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企業(yè)信息管理師的企業(yè)信息化建設(shè)過程與感想
與國外成熟的CIO制度相比，我國多數(shù)企業(yè)的CIO尚處于“潛CIO”或“準(zhǔn)CIO”的狀態(tài)。目前我國CIO還只不過是一個與信息有關(guān)的職位，且絕大多數(shù)為部門級的，通常稱為信息中心主任或IT部門經(jīng)理，未能夠滲透到企業(yè)戰(zhàn)略管理與決策層中，他們更多的是關(guān)注具體信息技術(shù)的規(guī)劃與實施。
作為企業(yè)信息化工作的從業(yè)者，很高興地看到越來越多的企業(yè)正在進(jìn)行或者即將開始信息化的建設(shè)，充分地說明了企業(yè)對信息化的認(rèn)識和需求的不斷提升，因此也不斷促進(jìn)了整個信息化產(chǎn)業(yè)的繁榮。這對于我們來說是個莫大的鼓舞。
對于信息化建設(shè)方面的資料，從網(wǎng)上可以搜索到很多，企業(yè)在開始信息化建設(shè)之前，也必然會花大量的時間和精力去研讀這些資料，但是企業(yè)面對五花八門的解決方案和案例，常常無所適從，究竟哪一種方法適合自己的企業(yè)，哪種方法真正行之有效呢。企業(yè)在初涉信息化時往往會陷入這樣的困惑之中�，F(xiàn)就本人自身所經(jīng)歷的企業(yè)信息化建設(shè)過程來講講自己的體會和感想，作為與大家的交流。
一、信息化是企業(yè)發(fā)展的必要手段
企業(yè)面對越來越復(fù)雜多變的市場環(huán)境和不斷增長的業(yè)務(wù)需求，面對更多的管理問題，還依賴于傳統(tǒng)人工的管理手段已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大的障礙，越來越不適應(yīng)發(fā)展的要求。信息化作為企業(yè)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的一個有效手段已經(jīng)為越來越多的企業(yè)所認(rèn)識。正如大家所認(rèn)同的一樣，信息化建設(shè)已經(jīng)不是一個選擇題，而是企業(yè)必須要做的功課。我們無須毫無意義地再去論證信息化建設(shè)的好與不好，我們需要考慮在自己的企業(yè)信息化工作如何做和怎么做的問題。
二、企業(yè)對信息化認(rèn)識的重要性
在對信息化的認(rèn)識上，需要不斷學(xué)習(xí)和提高，企業(yè)往往由于對信息化的不了解，在認(rèn)識上還只是把信息化建設(shè)局限在IT技術(shù)的范疇，認(rèn)為企業(yè)信息化就是裝一些軟件系統(tǒng)來使用。這種認(rèn)識肯定是不完整的，信息化是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，是通過使用信息技術(shù)來推動企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的一種有效手段。信息化能夠起到化低效為高效，化雜亂為規(guī)范，化復(fù)雜為簡單，化模糊為清晰等一系列的作用，是一個運用信息技術(shù)手段不斷對企業(yè)管理和流程進(jìn)行改造和完善的過程。只有當(dāng)企業(yè)的信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)上述“化”的作用的時候，才是真正意義上的信息化。從這點衍生開去，我們會把眼光和精力放在如何結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和實際情況選擇適合企業(yè)自身的信息系統(tǒng)來達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，從而也會認(rèn)識到，純粹的技術(shù)手段并不能解決信息化的問題，需要基于企業(yè)戰(zhàn)略框架的基礎(chǔ)上，把企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)可實現(xiàn)的功能和流程，從而形成對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的支撐。
三、企業(yè)信息化規(guī)劃的制定
