現(xiàn)代商務(wù)禮儀總復(fù)習(xí)題
第一章 商務(wù)禮儀概說(shuō)
【禮儀小測(cè)試】
判斷下列說(shuō)法正確與否
1.電視電話會(huì)議只要看電視或只要打個(gè)電話就可以了.錯(cuò)
2.電子商務(wù)不需要注重寫(xiě)作能力.錯(cuò)
3當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好.錯(cuò)
4當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí),一定要在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯.對(duì)
5拒絕邀請(qǐng)只說(shuō)聲對(duì)不起而不交代理由是不禮貌的.對(duì)
【案例分析】
在曼谷的國(guó)際電訊公司
一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面塑著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,…………
【問(wèn)題】: 1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則 在現(xiàn)代的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,誰(shuí)能入鄉(xiāng)隨俗或者說(shuō)尊重對(duì)方的禮儀,誰(shuí)就生存的更好,也就是要對(duì)禮儀進(jìn)行本土化管理.
2.在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大 在今天的商業(yè)社會(huì)里,由于競(jìng)爭(zhēng)的不斷增強(qiáng),使公司與公司之間所提供的產(chǎn)品和服務(wù)并無(wú)太大差別,這樣就使服務(wù)態(tài)度和商務(wù)禮儀成為影響客戶選擇產(chǎn)品和服務(wù)的至關(guān)重要的因素;同時(shí)禮儀也體現(xiàn)了企業(yè)文件的氛圍及員工的素質(zhì)狀況,是企業(yè)形象的重要內(nèi)容. 【課后選擇題】
現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到( C).
商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些
只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 注重寫(xiě)作格式和稱(chēng)呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意
2.在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是(A ).
上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;
上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;
上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方;
3.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法(B ) 符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛(ài)情純潔美好
不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用
如果換成其它顏色或搭配一些其它類(lèi)型祝愿類(lèi)花就會(huì)更好
4.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專(zhuān)人控制)你應(yīng)做到( A ).
放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反
加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反
保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂
5.在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的( B ). 認(rèn)清主客場(chǎng)原則 B,尊重他人原則 C,真誠(chéng)原則 D,適度原則
6.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了( B ).
A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則 B,尊重他人原則 C,真誠(chéng)原則 D,適度原則
7.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn) ( D ).
A,不斷變化 B,實(shí)用,簡(jiǎn)約 C,嚴(yán)肅,規(guī)范 D,不斷復(fù)雜化
8.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是( C ).
A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主,交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
C,經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮儀規(guī)則系統(tǒng)
9.在法國(guó),下面的哪些禮儀是不恰當(dāng)?shù)? B ).
A,如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進(jìn)感情是允許的
B,在與法國(guó)人進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談中用英語(yǔ)是最佳選擇
C,只有非常熟悉的和關(guān)系非常好的人之間才能直呼其名
10.如果你與別人交往中用蹺拇指去稱(chēng)贊對(duì)方,會(huì)使得哪個(gè)國(guó)家的人產(chǎn)生不愉快 ( A ).
A,美國(guó) B,希臘 C,英國(guó) D,澳大利亞
第二章 商務(wù)人員個(gè)人禮儀
【禮儀小測(cè)試】
判斷下列說(shuō)法正確與否
1.穿西裝時(shí)一定要加背心.對(duì)
2.不時(shí)用手理頭發(fā),可以確保儀容整齊.錯(cuò)
3.女性不能采用蹺二郎腿的姿勢(shì)就坐.錯(cuò)
4.戴變色眼鏡是最好的選擇,因?yàn)榧饶鼙Ｗo(hù)你的眼睛又免得戴兩副眼鏡的麻煩.錯(cuò)
【案例分析】
小節(jié)誤大事
風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽(yáng)大街,高聳著一座宏偉樓房,…………
【問(wèn)題】請(qǐng)指出金先生的問(wèn)題出在哪兒 第一,他沒(méi)有把臉上的汗珠迫擦一下,也沒(méi)有敲門(mén)就直接走進(jìn)了辦公室,很不禮貌.第二,未經(jīng)允許,便吸煙,坐相不雅.第三,對(duì)自己不夠自信,對(duì)產(chǎn)品不夠熟悉.第四,隨便抄起桌上的電話閑談,很沒(méi)修養(yǎng).
