秘書處理委屈的方法

　　導(dǎo)語：秘書在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中，經(jīng)常會(huì)受到一些委屈，這種心境如果得不到及時(shí)調(diào)整，心理上就會(huì)形成濃重的陰影，就會(huì)直接影響秘書的工作質(zhì)量。因此，秘書在受到委屈時(shí)，應(yīng)想方設(shè)法及時(shí)排除，盡快調(diào)整好自己的情緒和心態(tài)，始終保持良好的精神狀態(tài)。

　　1．工作兢兢業(yè)業(yè)，成績(jī)得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可怎么辦

　　秘書在工作中積極主動(dòng)，想盡一切辦法去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，但是在事情辦完之后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或讓領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)總是提出一些在秘書看來不算什么的問題。秘書付出了辛勤的勞動(dòng)卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，心情自然會(huì)很糟糕，這會(huì)直接影響到工作質(zhì)量和效率。出現(xiàn)這種情況，秘書應(yīng)及時(shí)調(diào)整。

　　(1)冷處理

　　先冷靜下來，靜心思過，從自身找原因，想一想自己的工作是不是做得不夠完善或方法不對(duì)頭。

　　(2)善于溝通交流

　　自己的付出沒有機(jī)會(huì)展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況不甚了解，就會(huì)對(duì)你態(tài)度冷淡或批評(píng)有加。此時(shí)就應(yīng)在工作或生活中尋找機(jī)會(huì)多與領(lǐng)導(dǎo)交流，加深彼此的印象，消除領(lǐng)導(dǎo)無端挑剔，以減少分歧，密切上下級(jí)的關(guān)系，協(xié)調(diào)一致搞好工作。

　　(3)表現(xiàn)自己

　　要能干還要會(huì)表現(xiàn).要努力把自己的優(yōu)點(diǎn)推銷給領(lǐng)導(dǎo)。樹有高低，人有長(zhǎng)短。領(lǐng)導(dǎo)欣賞的是下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，秘書只有在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，抓住有利的時(shí)機(jī)充分表現(xiàn)自己，恰到好處地展現(xiàn)自己的能力和才干，才有可能俗到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。

　　2．領(lǐng)導(dǎo)向你發(fā)脾氣時(shí)怎么辦

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，人們的思想和行動(dòng)并不總是由理性支配的，有時(shí)會(huì)受情緒的影響。領(lǐng)導(dǎo)工作上不順心，或受生活瑣事困擾的時(shí)候，就容易心情煩躁，有意無意地發(fā)脾氣。在這種情況下，秘書應(yīng)該學(xué)會(huì)理解領(lǐng)導(dǎo)，做到“以靜制動(dòng)”、“以柔克剛”。

　　(1)忍讓

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)脾氣時(shí)，秘書首先應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)“忍讓”。即用一種豁達(dá)的心境對(duì)待各種始料不及的事情，要懂得“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”、“小不忍則亂大謀”的道理盡最不要與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生正面沖突。但秘書也不是受氣筒，應(yīng)學(xué)會(huì)聽領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音，分析領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火的原因。若自己力所能及，就應(yīng)全心全意幫助領(lǐng)導(dǎo)解除優(yōu)煩、消除后顧之優(yōu)以便他集中精力投人到工作中去，若自己愛莫能助，也要通過多種方式間接幫助，用實(shí)際行動(dòng)感化領(lǐng)導(dǎo)，等事情平靜后，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)反省自己，尋找機(jī)會(huì)主動(dòng)道歉的。

　　(2)委婉地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

　　在公眾場(chǎng)合，秘書受到委屈時(shí)一定要有氣度，不要當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)頂嘴。小的委屈忍一忍，大的委屈應(yīng)再找機(jī)會(huì)與預(yù)導(dǎo)談一談，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到你當(dāng)時(shí)沒有反駁的原因。如果只有領(lǐng)導(dǎo)和秘書二人在場(chǎng)，秘書應(yīng)以委婉的方式提出自己的不滿，使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己在態(tài)度、措辭或方式方法上確實(shí)存在問題.

