最新社會個案工作理論大綱

　　個案工作的基本價值理念是尊重個性，承認(rèn)人的價值和獨(dú)立性。下面是小編為大家分享最新社會個案工作理論大綱，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、個案工作的涵義(大綱內(nèi)容)

　　個案工作是專業(yè)社會工作者遵循基本的價值理念，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧，以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供無知和心理方面的支持和服務(wù)，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。

　　具體包括以下幾個方面：

　　1、個案工作是個別化的社會工作方法;

　　2、個案工作的基本價值理念是尊重個性，承認(rèn)人的價值和獨(dú)立性;

　　3、個案工作融科學(xué)性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一身;

　　4、個案工作的服務(wù)對象是感受困難的個人或家庭;

　　5、個案工作需要動用資源;

　　6、個案工作者能同時提高個人和社會的福利水平。

　　二、個案工作的本質(zhì)特征

　　1、個案工作關(guān)系是一種特殊的社會關(guān)系

　　(個案工作關(guān)系式角色與個性的互動;個案工作關(guān)系具有利益單向性的特色;個案工作關(guān)系是專業(yè)的動態(tài)過程)

　　2、個案工作是一種信息溝通過程

　　(一種情形是工作者與其他人員的溝通;一種情況是工作者與案主的溝通)

　　3、個案工作是一向助人自助的專業(yè)

　　(幫助案主恢復(fù)自助能力;在助人過程中工作者得到成長)

　　三、個案工作的目標(biāo)

　　(一)目標(biāo)界定：以個別方式幫助案主恢復(fù)、增強(qiáng)其社會功能，如人生任務(wù)、應(yīng)付能力

　　(二)目標(biāo)分層：終極目標(biāo)(挖掘生命潛能，趨向自我實(shí)現(xiàn));中期目標(biāo)(恢復(fù)自助能力，選擇適當(dāng)生活);具體目標(biāo)(解決具體困難，排出情緒困擾)

　　個案工作通常幫助案主解決的具體問題有三類：一是幫助案主疏解情緒困擾，二是幫助申請經(jīng)濟(jì)援助，三是幫助案主做具體的事情。

　　(三)目標(biāo)制定：影響因素——案主的期望與要求，工作者的價值觀，案主與工作者的互動

　　四、個案工作的應(yīng)用領(lǐng)域

　　(一)學(xué)校個案工作：在學(xué)校設(shè)置專業(yè)人員為解決學(xué)生在學(xué)習(xí)、人際交往、個人成長及學(xué)校生活適應(yīng)等方面的困難或問題而提供的個別化服務(wù);

　　(二)醫(yī)療個案工作：在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開展的以病人及家屬為服務(wù)對象的個案工作

　　(三)矯治個案工作：在司法機(jī)構(gòu)中開展的為犯罪青少年、服刑犯人、刑滿釋放人員、吸毒賣淫者等提供的個案工作

　　(四)家庭個案工作：處于失衡狀態(tài)中的家庭提供幫助，使其解除困難、恢復(fù)平衡的工作

　　(五)特定群體個案工作：兒童~ 老人~ 殘疾人~ 婦女~

　　(六)其他個案工作：軍隊(duì)、農(nóng)村、企業(yè)

　　五、個案工作者的知識結(jié)構(gòu)(學(xué)科~+制度~+技術(shù)~+經(jīng)驗(yàn)~)

　　(1)學(xué)科知識：社會學(xué)、心理學(xué)、文化人類學(xué)、行為學(xué)

　　(2)制度知識：

　　第一，社會制度的價值理念

　　第二，社會制度運(yùn)行的內(nèi)在機(jī)制或內(nèi)在動力

　　第三，制定政策、法律的組織、機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu) 功能 和程序

　　第四，有關(guān)的司法和行政程序

　　第五，具體的政策、法律條文

　　(3)技術(shù)知識

　　1、溝通技術(shù)：包括提問、傾聽、關(guān)注、總結(jié)或摘要、自我表露、反映感受、面試等技術(shù)的涵義、使用的時機(jī)、程度和范圍

　　2、語言知識：主要是指實(shí)踐中除官方或正式語言以外的其他語言，包括不同的語種、方言、次文化語言

　　3、邏輯知識：掌握一定的概念、判斷和推理的邏輯知識，有助于澄清案主問題和需要，以及工作者自己的思路，從而提高溝通和解決問題的效率

　　4、調(diào)查方法：掌握有關(guān)的社會調(diào)查方法有助于工作在獲取社會資源方面提高效率

　　5、模式方法：社會工作臨床實(shí)踐中需要運(yùn)用許多基于理論的特殊干預(yù)模式或方法

　　(4)經(jīng)驗(yàn)知識：生活閱歷、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、文化習(xí)俗、社會環(huán)境