對信息化有了充分的認(rèn)識之后，我們要做的不是急于去市場上尋找信息系統(tǒng)產(chǎn)品。我們需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展需要考慮信息化工作如何開展和實施的問題，然后結(jié)合企業(yè)實際制定一個可行的信息化建設(shè)規(guī)劃。對于尚未有專門信息化職能的企業(yè)來說，可以請第三方專業(yè)咨詢公司來協(xié)助完成這一過程，可以少走一些彎路。
但是我們的企業(yè)在面對市場上眾多信息化產(chǎn)品的巨大誘惑面前，往往會縮短甚至忽略這一過程，巴不得趕緊吃到“信息化”這只貌似美味的午餐。這個是企業(yè)信息化建設(shè)最終失敗的緣由之一，是信息化建設(shè)的大忌，是舍本逐末的做法。
在信息化系統(tǒng)著手建立之前，耐得住寂寞是必須的。制定一份清晰的信息化規(guī)劃，需要基于企業(yè)未來幾年戰(zhàn)略發(fā)展框架的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的規(guī)模、管理、流程、市場情況。在總體規(guī)劃目標(biāo)的基礎(chǔ)上再劃分成若干階段來進(jìn)行，明確每一階段要達(dá)成的目標(biāo)。當(dāng)然信息化規(guī)劃的內(nèi)容可能隨著企業(yè)的發(fā)展也在進(jìn)行調(diào)整，從而適應(yīng)企業(yè)不斷變化的需求。
我們也許會說信息化規(guī)劃這東西太虛了。一些企業(yè)在信息化方面甚至根本沒有做過具體的規(guī)劃，這種做法是短視的。這也是為什么今天一些企業(yè)面對內(nèi)部的各種零亂的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時一籌莫展的原因，后悔當(dāng)初在信息化建設(shè)時沒有做好整體的考慮和計劃。一個良好的信息化規(guī)劃，其好處會在企業(yè)發(fā)展過程中很好地體現(xiàn)出來。
四、企業(yè)信息化組織的建立
在確定進(jìn)行信息化建設(shè)并制定明確的規(guī)劃之后,企業(yè)要著手建立自己的信息化組織，以推動和支撐企業(yè)信息化建設(shè)的過程.
信息化組織人員包括如下幾個部分
1、信息化組織的第一負(fù)責(zé)人
信息化項目是一把手工程,這個大家都知道,所以企業(yè)一把手必須是我們信息化組織的第一負(fù)責(zé)人,其職能主要是推動和監(jiān)督信息化過程,保證信息化項目的有效執(zhí)行。
2、信息化組織的執(zhí)行負(fù)責(zé)人
這一職能的名稱叫法眾多，我們暫以慣常的“信息化總監(jiān)”來稱呼這一職位。信息化總監(jiān)的職責(zé)是負(fù)責(zé)信息化項目的整體執(zhí)行，包括協(xié)調(diào)和調(diào)動各方面資源、監(jiān)督信息化項目過程、制定和提交各項報告、信息化項目的驗收，系統(tǒng)培訓(xùn)應(yīng)用的執(zhí)行等等。信息化總監(jiān)對整個項目的實施進(jìn)度和結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。要達(dá)成企業(yè)信息化的目標(biāo)，需要企業(yè)在信息化總監(jiān)人員的選擇上保持謹(jǐn)慎。這一職能需要由熟悉信息技術(shù)、了解公司和行業(yè)流程、懂管理、協(xié)調(diào)力強的人員來擔(dān)當(dāng)。因為信息化建設(shè)，是對企業(yè)流程的再造，是對企業(yè)內(nèi)部管理的一個革新。我們也不無遺憾的看到,不少企業(yè)是由純粹的IT技術(shù)人員來擔(dān)當(dāng)這一職位,大多缺乏對企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、流程的了解，缺乏與各部門協(xié)調(diào)。在這樣的狀態(tài)下去建立企業(yè)信息化，幾乎是不可能成功的,只會帶來更多的混亂。
3、信息化系統(tǒng)各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在信息化組織中的職責(zé)是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求的匯總，并承擔(dān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用推行的義務(wù)。必須根據(jù)信息化建設(shè)所涉及到的業(yè)務(wù)模塊，將各業(yè)務(wù)模塊所涉及到的職能部門負(fù)責(zé)人納入到信息化組織當(dāng)中，并在信息化工作過程中統(tǒng)一由信息化總監(jiān)分派和調(diào)遣。各職能的負(fù)責(zé)人在信息化建設(shè)過程中的職責(zé)是全力配合信息化總監(jiān)，負(fù)責(zé)自身職能內(nèi)部信息化需求的匯總，系統(tǒng)功能和流程的測試，直至對應(yīng)業(yè)務(wù)模塊的培訓(xùn)和推行應(yīng)用。
