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淺談商務(wù)禮儀重要性
在平平淡淡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家都知道商務(wù)禮儀吧，以下是小編為大家整理的淺談商務(wù)禮儀重要性，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
淺談商務(wù)禮儀重要性 1
商務(wù)禮儀涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人的角度來(lái)看，它是一種人際交往的藝術(shù)通在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀作為人與人關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能有效的減少摩擦，促進(jìn)與同事之間的和諧友好相處，雙方的心情愉悅有助于工作效率的提高，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中互相溝通的技巧。在與客戶(hù)談判時(shí)，良好的職場(chǎng)形象和禮儀，不僅能讓對(duì)方留下良好的印象，還能增加信任感，有助于合作的達(dá)成。反之，很多時(shí)候往往因?yàn)橐恍┬〖?xì)節(jié)，就遭遇談判和合作失敗。由此可見(jiàn)商務(wù)禮儀在商務(wù)合作中的重要性非同一般。
下面我們就通過(guò)兩個(gè)小案例來(lái)介紹商務(wù)禮儀的重要性，以及一些關(guān)于商務(wù)禮儀的規(guī)范和習(xí)慣。
案例一：小明是一家高級(jí)物流公司的業(yè)務(wù)員，英語(yǔ)口語(yǔ)不錯(cuò)，表達(dá)能力也很好，給人感覺(jué)大方樸實(shí)，工作也勤懇，在所有的業(yè)務(wù)員當(dāng)中學(xué)歷史最高的，加上對(duì)公司各種業(yè)務(wù)都很熟悉，很被老板看好，可每到月末他的業(yè)績(jī)并不總是最好的，對(duì)于這一點(diǎn)小明非常納悶，不知道原因是什么。
小明有著山東人特有的豪爽性格，有時(shí)候不修邊幅，每天上班起得晚，頭發(fā)總是沒(méi)梳好，看起來(lái)亂蓬蓬的，指甲也不常修剪，西裝里的白襯衫常常皺巴巴，而且經(jīng)常為了圖方便，西褲下面穿球鞋背雙肩包。他喜歡吃蒜，吃完后不知道刷牙除去異味。生活的朋友都對(duì)此見(jiàn)慣不慣，也很包容，不過(guò)由于工作關(guān)系，小明常常需要去見(jiàn)客戶(hù)。
案例分析：小明的形象在工作中成為了他發(fā)展的一大障礙。在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，第一印象不會(huì)很好，會(huì)讓人覺(jué)得她是一個(gè)工作不認(rèn)真，沒(méi)有責(zé)任感的人，這樣常常讓小明失去與客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步洽談的機(jī)會(huì)，更不用說(shuō)成功的承接業(yè)務(wù)了。
小明的表現(xiàn)是不符合商務(wù)禮儀的規(guī)范的。在商務(wù)交往中，儀容儀表是最重要的，人們常說(shuō)第一印象站一個(gè)人對(duì)你印象的百分之九十，而且常常難以改變。頭發(fā)的癥結(jié)是基本的儀容儀表，商務(wù)男性一般都理短發(fā)，前面劉海不遮眉，不遮耳，要定期修理和清晰。長(zhǎng)指甲常常給人不衛(wèi)生的感覺(jué)，男性一般是不留長(zhǎng)指甲的。
著裝，男性的衣著往往顯示了的一個(gè)人的氣度和風(fēng)范。男性的襯衣一定要整潔，挺括，無(wú)褶皺。外套也要經(jīng)常熨燙，定期清洗。商務(wù)活動(dòng)中，穿西裝一定要穿皮鞋，一般穿黑皮鞋黑襪子，不能配球鞋，也不能背雙肩書(shū)包，要背單肩的商務(wù)皮包，否則會(huì)顯得很不正式。在應(yīng)酬前應(yīng)忌食蒜，蔥，韭菜等有刺激性氣味的食物。小明的形象給人一種隨便的，不負(fù)責(zé)任的感覺(jué)，在商務(wù)社交活動(dòng)中很難取得成功。
隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化的不斷深入，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，苦熬過(guò)交往也不斷增多。在長(zhǎng)期的國(guó)際交往中，儀表儀態(tài)、言談舉止都反映了一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌。在對(duì)網(wǎng)交往中，個(gè)人的行為舉止不僅關(guān)系到個(gè)人的形象，更關(guān)乎國(guó)家的形象。因此，必須要時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身的形象，恰當(dāng)?shù)恼莆找恍┗镜纳虅?wù)禮儀，遵循禮儀規(guī)范，避免一些不符合禮儀的行為。用嫻熟的談話技巧、適當(dāng)?shù)亩Y儀饋贈(zèng)，取得商務(wù)活動(dòng)的成功。
在國(guó)際商務(wù)中需要注意的禮儀
1. 在出國(guó)之前應(yīng)當(dāng)提前查閱當(dāng)?shù)氐馁Y料，了解其特殊的風(fēng)俗，禮節(jié)，尤其是禁忌。若觸犯了當(dāng)?shù)厝说慕煽赡軙?huì)讓東道主誤認(rèn)為對(duì)他們不尊重從而導(dǎo)致整個(gè)商務(wù)活動(dòng)不成功。
