中西方商務(wù)禮儀之間的差別

　　中西方商務(wù)禮儀之間有很大的差別，隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)日益頻繁，學(xué)習(xí)中西方禮尚交往之間的習(xí)慣差異是很有必要的，能幫助我們更好的與人溝通交流，同時(shí)它在商務(wù)活動(dòng)中起著非常重要的作用。

　　交際方式的差異

　　中國(guó)以飛速的發(fā)展與世界接軌，跨國(guó)交際日益增多。中國(guó)與西方國(guó)家的接觸越來(lái)越多。兩方文化行征著較大的差異，由此也對(duì)交際儀式有一定的影響。中西方文化都非常重視人際交往，但交往的觀念，交往的方式都有著明顯的差異。

　　1 語(yǔ)言不同

　　問(wèn)候語(yǔ)也會(huì)有不同的表達(dá)形式這常常是交際失誤產(chǎn)生誤解的因素之一。漢語(yǔ)中打招呼的形式使初來(lái)乍列的外國(guó)人感到不可思議比如：中國(guó)人愛(ài)用“吃過(guò)飯了?”這樣一些話來(lái)打招呼，這一極平淡、俗套的日常問(wèn)候語(yǔ)體現(xiàn)出了中國(guó)老百姓質(zhì)樸、實(shí)在的性格：它沒(méi)有更多的花言巧語(yǔ)，沒(méi)有對(duì)社會(huì)、政治的高談闊論，它直接指向人們最關(guān)心、最急迫的問(wèn)題;它體現(xiàn)出了普通百姓之間一直存在的那種真切的、溫情的關(guān)系，也體現(xiàn)出了中國(guó)人對(duì)個(gè)體生命的真誠(chéng)關(guān)懷。而這種問(wèn)候語(yǔ)直譯過(guò)來(lái)卻是無(wú)法被說(shuō)英語(yǔ)的人接受的。在英語(yǔ)里的寒暄語(yǔ)常常是評(píng)論或預(yù)測(cè)天氣狀況，達(dá)是由于英國(guó)人的地理位置對(duì)天氣特別敏感外，更重要的是因?yàn)樘鞖庥肋h(yuǎn)是一個(gè)非個(gè)人的話題。中國(guó)人寒喧時(shí)可能談起年齡、工資和婚姻等，體現(xiàn)了中國(guó)文化的社會(huì)家庭化，“四海之內(nèi)皆兄弟” 的為人準(zhǔn)則，顯示對(duì)他人的關(guān)心。但若對(duì)一個(gè)英國(guó)人說(shuō)這些，恐怕他會(huì)敏感地認(rèn)為你要刺探其隱私，容易發(fā)生文化沖突，造成誤解

　　每一種晤言，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展和演變之后，都會(huì)形成各自獨(dú)特的稱謂體系和使用規(guī)范中國(guó)文化中長(zhǎng)幼、上下不同身份的稱呼是很講究的，不注意就會(huì)失禮。它最人的特點(diǎn)是“貶己尊人準(zhǔn)則”，對(duì)自己，如：小弟、拙文、寒舍、賤內(nèi)等;對(duì)他人、長(zhǎng)輩、卜級(jí)的稱呼要用一定稱謂職務(wù)、 銜，以示尊敬，如：兄臺(tái)、貴、您、您老，千局長(zhǎng)等。英語(yǔ)中，銜稱十姓氏(有時(shí)，銜稱+教名)稱謂形式也是有的，多用于對(duì)皇族，政府上層、宗教界、軍界或法律界人士的稱謂，比如Prince Charles(查爾斯親王)、President Roosevelt(歲斯�？偨y(tǒng))，F(xiàn)ather White(懷特神父)、GeneralPatten(巴 將軍)等等。如與漢語(yǔ)中銜稱+姓氏的形式相比，英語(yǔ)的這種稱謂方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如漢語(yǔ)普遍。

　　阿方蚓家以名相稱卻相當(dāng)常見，美圍人尤其如此。以名_豐曰稱是關(guān)系密 、彼此熟悉的表現(xiàn)。兄弟姐妹之間， 同事，熟人或刪友之間，都可以名相稱。莢 的某些人學(xué)里，不但教師或教授可以使學(xué)生的教名，反過(guò)來(lái)，學(xué)牛也可直呼教師或教授的為字。這種喜歡以名相稱的 氣反映;L會(huì)人們不拘形式、期望關(guān)系密切的愿望。