4、IT技術(shù)人員：IT技術(shù)人員負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺的搭建及系統(tǒng)運行維護(hù)方面的技術(shù)支持。
信息化組織確立后，必須制定組織的章程和制度，明確信息化組織中每個人員的職責(zé)，并在今后作到嚴(yán)格執(zhí)行，確保信息化項目的有效實施和執(zhí)行。
五、信息化需求的制定
信息化需求的制定，需要包括整個信息化規(guī)劃的范疇，并不是說先整理一部分需求，然后買產(chǎn)品，到后續(xù)階段再考慮后續(xù)需求，這樣肯定是不行的，因為信息化是一個連續(xù)的過程，無論從需求還是產(chǎn)品上應(yīng)該是一個整體，不能人為給分隔開。這就是大家經(jīng)常說到的信息化工作要“整體規(guī)劃、分布實施”，這個“整體規(guī)劃”過程中也是一個“整體需求”提出的過程。沒有“整體需求”的提出，“整體規(guī)劃”無從談起，信息化建設(shè)也無法保證其持續(xù)性。
信息化需求的制定過程必須從企業(yè)的核心內(nèi)容展開，一般是從財務(wù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)幾條線索展開，延展到客戶資源管理需求、人力資源管理需求、成本管理需求、項目管理需求、采購管理需求、辦公協(xié)同需求、企業(yè)決策需求等等。
信息化需求的制定牽涉到企業(yè)各職能及各關(guān)聯(lián)公司，需要匯總各職能部門及下屬公司的內(nèi)部流程、表格、制度辦法等資料，對匯總上來資料，再進(jìn)一步梳理和整合，簡化繁雜，去掉冗余。整理出的需求要盡可能做到集團(tuán)總部各個職能部門及分公司在流程上能夠互相貫通，在數(shù)據(jù)口徑上能夠保持一致。
根據(jù)匯總資料梳理并清晰地描繪出整個企業(yè)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖、組織架構(gòu)圖，并包括各個組織的職能描述、業(yè)務(wù)流程及對應(yīng)的表格。最終匯編成信息化需求文檔。此文檔需要經(jīng)過各職能部門及各主要領(lǐng)導(dǎo)的最終審核后定稿。作為下一步產(chǎn)品選型和項目實施的依據(jù)。
信息化需求的制定過程，對于企業(yè)來說也是一次痛苦的革新過程，因為在需求的整理過程中必然會發(fā)現(xiàn)許多一直隱藏的問題，在進(jìn)行信息化需求制定的時候，企業(yè)往往需要正視并解決這些問題，并訂立適合的處理辦法，以滿足信息化需求的制定。我們可以請第三方專業(yè)咨詢公司幫助我們一起完成這個過程。
六、信息化系統(tǒng)的選型、項目實施團(tuán)隊的選擇
信息化需求確立后，我們就可以進(jìn)入產(chǎn)品的選型，也就是招標(biāo)的過程。面對市場上琳瑯滿目的信息化系統(tǒng)產(chǎn)品，每個產(chǎn)品的功能都描述得非常強大和完美，但是哪一個才是真正符合企業(yè)自身需要的呢。這里需要進(jìn)行多次比較和篩選的過程。
首先是初步篩選，在公司確定的信息化產(chǎn)品預(yù)算范圍內(nèi)，我在產(chǎn)品的選型中確立的幾個原則為：
1、產(chǎn)品供應(yīng)商必須有足夠的規(guī)模和實力，并在業(yè)界有良好的口碑，能夠提供持續(xù)的產(chǎn)品支持和服務(wù)。
