企業(yè)文化的效應(yīng)解析
一些具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到,企業(yè)發(fā)展的新的突破點(diǎn)在于形成企業(yè)的文化力,進(jìn)而形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。正如海爾總裁張瑞敏所指出的“經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的最高形式是文化的競(jìng)爭(zhēng)”。把文化力作為一種資源進(jìn)行開發(fā)與利用已成為企業(yè)增強(qiáng)活力、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑,是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的高層次選擇。企業(yè)文化力對(duì)企業(yè)運(yùn)營的作用突出體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、企業(yè)文化的合作效應(yīng)
企業(yè)文化能夠提高企業(yè)的凝聚力、向心力,增強(qiáng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),從而產(chǎn)生“1+1>2”的合作效應(yīng)。企業(yè)是人的集合體,企業(yè)的績(jī)效以及生存和發(fā)展的能力首先取決于其成員的努力。由于這些成員在企業(yè)中的角色、地位、作用不同以及其效用函數(shù)的差異,他們的努力方向是多元的;要使這些努力轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)有效的貢獻(xiàn),必須對(duì)他們?cè)谄髽I(yè)活動(dòng)中的行為進(jìn)行整合、引導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)。企業(yè)是通過其組織制度和文化來實(shí)現(xiàn)這種整合與協(xié)調(diào)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,隨著技術(shù)、知識(shí)在生產(chǎn)中的普遍運(yùn)用,單個(gè)勞動(dòng)者技能的高度專門化,使得生產(chǎn)率的提高不僅取決于個(gè)人的操作技能和作業(yè)的熟練程度,而且取決于對(duì)不同人的勞動(dòng)的分工協(xié)調(diào)。技術(shù)越進(jìn)步,分工越細(xì)致,勞動(dòng)者知識(shí)越專門化,對(duì)不同人的勞動(dòng)的分工協(xié)調(diào)就越重要。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)分工,他們認(rèn)為分工產(chǎn)生效率,但是,這種分工是建立在人們工作之間的獨(dú)立性很強(qiáng)的基礎(chǔ)上的�？梢哉f,工作的依賴性越強(qiáng),企業(yè)就越應(yīng)該強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)和合作。因而,在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)中,組織與協(xié)調(diào)能力正變?yōu)殛P(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源,甚至是“今天唯一重要的資源”。因此,赫伯特・西蒙才認(rèn)為,我們現(xiàn)在生活的環(huán)境不是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),而是組織經(jīng)濟(jì),甚至更多的是組織/市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),組織活動(dòng)壓倒了市場(chǎng)行為。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織的首要職責(zé)是創(chuàng)造財(cái)富,而在價(jià)值實(shí)現(xiàn)中必須要協(xié)調(diào)各種資源,協(xié)調(diào)生產(chǎn)和交換、分配和消費(fèi)、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系、協(xié)調(diào)與其他組織的競(jìng)爭(zhēng)。同樣是西蒙指出,協(xié)調(diào)不是一種善,而是一種必須[1]。然而,現(xiàn)代企業(yè)大多都面臨著組織日益龐大、國際化趨勢(shì)日益加強(qiáng)的現(xiàn)狀。如何提升協(xié)調(diào)能力是企業(yè)面臨的一大課題。在企業(yè)界,企業(yè)文化對(duì)個(gè)體的群體化整合作用是顯而易見的,文化的組織與協(xié)調(diào)功能將使企業(yè)更有序。這是因?yàn)槿藗冇^念上或價(jià)值層面的一致同意的規(guī)則更容易讓人遵循,更易于制造“1+1>2”的效應(yīng)。
