商務(wù)禮儀中的拒絕技巧

　　商務(wù)交流中有時(shí)候也需要拒絕對(duì)方，但是拒絕對(duì)方也要有方法，本文為大家介紹商務(wù)交流中如何巧妙拒絕?

　　我國(guó)素來就是禮儀之邦，禮儀是我們?cè)诮煌�中自古就留有的傳統(tǒng)。在現(xiàn)在交往中越來越重視禮儀，但是在商務(wù)交往中，免不了有些小過節(jié)，那就需要掌握的道歉的技巧，道歉的禮儀技巧有下面幾點(diǎn)。

　　第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�見諒，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

　　第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　第四、道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋。

　　第五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼�。不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

　　　　拓展閱讀：商務(wù)禮儀的作用

　　如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多人群和企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效的溝通及妥善的人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。今天，小編將告訴您一些商務(wù)場(chǎng)合的禮儀小常識(shí)。

　　提高個(gè)人的素質(zhì)

　　佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份

　　(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;

　　(2)從商務(wù)角度講，首飾是女性的“專利品”，男性除了結(jié)婚戒指等極少數(shù)品種的首飾外，通常不宜在正式場(chǎng)合佩戴首飾。

　　(3)白領(lǐng)麗人，上班時(shí)佩戴首飾也要注意遵守約定俗成的規(guī)矩，須遵守以少為佳，同質(zhì)同色，風(fēng)格統(tǒng)一的原則。

　　(4)腕表就和袖扣、首飾一樣，是體現(xiàn)個(gè)人趣味的配件。腕表得佩戴自然無需喧賓奪主，簡(jiǎn)潔利落的線條是必備的。盡量做到手表不要太小，顯得人不夠大方大氣，亦不可太艷，素雅為佳，顯得人溫文爾雅、成熟穩(wěn)重。

　　2.有助于建立良好的人際溝通

　　(1)秘書接聽找老總的電話，若老板不在，要告知對(duì)方，并詢問對(duì)方信息，然后做好記錄。如果對(duì)方有留言，也應(yīng)詳情記錄下來，向老板進(jìn)行匯報(bào)。

　　(2)拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜;

　　3.維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象

　　商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少破壞人際關(guān)系,遇到不知的事情，最穩(wěn)妥方式是先緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。例如西餐宴會(huì)上，女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會(huì)開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。今天的這些小常識(shí)你都記住了嗎?

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