2. 一般來(lái)說(shuō)，出國(guó)談生意一定要會(huì)雙方都熟悉的語(yǔ)言，英語(yǔ)成為國(guó)際交往中最重要的語(yǔ)言，如果語(yǔ)言上有障礙，一定要隨身帶上一位翻譯。此外，在會(huì)談中說(shuō)話一定要簡(jiǎn)練，切入正題，切忌總是竊竊私語(yǔ)，或無(wú)精打采，或把手放在頭后，這些小動(dòng)作都可能會(huì)引起對(duì)方的反感。
3. 見(jiàn)面是一邊要先有理解的進(jìn)行自我介紹，先介紹自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。在國(guó)際交往中，相互介紹一般都要交換名片。所以要隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的名片，以免遇到需要時(shí)名片缺少的尷尬。
4. 參加活動(dòng)時(shí)一定要守時(shí)，一般來(lái)說(shuō)出席時(shí)間的遲早在一定程度上表現(xiàn)了對(duì)主人的尊重程度。
5. 參加商務(wù)活動(dòng)或宴會(huì)時(shí)一定要注意服飾的穿著，男士一般來(lái)說(shuō)要穿正式的西服并且打領(lǐng)帶，女士一般也要穿相應(yīng)的禮服和正式的西服。
6. 參加宴會(huì)活動(dòng)時(shí)一般會(huì)在正式時(shí)間提前兩三分，離開(kāi)是要等主賓離席后才能退席。如真的有急事，應(yīng)先向主人道歉后離開(kāi)。
7. 帶合適的禮品。很多時(shí)候大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)并不鼓勵(lì)送禮，贈(zèng)送的禮品會(huì)讓主人在道德上處于進(jìn)退兩難的境地。但如果帶一些富有自己國(guó)家特色或帶有公司標(biāo)志具有特殊意義的小禮品會(huì)顯得很有禮節(jié)，也表示了對(duì)東道主的尊重和重視。
商務(wù)禮儀的重要作用一言蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。在提高個(gè)人素質(zhì)方面，對(duì)于商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，教養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，吸煙的場(chǎng)合，佩戴的首飾，服裝的搭配等等都是需要認(rèn)真注意的細(xì)節(jié)。在建立人際溝通方面。交往不規(guī)矩往往會(huì)把事情搞砸。比如說(shuō)拜訪前要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)等等。在維護(hù)形象方面，商務(wù)禮儀關(guān)乎個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家形象。
作為一名即將踏入社會(huì)的大學(xué)生，提高自己關(guān)于商務(wù)禮儀的素質(zhì)是非常重要的，關(guān)系到在眾多的求職這種能否脫穎而出，在進(jìn)入職場(chǎng)后更關(guān)系到在企業(yè)中的發(fā)展。所以，我們一定要牢記商務(wù)禮儀的重要性，努力將強(qiáng)自己各方面的素質(zhì)。
淺談商務(wù)禮儀重要性 2
有哪些?商務(wù)人員的個(gè)人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。規(guī)范的禮儀使企業(yè)公關(guān)活動(dòng)更具有特色和影響力。更利于提高企業(yè)形象。商務(wù)禮儀是企業(yè)價(jià)值觀念，道德觀念，員工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。
商務(wù)人員的個(gè)人禮儀包括：儀容，儀表，儀態(tài)，風(fēng)度，魅力，處理人際關(guān)系的技巧等。有禮儀修養(yǎng)的人，給人以有教養(yǎng)、有風(fēng)度、有魅力的感覺(jué)，備受歡迎和尊敬，能獲得更多的理解和支持。相反，如果一個(gè)穿的亂七八糟，頭發(fā)不理，胡子不刮，滿(mǎn)身煙氣，舉止粗魯?shù)娜巳ソ哟齺?lái)賓，去談客戶(hù)，或許這個(gè)客戶(hù)見(jiàn)到這個(gè)人馬上就嚇跑了吧。
舉例說(shuō)明：賓館的接待員工，都應(yīng)牢記，客戶(hù)永遠(yuǎn)是正確的，客戶(hù)是上帝，那么服務(wù)好才是好，做到真誠(chéng)懇，真情感，親切感都十足。同時(shí)規(guī)范服務(wù)程序，從顧客切身利益出發(fā)，主動(dòng)向客戶(hù)代以微笑，熱情問(wèn)好，問(wèn)清是否訂房，帶客人去房間入駐，向客人祝福。這樣做的結(jié)果只會(huì)讓這個(gè)賓館的生意更好，讓客戶(hù)更高的評(píng)價(jià)，關(guān)系更加長(zhǎng)久。
相反，一個(gè)最典型的例子，就是一個(gè)重要的客戶(hù)來(lái)廠子考察，老板隨同，在車(chē)間里，隨地吐了一口痰，客戶(hù)看到，當(dāng)場(chǎng)保持了笑容，送走后立馬取消了合同，一口痰吐掉了生意，吐掉了形象，這口痰真可謂天價(jià)啊。這足矣證明禮儀的重要性。
讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，是良好企業(yè)形象的基本要求。規(guī)范化的禮儀服務(wù)，能夠最大下怒飛滿(mǎn)足顧客在服務(wù)中的精神需求。商業(yè)不進(jìn)是產(chǎn)品和貨幣相互交換的過(guò)程，也是人與人情感交流的過(guò)程。
如何提升個(gè)人的商務(wù)禮儀
從服飾做起，有些時(shí)候，你那個(gè)服飾的那個(gè)搭配就顯示出了你的那個(gè)商務(wù)禮儀的感覺(jué)，可以從這個(gè)看出很多的東西，比如說(shuō)你夠不夠重視這個(gè)商務(wù)談判或者其他的那個(gè)!這在禮儀上面很重要!