【課后選擇題】
1.女士蹺二郎腿的坐姿是( C ).
A,不符合規(guī)范,因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B,男士可以,女士不可以
C,只要注意上邊的小腿往回收,腳尖向下,女士也可以采用
2.人與人的交往時(shí),目光的交流總是處于最重要的地位.下面關(guān)于目光在不同場(chǎng)合使用中不正確的是( B ).
A,見(jiàn)面時(shí),要眼睛大睜,以閃爍光芒的目光正視對(duì)方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅,熱情的心情
B,與人交談時(shí),應(yīng)盡可能使自己注視對(duì)方的眼睛,以顯示對(duì)對(duì)方話題的感興趣 C,集體場(chǎng)合中開(kāi)始講話時(shí)應(yīng)用目光掃視全場(chǎng),表示"我要開(kāi)始講了,請(qǐng)大家予以注意"
3.在航空公司里,航空小姐的服飾以藍(lán)色調(diào)為主,而談判人員服飾則以深色為主.這體現(xiàn)了商務(wù)人員服飾的( B )原則.
A,正式和整潔原則 B,個(gè)性原則 C,和諧原則
4.隨著現(xiàn)代商務(wù)的高層次發(fā)展,越來(lái)越多的女性開(kāi)始走上社交場(chǎng)合,婦女在涉外生意場(chǎng)合中在著裝方面應(yīng)注意 ( C ).
A,一定要穿套服,不應(yīng)該穿民族服裝,因?yàn)檫@樣會(huì)顯得比較正式
B,一定要穿民族服飾,不應(yīng)該穿套服,因?yàn)樗谴韲?guó)家談判的 C,注重場(chǎng)合作合情合理的選擇
5.關(guān)于守時(shí),不同的場(chǎng)合有著不同的內(nèi)涵,這樣做(A ).
A,嚴(yán)格遵守宴會(huì)邀請(qǐng)時(shí)間,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)
B,一般邀請(qǐng)時(shí)間都比正式開(kāi)始時(shí)間早,所以可以適當(dāng)晚去一會(huì)
C,一般情況下要守時(shí),但女士可以適當(dāng)晚一些到達(dá)
6.商務(wù)人員正確合理的個(gè)人禮儀尤為重要.下面哪個(gè)違反了這一規(guī)定 ( C ) A,選擇服裝時(shí)應(yīng)該考慮氣候,出席的場(chǎng)合等因素
B,與別人交談時(shí)應(yīng)用雙眼注視對(duì)方
C, 戴變色眼鏡是最好的選擇,因?yàn)檫@樣既可以保護(hù)眼睛又可以免去戴兩副眼鏡的麻煩
7.作為商務(wù)人員,形象很重要,因此,在商務(wù)場(chǎng)合中,你應(yīng)該 ( B ).
A,時(shí)刻保持嚴(yán)肅的表情,以示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
B,時(shí)刻保持微笑,營(yíng)造一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境
C,該笑就笑,表情自如,顯示當(dāng)代人的活力
8.作為商務(wù)人員,你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的,作為男士,應(yīng)該 ( B ). A,穿黑色西裝,以顯示成熟,穩(wěn)重 B,合理穿著西裝,但最好不要是黑色 C,穿西裝并一定要配白襪子,以顯示整潔 D,穿休閑服即可,以顯時(shí)尚
9.下面有關(guān)商務(wù)禮儀運(yùn)用妥當(dāng)?shù)氖? C ).
A,別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好B,飯前將大衣脫放在椅背上 C,求職電話要注重對(duì)撥打時(shí)間的把握
10.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的(C ).
