針對(duì)性、擴(kuò)大化真正調(diào)動(dòng)了各業(yè)務(wù)部門(mén)、有想法的各層員工的積極性，使內(nèi)訓(xùn)工作的開(kāi)展富有成效。
四是將部門(mén)內(nèi)訓(xùn)真正的納入到公司的培訓(xùn)體系中來(lái)。這樣才能保證部門(mén)內(nèi)訓(xùn)的規(guī)范化和制度化，推動(dòng)各業(yè)務(wù)部門(mén)真正變成文化建設(shè)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的主力軍。
通過(guò)“方向引導(dǎo)、過(guò)程參與、多重激勵(lì)”的改進(jìn)，至少?gòu)哪壳斑M(jìn)展來(lái)看，效果是有的而且是非常不錯(cuò)的，因?yàn)檫@些措施的實(shí)施，使培訓(xùn)工作的主體真正的變成了各業(yè)務(wù)部門(mén)，真正調(diào)動(dòng)了各業(yè)務(wù)部門(mén)各層員工的積極性，使每一次部門(mén)內(nèi)訓(xùn)都變成了一次小型甚至大型的多部門(mén)交流和溝通會(huì)。公司文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)也在潛移默化中發(fā)生著質(zhì)的改變。而人力從之前的深陷泥淖抽身而出，只需要從培訓(xùn)前的方向上把控好即可。
所以當(dāng)我們真正從監(jiān)控權(quán)威的角色中跳出來(lái)，真正變成一個(gè)方向和價(jià)值觀的引導(dǎo)者的時(shí)候，我們的工作才會(huì)逐步產(chǎn)生成效，文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)才能逐步落地。當(dāng)然，各項(xiàng)措施的落實(shí)離不開(kāi)公司高層的支持，也離不開(kāi)較為完備的績(jī)效考核體系和較為成熟的文化生態(tài)。
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