商務(wù)禮儀基本知識
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規(guī)方法：
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。
商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。
商務(wù)禮儀實用特點：獨善其身，內(nèi)外有別，遵守成規(guī)。
商務(wù)人員形象規(guī)范：
1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。
2.商務(wù)人員公務(wù)場合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。
3.商務(wù)人員交際場合穿著講究“時尚個性”，常見著裝有：時裝、禮服、民族服裝等。
4.商務(wù)人員職場穿著打扮六不準：不準過分雜亂，不準過分鮮艷，不準過分暴露，不準過分透視，不準過分短小，不準過分緊身。
5.商務(wù)人員職場中發(fā)型要求：不準染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不可過肩(過肩要盤發(fā))，男性發(fā)長不過七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
6.商務(wù)人員職場中服裝要求：
�、盼餮b三要素：色彩(深色、藍灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);
⑵西裝穿著五注意：可體整潔，內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
7.商務(wù)人員職場中腿部著裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。
8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，⑶鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。
9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無”;⑵化妝不要過分時尚前衛(wèi);⑶化妝要避人;⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。
10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。
商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：
1.商務(wù)交往三原則：接受對方，欣賞對方，贊美對方。
2.溝通四要素：準確定位自我，準確定位他人，善于把握時機，強調(diào)雙向互動。
3.陌生交談技巧：請教對方擅長話題，選擇高雅輕松話題，控制談話音量。
4.商務(wù)交談四不準：不要隨意打斷別人，不要要輕易補充別人，不要任意更正別人，不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務(wù)人員表情三要求：自然，友善，互動(切忌當著客人面皺眉頭)。
6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預約，早到遵時，敲門后進，正襟坐立，記住對方，不當眾整理服飾，不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對方的技巧：實事求是，適應對方，符合場合，用詞恰當。
9.商務(wù)人員在職場中對客人稱呼守則：⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，
技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼，時尚稱呼;⑵不規(guī)范稱呼：無稱呼，替代性稱呼，簡稱，不適當?shù)牡胤椒Q呼。
10.職場握手與問候慣例：
�、盼帐猪樞颍孩僖话銏龊现v究“尊者為先”;②拜訪時，迎客時主人為先，送客時客人為先。
�、莆帐至芍M：伸出左手，帶墨鏡，帶帽子，帶手套，過分用力，敷衍造作。
�、菃柡蝽樞颍孩僖话銏龊现v究“尊者為后”;②拜訪時，主先客后。
11.職場介紹三種方式：
�、抛晕医榻B三要點：①先遞名片，簡單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會面避免自介用簡稱。
�、平榻B別人三要點：①誰當介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場合講究“尊者居后”，拜訪時，主先客后;③集體會面時，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。
⑶業(yè)務(wù)介紹三要點：把握時機，區(qū)分對象，掌握要點。
12.行進中的引導禮儀：
�、女旑I(lǐng)導或客人認路時，則讓領(lǐng)導或客人先行;
�、飘旑I(lǐng)導或客人不認路或路有障礙時，引導者在領(lǐng)導或客人左前方引導;
⑶當電梯無人駕駛時，引導者先進后出，或者領(lǐng)導或客人先進先出。
13.商務(wù)人員使用電話須知：
�、派虅�(wù)通電話中，注意禮貌用語(你好，請問，謝謝，再見);
�、茠鞕C時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”;
�、墙勇犽娫�，當被找人不在時，接電話者首先應說“對不起，他不在”，然后說“請問我能幫您什么……”;
�、仁褂檬謾C規(guī)則：⑴會見重要客人時，應當面關(guān)機;⑵參加重要會議時，至少不讓手機干擾別人。
14.名片使用：
�、琶巧虅�(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
�、泼褂萌粶剩孩俨坏秒S意涂改，②頭銜提供不得多過兩個，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
�、敲粨Q四注意：①遞自身名片，索取對方名片;②遞送名片時要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對客人，其順序為先尊后卑;③接過名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對方交換或沒有時，應先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
⑷名片使用三注意：①沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
�、伤魅Ψ矫姆椒ǎ航灰追�，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請須知：
�、叛缯埧腿藭r，首先問客人有什么忌諱。
�、蒲缯埶囊兀嘿M用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂。
⑶宴席待客規(guī)則：①向客人征求意見時，要提封閉式問題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請菜不夾菜;③進餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過河”;④不能當眾修飾自己;⑤對待不熟悉的問題，采取緊跟與模仿。
�、茸灾投Y儀是“多次少取”。
16.接送禮品的禮儀：
�、潘投Y品首先要了解對方喜歡什么，至少要知道對方不喜歡什么。
�、扑偷亩Y品要包裝，以示尊重。
�、撬投Y品時機：①當客人向主人送禮品時，應在見面之初送;②當主人向客人送禮品時，應在送客前送;
⑷送出禮品兩注意：①對待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡介禮品寓意、用途和特殊價值;
�、山铀投Y品二須知：⑴接受禮品時，一定要當面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
�、柿N禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價格過高的，④涉及國家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個人忌諱的。
17.商務(wù)交往的座次禮儀：
�、胖飨_排座次三要點：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。
�、茣团抛危孩僮杂墒剑寒旊y以排列時，采取隨意而坐;②相對式：進門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。
⑶坐車排位：①一般朋友駕車時，副駕駛座為上;②專職司機駕車時，副駕駛座后方座為上;③接待高級貴賓時，駕駛員后方座為上。
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