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2018社會(huì)工作師《工作實(shí)務(wù)》鞏固試題及答案
1[案例分析題]
某企業(yè)為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)采取了技術(shù)改革，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了職工崗位調(diào)動(dòng)，甚至導(dǎo)致部分職工下崗。由于這次變動(dòng)涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工情緒激動(dòng)，該企業(yè)和部分職工多次就崗位調(diào)動(dòng)和下崗問(wèn)題產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)論。
該企業(yè)的綜合部負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開(kāi)發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負(fù)責(zé)下崗職工的買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，他們每天要直接面對(duì)大量情緒激動(dòng)的下崗職工。這段時(shí)間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，甚至是有苦說(shuō)不出，與下崗職工的溝通出現(xiàn)了障礙，有時(shí)候遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭(zhēng)吵。在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現(xiàn)消極怠工、煩躁等情緒。
問(wèn)題：
1.這個(gè)案例中存在哪些問(wèn)題和需要?
2.假如你是一名企業(yè)社會(huì)工作者，你認(rèn)為介入的目標(biāo)有哪些?
3.針對(duì)上述案例中的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略?
參考解析：
1.上述案例的問(wèn)題和需要主要有：
(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩(wěn)定，出現(xiàn)了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。
(2)部分下崗職工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會(huì)支持需要。面對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗的安排，部分職工情緒激動(dòng)，對(duì)企業(yè)心存不滿。需要一定途徑宣泄情緒、表達(dá)不滿，探索合理解決途徑。
(3)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。企業(yè)與職工之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系，存在監(jiān)督企業(yè)落實(shí)涉及職工權(quán)益的法律、法規(guī)的需要。
2.介入目標(biāo)有：
(1)介入職工情緒管理：為企業(yè)管理部門的員工提供心理疏導(dǎo)，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調(diào)節(jié)情緒，以疏導(dǎo)和緩和其不良情緒，改善心理狀態(tài)。
(2)介入困難群體關(guān)懷：為那些轉(zhuǎn)崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源，為他們提供心理和社會(huì)支持，幫助其改善生活境況，增強(qiáng)轉(zhuǎn)崗和下崗后的適應(yīng)和發(fā)展能力。
(3)介入勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)：建立職工和企業(yè)關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，使職工和企業(yè)之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到妥善解決。
(4)介入企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任：如果企業(yè)社會(huì)工作者通過(guò)進(jìn)一步了解情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在勞資糾紛事件中發(fā)生了侵害職工權(quán)益的行為，應(yīng)傳播社會(huì)工作的價(jià)值理念，推動(dòng)企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)職工權(quán)益方面的責(zé)任。
3.針對(duì)上述案例中的情況，企業(yè)社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：
(1)直接介入的策略：
①開(kāi)展情緒問(wèn)題的個(gè)案工作。針對(duì)綜合部工作人員的具體情況，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施個(gè)案工作。具體包括：與消極怠工的個(gè)別員工建立專業(yè)的關(guān)系，給予他們情感支持，通過(guò)心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助他們掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。