2、供應(yīng)商的信息系統(tǒng)盡可能覆蓋我們企業(yè)信息化的整體需求。不是萬不得已的情況下，我們盡可能不要使用不同供應(yīng)商的信息系統(tǒng)，因為這會觸及到不同系統(tǒng)之間業(yè)務(wù)功能和流程整合的問題，而對于不同企業(yè)產(chǎn)品的整合一直是一個難題，即使通過雙方技術(shù)的二次開發(fā)來完成，也需要花費較大的代價才能夠?qū)崿F(xiàn)，而且即使實現(xiàn)了，其整體性也很難比及同一產(chǎn)品的整體性。這也是為什么許多企業(yè)已經(jīng)有了各種不同廠家信息系統(tǒng)產(chǎn)品，但是因整合不成功而最終不得不整體替換成同一家信息系統(tǒng)產(chǎn)品的原因。當(dāng)然，我這里說的是盡可能使用同一產(chǎn)品，并不是說完全不可以使用其他產(chǎn)品，當(dāng)一種產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能無法滿足你的業(yè)務(wù)需求時，選擇其他產(chǎn)品來滿足這種需求也是必須的。
3、產(chǎn)品供應(yīng)商在業(yè)內(nèi)擁有眾多客戶及項目的成功案例。
上述幾個方面的信息，我們從其企業(yè)規(guī)模、客戶案例，從我們與同行業(yè)企業(yè)的交流及其在信息化產(chǎn)品的使用狀況上可以進(jìn)行具體了解和選擇，從而初步篩選出入圍的產(chǎn)品供應(yīng)商。
將符合上述要求的入圍企業(yè)名單確定下來。建議至少選定三家以上企業(yè)，以便于最終的決策和選擇。下一步要做的工作為：
1、收集各個供應(yīng)商產(chǎn)品的資料，仔細(xì)研讀，了解其產(chǎn)品的理念、架構(gòu)、功能，可以通過聽取供應(yīng)商對產(chǎn)品的培訓(xùn)來進(jìn)一步認(rèn)識和了解;
2、對信息系統(tǒng)產(chǎn)品所運行的平臺的穩(wěn)定性和性能方面進(jìn)行評分，可以根據(jù)信息系統(tǒng)所適用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、開發(fā)平臺等技術(shù)體系進(jìn)行綜合評價;
3、從信息系統(tǒng)產(chǎn)品的技術(shù)和業(yè)務(wù)架構(gòu)及功能擴(kuò)展性角度，對信息系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行評分。這一點非常重要，一個架構(gòu)合理的信息化產(chǎn)品，能良好的應(yīng)對企業(yè)在信息化過程中對產(chǎn)品需求的變化，從而保證系統(tǒng)的可持續(xù)性使用和運行;
4、從產(chǎn)品各業(yè)務(wù)模塊上，對產(chǎn)品功能與企業(yè)需求的接近度進(jìn)行評分;
5、從產(chǎn)品的人性化角度，對產(chǎn)品的易用性進(jìn)行評分;
6、因為產(chǎn)品價格在產(chǎn)品初步篩選時已經(jīng)是預(yù)算以內(nèi)的價格，所以在產(chǎn)品價格方面的原則是，當(dāng)所選定的幾家供應(yīng)商的產(chǎn)品價格差距不大的情況下，產(chǎn)品的選擇拋開價格因素，而只選擇更接近業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品。當(dāng)存在有產(chǎn)品價格差異較大，但是功能差異較小的情況下，我們選擇價格更加適合的產(chǎn)品，否則仍然拋開價格因素而以需求的滿足為第一評價標(biāo)準(zhǔn)。
上述是信息化產(chǎn)品的選擇過程，我只寫出了大致的一個步驟，實際上產(chǎn)品的選型是一個很復(fù)雜的過程，不光需要遵守一定的原則，還要我們有豐富的經(jīng)驗。這一過程，我們可以讓第三方專業(yè)咨詢公司參與進(jìn)來，協(xié)助與我們一起完成。當(dāng)然，咨詢公司不少與信息化產(chǎn)品供應(yīng)商在利益上有一定的關(guān)聯(lián)，所以他們對產(chǎn)品選擇的結(jié)果難免會對一些產(chǎn)品供應(yīng)商有所傾斜，所以我們也不能全盤采納咨詢公司的意見，而只是把他們的結(jié)果作為我們產(chǎn)品選型的一個參考要素。最終的決定權(quán)是我們企業(yè)自己。
產(chǎn)品選型完成后將進(jìn)入產(chǎn)品的簽約，企業(yè)必須仔細(xì)閱讀合同條款，明確甲乙雙方的責(zé)任和義務(wù)，明確項目實施的周期，明確付款條件，明確項目驗收的要求，明確后續(xù)服務(wù)的價格和要求等一系列內(nèi)容。需要讓法務(wù)人員參與對合同條款的審定，以避免未來不必要的糾紛。甲乙雙方大多會舉行項目簽約和啟動儀式，在歡樂祥和的氣氛下來慶祝雙方的合作，但是對合同條款的嚴(yán)格把關(guān)是必須的，不能含糊。
