商務(wù)辯論禮儀

　　到作用。反駁不是辱罵和恐嚇，辱罵、恐嚇看似其勢(shì)洶洶，然而絕達(dá)不到有效反駁的目的，從心理學(xué)角度看，受辱罵、恐嚇的人，往往會(huì)產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。

　　語(yǔ)言的攻擊力和威懾力，歸根到底來(lái)自于語(yǔ)言的真理性，來(lái)自于語(yǔ)言的準(zhǔn)確性與鮮明性。更何況辱罵和恐嚇，是一種傷害對(duì)方人格的粗魯行為，是非常失禮的。

　　辯論中注意儀表，避免失態(tài)，切不可因激動(dòng)而忘乎所以

　　辯論只有做到贏“理”不失“禮”，才能征服對(duì)方的心，從而收到最佳效果�？姑涝�朝時(shí)期，一位美國(guó)記者采訪周總理，看到他使用美國(guó)派克鋼筆，趁機(jī)借題發(fā)揮：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，你們堂堂的中國(guó)人，為什么還要用我們美國(guó)生產(chǎn)的鋼筆呢?”提問(wèn)顯然不懷好意，可是周總理卻依然笑容可掬，彬彬有禮地說(shuō)：“提起這支筆呀，那可說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)了。這不是支普通的筆，是一個(gè)朝鮮朋友抗美的戰(zhàn)利品，作為禮物送給我的。我無(wú)功不受祿，就想謝絕。哪知那朋友說(shuō)，留下做個(gè)紀(jì)念吧!我覺(jué)得有意義，就收下了這支貴國(guó)的鋼筆”。周總理的話，綿里藏針，有理有禮，美國(guó)記者搬起石頭砸了自己的腳，又有啞巴吃黃連之苦衷。

　　辯論中堅(jiān)持?jǐn)[事實(shí)，講道理

　　辯論中不僅立場(chǎng)要鮮明，態(tài)度要嚴(yán)肅，語(yǔ)氣要堅(jiān)定，以使對(duì)方明確己方的觀點(diǎn)，重視己方的意見(jiàn)。同時(shí)，要堅(jiān)持讓事實(shí)說(shuō)話，話才更有力度。例如日本日鐵公司曾按某項(xiàng)協(xié)議給寶山鋼鐵廠寄來(lái)一箱資料，原談好寄6份，寄來(lái)的清單上也寫(xiě)6份，開(kāi)箱一看卻只有5份，于是雙方再度談判。日方堅(jiān)持說(shuō)資料裝箱時(shí)經(jīng)過(guò)了幾關(guān)檢查，決不可能漏裝，只可能是途中散失或開(kāi)箱后丟失，且語(yǔ)氣強(qiáng)硬，不容爭(zhēng)辯，我方代表立即針?shù)h相對(duì)地說(shuō)：“很抱歉，事實(shí)是開(kāi)箱時(shí)有不少人在場(chǎng)。開(kāi)箱后立即清點(diǎn)，經(jīng)過(guò)多次核實(shí)才向貴方提出交涉的�，F(xiàn)在有三種可能：一是日方漏裝;二是途中散失;三是我方開(kāi)箱后丟失。如果途中散失，外面的木箱應(yīng)受損壞，現(xiàn)在木箱完好，這一可能性應(yīng)當(dāng)排除。如果我方丟失，那木箱上印的凈重應(yīng)當(dāng)大于現(xiàn)有資料凈重，而事實(shí)是現(xiàn)有5份資料的凈重與木箱所印凈重正好相等，因此我方丟失的可能性也應(yīng)排除。剩下只有一個(gè)可能，即日方漏裝”。

　　這番辯論有理有據(jù)，邏輯嚴(yán)密，而且處處讓事實(shí)說(shuō)話，收到了良好的言語(yǔ)效果，不僅辯論獲勝，而且做到了有理又有禮。

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