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我國(guó)企業(yè)有效質(zhì)量管理體系建立分析
由于我國(guó)實(shí)行商品經(jīng)濟(jì)的時(shí)間周期還不是很長(zhǎng)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，目光短淺、注重短期效益的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，造成有相當(dāng)一部分企業(yè)在取得ISO-9000認(rèn)證以后，不但不能鞏固其已取得的成果，反而在隨后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，造成產(chǎn)品(服務(wù))的質(zhì)量下降。那么下面是小編為大家整理的我國(guó)企業(yè)有效質(zhì)量管理體系建立分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、ISO-9000是企業(yè)達(dá)到穩(wěn)定的質(zhì)量狀態(tài)的基本標(biāo)準(zhǔn)
長(zhǎng)期以來(lái)，很多人一直有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為ISO-9000是一個(gè)很高的要求，只有國(guó)際性的企業(yè)才能達(dá)到。因此一直對(duì)其敬而遠(yuǎn)之。其實(shí)，在歐美等比較發(fā)達(dá)的國(guó)家里，這一標(biāo)準(zhǔn)只是衡量一個(gè)企業(yè)是否能穩(wěn)定提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品或服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。隨著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的趨同，這一標(biāo)準(zhǔn)被越來(lái)越多的國(guó)家所接受。特別是在國(guó)際間產(chǎn)品的競(jìng)標(biāo)中，是否取得ISO-9000的認(rèn)證已變成必需的基本條件。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容就是從產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)，如：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)、售后服務(wù)等所有與產(chǎn)品形成有關(guān)的環(huán)節(jié)必須都要處于受控狀態(tài)。
目前，產(chǎn)品認(rèn)證和體系認(rèn)證已經(jīng)屬于國(guó)際上通用合格評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，其最大的特點(diǎn)是它按照國(guó)際慣例和世界統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。從它的產(chǎn)生到它的發(fā)展，說(shuō)明它是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。我國(guó)采用ISO-9000標(biāo)準(zhǔn)是從九十年代初期，到1999年1月，中國(guó)同美、英等17個(gè)國(guó)家的有關(guān)機(jī)構(gòu)共同簽署了國(guó)際多邊和區(qū)域性多邊承認(rèn)協(xié)議，加入國(guó)際認(rèn)證互認(rèn)制度。據(jù)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，至目前為止，通過(guò)我國(guó)體系認(rèn)證的企業(yè)已達(dá)近十萬(wàn)家。其中相當(dāng)?shù)囊徊糠制髽I(yè)，同時(shí)也取得了互認(rèn)國(guó)的認(rèn)證證書(shū)。
近年來(lái)，我國(guó)的加工制造行業(yè)已經(jīng)在國(guó)際上位列前茅，因此，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題仍然是我國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整必須把握的關(guān)鍵和主攻方向，也是國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中急需解決的突出問(wèn)題。而目前在已取得體系認(rèn)證的企業(yè)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)，雖然按照ISO-9000建立了體系，但其有效性在客觀上存在差距，體系運(yùn)行流于形式而疏于控制。而由于部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)的商業(yè)行為，造成企業(yè)花錢買證的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，有的企業(yè)雖然取得了體系認(rèn)證證書(shū)，仍然沒(méi)能逃脫在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局的厄運(yùn)。這樣一種嚴(yán)峻的事實(shí)如果不能引起我們的充分重視，對(duì)我們已經(jīng)崛起的民族工業(yè)勢(shì)必造成嚴(yán)重的威脅。
二、質(zhì)量體系運(yùn)行有效性較差要因分析
質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行，是一種自上而下的機(jī)制，其控制的范圍覆蓋了與產(chǎn)品有關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此，影響體系運(yùn)行有效性的因素是很多的，這里，本文只是就其主要的因素做一分析。
1.最高管理者的態(tài)度是決定因素。我國(guó)企業(yè)目前的現(xiàn)狀是法人代表是企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人，企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)集權(quán)于一身，他對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度將對(duì)本企業(yè)的質(zhì)量體系運(yùn)行有效性產(chǎn)生最直接的、決定性的結(jié)果。國(guó)際上公認(rèn)的“20/80”法則最能說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題：經(jīng)國(guó)際權(quán)威組織統(tǒng)計(jì)，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，只有百分之二十是緣于操作者的原因，而百分之八十是由于管理因素造成的。也正因?yàn)槿绱�，ISO-9000是一個(gè)管理體系，要求企業(yè)的管理者、特別是最高管理者積極參與和實(shí)踐的。
2.質(zhì)量管理與企業(yè)特點(diǎn)缺乏系統(tǒng)性融合。任何一個(gè)企業(yè)都有著其自身的特點(diǎn)，在管理上也有著與其他企業(yè)相別的地方。而ISO-9000是一種通用性的體系標(biāo)準(zhǔn)，只能是原則性的規(guī)定。如果企業(yè)不能把它很好的理解和融會(huì)貫通，就會(huì)造成生搬硬套，流于形式。形式上雖然與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，而實(shí)際卻可能割裂了業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致控制目標(biāo)不明確，從而不能有效地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。比如生產(chǎn)自行車的企業(yè)其體系控制的嚴(yán)格程度和細(xì)節(jié)當(dāng)然不能與制造飛機(jī)的企業(yè)相比。這就要求企業(yè)在貫徹體系標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，必須要結(jié)合自身的特點(diǎn)，使本產(chǎn)品的質(zhì)量處于受控狀態(tài)。