合同簽訂完成后，需要對供應(yīng)商項目實施團(tuán)隊進(jìn)行選擇，不能一味順應(yīng)供應(yīng)商方面的安排，因為項目經(jīng)理及團(tuán)隊成員的實施能力會決定項目實施是否順利，甚至關(guān)系到項目的成敗。在供應(yīng)商項目經(jīng)理的選擇上，我們有必要通過面試進(jìn)行選擇，以確定其在從業(yè)經(jīng)驗、項目管理、溝通能力、項目執(zhí)行、項目推動方面是否符合我們的要求。在項目其他成員上，我們需要和各個成員進(jìn)行交流，以充分了解他們在項目實施上的長項和實施經(jīng)驗，選擇符合我們需求的人員。
至此，產(chǎn)品的選型，產(chǎn)品供應(yīng)商項目實施團(tuán)隊已經(jīng)確定完成。這一部分對于企業(yè)信息化建設(shè)是關(guān)鍵的一步，所以需要花費較長的周期來進(jìn)行，良好的開端將決定未來的成功，在這里多下工夫是非常值得的。
七、信息化項目實施計劃及方案的制定
信息系統(tǒng)選型及項目實施團(tuán)隊確定后，下一步工作是根據(jù)企業(yè)的信息化需求及信息化規(guī)劃來制定詳細(xì)的項目實施計劃和方案。
項目實施計劃由甲乙雙方共同研究制定，明確項目實施過程的時間節(jié)點、進(jìn)展要求、參與人員等內(nèi)容。實施計劃在雙方項目負(fù)責(zé)人嚴(yán)格審定后簽字生效，以后但凡任何的計劃變更都必須說明原因，并由雙方簽字確認(rèn)后方可改變。這一點看似事小，但是一定要認(rèn)證對待，否則雙方以后扯皮的事情會很多。
項目實施方案是將企業(yè)信息化需求轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)的文檔，是使系統(tǒng)功能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的操作手冊;項目實施方案的制定不僅僅是對企業(yè)業(yè)務(wù)需求的簡單翻譯，還需要各個業(yè)務(wù)部門的全力參與和完善，提供文檔所需要的各項信息資料和資源后方能形成完整的方案內(nèi)容。實施方案的形成過程中往往需要較長周期，在甲乙雙方團(tuán)隊的多次論證溝通后方能確立。
如果公司聘請了第三方監(jiān)理公司，從這個時候必須全程介入。
八、信息化項目的實施過程
信息化項目的實施是一個嚴(yán)格按照預(yù)定計劃和方案執(zhí)行的過程，是信息化系統(tǒng)的安裝、模塊配置、數(shù)據(jù)初始化、權(quán)限設(shè)置、業(yè)務(wù)流程配置，系統(tǒng)模擬演練直到系統(tǒng)能夠交付使用的過程。概要描述如下：
1、信息系統(tǒng)安裝：包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝設(shè)置、信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件和管理軟件、相關(guān)業(yè)務(wù)操作引擎等一些列信息系統(tǒng)軟件環(huán)境的安裝;
2、業(yè)務(wù)模塊配置：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，對系統(tǒng)各模塊的功能進(jìn)行設(shè)置，以使其符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求;
3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)初始化：信息系統(tǒng)中有許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)需要先行配置到系統(tǒng)當(dāng)中，以便于業(yè)務(wù)運行時進(jìn)行選擇和調(diào)用，比如各種信息類型的名稱、科目名稱、起初數(shù)據(jù)等;這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息需要在實施方案中已經(jīng)確認(rèn)好;
4、角色權(quán)限設(shè)置：需要根據(jù)企業(yè)職能和職位權(quán)限結(jié)構(gòu)規(guī)劃相應(yīng)的角色，將信息系統(tǒng)復(fù)雜的權(quán)限分配給不同的角色，簡化后續(xù)用戶權(quán)限的分配;
5、業(yè)務(wù)流程配置：信息系統(tǒng)需要應(yīng)用到若干業(yè)務(wù)審批和審核流程，這些流程需要先行在信息系統(tǒng)進(jìn)行定義并綁定到對應(yīng)的業(yè)務(wù)單據(jù);
