BPR的實(shí)施原則（四原則說）

　　在Hammer七個(gè)原則的基礎(chǔ)上，后來的研究者又提出了四原則說，那么這四個(gè)原則具體包括哪些內(nèi)容呢?一起來看看！

　　(一)追求全面最優(yōu)

　　在傳統(tǒng)勞動(dòng)分工的影響下，作業(yè)流程被分割成各種簡單的任務(wù)，經(jīng)理們將精力集中于個(gè)別任務(wù)效率的提高上，而忽略了最終目標(biāo)——滿足顧客的需求。這樣，企業(yè)的個(gè)別效能的提升，往往以犧牲其它部門的利益、或者顧客的利益為代價(jià)。

　　而實(shí)施BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)。即追求企業(yè)整體的最優(yōu)，而不是單個(gè)部門的最優(yōu);追求流程整體的最優(yōu)，而不是追求流程單個(gè)環(huán)節(jié)的最優(yōu)。

　　(二)以顧客為中心

　　在供大于求的產(chǎn)品過剩時(shí)代，顧客的選擇范圍擴(kuò)大，期望值提高，企業(yè)的主要重點(diǎn)從批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向面向顧客的小批量多品種的生產(chǎn)模式。產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也從單純的價(jià)格低廉、經(jīng)久耐用轉(zhuǎn)為包括產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、款式、交貨期、價(jià)格、辦事程序、售后服務(wù)等因素在內(nèi)的全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　流程再造的最終目的是滿足客戶需求，必須圍繞顧客的意愿，開展重建工作。這是成功的關(guān)鍵。因此企業(yè)在其BPR小組中應(yīng)該吸納了解顧客和市場的營銷人員，甚至可以吸納幾名顧客，和小組一起開展工作。以避免BPR的結(jié)果與顧客的`意愿相違背。

　　(三)善于利用信息技術(shù)

　　雖然從理論上講，無須IT技術(shù)支持也可以開展BPR項(xiàng)目。但是從全球范圍看，隨著國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和電子商務(wù)(Electronic Business)的飛速發(fā)展，信息技術(shù)正廣泛而深入地介入我們的生活，改變著我們的生活方式和思維模式，在這種情形下，想脫離IT而完成BPR幾乎是不可能的，也是沒有必要的。

　　(四)堅(jiān)持因地制宜原則

　　流程的再造和流程的規(guī)范必須與組織生命周期的各個(gè)階段相結(jié)合。企業(yè)組織歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)、成長、成熟、衰落的四個(gè)生命周期，企業(yè)要依據(jù)自己所處的不同的生命周期的階段來選擇相應(yīng)的流程重組策略。表2.1列出了企業(yè)在各個(gè)生命周期內(nèi)適宜采用的流程再造方式。

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