3.認(rèn)證市場(chǎng)的商業(yè)行為造成魚(yú)龍混雜。認(rèn)證機(jī)構(gòu)與咨詢機(jī)構(gòu)必須要分開(kāi)，以保證其市場(chǎng)的公正性。而由于我國(guó)的特殊性，很多咨詢機(jī)構(gòu)都是從認(rèn)證機(jī)構(gòu)里衍生出來(lái)的，這就造成了企業(yè)花錢請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助建立質(zhì)量體系，而認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)(特別是重要不符合項(xiàng))否決不嚴(yán)格，造成了企業(yè)先天的不足。這就是所謂的“認(rèn)證、咨詢一條龍服務(wù)”所造成的后果。認(rèn)證與咨詢機(jī)構(gòu)作為有明確法律地位的第三方實(shí)體，是為社會(huì)提供服務(wù)的市場(chǎng)中介組織。它在提供服務(wù)的同時(shí)獲得收益從而保證自身的生存和發(fā)展也是一種國(guó)際慣例。而處于市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境，目前并不完全具備這種機(jī)制，因此，導(dǎo)致目前認(rèn)證機(jī)構(gòu)的商業(yè)化行為嚴(yán)重而缺少制約。甚至一些認(rèn)證機(jī)構(gòu)采取不正當(dāng)手段搶占市場(chǎng)，擾亂了認(rèn)證秩序，使本來(lái)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證工作流于形式。
4.缺少系統(tǒng)性的培訓(xùn)。質(zhì)量體系是覆蓋產(chǎn)品形成的全過(guò)程的，這就要求有關(guān)人員應(yīng)該系統(tǒng)地掌握相關(guān)的知識(shí)。這就需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員要有計(jì)劃性的進(jìn)行培訓(xùn)，建立一支骨干隊(duì)伍。而有的企業(yè)，由于其短期行為，認(rèn)為培訓(xùn)人員是浪費(fèi)資源。“以其昏昏，使人昭昭”，結(jié)果造成文件規(guī)定與執(zhí)行“兩層皮”的現(xiàn)象。
三、保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的改進(jìn)措施
從國(guó)外先進(jìn)國(guó)家的質(zhì)量體系發(fā)展過(guò)程來(lái)看，ISO-9000是一個(gè)非常實(shí)用的體系標(biāo)準(zhǔn)。日本的工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是舉世矚目的，但是，當(dāng)他們看到這套標(biāo)準(zhǔn)以后，也在九十年代初期全面的采用了這套標(biāo)準(zhǔn)。可以說(shuō)，如果我們的企業(yè)真正能按照這套標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)施，對(duì)提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量和完善企業(yè)內(nèi)部的管理是有很大的積極作用的。鑒于此，本文對(duì)于已經(jīng)建立質(zhì)量體系的企業(yè)，如何保證其體系有效地運(yùn)行，提出如下建議：
1.建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍。這里所說(shuō)的“隊(duì)伍”是指分散在各個(gè)部門里的有關(guān)人員要有相關(guān)的質(zhì)量職能和知識(shí)，他們可以從事其他的工作，但是一定要擔(dān)當(dāng)起質(zhì)量管理的職責(zé)，從而組成質(zhì)量體系的有機(jī)鏈條。這些人就是企業(yè)里質(zhì)量管理的骨干，企業(yè)里的質(zhì)量管理部門要定期對(duì)這些人進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使其對(duì)體系的要素加深理解。
2.制定質(zhì)量計(jì)劃。企業(yè)在確定質(zhì)量目標(biāo)以后，一定要編制一份切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃(有條件的企業(yè)最好同時(shí)編制一份中、長(zhǎng)期的質(zhì)量規(guī)劃)。然后通過(guò)主管部門把質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行層層分解，一直細(xì)化到每個(gè)管理環(huán)節(jié)和工序。ISO-9000只是一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，不能涵蓋各類企業(yè)所有的質(zhì)量活動(dòng)。所以，在細(xì)化的過(guò)程中，要結(jié)合自身的特點(diǎn)，認(rèn)清現(xiàn)狀、明確問(wèn)題、提出改進(jìn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，特別是要強(qiáng)調(diào)完成的時(shí)間和責(zé)任人。
3.加強(qiáng)考核。日本的松下公司創(chuàng)始人松下幸之助曾說(shuō)過(guò)，“提高、改進(jìn)管理水平，是一項(xiàng)不需要花錢而能給企業(yè)帶來(lái)巨大利潤(rùn)的活動(dòng)”。很多企業(yè)的管理者，對(duì)ISO-9000的認(rèn)證工作很重視，因?yàn)檫@會(huì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)條件。但是往往對(duì)認(rèn)證后如何鞏固其成果卻失去興趣。這是造成我們企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的一個(gè)重要因素。為了鞏固成果，完善考核制度是必要的。要把質(zhì)量體系的有效性與每一個(gè)員工的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、升職等聯(lián)系起來(lái)，使質(zhì)量體系的運(yùn)行有法可依，有堅(jiān)實(shí)的保障基礎(chǔ)。
四、結(jié)語(yǔ)
我國(guó)目前正處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，特別是民營(yíng)企業(yè)越來(lái)越顯示出在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位，由于各類企業(yè)的管理基礎(chǔ)不同，ISO-9000的貫徹和在企業(yè)里有效的運(yùn)行就更顯示出其重要性。我國(guó)的加工制造能力已是舉世矚目，在這樣一種大好形勢(shì)下，保持住我國(guó)的國(guó)際地位尤為重要。ISO-9000對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就像一個(gè)鏈條，而各個(gè)部門就像銜接這個(gè)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都將決定這條鏈條的強(qiáng)度。同時(shí)，每一個(gè)企業(yè)又都是我國(guó)加工制造行業(yè)這個(gè)鏈條中的一個(gè)環(huán)節(jié)。從這個(gè)意義上說(shuō)，確保質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性，不斷的提高和完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量，從而完善我國(guó)企業(yè)內(nèi)部的管理水品，提高我們的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，這將是我們永恒的主題。
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