A,一定要打領(lǐng)帶 B,一定要穿皮鞋 C,一定要配領(lǐng)帶夾
第三章 辦公室禮儀
【禮儀小測(cè)試】
判斷下列說(shuō)法正確與否
1.有了問(wèn)題最好不要讓別人知道,任由事態(tài)發(fā)展下去.錯(cuò)
2.如果你的上司經(jīng)常犯錯(cuò)誤,你要在沒(méi)有人的情況下給他指出來(lái).對(duì)
3.如果下屬不聽(tīng)你的話,就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他,以讓他有所畏懼.錯(cuò)
4.進(jìn)出門(mén)時(shí)主人為客人引路,輕輕推門(mén),在門(mén)那邊等候客人.殘疾人,老人,行動(dòng)不便者,提重物者以及客人優(yōu)先.對(duì)
5.在電梯里時(shí),應(yīng)該先到先行.客人先上.主人可以先下,一邊扶著門(mén),一邊為客人指路.對(duì)
6.在拜訪別人的'辦公室時(shí),應(yīng)在征得對(duì)方的同意后才能進(jìn)入對(duì)方的辦公室.對(duì)
7.在辦公室在借用他人的辦公設(shè)備時(shí)要征得對(duì)方的同意.要及時(shí)歸還,不得損壞.對(duì)
8.在公共場(chǎng)合,不論是餐廳,洗手間,會(huì)議室,還是復(fù)印室,應(yīng)保證屋子的整潔,用完后要收拾干凈.對(duì)
9.別人需要額外幫助時(shí),雖不是份內(nèi)的事,也應(yīng)積極主動(dòng)地參與.對(duì)
10.自己的桌子不保持整潔或是扔得一地廢紙,要清潔工來(lái)打掃,是不講禮貌的行
為.對(duì)
【案例分析】
一連串的細(xì)節(jié)表現(xiàn)使她得到提升
在辦公室里,事無(wú)小事,每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)成為你表現(xiàn)的機(jī)會(huì),成為你塑造自己形象的機(jī)會(huì).有這樣一位同事,她是一個(gè)二十多歲的女孩,叫小林.剛到公司時(shí),誰(shuí)也沒(méi)多注意她,因?yàn)樵谝恍┬抡羞M(jìn)的職員中是不太引人注目的一個(gè),無(wú)論從哪一方面看她都是一般的人.可是,她對(duì)一些生活禮節(jié)細(xì)微得體的把握,贏得了…………
【問(wèn)題】:1.對(duì)于象案例中的小林的所作所為,你是怎樣看待的
2.你對(duì)于辦公室內(nèi)的禮儀的哪些方面最擔(dān)心和最打怵
【課后選擇題】
1.辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼上,應(yīng)該注意
(A ).
A,稱(chēng)其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱(chēng)相稱(chēng)呼,也只能局限于公司內(nèi)部
B,如果上司表示可以用姓名,昵稱(chēng)相稱(chēng)呼,就可以這樣做以顯得親切
C,隨便稱(chēng)呼什么都可以
2.在辦公信息化的進(jìn)程中,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦,在對(duì)使用公用電腦上,應(yīng)該注意( A ).
A,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理
B,多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí),不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題
C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲
3.現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺(jué)的習(xí)慣,在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門(mén)時(shí),你應(yīng)該( B ).
A,開(kāi)門(mén)后將門(mén)半開(kāi)或虛掩,避免產(chǎn)生開(kāi)關(guān)門(mén)響聲驚擾休息的員工
B,每次進(jìn)出門(mén)都要關(guān)上門(mén),養(yǎng)成隨手關(guān)門(mén)的好習(xí)慣
C,如果有多次進(jìn)出,只需最后一次關(guān)上門(mén),其他時(shí)間可將門(mén)保持開(kāi)著
4.在辦公室里,如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦,那么你應(yīng)該( B ). A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜,私下四處說(shuō)人不是,一吐為快
B,私下與之面談商量,爭(zhēng)取雙方關(guān)系正�；�,以和為貴
C,不理不睬,見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼,形如陌路
5.作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生,在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上,你應(yīng)該
(C ).