6、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)管理員的培訓(xùn)：在項目實施過程中，乙方項目實施方必須為甲方指定的系統(tǒng)管理員及各業(yè)務(wù)模塊的管理員提供培訓(xùn)，以保證項目在驗收交付后，甲方對信息系統(tǒng)有完全的日常管理和維護(hù)的能力。
信息化項目的實施過程雖然是預(yù)定計劃和方案的執(zhí)行過程，但是在項目實施過程中不可避免會出現(xiàn)眾多業(yè)務(wù)模塊不能按照預(yù)定計劃和方案實現(xiàn)的情況，面對這樣的情況，我們要么順應(yīng)產(chǎn)品功能改變我們的需求實現(xiàn)方式，要么堅持我們的需求，要求乙方進(jìn)行產(chǎn)品功能的開發(fā)調(diào)整，對過程中做的任何變更，必須填寫變更審批后方可執(zhí)行。同時及時對項目實施計劃和方案進(jìn)行同步調(diào)整，以保持與項目的一致。
項目的實施過程中不可避免會出現(xiàn)甲乙雙方因功能與需求的不一致而導(dǎo)致的一些爭執(zhí)。面對這種情況，必須在堅持我方需求的原則下尋求解決問題的途徑，要么對產(chǎn)品進(jìn)行二次開發(fā)，要么基于現(xiàn)有功能，對需求的實現(xiàn)進(jìn)行變通，以確保企業(yè)需求的實現(xiàn)。
另外，信息化實施過程必須制周報制度，對每一周項目的進(jìn)展?fàn)顩r和問題形成報告和計劃，確認(rèn)后發(fā)送給甲乙雙方所有項目參與人員，讓每一個人清楚知曉項目進(jìn)展及執(zhí)行狀況以及存在問題。這對項目的全面推進(jìn)和問題解決至關(guān)重要。并據(jù)此對項目實施過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。遇有關(guān)鍵問題需要雙方論證的，必須及時溝通和解決。
九、信息化項目的驗收
信息化項目的驗收內(nèi)容及要求如下：
1、檢驗系統(tǒng)的穩(wěn)定性和負(fù)載能力，檢驗系統(tǒng)的安全性
a)必要時需要通過壓力測試來對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和負(fù)載能力進(jìn)行檢驗，以確保正式投入應(yīng)用后能夠應(yīng)付多用戶并發(fā)，確保其穩(wěn)定的續(xù)航能力。對于市場保有量比較大的信息系統(tǒng)產(chǎn)品，其性能基本是有保障的，所以這一步驟常常可以省略。
b)對系統(tǒng)信息傳輸?shù)陌踩�、用戶帳號登陸的安全機(jī)制進(jìn)行檢查,是否符合產(chǎn)品所描述的安全性標(biāo)準(zhǔn)。
2、檢驗系統(tǒng)各業(yè)務(wù)模塊的功能及業(yè)務(wù)流程是否符合企業(yè)預(yù)期的需求
a)根據(jù)合同約定的驗收要求，針對各個業(yè)務(wù)模塊，制定完整的業(yè)務(wù)用例，輸入測試數(shù)據(jù)，完整演繹信息系統(tǒng)在正式業(yè)務(wù)場景下的業(yè)務(wù)過程;
b)檢查各業(yè)務(wù)用例場景下輸入的數(shù)據(jù)是否被正確展現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程是否正確流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)報表是否準(zhǔn)確。實際上在信息化項目實施過程中，我們常常通過驗收之前的系統(tǒng)試運行來對系統(tǒng)功能進(jìn)行檢驗，所謂的系統(tǒng)試運行是指將系統(tǒng)提前分配給各部門進(jìn)行使用，這個時候各業(yè)務(wù)部門工作的處理需要在保持原有處理方式不變的基礎(chǔ)上，同時運用信息系統(tǒng)來處理，所以會增加各個部門的工作量，對于業(yè)務(wù)比較繁忙的企業(yè)，這種方式不被建議，但是這仍不失為一種行之有效的檢驗系統(tǒng)功能的方式方法。
3、對于驗收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行完整記錄并提交乙方處理，直至驗收合格為止。
十、信息系統(tǒng)培訓(xùn)及推行應(yīng)用
信息化系統(tǒng)通過驗收后，表明系統(tǒng)已經(jīng)可以上線運行，為了保證系統(tǒng)的順利上線運行，需要做好如下功課：