　　2 文化不同

　　在家庭中，父母與子女的關(guān)系在中西方也有很大的差異。中國(guó)人人際關(guān)系，以“倫理” 為主。在中國(guó)家庭中，子女年幼時(shí)依賴父母，父母為家庭做出很多的個(gè)人犧牲，但要求子女更多的服從。子女成長(zhǎng)后則對(duì)父母負(fù)有贍養(yǎng)的責(zé)任，但在某些情況下會(huì)繼續(xù)依賴父母。父母與子女這種依賴與被依賴的關(guān)系不可能使子女與父母平等相處，子女更不可能用名字來(lái)稱呼父母;西方人認(rèn)為父母培養(yǎng)孩子的目標(biāo)是使孩子往l8歲左右能成為j蟲立自主、自食其力、并對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的j蟲立的個(gè)人 在職業(yè)、婚姻、家庭、運(yùn)動(dòng)、愛(ài)好各方面，都傾向于自己抉擇，但兒女成年后和父母間的來(lái)往則越來(lái)越少，家庭、親情的味道冷漠許多。在西方家庭中，父母與子女的關(guān)系較為平等。子女與父母之間沒(méi)有這么多依賴性，子女中學(xué)畢業(yè)后就不在家里住，年輕人以獨(dú)立自主為榮。而父母老了以后也不以子女為依賴，子女也沒(méi)有贍養(yǎng)父母的責(zé)任，雙方?jīng)]有這么多義務(wù)與責(zé)任，才使家庭中父母與子女問(wèn)的平等關(guān)系成為可能。

　　餐飲商務(wù)禮儀的差異

　　中國(guó)人有句話叫“民以食為天”，由此可見飲食在中國(guó)人心目中的地位，因此中國(guó)人將吃飯看作頭等大事。中國(guó)菜注重萊肴色、香、味、形、意俱全，甚至于超過(guò)了對(duì)營(yíng)養(yǎng)的注重，只要好吃又要好看，營(yíng)養(yǎng)反而顯得不重要了 西方的飲食比較講究營(yíng)養(yǎng)的搭配和吸收，是一種科學(xué)的飲食觀念。西方人多注重食物的營(yíng)養(yǎng)而忽略了食物的色、香、味、形、意如何，他仃的飲食多是為生存和健康，似乎不講究味的享受。在餐飲氛 方面，目人在吃飯的時(shí)候都喜歡熱鬧，很多人圍在 起吃吃喝喝，說(shuō)說(shuō)笑笑，大家在一起營(yíng)造一種熱鬧溫暖的用餐氛 。除非是在很正式的宴會(huì)上，并沒(méi)有什么很特別的商務(wù)禮儀。而兩方人在用餐時(shí)，都喜歡幽雅、安靜的環(huán)境，他們認(rèn)為在餐桌上定要注意自己的商務(wù)禮儀，不可以火去節(jié)，比如在進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出，艮難聽的聲音。

　　中西方宴請(qǐng)商務(wù)禮儀也各具特色。任中國(guó)，從古至今大多都以左為尊，在宴請(qǐng)客人時(shí)，要將地位尊貴的客人安排左邊的 座，然后依次安排。在西方是以右為尊，男女間隔而座，夫 也分開而座，女賓客的席位比男賓客的席稍高，上要替他自己邊的女賓客拉開椅子，以示對(duì)女士的尊重。另外，西方人用餐時(shí)要坐正，隊(duì)為彎崾，低火， 用嘴湊 去吃很不禮貌， 但是這恰恰是中國(guó)人通常吃飯的片式。吃西餐的時(shí)候，主人不提倡大肆地飲酒.中同的餐桌上灑是必備之物，以酒助興.何時(shí)為了表示對(duì)對(duì)方的尊重，喝酒的時(shí)候都是杯杯地喝。

