職業(yè)商務(wù)禮儀

　　引導(dǎo)語(yǔ)：在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的職業(yè)商務(wù)禮儀，希望對(duì)大家有所幫助。

　　(一)、銷(xiāo)售與服務(wù)

　　(1)、在銷(xiāo)售過(guò)程中“銷(xiāo)”的是自己。世界汽車(chē)銷(xiāo)售第一人喬·吉拉德曾經(jīng)說(shuō)：“我賣(mài)的不是我的雪佛蘭汽車(chē)，我賣(mài)的是我自己”。倪老師說(shuō)，在面對(duì)面銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員必須首先經(jīng)營(yíng)好自己，才能讓客戶(hù)相信你的產(chǎn)品。

　　(2)、在銷(xiāo)售過(guò)程中“售”的是感覺(jué)。人們買(mǎi)不買(mǎi)某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配，那就是感覺(jué)。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué)，那么，你就找到了打開(kāi)客戶(hù)錢(qián)包“鑰匙”。

　　(3)、如果你的服務(wù)能讓客戶(hù)感動(dòng)，那么你的銷(xiāo)售就是成功的。在銷(xiāo)售中，如果你關(guān)心你的客戶(hù)，了解他們的需求，這樣的服務(wù)必然會(huì)為你帶來(lái)良好的效益。

　　(二)、職業(yè)化形象塑造

         (1)、內(nèi)在形象塑造

　　1、心態(tài)。

　　自信是銷(xiāo)售人員展業(yè)的基礎(chǔ)，自信者往往都承認(rèn)自己的魅力，相信自己的能力，能大膽、沉著應(yīng)對(duì)、處理各種棘手的事情。然而，事實(shí)上有相當(dāng)數(shù)量的人是缺乏自信、缺乏上進(jìn)的勇氣。倪老師先給大家進(jìn)行了一個(gè)自信心的小測(cè)試：

　　假如你的朋友為你畫(huà)了一幅畫(huà)像，你覺(jué)得畫(huà)中的哪一部分是你最不滿(mǎn)意的?

　　A 眼睛

　　B 眉毛

　　C 嘴巴

　　D 鼻子

　　如果你缺乏自信，那么建立自信心的方法也有很多：

　　挑前面的位置坐;

　　練習(xí)正視別人;

　　把你走路的速度加快25%;

　　練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言;

　　咧嘴大笑;

　　做自己能做的事情;

　　.....

　　2、口才

　　選擇一段你喜歡的文章選段，反復(fù)朗讀，并進(jìn)行斷句訓(xùn)練。

　　3、反應(yīng)

　　進(jìn)行繞口令訓(xùn)練，加強(qiáng)自己的反應(yīng)能力和口語(yǔ)速度。

　　(2)、外在形象塑造

　　1、著裝

　　職業(yè)著裝遵循兩大原則：TPO原則，即國(guó)際公認(rèn)著裝標(biāo)準(zhǔn)和整體協(xié)調(diào)原則。

　　TPO原則要求我們要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、目的來(lái)著裝，注意與環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)，不同國(guó)家、民族的習(xí)慣相吻合，與不同交往對(duì)象、交往目的相適應(yīng)，以達(dá)到文明、大方、得體的整體協(xié)調(diào)美;整體協(xié)調(diào)原則要求我們服裝與身材協(xié)調(diào)，服裝與臉型協(xié)調(diào)，服裝與膚色協(xié)調(diào)，服裝與發(fā)型協(xié)調(diào)，服裝色彩協(xié)調(diào)。

　　在商務(wù)正裝中，要求男士正裝：西服+襯衫+領(lǐng)帶+腰帶+皮鞋;女士正裝：西服套裙+中低跟皮鞋+肉色絲襪

　　2、儀容

　　頭發(fā)：“三不”原則，頭發(fā)要勤洗，梳理整齊，不染發(fā)，不光頭;

　　面部：干凈整潔，眼角不能有異物，男士不蓄胡須，女士化淡妝，不使用香味過(guò) 濃的 香水。

　　口腔：清潔無(wú)異味;

　　手部：保持清潔，男士指甲不得長(zhǎng)于1mm,女士指甲不的長(zhǎng)于2mm，男士只可佩 帶婚戒或手表兩者間的一件，女士遵循四選三原則，即手表、耳釘、項(xiàng)鏈或婚戒中不多于三件的飾物;

　　3、配飾

　　領(lǐng)帶類(lèi)型：寬型、窄型、一般型、蝴蝶型

　　絲帶類(lèi)型：花朵結(jié)、魚(yú)尾結(jié)、花冠結(jié)