1、系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)：需要根據(jù)系統(tǒng)各業(yè)務(wù)模塊涉及的使用人員及人員職位等級，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，對于企業(yè)高層、中層、基層人員需要根據(jù)其在信息系統(tǒng)中行使職能的不同分別進(jìn)行培訓(xùn);對于以后日常性的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，需要制定信息系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，要求每個職能部門至少有一人完全了解其業(yè)務(wù)模塊的使用并負(fù)責(zé)對應(yīng)職能人員的日常培訓(xùn)工作;
2、用戶權(quán)限分配：需要根據(jù)企業(yè)管理及業(yè)務(wù)要求，為不同用戶分配對應(yīng)的系統(tǒng)操作權(quán)限，并建立用戶權(quán)限審核與審查機(jī)制。確保系統(tǒng)權(quán)限正確和安全的分配;
3、系統(tǒng)試運行階段：系統(tǒng)培訓(xùn)及用戶權(quán)限分配完成后，企業(yè)需要安排一個周期的試運行，這個周期可根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模、數(shù)據(jù)量等情況來設(shè)置，一般為一個月或幾個月不等。雖然我們在系統(tǒng)驗收階段已經(jīng)對系統(tǒng)進(jìn)行了檢查驗收，但是在系統(tǒng)實際投入到企業(yè)應(yīng)用時，還可能會發(fā)現(xiàn)一些我們在驗收階段沒有發(fā)現(xiàn)或者被忽略的問題。還有，因為大家都是剛開始使用這個系統(tǒng)，工作習(xí)慣需要一個轉(zhuǎn)變和磨合的過程，需要一個周期來充分掌握和熟練系統(tǒng)的使用，以保證今后業(yè)務(wù)的順利開展。在系統(tǒng)試運行階段，公司的業(yè)務(wù)操作必須按照原來方式和信息系統(tǒng)處理方式同步并進(jìn)。并且對兩種方式處理的信息進(jìn)行檢查和比對，以驗證系統(tǒng)的準(zhǔn)確性;
4、系統(tǒng)全面推行應(yīng)用：系統(tǒng)試運行周期結(jié)束，發(fā)現(xiàn)的問題得到處理解決后，系統(tǒng)即可投入正式運行，充分使用系統(tǒng)提供的操作功能，摒棄對應(yīng)的手工操作;
5、另外說明：企業(yè)需要對系統(tǒng)的使用制定明確的制度要求，包括各項業(yè)務(wù)信息錄入、處理、流轉(zhuǎn)的要求，對于需要通過信息系統(tǒng)處理的工作進(jìn)行明確，并定期檢查系統(tǒng)使用的效果，必要時對使用部門和人員進(jìn)行考核。以此保障系統(tǒng)得到有效的推進(jìn)使用。
十一、信息化系統(tǒng)的運營維護(hù)
信息化項目驗收合格并推行使用后，信息系統(tǒng)便進(jìn)入到日常運營維護(hù)的階段，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運行是一個持續(xù)的工作，企業(yè)需要配備這方面人員來進(jìn)行保障。
信息系統(tǒng)運營維護(hù)包括：網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備的維護(hù)、信息化系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù)的維護(hù)、信息化系統(tǒng)業(yè)務(wù)流引擎的維護(hù)、信息化系統(tǒng)用戶權(quán)限的管理與分配、信息化需求的變更等內(nèi)容。
系統(tǒng)管理員：提供對用戶的日常技術(shù)支持，確保對用戶在信息系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行處理和解決;
業(yè)務(wù)管理員：提供對用戶在系統(tǒng)使用過程中遇見的業(yè)務(wù)問題的處理，并對所在業(yè)務(wù)板塊下的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正確有效運行;
