生產(chǎn)調(diào)度管理制度

時(shí)間：2024-08-24 04:51:41 生產(chǎn)管理我要投稿

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生產(chǎn)調(diào)度管理制度范本

　　為有效的將生產(chǎn)因素的狀態(tài)控制好，實(shí)施安全管理過(guò)程中，必須正確處理五種關(guān)系，堅(jiān)持六項(xiàng)基本管理原則。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于生產(chǎn)調(diào)度管理制度范本，歡迎閱讀。

生產(chǎn)調(diào)度管理制度范本

　　第一章總則

　　第一條為充分發(fā)揮生產(chǎn)調(diào)度指揮的作用，合理統(tǒng)籌生產(chǎn)運(yùn)行各部門工作任務(wù)，提高工作效率，保障安全生產(chǎn)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本管理制度。

　　第二條本制度適用于公司生產(chǎn)、基建各部門的工作統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)銜接、電話受理和應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)。

　　第二章生產(chǎn)調(diào)度指揮管理

　　第三條調(diào)度指揮中心對(duì)公司生產(chǎn)建設(shè)部門進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)籌安排生產(chǎn)任務(wù)。

　　第四條對(duì)公司生產(chǎn)建設(shè)部門的業(yè)務(wù)指令，嚴(yán)格按照公司《限時(shí)結(jié)辦制度》規(guī)定的時(shí)限和流程執(zhí)行。

　　第五條調(diào)度長(zhǎng)每周組織召開(kāi)一次生產(chǎn)調(diào)度例會(huì)，實(shí)時(shí)掌握各部門的生產(chǎn)運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)、安排工作任務(wù)。

　　第六條調(diào)度員與值班人員交接前，要對(duì)當(dāng)天指派維修任務(wù)的反饋情況進(jìn)行登記、交接。

　　第七條中午值班期間任務(wù)指派由調(diào)度指揮中心調(diào)度員負(fù)責(zé)，夜間由值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，值班司機(jī)和維修人員必須服從安排。

　　第八條計(jì)劃管理員須熟練掌握上游天然氣公司計(jì)劃申報(bào)平臺(tái)的使用方法，每日上午9:00前對(duì)次日用氣計(jì)劃進(jìn)行申報(bào)。

　　第九條計(jì)劃管理員須實(shí)時(shí)掌握上下游的供用氣情況，對(duì)供用氣量的統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、預(yù)測(cè)和變更工作應(yīng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　第十條調(diào)度指揮中心必須24小時(shí)對(duì)SCADA系統(tǒng)的報(bào)警信息進(jìn)行接收和反饋。

　　第三章應(yīng)急管理

　　第十一條調(diào)度指揮中心是公司應(yīng)急管理工作的指揮中樞，接收各類報(bào)警信息，指派各部門的應(yīng)急任務(wù)。

　　第十二條調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員要熟悉公司應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)要嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。

　　第十三條調(diào)度指揮中心所有人員和值班人員接收到報(bào)警信息時(shí)，按照《報(bào)警信息界定標(biāo)準(zhǔn)及通知程序》，將報(bào)警信息進(jìn)行分類并通知相關(guān)人員，內(nèi)容如下：

　　1、一般：報(bào)警信息包括漏氣(指用戶描述可能有微漏的情況)、有燃?xì)馕丁?bào)警器響、管線受損無(wú)明顯泄漏點(diǎn)等情況：

　　(1)以上情況發(fā)生在室內(nèi)，通知運(yùn)行服務(wù)部經(jīng)理派人或值班維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，到達(dá)人員在5分鐘內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)情況向調(diào)度指揮中心反饋，調(diào)度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進(jìn)一步處理。

　　(2)以上情況發(fā)生在室外，5分鐘內(nèi)通知安全檢查監(jiān)督部經(jīng)理派人或值班維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，到達(dá)人員在5分鐘內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)情況向調(diào)度指揮中心反饋，調(diào)度指揮中心根據(jù)反饋信息判斷是否需通知相關(guān)人員作出進(jìn)一步處理。