　　服飾商務(wù)禮儀的差異

　　西方男士往正式 交場(chǎng) 通常穿保守式樣的西裝，穿白襯衫，打領(lǐng)帶。他仃J喜歡黑色，因此 般穿黑色的皮鞋。西方女上住正式場(chǎng)合要穿服套裝。另外女外出有鼓耳環(huán)的習(xí)俗。西方目家，尤其是在莢國(guó)，平時(shí)人們?nèi)讱g穿著休閑裝，如T 恤加牛仔般。

　　當(dāng)今中固人穿荇打扮趨兩化，傳統(tǒng)的中山裝、旗袍等已退出歷史舞臺(tái)。正式場(chǎng)合男戈著裝已西 并疋二異。在平時(shí)的市片生活，倒會(huì)看列不少人穿著背心、短硨、拖特等不合商務(wù)禮儀的服飾。

　　1 個(gè)人人生觀的差異

　　西方人崇拜個(gè)人奮斗尤為個(gè)人取得的成就而自豪，從來(lái)不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感以及在獲得成就后的狂喜。 在這個(gè)人主義(Individualism)精神是一種邊疆文化遺產(chǎn)。在殖民時(shí)期，拓荒者 掙悅了社會(huì)桎梏， 與此同時(shí)也不再享有文明社會(huì)的安逸與舒適，他門必須獨(dú)立自主、自力更生、自給自足。這種自立的精沖延續(xù)至今，成為美圈人信奉的精砷之一。

　　中國(guó)文化卻不主張炫耀個(gè)人榮譽(yù)，提倡謙虛謹(jǐn)慎。仟得到對(duì)方的稱贊時(shí)， 中人雖然從心理感覺(jué)同樣愛(ài)聽贊揚(yáng)的話，其是住人多的時(shí)候或公場(chǎng)合， 多教人還是傾向于拒絕。一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)人大多反對(duì)或蔑視王婆賣瓜式的自吹自擂，然而中國(guó)式的自己謙虛或自己否定 常常使西方人大為不滿。住西方人看來(lái)，這不僅否定了自己，還否定了贊揚(yáng)者的鑒賞力。這種中舊式的謙虛在西方資本主義的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)是行不通的。

　　大多數(shù)西方人，物質(zhì)財(cái)富的擁釘與否擁何多少怍為衡 曼個(gè)人生存能力的象征，他們認(rèn)為物頃成就的獲取標(biāo)志茜個(gè)人主義價(jià)值觀的灰現(xiàn)和個(gè)人自立與獨(dú)立精神的社會(huì)肯定。為了灰現(xiàn)自己(S elf_achie ement)，他們十分重視勤勞，推崇通過(guò)勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就，不習(xí)慣關(guān)心他人，幫助他人，不過(guò)問(wèn)他人的事情。西方人總是喜歡自己做自己的，不喜歡管別人的“閑事”。而中國(guó)人提倡無(wú)私奉獻(xiàn)、埋頭苦干的務(wù)實(shí)精神，提倡助人為樂(lè)，互相幫助.認(rèn)為人的高層次的精神需要比貪圖享受的物質(zhì)需要更具有驅(qū)動(dòng)力。然而主動(dòng)幫助別人或接受別人幫助往西方往往就成為令人難堪的事。 為接受幫助只能證明自己，沒(méi)有能力獨(dú)立完成一件事情，也會(huì)做誤會(huì)是干涉別人的私事。

