商務(wù)指引禮儀的學(xué)問(wèn)
商務(wù)接待過(guò)程中免不了為客戶(hù)進(jìn)行指引，很多微粉也留言說(shuō)到了實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，都會(huì)出現(xiàn)不知所措：是站在客戶(hù)的左邊還是右邊?在前還是在后?用左手還是用右手?手勢(shì)到底是怎樣，才能顯得不那么僵硬?下面是yjbys小編為大家?guī)?lái)的商務(wù)指引禮儀的學(xué)問(wèn)，歡迎閱讀。
總體標(biāo)準(zhǔn)
五指并攏，掌心向上，根據(jù)指引地點(diǎn)的距離自然彎曲或者伸直手臂，指向目的.地方向。
大多數(shù)時(shí)候，我們用遠(yuǎn)離客人的一只手進(jìn)行指引。但是如果接待到左手是禁忌的客人，如印度人，接待人員應(yīng)用右手進(jìn)行指引。
站在客戶(hù)哪邊沒(méi)有太多講究，把好的、安全的位置留給客戶(hù)就好了。
走廊的引導(dǎo)方法
接待工作人員在客人斜前方，客人走在內(nèi)側(cè)。
樓梯的引導(dǎo)方法
引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面，接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待工作人員走在前面，客人在后面。為什么?隨時(shí)為他人擋住危險(xiǎn)。
電梯的引導(dǎo)方法
指引者按電梯，電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，扶住電梯門(mén)，讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí)，接待人員扶住電梯門(mén)或者按住“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
入座引導(dǎo)方法
引領(lǐng)客人入座時(shí)，用斜下式的手勢(shì)指引客人入座，必要時(shí)還可以為客人拉開(kāi)椅子，再請(qǐng)入座。
出入房門(mén)
輕輕拉開(kāi)房門(mén)，請(qǐng)客人先進(jìn)出。
另外，指引時(shí)，接待人員居于客人斜前方位置。過(guò)程中，接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的速度，不可以走得過(guò)快或過(guò)慢。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí)，需要以手勢(shì)或語(yǔ)言提醒客人留意。時(shí)不時(shí)應(yīng)回頭與客人有眼神的交流，這一點(diǎn)很關(guān)鍵，別把客人弄丟了，就是我們的失職了，如果路程較長(zhǎng)，適當(dāng)寒暄幾句，客人心情會(huì)更好哦!
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