　　2、嚴(yán)重：報(bào)警信息包括有明顯泄漏點(diǎn)或確定為天然氣泄漏事故、管線破裂、著火、爆炸等情況，電話受理員立即通知運(yùn)行服務(wù)部經(jīng)理、安全檢查監(jiān)督部經(jīng)理、值班維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期應(yīng)急處置，隨后通知調(diào)度長(zhǎng)、分管副總，分管副總根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋情況判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

　　第四章售后服務(wù)管理

　　第十四條調(diào)度指揮中心調(diào)度員和值班人員受理電話時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行《調(diào)度指揮中心電話受理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容如下：

　　1、電話鈴響三聲以內(nèi)接聽(tīng)。

　　2、受理電話時(shí)要用普通話，用詞要禮貌，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)句要真摯。電話接通后第一句“您好，這里是原平天然氣公司。”。

　　3、做好電話記錄，記錄內(nèi)容包括:來(lái)電者姓名、單位、地址、來(lái)電時(shí)間、聯(lián)系事項(xiàng)等。

　　4、接到打錯(cuò)的電話要特別客氣，可以說(shuō).“對(duì)不起，您打錯(cuò)了，這里是原平天然氣公司。”。

　　5、受理完電話，最后別忘說(shuō): “謝謝，再見(jiàn)!”。

　　第十五條調(diào)度指揮中心調(diào)度員要及時(shí)對(duì)售后服務(wù)任務(wù)進(jìn)行指派、反饋存檔、回訪。

　　第十六條調(diào)度指揮中心實(shí)行24小時(shí)值班制度，所有工作任務(wù)，當(dāng)班時(shí)間由調(diào)度指揮中心人員負(fù)責(zé)，其余時(shí)間由相應(yīng)值班人員負(fù)責(zé)。

　　第十七條所有值班人員必須遵守《調(diào)度指揮中心值班管理制度》，內(nèi)容如下：

　　1、值班人員配置:

　　中午 3名：調(diào)度指揮中心電話受理1名

　　維修人員1名

　　值班司機(jī)(配合維修) 1名

　　夜間 3名：值班領(lǐng)導(dǎo)1名

　　維修人員1名

　　值班司機(jī)(配合維修) 1名

　　2、值班時(shí)間:

　　中午: 冬季11: 30——14: 30

　　夏季11: 30——15: 00

　　夜間: 冬季17: 00——次日8: 30

　　夏季17: 30——次日8: 30

　　3、值班內(nèi)容:

　　(1)夜間值班實(shí)行值班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，值班司機(jī)和維修人員必須服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮。

　　(2)影響用戶正常用氣的表、灶、管道等設(shè)施的故障，值班人員必須及時(shí)處理(以不影響做飯為限，或按照《限時(shí)辦結(jié)制度》要求);如客觀原因當(dāng)班無(wú)法處理，要和用戶解釋清楚，并做好詳細(xì)記錄，交班時(shí)移交調(diào)度員。

　　(3)接到有關(guān)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施漏氣的報(bào)警電話，必須半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并檢查處理，其它報(bào)警電話按照《調(diào)度指揮中心報(bào)警信息界定標(biāo)準(zhǔn)及通知程序》執(zhí)行。

　　4、值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé):

　　(1)負(fù)責(zé)按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

　　(2)負(fù)責(zé)值班期間的電話受理。

　　(3)負(fù)責(zé)用戶報(bào)修任務(wù)的指派和險(xiǎn)情的及時(shí)報(bào)告。

　　(4)負(fù)責(zé)維修工具和材料的保管。

　　(5)負(fù)責(zé)對(duì)維修人員和值班司機(jī)的統(tǒng)一指揮和管理。

　　(6)負(fù)責(zé)如實(shí)填報(bào)值班人員的出勤情況。

　　5、維修人員和值班司機(jī)對(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)安排的維修任務(wù)，必須在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在維修過(guò)程中，必須按照《安全操作規(guī)程》進(jìn)行維修。

　　第五章附則

　　第十八條違反本管理制度的員工按照公司《違紀(jì)職工處罰條例》有關(guān)條款進(jìn)行相應(yīng)處罰。

　　第十九條本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

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