　　2 社會(huì)習(xí)俗的不同

　　英國(guó) 中世紀(jì)時(shí)將救助弱者尤其是愛(ài)護(hù)女尊為“騎十精神”。幾百年來(lái)，方的傳統(tǒng)一直是以照頤女性和尊重女性為交際商務(wù)禮儀的要求。住現(xiàn)代各種交際場(chǎng)合遵循的“女士?jī)?yōu)先(Ladies first)”的≯L儀很多：走路和進(jìn)出門時(shí)止女士先行;下樓時(shí)男于要走仡而保護(hù)女子，上樓時(shí)卻是男子走在后面給以保護(hù);在大衡 人行道上行走時(shí)，男了走在靠馬路的側(cè)，以確保女子不受車輛傷害;進(jìn)出門，上下電梯或汽車時(shí)，男子主動(dòng)為女了開門，給予照頤并讓其先行;進(jìn)出門時(shí)， 男子主動(dòng)協(xié)助女士脫下或穿上外衣;進(jìn)餐時(shí)，男子主動(dòng)站到女士背后，為其推拉椅子，幫她們坐好;在會(huì)場(chǎng)和公車輛 ，男子主動(dòng)給女子讓座;照相時(shí)讓女子坐在前排正中央;同乘電梯時(shí)男子必須脫帽……“男尊女卑”的文化是中國(guó)圣賢孔子的代表作之一，一直在傳統(tǒng)社會(huì)習(xí)俗中占據(jù)著不幾丁動(dòng)搖的地位，給中國(guó)人留下了極深的烙印。在現(xiàn)代中國(guó)，“女土優(yōu)，尢”的觀念剛開始還有些爭(zhēng)議，有些不慣，時(shí)間久了，人也就慢慢地接受了，隨著時(shí)代的進(jìn)步發(fā)展，“女士亡先”又?jǐn)U充為“老人優(yōu)先” 和“孩子優(yōu)先” 了。這都被視為土?xí)�文明進(jìn)步的標(biāo)志。現(xiàn)在，隨著巾西方文化交流的加深，西的“女士，尢”原 在中國(guó)也備受青昧。西方文化的交融，也使中西方商務(wù)禮儀日趨融合、更具國(guó)際化。

　　3 等級(jí)觀念的差異

　　往西方歷史上不乏違背平等(Equality)觀念的事例，人們對(duì)西方國(guó)家存住的 平等現(xiàn)象的批判也從木停止過(guò)，半等作為一種追求與信仰為大多數(shù)人所尊豢。正如莢 ‘句流行的諺語(yǔ)所言：“(Ifworking hard， even cowboy can bepresident.) 要努力，牛仔也能當(dāng)總統(tǒng)”。在家庭中，子女與父母不是服從關(guān)系，而是平等關(guān)系。在學(xué)校，教師與學(xué)生也有朋友似的感覺(jué)，教師并不處于至高無(wú)上的地位，學(xué)生被看作是教學(xué)的中心，教師站在學(xué)生的角度，恨據(jù)學(xué)乍的需要安排教學(xué)。住公司，老板與職員之間并沒(méi)有不町逾越的障礙。即使在等級(jí)森嚴(yán)的軍隊(duì)中，成功的軍官一般也不采用絕對(duì)權(quán)成的FI吻與下級(jí)講話，而是讓士兵在平等的氛圍中產(chǎn)生協(xié)作精神，從而自覺(jué)地完成任務(wù)。中國(guó)傳統(tǒng)文化，其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)社會(huì)的仃序，堅(jiān)持社會(huì)的秩序。就應(yīng)是下有序，父子何倫。用孔子的話講就是君君、臣臣、父父、子子。禮治精神所主張和堅(jiān)持的 會(huì)秩序是一種親和的社會(huì)關(guān)系。任這種土?xí)�里，“君仁臣忠，父慈子孝�?見愛(ài)弟敬，犬和婁柔，她慈婦聽”。當(dāng)今社會(huì)中，盡管傳統(tǒng)禮制中的等級(jí)制度已}皮消除，但等級(jí)觀念仍對(duì)東方文化產(chǎn)生影響。

　　中西方商務(wù)禮儀對(duì)比

　　打招呼

　　打招呼是日常生活中最為平常的事情，但就是這司空見慣的小事也能反映出中西方文化的大差異。在我國(guó)，熟人碰了面相互問(wèn)一聲：“吃了嗎？”“上哪去？”“今天不用上班呀？”這本是中國(guó)人最熟悉也是最平常的打招呼的方式，但如果你拿這些“套話”與西方人打招呼，外國(guó)人一定會(huì)感到奇怪，甚至?xí)�產(chǎn)生誤解。因?yàn)檫@些“套話”對(duì)于西方人來(lái)說(shuō)全部是期待對(duì)方給與答復(fù)的真正問(wèn)題，而不是打招呼語(yǔ)或問(wèn)候語(yǔ)。

