勞動爭議調(diào)解個案運用任務中心模式

　　任務中心模式的首要重點環(huán)節(jié)就是確定服務對象的“核心問題”，“核心問題”應滿足“服務對象知道這個問題、服務對象認為這是問題、服務對象有意愿處理這個問題、服務對象有能力處理這個問題”這四個條件。下面由小編為大家分享相關知識內(nèi)容，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、清晰界定問題

　　任務中心模式的首要重點環(huán)節(jié)就是確定服務對象的“核心問題”，“核心問題”應滿足“服務對象知道這個問題、服務對象認為這是問題、服務對象有意愿處理這個問題、服務對象有能力處理這個問題”這四個條件。這一過程中需要調(diào)解社工事先掌握問題的分類，在調(diào)解個案中服務對象的“核心問題”一般是與企業(yè)的沖突問題，包括因拖欠工資、辭工不批、購買社保、發(fā)生工傷等引發(fā)的沖突。任務中心模式認為沖突與個人需求、人格特質(zhì)、角色期待以及參與互動者的行為是相關的，沖突被認為是人類負面互動的產(chǎn)物。因此社工在開展任務中心模式的勞資糾紛調(diào)解個案時可以嘗試通過以下手段界定服務對象的“核心問題”。

　　專注傾聽。截止目前，本機構(gòu)運營的和諧勞動關系社工綜合服務項目前來尋求調(diào)解的服務對象均為企業(yè)員工。社工在接待前來調(diào)解的服務對象時，首先要用專心的態(tài)度傾聽服務對象的投訴，用心聆聽其傳達的信息，理解感受。當勞動者面對自己的合法權(quán)益受到侵害時，往往情緒激動，在此類情況下，社工在傾聽的同時應安撫其情緒，因社工調(diào)解平臺多為開放式，常見的方法有帶領服務對象在獨立的空間進行面談;社工在接待群體性勞資糾紛時，從多個勞資糾紛矛盾中找出主要矛盾，引導服務對象推選出對案情有重大影響并能夠合理全面的表達訴求的代表，傾聽其表述;

　　對焦對質(zhì)。服務對象在表述其訴求時，往往因自身的利益受到損害而會漫無目的的指責企業(yè)并刻意隱瞞一些自己違反企業(yè)規(guī)章制度的細節(jié)，在面對這種情況時，社工應將服務對象偏離的話題或?qū)挿旱挠懻撌照�，集中討論焦點，并在服務對象前后表述不一致時直接進行提問;

　　澄清摘要。在調(diào)解個案中，服務對象常常會表述大量的內(nèi)容以引起社工對自身及本糾紛的重視，但這些描述中往往包含很多模糊不清的信息或不清楚的陳述，社工需要使這些未明確的信息轉(zhuǎn)化為清楚、具體、深入的信息，并在會談的最后，與服務對象再次確認本個案服務的“焦點問題”。

　　二、界定服務對象

　　任務中心模式下的勞動爭議調(diào)解個案的服務對象是與企業(yè)發(fā)生勞資糾紛的企業(yè)員工，因此，服務對象(企業(yè)員工)與企業(yè)產(chǎn)生勞動關系是開展勞動爭議調(diào)解個案的前提。在開展個案調(diào)解之前，社工首先要查看服務對象的勞動合同、身份證、工牌、工資條等能夠證明勞動關系的佐證材料，并與企業(yè)取得聯(lián)系，進一步確認勞動關系;其次社工要評估服務對象主動參與調(diào)解的意愿及表達訴求的合法、合理性，在此前提下，方可是任務中心模式下的勞動爭議調(diào)解個案的服務對象。

　　三、合理界定任務

　　任務中心模式強調(diào)在合理界定任務時要評定“服務對象的問題、服務對象解決問題的能力、服務對象的意愿”這三個方面的因素。結(jié)合任務中心模式合理界定任務的因素，勞動爭議調(diào)解個案的工作任務一般有以下幾類：

　　收集資料。

　　收集的資料包括服務對象與企業(yè)產(chǎn)生勞動關系的證明材料、服務對象訴求表(調(diào)解申請表)、企業(yè)訴求信息、開展勞資糾紛所需的法律法規(guī)知識等;

　　調(diào)解。

　　勞動爭議調(diào)解個案的工作任務首先是為服務對象增權(quán)，在法律框架下化解勞資糾紛;其次是排查企業(yè)的合法用工情況，源頭預防勞資糾紛;最后是倡導企業(yè)合法用工，營造法制的社會氛圍;

　　轉(zhuǎn)介。

　　和諧勞動關系社工綜合服務開展的調(diào)解和達成的協(xié)議是自愿的，沒有強制執(zhí)行的法律效力，調(diào)解協(xié)議只能依靠調(diào)解雙方的承諾、信任以及道德約束自覺遵守，在遇到企業(yè)或員工不愿意接受調(diào)解或在調(diào)解達成之后拒絕履行時，社工應及時的轉(zhuǎn)接至勞動辦或仲裁庭，告知服務對象合法的維權(quán)渠道并給與正向的支持;

　　回訪。

　　在調(diào)解完成之后，及時回訪調(diào)解結(jié)果的履行情況，重點跟進因企業(yè)搬遷、裁員等原因?qū)е碌氖�業(yè)人員，評估其生活狀況、就業(yè)能力及就業(yè)意愿，在需要的前提下開展就業(yè)幫扶或轉(zhuǎn)介服務。

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