企業(yè)文化能夠催生出企業(yè)強(qiáng)大的能力體系。它是企業(yè)內(nèi)所有員工個(gè)人能力的一種有機(jī)結(jié)合,但它不是個(gè)人能力的簡(jiǎn)單加總,而是企業(yè)中個(gè)人理性共同合作的結(jié)果。企業(yè)文化是企業(yè)中群體經(jīng)驗(yàn)的積累,它常常包括企業(yè)最初的領(lǐng)導(dǎo)人或第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西,并逐漸融入更多成員的理性思考,最終沉淀為組織內(nèi)共同的道德原則,用來協(xié)調(diào)個(gè)人之間、部門之間、個(gè)人與企業(yè)之間的關(guān)系。企業(yè)文化形成的是群體合力,這種合力是不能還原的。因此,企業(yè)文化為企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)和整合提供了天然的保障機(jī)制。它較之制度或契約在對(duì)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的調(diào)節(jié)上具有比較優(yōu)勢(shì),這是文化天生具有在團(tuán)體中創(chuàng)造共同遵守的規(guī)則,進(jìn)而能有效促進(jìn)人的能動(dòng)性的特性使然。因而,企業(yè)文化能夠把眾多的個(gè)體凝聚到一起,使他們產(chǎn)生巨大的向心力,從而使企業(yè)成為一個(gè)有機(jī)體。成熟的企業(yè)文化具有濃厚的文化氛圍,它能以一種微妙的方式激發(fā)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感,從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的集體意識(shí),形成強(qiáng)大的群體合力。
二、企業(yè)文化的活力效應(yīng)
企業(yè)文化能夠激勵(lì)員工發(fā)揮能動(dòng)性和創(chuàng)造性,從而激發(fā)企業(yè)活力。企業(yè)文化著眼于啟迪人的心靈,激發(fā)人的動(dòng)機(jī),挖掘人的潛能,讓每個(gè)員工都能持久、自覺地貢獻(xiàn)出自己的智慧和才干。在一些成功的企業(yè)看來,這個(gè)世界外在的東西――無論是金錢、權(quán)力,還是法律制度,都不可能為人提供持續(xù)不斷的力量源泉。任何一個(gè)企業(yè)都可以將自己的成功建立在員工暫時(shí)對(duì)金錢和權(quán)勢(shì)的屈從上,但它不可能從屈從中得到員工真正的創(chuàng)造力和對(duì)企業(yè)的忠誠。企業(yè)短暫的繁榮可以通過許多方式獲得,但企業(yè)持久增長(zhǎng)的力量只能從員工所形成的共同的價(jià)值觀念中獲得,也就是從企業(yè)文化中獲得。這種上下一致的企業(yè)文化,能促進(jìn)廣大員工為自己的信仰而工作,從而促使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感,激發(fā)人的最大想象力和創(chuàng)造力。作為統(tǒng)一的價(jià)值觀念和企業(yè)精神,企業(yè)文化使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)變成員工的自覺行動(dòng),他們會(huì)與企業(yè)共命運(yùn),并且竭盡全力使企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展成為他們共同的愿景。
經(jīng)濟(jì)全球化和信息革命的到來,使企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境不斷變化。為了適應(yīng)這種變化,企業(yè)需要不斷地創(chuàng)新,包括技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等多個(gè)方面,總之,創(chuàng)新是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)。而一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)是思維創(chuàng)新,思維創(chuàng)新則是一種內(nèi)在的主動(dòng)性行為和主動(dòng)性理念,激發(fā)這種主動(dòng)性創(chuàng)新行為的是企業(yè)文化。因此,良好的企業(yè)文化是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的一種無形力量、一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力量。
企業(yè)文化也是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉。因?yàn)槠髽I(yè)活力最終來自于人,也就是來自于人的積極性,只有人的積極性調(diào)動(dòng)起來了,才能使企業(yè)充滿活力。而人的積極性的調(diào)動(dòng)又往往會(huì)受到人們價(jià)值觀念的支配。因而,能夠成為員工共同價(jià)值理念的企業(yè)文化,在調(diào)動(dòng)起員工的積極性的同時(shí),也激發(fā)了員工的創(chuàng)新精神,最終會(huì)形成企業(yè)活力。
三、企業(yè)文化的自律效應(yīng)
企業(yè)文化是企業(yè)非成文的行為規(guī)范,它能對(duì)員工形成一種內(nèi)在約束。