流程管理員：負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，對信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行維護(hù)和管理;
信息化負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對信息系統(tǒng)整體運行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保系統(tǒng)持續(xù)有效的使用等，確保信息系統(tǒng)緊跟企業(yè)不斷變化的業(yè)務(wù)需求;
上述內(nèi)容表達(dá)了本人信息化工作的過程及感想，這個過程基本是每個企業(yè)信息化建設(shè)必經(jīng)的過程，差異在于所采取的方式方法，我們每個從事信息化建設(shè)的人員，在自己信息化工作都有自己成功或失敗的經(jīng)歷，總結(jié)這些年來在信息化工作的經(jīng)驗，個人認(rèn)為做好信息化工作，要處理好如下幾個方面的問題：
1、公司一把手的全力支持：這點毋庸置疑，任何的信息化建設(shè)都將面臨重重人員上的阻力，沒有一把手給與的推動與支持，信息化工作幾乎無從開展;
2、信息化負(fù)責(zé)人的權(quán)限：企業(yè)的信息化負(fù)責(zé)人必須擁有與承擔(dān)的責(zé)任匹配的權(quán)限，包括在信息化建設(shè)過程中調(diào)動各方面資源的權(quán)限，以保障項目的順利開展;
3、信息化負(fù)責(zé)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)：了解信息技術(shù)并對之有清晰的認(rèn)識，了解企業(yè)戰(zhàn)略、管理、流程、制度等企業(yè)事務(wù)。信息化系統(tǒng)是為企業(yè)服務(wù)的，很難想象一個不熟悉企業(yè)內(nèi)部過程的人員能把信息化建設(shè)做好;另外還要有不斷學(xué)習(xí)的能力和開闊的視野，因為隨著企業(yè)和技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境都在不斷發(fā)生變化，唯有跟上這些變化，才能保證信息系統(tǒng)適應(yīng)這個變化，從而保持信息系統(tǒng)的持續(xù)應(yīng)用能力;
4、信息化負(fù)責(zé)人的溝通素質(zhì)：需要較好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠獲取信息化建設(shè)過程中需要的各方面支持和資源;即使我們有一把手的充分支持，但是如果我們不能很好的處理好與各領(lǐng)導(dǎo)及職能部門人員的關(guān)系，信息化工作就難以獲得及時有效的支持;信息化建設(shè)是企業(yè)統(tǒng)一的行為，每個人員對信息化建設(shè)都會存在自己的看法和觀點，甚至在參與信息化建設(shè)的職能部門領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)也存在或多或少的抵觸情緒，但是要將信息化建設(shè)有效的開展下去，我們必須獲得他們的認(rèn)同和支持，這方面需要信息化負(fù)責(zé)人通過不斷溝通與各方面人員在認(rèn)識上逐步形成統(tǒng)一，需要將各方面好的意見和建議不斷融入到我們的系統(tǒng)建設(shè)過程中，以獲取各方面的理解與支持。有些企業(yè)在信息化建設(shè)方面的失敗，我認(rèn)為缺失的并不是技術(shù)能力，而是在軟性的人際溝通與協(xié)調(diào)上出現(xiàn)了問題。不少信息化負(fù)責(zé)人哀嘆上的快，死的也快，應(yīng)該莫不是在溝通協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致項目的停滯甚至流產(chǎn)。
甲乙雙方是信息化建設(shè)過程的主體，除此之外，當(dāng)我們自身不具備信息化系統(tǒng)審核能力和組織實施能力的時候，我們可以聘請第三方專業(yè)咨詢公司和項目監(jiān)理公司來協(xié)助我們參與信息化項目的實施過程。以確保信息系統(tǒng)的實施和驗收得以順利進(jìn)行，使得系統(tǒng)功能和企業(yè)應(yīng)用需求得以實現(xiàn)。
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