　　(3)利用第三者傳話

　　領(lǐng)導(dǎo)在工作中遇到的麻煩事很多，有時(shí)發(fā)脾氣也屬于正�，F(xiàn)象，但如果事關(guān)大局，在領(lǐng)導(dǎo)消氣之后，秘書應(yīng)當(dāng)找機(jī)會(huì)同領(lǐng)導(dǎo)講清楚，自己不便直接同領(lǐng)導(dǎo)講的，可以通過第三者間接說明。

　　3.為工作付出了大量的心血，榮譽(yù)卻旁落他人怎么辦

　　秘書日復(fù)一日地勞作，年復(fù)一年地付出，本應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但在實(shí)際工作中，秘書卻總是依附在領(lǐng)導(dǎo)的背后，一切榮譽(yù)、花環(huán)都與他無緣，秘書只能當(dāng)一個(gè)無名英雄，對(duì)此，秘書人員一定要端正態(tài)度。

　　(1)調(diào)整心態(tài)

　　秘書應(yīng)始終保持一種健康的心態(tài)，要充分認(rèn)識(shí)自己所從事工作的性質(zhì)和地位，擺正自己的位置，把握自己的角色，廿心當(dāng)一名無名英雄，進(jìn)免因情緒激動(dòng)而出現(xiàn)過激的言行，造成負(fù)面影響。

　　(2)換位思考

　　秘書要設(shè)身處地幫領(lǐng)導(dǎo)考慮問題，體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處與苦衷，領(lǐng)導(dǎo)要總覽全局，甚至事無巨細(xì)都要考慮，對(duì)有些事情的處理不一定那么恰當(dāng)，對(duì)秘書的評(píng)價(jià)也不一定那么準(zhǔn)確，秘書要充分理解、支持領(lǐng)導(dǎo)。但如果是領(lǐng)導(dǎo)為了維護(hù)自己的威信、樹立個(gè)人形象，故意以勢(shì)壓人，對(duì)秘書吹毛求疵，秘書經(jīng)過多次努力仍不能被肯定、重用，在這種情況下，就應(yīng)該義無反顧地選擇跳槽，尋找一個(gè)能夠發(fā)揮自己專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)的地方。

　　一、堅(jiān)持按原則和規(guī)章制度辦事，防止因?yàn)樽约汗ぷ鞯牟簧鳎瑢?dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)矛盾的擴(kuò)展

　　領(lǐng)導(dǎo)之間不團(tuán)結(jié)的因素，輕者影響本單位的工作，重者可能給一定范圍的全局性工作造成不應(yīng)有的損失。秘書作為革命隊(duì)伍中的一員，絕不應(yīng)參與矛盾的任何一方，推波助瀾，使矛盾加劇，而應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)努力防止矛盾的擴(kuò)展，減少工作中的摩擦力。

　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)雙方要一視同仁，任何親一方、疏一方的思想行為都是錯(cuò)誤的，也會(huì)使自己的工作陷入被動(dòng)。

　　工作時(shí)間長(zhǎng)的同志，可能因?yàn)樾愿�、氣質(zhì)、工作作風(fēng)相投等因素在私人感情上與某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)親近一些，而與另一位淡漠些，在這種情況下，要特別注意不能感情用事，而要用理智來指導(dǎo)自己的行為。

　　如果在矛盾中看風(fēng)使舵，或者利用矛盾找“靠山”、登龍門，那只能是黨性原則的喪失和道德的墮落，是秘書的職業(yè)道德所不允許的。

　　言行要謹(jǐn)慎。除組織調(diào)查外，不得在無關(guān)場(chǎng)合議論領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，尤其要防止無意識(shí)的泄露。工作中涉及到矛盾雙方的人和事時(shí)，要盡量做到客觀、準(zhǔn)確地陳述和正確處理，防止引起誤解和誤會(huì)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和行動(dòng)等，要做到比平時(shí)更詳細(xì)地記載，以備事后檢查緣由等。

　　當(dāng)然，這種謹(jǐn)慎決不等于謹(jǐn)小慎微，畏首畏尾，不敢大膽工作。相反，更應(yīng)該主動(dòng)積極地做好工作，尤其對(duì)全盤工作要作周密的考慮，依據(jù)工作進(jìn)程，隨時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同志注意和自覺彌補(bǔ)其疏漏。

　　工作中既要注意按章辦事，同時(shí)也要注意方法的靈活性。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致時(shí)，無論是對(duì)來文來電，還是本單位的各種呈攬件，一般都可以本著提高工作效率的原則，打破分工界限，請(qǐng)?jiān)诩业念I(lǐng)導(dǎo)先閱或處理。而在領(lǐng)導(dǎo)間有分歧時(shí)，這種工作方法就不行了。