企業(yè)文化是一種內(nèi)在約束力,而非外在強(qiáng)制力。它不同于企業(yè)規(guī)章制度的冷酷性,而是對(duì)員工形成一種軟約束,是員工自覺、自動(dòng)遵守的行為規(guī)范,因而節(jié)約了實(shí)施成本和監(jiān)督費(fèi)用。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中貫徹尊重人、理解人、關(guān)心人、教育人的基本原則,強(qiáng)調(diào)培育每一個(gè)員工的主人翁責(zé)任感和參與意識(shí),強(qiáng)調(diào)采用啟發(fā)、誘導(dǎo)、對(duì)話與示范等方法對(duì)人進(jìn)行柔性管理[2],以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和提高他們的自律意識(shí)以及自我控制、自我約束能力。
企業(yè)文化最基本、最有意義的功能是它能引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為。企業(yè)文化會(huì)引導(dǎo)員工自覺地作出符合企業(yè)價(jià)值觀的.行為選擇,特定的價(jià)值觀會(huì)激勵(lì)員工在特定環(huán)境中表現(xiàn)出符合企業(yè)需要的行為。受同一價(jià)值觀的影響,企業(yè)員工在不同時(shí)空的行為準(zhǔn)則必然趨向協(xié)調(diào)一致。
現(xiàn)代管理存在著諸多內(nèi)在矛盾,如觀念和戰(zhàn)略的矛盾、集權(quán)和放權(quán)的矛盾、個(gè)人和集團(tuán)的矛盾、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)人擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的私密性和知識(shí)共享性的矛盾、道德與物質(zhì)的矛盾等。如果這些矛盾都靠制度或契約來解決是非常不利的,企業(yè)制度與契約的制定和執(zhí)行需要花費(fèi)大量的成本,同時(shí),在監(jiān)督制度執(zhí)行的過程中也需要付出費(fèi)用。而利用文化規(guī)則所形成的價(jià)值理念來規(guī)范員工的行為,情況就不同了。人們對(duì)價(jià)值理念的遵守是內(nèi)在的自覺行為,企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值觀和經(jīng)營哲學(xué)、禁忌等精神或物質(zhì)符號(hào)在行為層次上都已轉(zhuǎn)化為一種企業(yè)內(nèi)共同遵守的規(guī)則――一種人際間默契而非契約的行為準(zhǔn)則,這就像原始宗教中的圖騰或戒律深刻地影響其成員的意志和行為。引用德國慕尼黑大學(xué)企業(yè)文化專家E・凱能在《企業(yè)文化的實(shí)踐和展望》一書中的一段話來說明這個(gè)問題。他指出,任何企業(yè)在進(jìn)行管理的時(shí)候,都不要把企業(yè)取得好的效益的希望寄托在體制協(xié)調(diào)、契約協(xié)調(diào)上,那會(huì)大大提高企業(yè)的交易成本。反過來,如果建立了一個(gè)大家共同認(rèn)同的企業(yè)文化,建立了一個(gè)職工的共同愿景,有了共同的價(jià)值觀,有了高度認(rèn)同的企業(yè)精神,那么企業(yè)的交易成本就會(huì)降低。因此,在處理上述企業(yè)內(nèi)部矛盾時(shí),文化是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素,而且,文化的整合功能也是解決這些矛盾的有效途徑。
在企業(yè)管理實(shí)踐中,文化規(guī)則確實(shí)具有神奇的功效,它是由輿論的力量和人的內(nèi)心愧疚感來監(jiān)督或保證實(shí)施的。任何違背企業(yè)價(jià)值觀念的行為將會(huì)遭到人們的一致批評(píng)。同時(shí),企業(yè)共同的價(jià)值觀念已經(jīng)成為員工個(gè)人精神世界中價(jià)值觀念的一個(gè)組成部分,因而,遵守這種一致的價(jià)值規(guī)則成為一種內(nèi)心的吁求。
總之,企業(yè)文化是一種維護(hù)企業(yè)內(nèi)秩序的主要力量,文化規(guī)則形成員工的“自律”規(guī)則,較之制度或契約等“他律”規(guī)則,更能節(jié)省實(shí)施成本,同時(shí)取得更大的效益。
四、企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)
有人說,企業(yè)文化本身就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的其實(shí)是文化,企業(yè)文化同樣能創(chuàng)造效益。21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)格局,將在很大程度上是企業(yè)文化力的較量。主要表現(xiàn)在:
第一,企業(yè)的商品競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為商品的文化競(jìng)爭(zhēng)。商品的賣點(diǎn)主要集中于其文化內(nèi)涵、文化附加值與文化特色。這種商品中的文化內(nèi)涵不是企業(yè)有形投入的結(jié)果,而是企業(yè)無形投入的結(jié)晶。
