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2016雙十一九大交易規(guī)則的變化
雙十一還有七天就要來了，相信很多賣家都準(zhǔn)備得差不多了，準(zhǔn)備妥當(dāng)了，咱們也不能在交易中出了什么岔子，今年雙十一交易規(guī)則有以下九大變化，賣家們交易過程中一定要注意了。想了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。
發(fā)貨時(shí)間延長說明
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際平臺(tái)商品按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理)。
確認(rèn)收貨延長說明
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單，確認(rèn)收貨時(shí)間如下
(1)如果選擇的物流方式為快遞與貨運(yùn)，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
(2)如果選擇物流方式為平郵，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
未發(fā)貨申請(qǐng)退款時(shí)間調(diào)整說明
由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開放。分銷平臺(tái)(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單除外 ,詳情請(qǐng)以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。
“缺貨”&“未按約定時(shí)間發(fā)貨”退款入口關(guān)閉
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的理由;2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇。設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品訂單和虛擬訂單除外。
商家處理退款申請(qǐng)時(shí)間延長說明
處理對(duì)于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。
消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間延長說明
對(duì)于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。
商家處理退款時(shí)間延長說明
如果消費(fèi)者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費(fèi)者使用快遞方式退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)確認(rèn)收貨，逾期未處理的 ，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單**除外。
舉證期，消費(fèi)者商家舉證時(shí)間延長說明
對(duì)于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證。
舉證期，商家預(yù)處理時(shí)間延長說明
對(duì)于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款退貨申請(qǐng)維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。
友情提醒，商家日常發(fā)貨時(shí)間的話術(shù)修改，雙11當(dāng)天無法申請(qǐng)退款的話術(shù)添加。以前分享時(shí)特別說明過，雙11當(dāng)天不建議拒絕顧客的修改地址要求，因無法直接申請(qǐng)退款，顧客不愿意重復(fù)拍，反而延長訂單處理，可以單獨(dú)設(shè)置修改訂單的客服。
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