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中美商務禮儀的行為差異最新
在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀、宴會禮儀、迎賓禮儀等。下面是小編幫大家整理的中美商務禮儀的行為差異最新，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
中美商務禮儀的行為差異最新
商務禮儀是長期以來人們在商務活動中形成的一種行為準則。不同國家由于不同文化背景、價值觀以及民族主義等的差異，商務禮儀也是既有其國際性，又有其民族性。以儒家、道家思想為核心的中國和以基督教為核心的西方在文化上存在的巨大差異，就必然導致中西方商務禮儀千差萬別。
隨著經濟全球化進程的日益加速，國與國之間的貿易往來越來越頻繁，文化沖突與文化障礙也隨之增多。對于從事國際商務活動的人來說，熟悉不同國家的禮儀，掌握跨文化交際技巧，有著十分重要的現實意義�？缥幕暯窍�，中美商務禮儀的行為差異主要體現在商務語言，商務非語言以及價值觀幾個方面
一、中美商務禮儀行為中商務語言的差異
首先，詞匯的意義不同。在語言的諸因素中詞匯最能反映一個民族的文化。尤其在詞語的內涵方面兩種語言之間的差異往往很大。因此，對于從事商務活動的人員來說，掌握英語詞匯的含義，有利于避免跨文化交際的障礙。在我國，龍總是用于好的意思。在我國古代傳說中，龍是能幸運降雨的神異動物。在封建時代，龍作為皇帝的象征。漢民族素以“龍的傳人”自稱。然而，在美國，龍(dragon)通常代表罪惡、邪惡，令人感到恐怖，很早就被用來作為戰(zhàn)爭的旗幟。在英語中，說一個人有點像dragon是說此人飛揚跋扈令人討厭。
第二，見面語不同。漢語中有一些見面語是英語中少見的，因此常常引起西方人的誤解。在漢語中可以直呼一個人的名字作為打招呼的一種方式，例如，商務人員可以這樣相互問候：“李總經理!”對方回答：“王總經理”;但是在英語中不能以稱呼代替問候，如果在英語中有人這樣打招呼：“Professor Wilson!”。Wilson教授會以為你有事找他。
第三，敬謙語使用的頻率不同。英語中雖然也有謙詞，但只是零零星星一些，不像漢語詞匯那么豐富。在中國，對別人的表揚總是自謙。如“哪里”、“不好”、“還不夠”等;而在美國，他們把這種過謙視為自卑，他們在得到別人贊揚時回說“Thank you!”。例如：中國的王琳遇見了一位美國朋友杰克，杰克夸王琳的衣服漂亮，王琳卻說自己的衣服不是很漂亮，也不值多少錢(其實還挺昂貴的)。當杰克聽說衣服便宜，想買一件送給自己的妻子，詢問王琳在哪買的時候，王琳支支吾吾說不出來，陷入了尷尬的局面。從這個例子我們可以看出，在中國，人們習慣了貶低和自己有關的東西，認為謙虛是一種美德，而在美國，人們都是自由表達自己的思想和感情。
二、中美商務禮儀行為中商務非語言的差異
中美商務禮儀行為中商務非語言的差異主要體現在以下3個方面;首先，中國商務人員的禮節(jié)動作是兩人先握一下手，然后相互靠近，兩人的手仍不松開，或者干脆變成相互拉住不放啦;而在美國，商務人員握手是兩人以手相握，然后馬上松開，兩人身體距離也隨即拉開。第二，在商務活動中，美國人聳肩常常表示“有什么辦法呢?”、“我不知道”、“無能為力”;而在中國商務人員表示上述意思時只能是搖頭或擺手。第三，在商務活動中，在聽別人談話時，中國的商務人員習慣于默默地聽著，認為此時提出問題打斷別人講話是非常不禮貌的;而美國商務人員則認為這樣是沒在好好聽或是厭倦生氣了，他們會一再重復。因為在美國，他們在聽別人講話時會做出不同的反應，提出不同的問題。在聯想收購IBM之前，聯想實行的是“家文化”，每次會議上，都是高管發(fā)言，員工默默的聽著，幾乎不發(fā)表言論。在收購IBM之后，交流方式發(fā)生了改變，公司規(guī)定會議上，中國員工的發(fā)言時間比美國員工的發(fā)言時間長5分鐘。這樣，大家群策群力，暢所欲言，促進了聯想的發(fā)展。
三、中美商務禮儀行為中價值觀的差異
中美商務禮儀行為中價值觀念的差異主要表現在2個方面。第一，中國人的面子觀念比西方人要強。饋贈禮物是商務活動中的一項重要環(huán)節(jié)。在中國，送禮時十分重視禮物的價值。禮品越貴重，就越說明對于對方的尊重，而在美國，對于禮品的價值不像我們那么看重，一般認為禮品包含的意義更重要。于此同時，中國人在做事情時，首先考慮別人會怎么看，怎么說，這就導致了中國人重面子，做了不合身份的事是有失臉面的。而在美國，他們極端崇拜個人主義，做事以自我為中心。第二，中國人著重關系(Relationship Focus)，美國人著重交易(Deal Focus)。在商務活動中，中國人樂于感情投資，投其所好，送點小禮物，或通過宴請對手，在推杯換盞中邊吃邊談，為了是建立友好關系，以便建立長遠的相互信任;而美國人在商務談判中喜歡開門見山，他們愿意在第一次會見的時候就能得到口頭承諾。在會談中，中國人喜歡停下來或者保持沉默，而美國人習慣了集中精力，速戰(zhàn)速決。
從以上幾個方面的對比可以看出，中西方的不同文化導致了截然不同的商務禮儀。當今世界經濟交流日益頻繁，經濟碰撞摩擦也日益增多。要想成功的進行商務交流，就必須了解中西方文化的特點和跨文化視角下各國的商務禮儀，及時調整自己的禮儀行為，避免產生文化障礙，促進商務活動的順利進行。
商務禮儀原則
1.尊敬原則
尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個人具有良好的個人內的素質。敬人者恒敬之，愛人者恒愛之;人敬我一尺，我敬人一丈。善于對別人表示尊重，接受對方、重視對方、贊美對方。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關系的一項重要原則。
2.真誠原則
商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽，就不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。
3.謙和原則
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因為對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調整人際關系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓，更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務交往中，不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。
4.寬容原則
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失，有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動，也要求寬以待人。接受對方，不要為難對方，讓對方難堪。表現在交談時有三不準，即不要打斷別人，不要輕易的補充對方，不要隨意糾正對方，因為事物的正確答案不只一個[6]。在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態(tài)度。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。
5.適度原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此話不無道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重，達到溝通的目的。
6.自律原則
從總體上來看，商務禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求，是商務禮儀的基礎和出發(fā)點。學習，應用商務禮儀時，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。
7.互動原則
在商務交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務人員在其商務往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點，就是要求商務人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務人員在其商務活動中要時時、處處做到交往以對方為中心。交往禮儀中的白金法則：別人希望你怎么對待他們，你就怎么對待他們從研究別人的需求出發(fā)然后調整自己行為，運用我們的智慧和才能使別人過的輕松、舒暢。[7]也就是說，不允許無條件的自我為中心。具體運用商務禮儀時，互動的原則永遠都不容許被忽略。
8.溝通原則
在商務交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中，溝通的原則要求商務人員在其商務交往中，既要了解交往對象，更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對方所了解。這樣，才能實現有效的溝通。
9.遵守的原則
在商務交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務禮儀，以商務禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務禮儀，不僅需要學習、了解，更重要的是學了就要使用，要將其付諸個人社交實踐。在商務活動中，任何人，無論身份高低，職位大小，財富多少，都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務，否則，就會收到公眾的指責，其商務交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒有這一條，就談不上商務禮儀的應用、推廣。
10.平等的原則
在具體運用商務禮儀時，允許因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時必須強調指出：在商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對待，給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。
商務交往的基本禮儀
電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。
迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
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