　　比如把行政工作方面的文件首先呈送給黨委書記，書記作了批示，而行政首長(zhǎng)的意見正好與書記相悖，這場(chǎng)矛盾往往就難免了。因此，在領(lǐng)導(dǎo)間有矛盾時(shí)，工作中首先要注意按章辦事。

　　在呈閱文件時(shí)，要嚴(yán)格按首長(zhǎng)分工負(fù)責(zé)的范圍進(jìn)行，行政方面的文件呈報(bào)行政首長(zhǎng)，黨務(wù)方面的文件呈報(bào)黨委領(lǐng)導(dǎo)，不得交叉呈報(bào)。在同一分工范圍內(nèi)，一般又得首先呈報(bào)主管首長(zhǎng)，后送其他首長(zhǎng)。

　　有時(shí)，有的領(lǐng)導(dǎo)管時(shí)不在，即使是急待批示的事，只要無關(guān)大局，一般也要等主管首長(zhǎng)回來了再作處理。在領(lǐng)導(dǎo)的矛盾還沒有暴露在下級(jí)和群眾中時(shí)，秘書對(duì)下級(jí)單位和機(jī)關(guān)的請(qǐng)示、報(bào)告及各種呈閱文件，還要積極設(shè)法收攏處理，最好不要讓其直接呈報(bào)，以防止出現(xiàn)越俎代庖的現(xiàn)象，導(dǎo)致新的矛盾。

　　對(duì)領(lǐng)導(dǎo)雙方的指示，都要積極去辦。在遇到客觀困難時(shí)，要積極克服困難，防止給人以拖拉或推托的錯(cuò)覺。有時(shí)，雙方的指示互相抵觸又不能調(diào)和，應(yīng)按主管首長(zhǎng)的指示去辦，絕不能唯勢(shì)是從。

　　秘書的主要職能是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，因此，工作中一般都要按領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事。正因如此，所以許多同志都感到秘書對(duì)首長(zhǎng)的一些錯(cuò)誤是無能為力的。尤其是領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生矛盾時(shí)，對(duì)他們執(zhí)意要做的一些錯(cuò)事更難以阻止。比如，業(yè)務(wù)工作中的一些重大問題過去需要黨委討論，現(xiàn)在行政首長(zhǎng)個(gè)人就可以決斷；或者，黨委書記未經(jīng)常委討論就印發(fā)文件，以黨委名義決定某個(gè)重大問題。在這里，需要黨委集體論討的重大問題與首長(zhǎng)有權(quán)處理的重大問題之間，并沒有明顯的界限。

　　因此，當(dāng)事人完會(huì)可以找到為自己辯護(hù)的充足理由。在這種情況下，作為秘書，要想阻止這種錯(cuò)誤行為，的確是難乎其難的。但是，這不等于說就沒辦法與這種不正常的行為作斗爭(zhēng)了。在這里，首先就要看我們是否具有辨別真?zhèn)蔚恼J(rèn)識(shí)能力，是否具有堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則。其次，也要講究方式方法。秘書雖然沒有權(quán)力干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的工作，但完全可以從關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)，提醒領(lǐng)導(dǎo)同志注意模范執(zhí)行各種紀(jì)律、原則、規(guī)章制度，向他陳述可能產(chǎn)生的后果等等。至于置黨紀(jì)、原則于不顧的人，最終受紀(jì)律制裁只能是咎由自取。

　　二、設(shè)法緩和矛盾

　　在矛盾中不偏不倚，并積極防止在自己的工作中擴(kuò)展矛盾，這是首要的。但是，僅僅做到潔身自好還不夠，還應(yīng)當(dāng)積極促使矛盾的轉(zhuǎn)化解決。

　　如果在矛盾中消極地明哲保身，這種進(jìn)退維谷的境地不啻于走鋼絲，稍有不慎就會(huì)掉下去。如果能主動(dòng)做矛盾的轉(zhuǎn)化工作，那么，秘書所處的位置就成了首長(zhǎng)矛盾的緩沖地帶，秘書就可以起到滾珠和潤(rùn)滑劑的作用。

　　一般地說，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書都是比較信任的，所以許多事情都不回避秘書，也由于秘書的特殊地位，有些事情也無法回避。