　　六、個案工作者的實(shí)踐能力

　　包括技術(shù)能力和文化能力

　　技術(shù)能力社會工作者在臨床實(shí)踐中運(yùn)用具體技術(shù)知識的靈活程度，包括人際溝通能力、語言駕馭能力、解決問題的方法和模式的選擇和操作能力等，起到溝通和解決問題的功能

　　文化能力社會工作者在實(shí)踐中對案主語言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察能力。文化根源包括民族、血統(tǒng)、性別、年齡、婚姻狀況、宗教信仰、社會地位、受教育背景等因素，起到尊重、溝通、制定工作目標(biāo)的功能。

　　七、個案工作者的精神素質(zhì)

　　1、崇高的社會責(zé)任

　　2、豐富的人文情懷

　　3、穩(wěn)定的心理狀態(tài)

　　4、勇敢的挑戰(zhàn)精神

　　八、個案工作的基本技巧

　　包括個案工作溝通、個案工作記錄、個案工作評估

　　(一) 個案工作溝通

　　(A)人際溝通

　　涵義——溝通是一種交叉式的信息交流，強(qiáng)調(diào)信息反饋式的雙向互動;所傳遞的內(nèi)容包括知識信息和價值信息;表現(xiàn)形式為符號互動;溝通過程中信息損失的不可避免性;溝通是創(chuàng)造意義的過程;可以有不同的形式或種類

　　效果——對方接收到信息、理解了信息、接受了信息、產(chǎn)生心理愉悅

　　目的——分享感受，獲取信息，尋求幫助，說服他人

　　原則——樹立尊重理念、培養(yǎng)同感能力、訓(xùn)練溝通技巧

　　技巧——(1)運(yùn)用語言符號

　　把話說得悅耳、把話說得清楚、把話說得準(zhǔn)確、把話說得恰當(dāng)、把話說得巧妙

　　(2)運(yùn)用身體符號

　　(3)運(yùn)用環(huán)境符號

　　(B)個案工作會談

　　A個案會談的界定——是指個案工作中工作者與案主面對面有目的的專業(yè)談話

　　1、目的的明確性

　　2、內(nèi)容的選擇性

　　3、過程的計劃性

　　4、角色的規(guī)定性

　　5、非互惠性

　　6、非娛樂性

　　B個案會談的過程

　　1\開始階段

　　2\發(fā)展階段

　　3\結(jié)束階段

　　C個案會談應(yīng)注意的因素

　　1、 工作者的心理準(zhǔn)備

　　2、 會談場所安排

　　3、 工作者的儀表

　　4、 雙方的稱謂

　　5、 會談中的記錄

　　D個案會談技巧

　　1、支持性技巧

　　1)表達(dá)專注：社工借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達(dá);

　　2)主動傾聽：社工用心聆聽服務(wù)對象傳達(dá)的信息，理解服務(wù)對象的感受;

　　3)同理心：社會工作者設(shè)身處地體驗(yàn)服務(wù)對象的內(nèi)心感受;

　　4)鼓勵支持：社工運(yùn)用口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)。

　　2、 引領(lǐng)性性技巧

　　1)澄清：社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受;

　　2)對焦：社工將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點(diǎn);

　　3)摘要：社工將服務(wù)對象的唱片談話或者不同部分進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。

　　3、 影響性技巧

　　1)提供信息：社工借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對性愛那個提供必要知識和技巧;

　　2)自我披露：社工有選擇地坦露自己親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考;

　　3)建議：社工根據(jù)服務(wù)對性愛那個的具體情況提供有利于服務(wù)對象改善生活狀況的建設(shè)性意見;

　　4)忠告：社工向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為;

　　5)對質(zhì)，社工通過直接提問等方式讓服務(wù)對象直接面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的狀況。

　　(C)個案工作訪視

　　意義——了解案主的適應(yīng)情況，協(xié)助有關(guān)人員了解案主的困難，協(xié)助有關(guān)人員對案主的適應(yīng)產(chǎn)生積極的支持，協(xié)助案主增進(jìn)適應(yīng)能力