第二,智力較量壓倒了自然資源較量。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言,擁有資本和資源已不再是優(yōu)勢(shì),真正的優(yōu)勢(shì)是掌握技術(shù)和擁有人才。如今的新興產(chǎn)業(yè)如微電子技術(shù)、生物科技、新材料工業(yè)等都屬于腦力產(chǎn)業(yè),從事這些產(chǎn)業(yè)的企業(yè)的著眼點(diǎn)是如何有效地組織調(diào)動(dòng)人的智力因素。
第三,企業(yè)的低成本來自于員工的整體素質(zhì)。包括員工的文化素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、對(duì)企業(yè)價(jià)值觀念體系的認(rèn)同程度等多方面。
第四,企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新較量的是企業(yè)的激勵(lì)能力。新技術(shù)革命使產(chǎn)品的生命周期越來越短,新產(chǎn)品的開發(fā)越來越快,企業(yè)只能無休止地推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新。而企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力取決于企業(yè)如何促使員工把智力和知識(shí)注入到產(chǎn)品開發(fā)中、注入到創(chuàng)立名牌的實(shí)踐之中、注入到企業(yè)管理之中。
第五,企業(yè)占有和開拓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的是其形象力。最初,在商品比較匱乏時(shí),企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)是靠商品力;隨后的發(fā)展又加上廣告等營銷手段,即銷售力;近年來,市場(chǎng)上又出現(xiàn)了“形象營銷”、“形象制勝”的概念,企業(yè)的形象力已成為企業(yè)較量的一個(gè)焦點(diǎn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)自覺地進(jìn)行富有特點(diǎn)、獨(dú)具個(gè)性和文化魅力的形象建設(shè)。
第六,國際營銷較量的是企業(yè)的文化溝通與融合的能力。面對(duì)不同國家與民族的文化差異對(duì)市場(chǎng)造成的分割現(xiàn)象,企業(yè)的文化溝通能力被空前重視起來。
上述企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的諸焦點(diǎn)以及企業(yè)各種能力的培養(yǎng)均是企業(yè)文化塑造的應(yīng)有內(nèi)涵。無論從哪個(gè)角度看,企業(yè)文化都已成為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。正因?yàn)槿绱?美國企業(yè)文化專家沙因才在《企業(yè)文化與生存指南》一書中斷言,企業(yè)文化再造是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力,企業(yè)文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力。
五、企業(yè)文化的融合效應(yīng)
企業(yè)文化有助于企業(yè)融入社會(huì)。如果把企業(yè)辦成僅創(chuàng)造利潤的機(jī)器,企業(yè)管理僅靠冰冷的面孔和無情的制度,企業(yè)與企業(yè)之間弱肉強(qiáng)食,企業(yè)經(jīng)營靠無信和欺詐,那么企業(yè)也就成了社會(huì)發(fā)展的異化[3]力量,最終會(huì)被社會(huì)拋棄。而被社會(huì)接納并認(rèn)可的企業(yè)應(yīng)該是這樣的:
第一,誠信為本,樹立了正確的經(jīng)營宗旨。這要求企業(yè)在經(jīng)營上樹立一種一切為了顧客的思想,在生產(chǎn)管理中樹立“零缺陷”思想,在銷售管理上樹立終身服務(wù)思想,而且在市場(chǎng)中倡導(dǎo)合作競(jìng)爭(zhēng),恪守商業(yè)信用,要履約、守信。
第二,人性至上,鑄造良好的人文精神。營造企業(yè)內(nèi)部和諧平等的關(guān)系氛圍,為個(gè)人的發(fā)展提供一個(gè)公平的環(huán)境,為員工和顧客提供最大限度的人文關(guān)懷。
第三,責(zé)任無限,實(shí)踐好自己的社會(huì)角色。企業(yè)要發(fā)揮牽動(dòng)作用,促進(jìn)本區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,考慮投資的社會(huì)效益,努力增加就業(yè),消除社會(huì)負(fù)擔(dān)。也就是企業(yè)要竭盡全力為顧客創(chuàng)造價(jià)值,為社會(huì)提供效率。
只有先進(jìn)的企業(yè)文化才具有上述內(nèi)涵,并促使企業(yè)實(shí)踐上述社會(huì)責(zé)任。企業(yè)既具有經(jīng)濟(jì)屬性,又具有社會(huì)屬性。企業(yè)與社會(huì)之間,不僅是商品與貨幣的交換關(guān)系,還是一種價(jià)值觀念上的交流與溝通關(guān)系。最終把企業(yè)與社會(huì)連結(jié)起來的紐帶是企業(yè)的價(jià)值理念體系,即企業(yè)文化,因此,企業(yè)文化有助于企業(yè)融入社會(huì)。
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