A,剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談,以免讓人產(chǎn)生輕浮之意
B,對(duì)同事都要友好,顯得彼此間無(wú)所不談,千方百計(jì)搞好同事關(guān)系
C,保持空間距離,交談時(shí)要注意用語(yǔ),保持隨和,不要過(guò)于隨便
6.辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中 ( B ) A,在辦公的時(shí)候打扮自己 B,借用同事的辦公物品 C,向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷
D,辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料
7.在使用公用復(fù)印機(jī)上,當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,你應(yīng)該( B ). A,悄悄走開(kāi),不能讓別人誤解是你所為 B,趕緊請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理 C,只和自己親近的人說(shuō),其他人一概不予理睬
8.在拜訪別人辦公室的時(shí)候,你應(yīng)該(A ).
A,敲門(mén)示意,征得允許后再進(jìn)入 B,推門(mén)而入,再作自我介紹 C,直接闖入,不拘小
節(jié)
9.在辦公室難免會(huì)發(fā)生解用他人設(shè)備,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是( C ). A,直接拿來(lái)使用,既然都是同事,他不會(huì)介意的
B,如果主人不在,可以先拿著用,反正都是要還的
C,征求對(duì)方的同意后可以使用,而且要做到及時(shí)歸還
10.辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所,因此處理好辦公室里的關(guān)系,有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是( D ).
A,"時(shí)間就是生命",因此守時(shí)是很重要的
B,在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品,用完后應(yīng)妥善處理,以方便下一個(gè)人使用 C,不要談及私人問(wèn)題
D,午睡是不要打擾到別人,所以可以不用鎖門(mén),免得弄出聲音
第四章 日常見(jiàn)面禮儀
【禮儀小測(cè)試】
判斷下列說(shuō)法正確與否 ?
2.韓國(guó)人交往,為了介紹方便,要準(zhǔn)備好名片,中英文或韓文均可,但要避免在你的名片上使用日文.對(duì)
3.發(fā)名片的時(shí)候要按照由近到遠(yuǎn)或順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行.對(duì)
4.與泰國(guó)人見(jiàn)面行握手禮.錯(cuò)
5.遞名片時(shí)一定要用雙手遞,雙手接;或者是接遞同時(shí)進(jìn)行時(shí)用左手遞右手接.錯(cuò)
6.俄羅斯人的見(jiàn)面禮是擁抱和親吻.對(duì)
7.韓國(guó)人針對(duì)最尊敬的人的鞠躬禮是180度.對(duì)
8.介紹時(shí)要先將地位低的人介紹給地位高的人.對(duì)
9.當(dāng)你介紹別人的時(shí)候,突然想不起來(lái)對(duì)方名字的話,最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方.對(duì)
10.當(dāng)別人介紹你的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字,不要去糾正,免得對(duì)方難堪對(duì)
【案例分析】
大意失荊州
一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開(kāi)展招商引資工作,因?yàn)槌鰢?guó)之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對(duì)方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名……
【問(wèn)題】:1.試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來(lái)談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用.1,當(dāng)你與某人第一次見(jiàn)面時(shí),一般都要贈(zèng)送名片,這是十分得體的禮儀.交換名片通常標(biāo)志著第一次或初次見(jiàn)面的結(jié)束.出示名片,表明你有與對(duì)方繼續(xù)保持聯(lián)絡(luò)的意向.2,展銷(xiāo)會(huì)開(kāi)始時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理與客戶之間互換名片則是一種傳統(tǒng),表示非正式業(yè)務(wù)往來(lái)已經(jīng)開(kāi)始.3,剛到辦公室的來(lái)客也會(huì)向接待者出示名片,以便被介紹或引見(jiàn)給有關(guān)人員.等見(jiàn)到主人時(shí)還要再遞上一張名片.在這種情況下,商務(wù)名片實(shí)質(zhì)起到了社交名片的作用,既表明了你的身份和你的到來(lái),還顯示了你有進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的意向.