　　因此，秘書往往知道領(lǐng)導(dǎo)雙方矛盾的癥結(jié)。對(duì)凡是帶有個(gè)人意氣成份的事情，秘書首先應(yīng)當(dāng)“絕緣”，絕不能過問，這也是秘書應(yīng)當(dāng)具備的思想素質(zhì)。

　　至于偏倒一方成用“告密”來獻(xiàn)媚投靠一方的行為，則是應(yīng)當(dāng)鄙棄的。只要指導(dǎo)思想正確，方法得當(dāng)，秘書的所有工作都能有效地緩和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾。

　　比如，當(dāng)向一位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)另一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某項(xiàng)工作的布置或?qū)δ硞�(gè)問題的處理時(shí)，在客觀的陳述中，可以不露聲色地強(qiáng)調(diào)其為工作著想的意圖，把領(lǐng)導(dǎo)的思想指引到從大局出發(fā)，為工作著想的軌道上來。無論是在呈送文電還是口頭的請(qǐng)示報(bào)告中，凡碰到領(lǐng)導(dǎo)中的一方有禮貌、禮節(jié)性的言詞時(shí)，都可以對(duì)另一方稍加渲染，說得更禮貌客氣些，突出尊重對(duì)方的地方，使之逐漸通融感情，消除隔閡。

　　對(duì)雙方矛盾的方面，一般不講，非講不可的，盡量言詞緩和，一帶而過。當(dāng)然，要做好這項(xiàng)工作，是有一定難度的。但是只要我們加強(qiáng)革命事業(yè)心，悉心去做，總是會(huì)做好的。

　　另外，還有一個(gè)很棘手的問題，即兩個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一材料觀點(diǎn)不一致時(shí)，秘書怎么辦。對(duì)這個(gè)問題，秘書在動(dòng)手起草材料前就要作認(rèn)真的分析，對(duì)那些可能產(chǎn)生分歧的問題，如果是可寫可不寫的，最好不寫。

　　必須寫的，則需要認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)雙方的思想，首先找出其內(nèi)在聯(lián)系，然后站在更高的層次上來把握它，使矛盾雙方在大局下得到統(tǒng)一。

　　一般地說，領(lǐng)導(dǎo)雙方的分歧往往是各自強(qiáng)調(diào)了事物的某一側(cè)面，有在更高層次的范圍內(nèi)統(tǒng)一起來的可能性。如果一方的意見正確而另一方有偏頗，那就只能講真理而不能講面子，決不能讓謬誤壓倒真理。

　　三、顧全大局，犧牲個(gè)人

　　平時(shí)，秘書把自己的聰明才智全都融進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)的決策和工作中，自己卻毫無名利，這不能不說是一種自我犧牲。在領(lǐng)導(dǎo)間發(fā)生矛盾時(shí)，往往為了顧全大局，秘書還不得不付出更大的犧牲。這種犧牲是高尚的，但付出的代價(jià)卻是痛苦的。

　　因此，這個(gè)要求對(duì)許多同志來說，的確有些苛刻。然而對(duì)一個(gè)真正的共產(chǎn)黨人來講，又是應(yīng)該的，天經(jīng)地義的。

　　在實(shí)際工作中，有的領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楣ぷ髦械拿�盾而遷怒于秘書，或在秘書身上借故發(fā)泄積郁，使秘書成了受氣筒。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)的這種行為不足取。但是一旦發(fā)生了這種現(xiàn)象，我們就應(yīng)當(dāng)正確對(duì)待。

　　有的同志認(rèn)為，我是為組織工作的，不是替某一個(gè)人效力的，憑什么受這份窩囊氣？因此，遇事往往不夠冷靜，處理不當(dāng)，使矛盾激化，或者由此被推到了領(lǐng)導(dǎo)矛盾的旋渦之中。這是一個(gè)教訓(xùn)。

　　是的，正因?yàn)槲覀兪菫榻M織工作，所以才不能因?yàn)槭芰四硞�(gè)人的一點(diǎn)氣就撂挑子，就意氣用事，讓工作蒙受損失。受了委屈，也最好事后申明原委，相信絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都是能夠正視和改正自己的缺點(diǎn)的。同時(shí)，還要有忍辱負(fù)重的精神，努力把自己的工作搞好。

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