微笑，時(shí)刻微笑著，人家會(huì)覺(jué)得你很禮貌，而且非常的得體，這是超級(jí)的重要的事情，有些時(shí)候人家可能覺(jué)得你不夠那個(gè)專(zhuān)業(yè)，但是其實(shí)一個(gè)微笑，就是代表了你的那個(gè)商務(wù)禮儀的素養(yǎng)，有些人就是非常的得體!給人很舒服的感覺(jué)!
握手，主動(dòng)的跟人家打招呼，要知道在商務(wù)里面，握手是一種特別的禮儀，這蘊(yùn)含著很多的那個(gè)道德素養(yǎng)，比如說(shuō)女士向男士伸手要求握手的時(shí)候，男士是必須要回握的，但是女士就不一樣的，所以這就是禮儀的素養(yǎng)!
用你的眼睛說(shuō)話，給別人足夠的尊重，試想一下，要是有人跟你說(shuō)話，但是你不敢興趣，你可能就是不會(huì)看他，你可能會(huì)想做自己的事情，但是我們的禮儀素養(yǎng)就要求我們，要尊重他們，要看著他們!
良好的商務(wù)禮儀有哪些
首先我們先普及下基礎(chǔ)知識(shí)先來(lái)說(shuō)說(shuō)商務(wù)禮儀中的座次禮儀，餐桌上的座次宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置(或是背靠墻、柜臺(tái)的位置)，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手， 4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。餐桌的位置基本就是這些，“主陪”“主賓”“副陪”“副主賓”這四個(gè)位置也基本是一樣的。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
然后我們來(lái)了解商務(wù)禮儀中的就餐禮儀，一般來(lái)說(shuō)，普通的西餐都會(huì)用到兩把叉子，分別用來(lái)取用主菜和沙拉，兩把勺子，分別用于濃湯和甜點(diǎn)，還有一把餐刀和一塊餐巾。到底應(yīng)該怎樣使用才符合西餐的禮儀要求呢? 使用最靠盤(pán)子外的較大的叉子，使用叉子時(shí)，應(yīng)從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用，左手持叉，右手持刀。喝湯的正確方法應(yīng)是，使用餐盤(pán)右邊的大勺喝湯，小勺用來(lái)吃甜點(diǎn)。喝完湯后，湯匙的匙把應(yīng)指向自己。
接著我們來(lái)說(shuō)一下商務(wù)禮儀中的職場(chǎng)禮儀，這個(gè)我們分兩點(diǎn)來(lái)說(shuō)，一點(diǎn)是要注意自己的手機(jī)，為了表示對(duì)對(duì)方的尊重，看手機(jī)關(guān)機(jī)了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)要當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)了。如果在會(huì)晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來(lái)處理我們的手機(jī)，以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對(duì)方的信息。另一點(diǎn)是索取名片的時(shí)候要注意，必須要站起來(lái)主動(dòng)將名片給對(duì)方，在接對(duì)方名片時(shí)要小聲的念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重。
最后我們補(bǔ)充一點(diǎn)最為基礎(chǔ)，同時(shí)也最容易被人們忽視的禮儀，就是商務(wù)禮儀中的個(gè)人形象禮儀。在不同的場(chǎng)合，面對(duì)不同的人群，需要我們建立起適合自己的形象。良好的個(gè)人形象也是有禮有節(jié)的表現(xiàn)。服飾是個(gè)人形象禮儀的一個(gè)重要方面，服飾的大方和整潔有一種無(wú)形的魅力，一般來(lái)說(shuō)人們初次交談，往往先從服飾來(lái)判斷對(duì)方的地位、品質(zhì)和氣質(zhì)，所以說(shuō)形象禮儀是非常重要的。
常用的商務(wù)禮儀
打電話禮儀
1.要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2.要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘。
3.要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。
4.要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”。
接電話禮儀
1.及時(shí)接電話。一般來(lái)說(shuō)，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。
2.確認(rèn)對(duì)方。對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”
3.講究藝術(shù)。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。通話結(jié)束后應(yīng)輕輕把話筒放好。
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