2.請(qǐng)想一想如何正確出示名片 自己不妨練習(xí)一下.遞,接名片時(shí),如果是單方遞,接,應(yīng)用雙手遞,雙手接;若雙方同時(shí)交換名片,則應(yīng)右手遞,左手接.接過(guò)對(duì)方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致謝,真誠(chéng)地說(shuō)幾句如"謝謝你","幸會(huì)"之類(lèi)的客氣話,并認(rèn)真的看一遍名片.最好能將對(duì)方的姓名,職務(wù)(稱(chēng))輕聲讀出來(lái),以示尊重.
【課后選擇題】
1.如果在書(shū)寫(xiě)Mary White(瑪麗 懷特)時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的( C ).
A,M.N B,Mary.W C,M.White
2.如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是( B).
A,首先將職位低的人介紹給職位高的人 B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者
3.在涉及到公司業(yè)務(wù)的場(chǎng)合中,你的配偶,朋友都參加的情況下,在互相介紹中,你應(yīng)該( B ).
A,先介紹自己的配偶和朋友,在介紹老板
B,先介紹老板,再介紹自己的配偶和朋友 C,先介紹誰(shuí)都可以
4.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是(A ). A,女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪 B,男方應(yīng)先伸手去握,這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握 C,男女雙方誰(shuí)先伸手都可以
5.在下列哪個(gè)國(guó)家,男子一般不與婦女握手 ( C ).
A,日本 B,泰國(guó) C,印度
6.在一些國(guó)家見(jiàn)到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問(wèn)候,但是有些國(guó)家拍頭部卻意味侮辱,正如( B ).
A,巴西 B,馬來(lái)西亞 C,美國(guó)
7.在下面哪個(gè)國(guó)家盛行吻手禮 ( C )
A,德國(guó) B,法國(guó) C,波蘭
8.下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是( B ).
A,一般來(lái)說(shuō),正式的商務(wù)場(chǎng)合而且是第一次見(jiàn)面是不行親吻禮的 B,與泰國(guó)人見(jiàn)面時(shí)行握手禮
C,遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送
9.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是( D ).
A,為顯示自己的身份,應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上
B,為方便對(duì)方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式
C,在用餐時(shí),要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片,以加強(qiáng)聯(lián)系
D,接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái),再放到桌角以方便隨時(shí)看
第五章 商務(wù)接待,拜訪禮儀
【禮儀小測(cè)試】
判斷下列說(shuō)法正確與否
1.客人什么時(shí)候抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自行安排.對(duì)
2.商業(yè)接待和商業(yè)拜訪都需要在事前做到 "知己"和"知彼".對(duì)
3.在進(jìn)入被接見(jiàn)方的房間時(shí),應(yīng)先將書(shū)包和其他的隨身攜帶的物品放到桌子上再開(kāi)口說(shuō)話.錯(cuò)
4.一定要提前15分鐘趕到車(chē)站或機(jī)場(chǎng)迎候客人,絕不能讓客人在那里等你.如果你遲到了,無(wú)論怎樣解釋,都很難消除客人的不快和對(duì)你失職的印象.對(duì)
5.接到客人后,應(yīng)該說(shuō)一聲"您路上辛苦了"之類(lèi)的話,然后立即自我介紹,如有名片更好.如果對(duì)方不知道怎樣稱(chēng)呼為好,可以主動(dòng)說(shuō):"就叫我小劉好了." 對(duì)
【案例分析】
時(shí)逢圣誕巧接待
某集團(tuán)公司汪總經(jīng)理的日程表上清晰地寫(xiě)著:"12月23日接待英國(guó)的威廉姆斯先
生:"…………
【問(wèn)題】 1.焦小姐組織的這次接待工作為什么取得了良好的效果 接待前的準(zhǔn)備做的充分,細(xì)致.