�、陂_(kāi)展針對(duì)適應(yīng)問(wèn)題的個(gè)案工作。對(duì)情緒激動(dòng)的轉(zhuǎn)崗和下崗人員開(kāi)展個(gè)別輔導(dǎo)，調(diào)解他們的情緒，運(yùn)用同理心給予其情感支持。
�、坶_(kāi)展針對(duì)權(quán)益維護(hù)與資源支持的個(gè)案工作。對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工開(kāi)展再就業(yè)的心理與社會(huì)支持，開(kāi)展可能因此導(dǎo)致生活困難的援助。
�、芙⒅С中〗M，開(kāi)展小組工作，使職工獲得支持。利用小組工作方法，把有消極怠工、煩躁等不良情緒的職工組織起來(lái)，開(kāi)展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動(dòng)機(jī)和能量。同樣，針對(duì)下崗職工也可以開(kāi)展支持性小組，讓他們?cè)谛〗M中宣泄情緒、獲得支持。此外，還可以組織綜合部員工和下崗職工組成混合小組，加強(qiáng)他們相互之間的溝通，讓他們學(xué)會(huì)換位思考，理解對(duì)方，緩和他們的關(guān)系。
�、萁⒔逃〗M：針對(duì)轉(zhuǎn)崗和下崗職工在職業(yè)技能上的不足，可以舉辦勞動(dòng)技能培訓(xùn)班和再就業(yè)技能培訓(xùn)班。
⑥運(yùn)用社區(qū)工作的方法，對(duì)職工和企業(yè)相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解企業(yè)的相關(guān)制度，要向下崗職工清楚解釋。另外，要向企業(yè)傳達(dá)下崗職工的心聲�？芍朴喛尚行杂�(jì)劃，組織企業(yè)和職工的會(huì)談活動(dòng)，引導(dǎo)職工合理、合法表達(dá)自己的意見(jiàn)，維護(hù)自身權(quán)益，與企業(yè)管理方進(jìn)行對(duì)話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。
(2)間接介入的策略：通過(guò)介入職工以外的其他系統(tǒng)間接幫助服務(wù)對(duì)象，例如發(fā)動(dòng)轉(zhuǎn)崗和下崗職工的家人和朋友給予其心理和社會(huì)的支持，以幫助其更好地適應(yīng)生活。
2[案例分析題]
楊女士，35歲，因患有尿毒癥需要不間斷地去醫(yī)院進(jìn)行血液透析，費(fèi)用特別高。楊女士因?yàn)樯。瑹o(wú)法從事正常的工作，只能在社區(qū)找到一個(gè)看門的工作，收入十分微薄。楊女士的丈夫郭先生36歲，一年前在工地干活時(shí)受傷，治療后右手經(jīng)鑒定為四級(jí)殘疾，無(wú)法繼續(xù)之前的工作，并且也沒(méi)有得到工傷賠償。郭先生因缺乏其他工作技能，一時(shí)也找不到合適的工作，沒(méi)有絲毫的經(jīng)濟(jì)收入。他們還有一個(gè)上初中的兒子需要供養(yǎng)，家庭生活異常窘迫。雖然他們一家被認(rèn)定為低保戶，每月可以拿到少量的最低生活保障金，但對(duì)于他們的家庭所需要的來(lái)講遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)此，郭先生已多次向社區(qū)居委會(huì)請(qǐng)求給予幫助，但是沒(méi)有任何回應(yīng)。
問(wèn)題：
1.請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的理論，分析郭先生一家的自身資源。
2.請(qǐng)運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會(huì)資源。
參考解析：
1.優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)點(diǎn)和資源幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自我能力的提升。
從優(yōu)勢(shì)視角的理論出發(fā)，郭先生一家的優(yōu)勢(shì)資源主要包括：
(1)楊女士還比較年輕，尚有勞動(dòng)能力，還可以從事一些力所能及的勞動(dòng)，來(lái)補(bǔ)貼家用。
(2)郭先生尚有年齡優(yōu)勢(shì)，雖然被認(rèn)定為四級(jí)殘疾，但僅右手殘疾，可以通過(guò)一些康復(fù)訓(xùn)練鍛煉左手，重新恢復(fù)勞動(dòng)能力;通過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力，找到適合的工作，來(lái)增加家庭收入。
(3)郭先生上初中的兒子可以幫助父母承擔(dān)一些家務(wù)，給予他們精神支持。
2.運(yùn)用系統(tǒng)理論分析郭先生一家的社會(huì)資源包括：
(1)系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)注重運(yùn)用社會(huì)資源幫助人們解決問(wèn)題，滿足自身發(fā)展的需要。社會(huì)資源包括： ①非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，主要包括家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等提供的精神支持和物質(zhì)幫助。②正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，分為兩類：一類是群體組織，包括工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)等;另一類是社會(huì)性資源，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等。