　　稱謂

　　稱謂方面，在漢語(yǔ)里，一般只有彼此熟悉親密的人之間才可以“直呼其名”。但在西方，“直呼其名”比在漢語(yǔ)里的范圍要廣得多。在西方，常用“先生”和“夫人”來(lái)稱呼不知其名的陌生人，對(duì)十幾或二十幾歲的女子可稱呼“小姐”，結(jié)婚了的女性可稱“女士”或“夫人”等。在家庭成員之間，不分長(zhǎng)幼尊卑，一般可互稱姓名或昵稱。在家里，可以直接叫爸爸、媽媽的名字。對(duì)所有的男性長(zhǎng)輩都可以稱“叔叔”，對(duì)所有的女性長(zhǎng)輩都可以稱“阿姨”。這在我們中國(guó)是不行的，必須要分清楚輩分、老幼等關(guān)系，否則就會(huì)被認(rèn)為不懂禮貌。

　　在西方，人們見面時(shí)喜歡直呼其名，這是親切友好的表示，縱使交談之初可能互相用姓稱呼，但過(guò)一會(huì)兒就改稱名字。而在中國(guó)，人們很喜歡被稱為某某經(jīng)理，某某總裁，因?yàn)檫@是身份與地位的象征。但在西方，人們很少用正式的頭銜稱呼別人，正式的頭銜只用于法官、高級(jí)政府官員，軍官，醫(yī)生，教授和高級(jí)宗教人士。值得注意的是，西方從來(lái)不用行政職務(wù)如局長(zhǎng)、經(jīng)理、校長(zhǎng)等頭銜來(lái)稱呼別人。另外，在與人交談時(shí)，切不可談及個(gè)人的私事，諸如年齡、婚姻、收入、信仰等等。看到別人買的東西不可問(wèn)其價(jià)格；如果看到別人回來(lái)，也不能問(wèn)他去哪兒了或者從哪里來(lái)，否則就會(huì)遭人厭惡，西方人常用“鼻子伸到人家私生活里來(lái)了”這句話來(lái)表示對(duì)提問(wèn)人的輕蔑。而在中國(guó)，人們對(duì)個(gè)人隱私的界限遠(yuǎn)沒(méi)有這么深刻，人們并不會(huì)在意別人對(duì)自己的生活作一般了解。

　　相互交談

　　在社交場(chǎng)合難免要交談，在我國(guó)，人們?cè)谝黄鹆奶於喟霑?huì)談到家庭，婚姻，孩子，經(jīng)濟(jì)收入等問(wèn)題，這正是中國(guó)人所謂的拉家常，這些話題能縮短人們之間的距離，使人有親切感。而在西方國(guó)家人們忌諱談?wù)撝T如家庭婚姻經(jīng)濟(jì)收入等話題，在西方人看來(lái)這些都是私人問(wèn)題，是privacy“不足與外人道也”。在和西方人交談時(shí)我們還應(yīng)該注意，不能隨便問(wèn)及對(duì)方的年齡。我們可能會(huì)碰到這種情況，當(dāng)你問(wèn)你的外國(guó)朋友“How old are you？時(shí)，他或她可能會(huì)面色不悅的告訴你：It’s a secret 。而在中國(guó)你可以問(wèn)年長(zhǎng)者的“高齡”也可以問(wèn)年輕姑娘的“芳齡”，人們不太在意年齡問(wèn)題。

　　西方人喜歡贊美別人，對(duì)人的感謝和贊美不離口，而令西方人費(fèi)解的是，中國(guó)人對(duì)給予的贊美過(guò)分謙虛，總是：“過(guò)獎(jiǎng)了，過(guò)獎(jiǎng)了，“哪里，哪里，還不夠”。似乎不想接受他們的贊賞。倘若一位西方人到一位家里裝修豪華的中國(guó)朋友家做客，中國(guó)人卻把大受西方朋友贊美的豪宅稱為“寒舍”；明明準(zhǔn)備了一桌美味佳肴，卻說(shuō)“沒(méi)什么好吃的”，這是因?yàn)橹袊?guó)人遵循儒家的文化傳統(tǒng)，謙虛是美德，接受贊美就是不謙虛的表現(xiàn)。西方人恰恰相反，對(duì)贊美欣然接受并表示感謝。

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