2.通過(guò)分析此案例,你認(rèn)為這家集團(tuán)公司在商務(wù)接待工作方面做得怎樣 很好
【課后選擇題】
1.當(dāng)別人介紹的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字,你應(yīng)該( B ).
A,不要去糾正,免得對(duì)方難堪萊塢 B,禮貌地加以糾正,希望對(duì)方能夠糾正 C,很生氣,表示不予理睬
2.作為一名商務(wù)人員.在進(jìn)入接見(jiàn)方的房間時(shí),此時(shí)你隨身攜帶的有公文包,那么( B ).
A,將公文包放在辦公桌上,這樣會(huì)方便去拿有關(guān)資料 B,將公文包放在椅邊 C,將公文包放在門(mén)口,因?yàn)閷|西帶進(jìn)房間是不禮貌的
3.下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是( C ).
A,商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來(lái) B,客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排
C,拜訪的時(shí)候去的越早越好,體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重
4.下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是( C ).
A,求職電話什么時(shí)間打都可以 B,電子商務(wù)并不需要注重寫(xiě)作能力
C,宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開(kāi)飯后再動(dòng)手吃飯 D,當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好
5.下面禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是( A ).
A,逢年過(guò)節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B,拒絕邀請(qǐng)時(shí)一定要交待理由 C,脫下的大衣不要放在椅背上
6.下面一些禮儀常識(shí)運(yùn)用正確的是( B ).
A,初次見(jiàn)面可以談健康問(wèn)題 B,穿西服時(shí)一定要加背心 C,要不斷用手理頭發(fā),以保持儀容整齊
7.當(dāng)要拜訪的對(duì)象始終沒(méi)有辦法和你見(jiàn)面,而你又無(wú)法再繼續(xù)等候下去時(shí),可以留下名片,這時(shí)你需要注意的是( C ).
A,在名片上寫(xiě)上自己下次來(lái)的時(shí)間及相關(guān)洽談事宜
B,把名片背面留下一些拜訪謙辭希望下次再行拜訪
C,將名片左上角往內(nèi)折告訴對(duì)方自己已經(jīng)來(lái)過(guò)此地
8.在歐美國(guó)家,如遇到上司生病,你應(yīng)該( B ).
A,除打電話慰問(wèn)外,還要帶上禮品到所在醫(yī)院或家中表示慰問(wèn)
B,一般不隨便到病人家中或醫(yī)院去探望
C,打電話希望能夠早日康復(fù),并向他詳細(xì)介紹公司最近發(fā)生的一切事情
9.日常生活中,了解一些進(jìn)出門(mén)的禮儀是十分有益的.關(guān)于正確的進(jìn)出門(mén)禮儀是( B ).
A,男士一定要為女士開(kāi)門(mén),以顯示自己的紳士風(fēng)度
B,主人在前為客人開(kāi)門(mén),以顯示自己的好客之意
C,自己為自己開(kāi)門(mén),不必考慮別人,體現(xiàn)日益加快的生活節(jié)奏
10.在商務(wù)接待時(shí)往往會(huì)被主人奉茶招待以示歡迎.下面相關(guān)奉茶禮儀不合規(guī)范的是(A ).
A,喝茶時(shí)若怕不小心將茶葉喝入口中時(shí)應(yīng)用嘴濾茶,但要注意不能出聲 B,女士喝茶時(shí)先用化妝紙將口紅輕輕按掉些以免口紅印留在杯子上
C,坐在矮茶幾旁喝茶時(shí)必須連同杯墊一起端起以免不慎打翻杯墊
【現(xiàn)代商務(wù)禮儀總復(fù)習(xí)題】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀集錦11-01
商務(wù)禮儀大全08-27
商務(wù)禮儀接待10-11
送禮商務(wù)禮儀12-06
西餐商務(wù)禮儀10-05
基本商務(wù)禮儀10-03
歐洲商務(wù)禮儀09-17
商務(wù)禮儀：握手09-12
國(guó)際商務(wù)禮儀08-29