- 相關(guān)推薦
淘寶網(wǎng)上退貨退款流程
淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。下面，小編為大家分享淘寶網(wǎng)上退貨退款流程，希望對(duì)大家有所幫助!
一、賣家未發(fā)貨時(shí)退款流程
1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁面上的“退款/退貨”。
2、進(jìn)入頁面后，填寫退款原因和退款說明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實(shí)物的對(duì)比圖等。
3、提交退款申請(qǐng)。
4、賣家如果未響應(yīng)，淘寶系統(tǒng)會(huì)在兩天之內(nèi)退還給買家。
5、如果賣家拒絕退款，則退款申請(qǐng)發(fā)起的第三天，退款申請(qǐng)上方的申請(qǐng)客服介入的選項(xiàng)可以被打開，點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入處理�？头槿胩幚碇髸�(huì)要求賣家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會(huì)要求賣家退款。
6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請(qǐng)退款的理由不利于賣家，如“遲遲不發(fā)貨”就具有差評(píng)的效力，影響店鋪聲譽(yù)。此時(shí)消費(fèi)者可以選擇與賣家協(xié)商要求賠償之后同意修改理由，也可以選擇以此作為對(duì)方違約的代價(jià)，等待淘寶客服介入處理。
二、已經(jīng)確認(rèn)收貨和已經(jīng)發(fā)貨的退款退貨流程
1、在首頁頂欄中“我的淘寶”，點(diǎn)擊“已買到的寶貝”。找到要退款的商品，點(diǎn)擊頁面上的“退款/退貨”。
2、如果未簽收，可以直接拒收，商品會(huì)退回賣家，賣家在收到商品之后會(huì)退款。
3、如果已經(jīng)簽收：
(1)選擇申請(qǐng)退款，填寫退款原因，退款說明并上傳退款憑證。
(2)賣家有5天的時(shí)間來同意和拒絕你的的退款申請(qǐng)，如果賣家同意退貨協(xié)議，頁面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。退貨后，到退款頁面“填寫退貨信息”。如申請(qǐng)退貨�？赡軙�(huì)出現(xiàn)賣家不同意退貨的情況，這時(shí)可以要求客服介入調(diào)查。
(3)選擇退貨的快遞公司，填寫運(yùn)單號(hào)。系統(tǒng)會(huì)追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。
(4)提交退貨信息后，賣家有10天的時(shí)間來進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會(huì)將錢款退回至買家。
【淘寶網(wǎng)上退貨退款流程】相關(guān)文章：
淘寶退款退貨的流程06-17
淘寶的退貨退款流程09-01
最新淘寶退貨退款流程08-07
淘寶極速退貨退款流程07-30
淘寶賣家退貨退款流程10-18
淘寶客戶退貨退款流程05-11
淘寶退款不退貨流程05-14
淘寶賣家退款退貨流程08-26
淘寶退貨退款流程圖解06-03
淘寶退貨退款詳細(xì)流程08-14