　　(三)、商務(wù)服務(wù)禮儀1、站姿

　　女士站姿

　　1).四指并攏，虎口張開(kāi)，右手在上，拇指內(nèi)扣，雙手交疊于小腹前。

　　2.)雙腿并攏，抬頭挺胸收腹，左腳腳肩向前，腳跟靠在右腳腳弓處。

　　男士站姿

　　1).左手四指彎曲成空心拳，右手虛握于左手手腕處，自然放于腹部。

　　2).雙腳平行站立，距離略窄于肩，抬頭挺胸收腹。

　　2、蹲姿

　　左腳在前，右腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

　　3、坐姿

　　女士坐姿

　　入座時(shí)應(yīng)緩緩坐于椅子2/3處，雙手交疊放于裙擺處，兩腿并攏，垂直于地面或向一邊傾斜，腰背挺直。

　　男士坐姿

　　左手輕按領(lǐng)帶，入座椅子2/3處，挺胸收腹，雙手自然放于膝蓋上，雙腿垂直于地面，距離略窄于肩。

　　4、指引手勢(shì)

　　為客戶(hù)指示方向時(shí)，五指自然并攏，掌心稍稍向上，指示目標(biāo)方向。

　　(四)、商務(wù)接待禮儀

　　1、名片禮儀

　　1).名片放在什么地方——襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因?yàn)榉胖妹�片而鼓起�?lái)，不要將名片放在褲袋里

　　2).接名片——雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方

　　3).遞名片順序?——須先于客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等

　　2、握手禮儀

　　身體稍微向前傾，面帶微笑，右手相握，做到“五到”：身到，笑到，手到，眼到，問(wèn)候到

　　3、電梯禮儀

　　1).電梯禮儀

　　有人控制的電梯：以客人先進(jìn)先出，陪同者后進(jìn)后出為原則。

　　無(wú)人控制的電梯：陪同者先進(jìn)后出，并控制好按鈕，若電梯可能超員，應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)。

　　2).上下樓梯禮儀

　　上下樓梯要靠右行，引領(lǐng)客戶(hù)上下樓梯時(shí)，安全的原則，上樓梯在后，下樓梯時(shí)在前

　　4、電話禮儀

　　接電話時(shí)，應(yīng)在電話響三聲內(nèi)接起電話，要面帶微笑，主動(dòng)道出姓名，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，禮貌結(jié)束電話。基本原則：三聲內(nèi)接起，準(zhǔn)備好紙筆，確認(rèn)記錄內(nèi)容。

　　1)地位高者先掛

　　——尊重上級(jí)，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛?lè)畛?

　　2)客戶(hù)先掛

　　——客戶(hù)是我們的上帝，我們是為客戶(hù)服務(wù)的，特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時(shí)尤其要等客戶(hù)先掛;

　　3)上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛

　　——如果上級(jí)主管部門(mén)或總公司來(lái)電話，不管對(duì)方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛電話，因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是工作中的基本要求;

　　4)主叫先掛

　　——如果雙方是平級(jí)，在地位平等的情況下，由主叫先掛，因?yàn)閯e人是有事才打電話來(lái)，如果他還沒(méi)有說(shuō)完，你就把電話掛了，就會(huì)顯得不禮貌。

　　5、會(huì)議禮儀

　　在不同級(jí)別的會(huì)議中，安排座位所遵循的原則也不同，應(yīng)該因時(shí)而定。

　　6、乘車(chē)禮儀

　　1).坐車(chē)次序

　　雙排五人座轎車(chē)，順序是：副駕駛座→后排右座→后排左座→后排中座。(主人駕駛)

　　三排七人座轎車(chē)，順序是：副駕駛座→后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座。(主人駕駛)

　　當(dāng)然，在不同的場(chǎng)合和面對(duì)不同的人時(shí)，也有所不同。

　　2).上下車(chē)的禮儀

　　一般情況下，出于尊重，我們應(yīng)當(dāng)讓尊者先上后下，要請(qǐng)尊者先上車(chē)，做到上座，位卑者要先下車(chē)，為尊者打開(kāi)車(chē)門(mén);男女同車(chē)時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為女士開(kāi)車(chē)門(mén)，出席商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，如果男士的職務(wù)高于女士，則不必講究。但是，在具體的場(chǎng)合中，還需要我們根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)變。

　　3).乘車(chē)的禮儀

　　乘車(chē)時(shí)，不要隨意動(dòng)車(chē)內(nèi)設(shè)施;要自覺(jué)保持車(chē)廂整潔，不要將垃圾留在車(chē)廂內(nèi);不要隨便脫掉外套，要保持得體的儀表。

　　乘坐主人駕駛的轎車(chē)時(shí)，不要讓副駕駛座位空著，遇到前排客人中途下車(chē)的情況，后座的客人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)補(bǔ)充副駕駛座位。

　　有領(lǐng)導(dǎo)一同乘車(chē)的情況下，如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有休息，不要在車(chē)上睡覺(jué)。

　　7、餐桌禮儀

　　在飯局里的隱藏著許多“潛規(guī)則”，例如座位的安排，點(diǎn)菜的技巧和禁忌，吃和吃相的講究，喝酒的講究，倒茶的學(xué)問(wèn)，中途離席，酒宴上的禮儀

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