(2)對(duì)于郭先生一家來(lái)說(shuō)，他們可以利用的非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有親戚朋友的幫助、社區(qū)鄰里的照顧、社會(huì)公益人士的資助等，正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源有政府發(fā)放的最低生活保障金、殘疾人的補(bǔ)助金、孩子的教育救助、殘疾人就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)、醫(yī)療救助等。
3[案例分析題]
胡老入住光榮院已經(jīng)有一段時(shí)間了，孑然一身的他已經(jīng)年近九十，每每看到院內(nèi)年齡相仿的老人去世，就會(huì)陷入一陣恐懼的情緒中，認(rèn)為自己的 “大限”將近。胡老本身就患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)回想起自己年輕時(shí)的“豐功偉績(jī)”，對(duì)比現(xiàn)在的自己，胡老總是無(wú)法調(diào)整好自己的情緒，深陷在對(duì)生命結(jié)束的恐懼和對(duì)自己燦爛過(guò)去的回憶中，因此他總是悶悶不樂(lè)、郁郁寡歡，情況日益嚴(yán)重。
問(wèn)題：
1.根據(jù)胡老的情況，請(qǐng)你界定他現(xiàn)在的生活中存在的突出問(wèn)題有哪些。
2.如果你是負(fù)責(zé)胡老的社會(huì)工作者，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟。
參考解析：
1.胡老生活中存在的突出問(wèn)題表現(xiàn)如下：
(1)心理失衡。胡老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會(huì)回想起自己年輕時(shí)的 “豐功偉績(jī)”，對(duì)比現(xiàn)在的自己，胡老總是無(wú)法調(diào)整好自己盼隋緒。
(2)社會(huì)地位下降。由于長(zhǎng)期的和平環(huán)境，人們的國(guó)防意識(shí)、擁軍觀念有所淡化，服務(wù)對(duì)象社會(huì)地位有所下降。
(3)社會(huì)隔離。對(duì)孤老優(yōu)撫對(duì)象多實(shí)行相對(duì)封閉的院舍式照顧，導(dǎo)致其與外界接觸較少。
(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務(wù)對(duì)象尤其是高齡服務(wù)對(duì)象往往受到多種慢性疾病的折磨。胡老本身就患有多種老年慢性疾病。
(5)老化問(wèn)題。在變老的過(guò)程中每個(gè)人的身心系統(tǒng)都會(huì)有某些改變，諸如嗅覺(jué)或味覺(jué)的變化，這些是慢慢發(fā)生的，個(gè)人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴(yán)重衰退的變化，則會(huì)給服務(wù)對(duì)象的日常功能帶來(lái)重大挑戰(zhàn)。
2.人生回顧及其介入步驟：
人生回顧是一種通過(guò)回顧、評(píng)價(jià)及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個(gè)體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預(yù)措施。人生回顧療法以完整的個(gè)體為中心，強(qiáng)調(diào)在關(guān)注積極回憶的同時(shí)感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個(gè)人生，以一種平衡的心態(tài)評(píng)估整個(gè)生命的過(guò)程，促進(jìn)其解決過(guò)去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當(dāng)下、重建生活的期望。
具體步驟如下：
(1)建立良好的信任關(guān)系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽(tīng)胡老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問(wèn)題，鼓勵(lì)他充分表達(dá)自己的想法和情緒。
(2)回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預(yù)方式進(jìn)行人生整合： ①引導(dǎo)胡老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實(shí)地活在當(dāng)下，“學(xué)習(xí)享受活著”;②引導(dǎo)胡老找到往事的意義，重溫舊時(shí)歡樂(lè)時(shí)光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來(lái)建構(gòu)生命的價(jià)值;③引導(dǎo)胡老直面自己的局限，接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨(dú)特的人生;④引導(dǎo)胡老重新激活疏離的人際關(guān)系，尋求與自己、與他人的和解;⑤引導(dǎo)胡老“拓展個(gè)人愛(ài)好的圈子”，力所能及地關(guān)懷他人、服務(wù)社會(huì)。
(3)制作人生回顧手冊(cè)。社會(huì)工作者可將談話記錄整理成冊(cè)，并通過(guò)設(shè)置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助服務(wù)對(duì)象梳理曾經(jīng)的軍旅生涯(立功)、記錄過(guò)往人生感悟(立言)、肯定個(gè)人良好品質(zhì)(立德)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象留下個(gè)人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價(jià)值。
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