　　注意事項(xiàng)——明確訪視目標(biāo)和訪視目的，做好訪視準(zhǔn)備，注意訪視儀表，把握訪視態(tài)度

　　(二) 個案工作記錄

　　通常指文字記錄，是工作者以專業(yè)知識為判斷基礎(chǔ)，對與案主互動過程中的有關(guān)情況進(jìn)行條理性文字記錄的活動。

　　功能——

　　1、 是工作者執(zhí)行工作的依據(jù)

　　2、 是工作者進(jìn)行專業(yè)反思的依據(jù)

　　3、 是機(jī)構(gòu)研討和督導(dǎo)工作的依據(jù)

　　4、 是接受轉(zhuǎn)案的機(jī)構(gòu)或工作者工作的依據(jù)

　　5、 是個案工作評估的依據(jù)

　　6、 可用于教學(xué)的案例分析

　　7、 可用作有關(guān)社會研究的參考

　　原則——

　　1、 資料的完整性

　　2、 資料的清晰性

　　3、 資料的獨(dú)特性

　　4、 資料的真實(shí)性

　　5、 資料的保密性

　　要求——

　　1、 以會談后記錄為主

　　2、 符合機(jī)構(gòu)的要求

　　3、 正確使用專業(yè)術(shù)語

　　4、 可以簡明扼要

　　(三)個案工作評估

　　定義——個案工作評估是指工作者(機(jī)構(gòu))對個案工作目標(biāo)和計劃的設(shè)計、互動中工作者與案主的表現(xiàn)、案主的問題情境及個人功能、相關(guān)的個人及社會資源、計劃實(shí)施的效果和效率等進(jìn)行的評定。

　　需要把握的幾點(diǎn)：評估內(nèi)容廣泛、評估手段多樣、持續(xù)性、滲透專業(yè)判斷、需要案主參與

　　功能——

　　1、 決定工作方向

　　2、 反饋調(diào)整辦法

　　3、 激發(fā)工作者熱情

　　4、 對相關(guān)方面交代

　　5、 促進(jìn)專業(yè)發(fā)展

　　類型——

　　1、 一般性評估：在個案工作過程中隨時要做的對所收集資料的評估工作

　　2、 階段性評估：工作者通過與案主及其相關(guān)的人員充分的接觸、談話，收集大量的信息資料，在此基礎(chǔ)上對案主的問題性質(zhì)與嚴(yán)重程度、解決問題的阻力和助力、案主所處的情境等進(jìn)行專業(yè)判斷的過程

　　3、 總結(jié)性評估：對整個個案工作實(shí)施程序和實(shí)施效果的評定

　　原則——

　　1、 主觀性與客觀性相結(jié)合

　　2、 全面評估與重點(diǎn)評估相結(jié)合

　　3、 質(zhì)性方法與量性方法相結(jié)合

　　方法——指標(biāo)問卷、參與觀察、深度訪談

　　九、個案工作的專業(yè)關(guān)系

　　(一)含義：是為達(dá)成特定目標(biāo)而結(jié)成的關(guān)系

　　1、有明確的目的

　　2、是一種職務(wù)關(guān)系，而非私人關(guān)系

　　3、工作者與案主之間良好關(guān)系的形成是手段，而非目的

　　4、不允許工作者在個案工作過程中獲得個人的心理滿足

　　5、關(guān)系的存在是有時間性的

　　6、要求工作者提供專業(yè)性服務(wù)

　　7、建立良好的專業(yè)關(guān)系主要職責(zé)在工作者

　　(二)性質(zhì)：關(guān)心他人、承諾與責(zé)任、接納與期望、同感、真誠與一致性、權(quán)威和權(quán)力、目的

　　(三)意義

　　1、良好的專業(yè)關(guān)系式個案工作達(dá)成助人目標(biāo)的基礎(chǔ)

　　2、不僅是助人活動的基礎(chǔ)，同時也是個案工作治療的重要手段

　　(四)建立專業(yè)關(guān)系的基本條件

　　同感、尊重、真誠和表達(dá)簡潔具體是四個基本條件，前三個涉及工作者的態(tài)度，最后一個涉及工作者的表達(dá)能力和技巧

　　同感 個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達(dá)給案主。包括兩個方面：體悟、體悟的傳達(dá)

　　尊重1、尊重案主，最低限度是工作者不能指責(zé)、嘲笑、貶抑案主;2、尊重表現(xiàn)為向案主表達(dá)身體的關(guān)注和心靈的關(guān)注;3、尊重表現(xiàn)在對案主的思想、情感、行為的接納上;4、尊重也表現(xiàn)在對案主的溫暖、關(guān)心和喜愛上;5、尊重還表現(xiàn)在尊重案主的自覺權(quán)上，不隨意操縱案主;

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